Оплата за газ: нужно ли вносить при отсутствии, если в квартире никто не прописан, не проживает, как идет начисление по нормативу на 1 человека, где нет счетчика?

Квартплата состоит из коммунальных платежей и дополнительных статей расходов. На нее приходится часто большая часть ежемесячных расходов граждан.

Владельцы недвижимости всегда выискивают возможности сократить сумму выплат по этой части. Особенно остро стоит этот вопрос, когда в квартире никто не прописан.

При исчислении ежемесячных сумм в таких помещениях существуют особые правила и ставки, которые необходимо изучить собственникам.

Зная исходные нормативы, можно рассчитать будущие расходы и подыскать варианты законного их снижения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (804) 333-20-57
 

Это быстро и бесплатно!

Правила начисления квартплаты

Приобретая недвижимость, владелец берет на себя обязательства по его содержанию и своевременной оплате всех текущих расходов. Обязанности такого рода возникают с момента установления права собственности. Квартплата является неизменным условием для любой частной собственности.

Она исчисляется в зависимости от исходных данных самого помещения. Важна квадратура жилплощади, форма обслуживания, наличие или отсутствие услуг ЖКХ, таких как вода, газ, электричество, тепло и многое другое. Немаловажным фактором является и наличие в помещении зарегистрированных жильцов.

Оплата за газ: нужно ли вносить при отсутствии, если в квартире никто не прописан, не проживает, как идет начисление по нормативу на 1 человека, где нет счетчика?

По закону собственник сам вправе решать, как ему распоряжаться своим имуществом.

Но при этом он не может нарушать существующие законодательные нормы, которые позволяют использовать жилые помещения исключительно для проживания людей, а не в коммерческих целях.

Владельца никто не может обязать регистрироваться в квартире самостоятельно или прописывать туда иных граждан, но разница в итоговой сумме квартплаты может влиять на принятие им решений.

Если имеется регистрация

В большинстве случаев квартиры приобретаются с целью дальнейшего проживания в них. После оформления собственности владелец может зарегистрироваться в помещении сам и прописать туда своих родственников и знакомых. Количество зарегистрированных жильцов влияет на итоговую сумму квартирной платы в части коммунальных платежей. Существует две основных стратегии расчета выплат:

  1. При отсутствии счетчиков индивидуального учета учитывается количество прописанных, чем их больше, тем выше платежи.
  2. При наличии приборов учета расчет производиться за фактически потребленные ресурсы.

Счетчики индивидуального учета позволяют серьезно сократить выплаты по коммунальным платежам. Дело в том, что при их отсутствии платежи взимаются по средним показателям на одного человека. Эти цифры обычно весьма завышены, если сравнивать их с фактическим потреблением, поэтому и платить доводится больше.

От количества прописанных будет оплачиваться вывоз бытовых отходов. Существуют и такие позиции в квартплате, которые никак не зависят от проживающих людей, а подсчитываются исходя из квадратуры помещения. К ним относят:

  1. Содержание помещений общего пользования.
  2. Капитальный ремонт здания.

Также с владельца могут удерживаться суммы за уборку подъездов и прилегающей территории, охрану, парковки и многое другое.

Если никто не зарегистрирован

Ошибочно будет полагать, что при отсутствии зарегистрированных в помещении платежи по квартире будут упразднены. Это совсем не так. По закону оплата коммунальных услуг если человек не прописан и помещение считается пустым, рассчитывается исходя из того, что один человек в них все же проживает, хотя фактически это не так.

Для определения суммы квартплаты важно:

  1. Наличие счетчиков индивидуального учета.
  2. Размер общей жилой площади помещения.
  3. Сопутствующие услуги, которые предоставляются управляющими компаниями или ТСЖ.

Сэкономить владельцу пустой недвижимости удастся исключительно на коммунальных платежах и только в том случае, если у него стоят счетчики.

При нулевых показаниях потребления ресурсов платить за них не придется. А вот отопление зимой отключить локально, получится лишь у тех, кто установил специальные батареи с регуляторами тепла.

Если в квартире никто не прописан и не стоят счетчики, то ежемесячно будет начисляться плата за газ, горячую и холодную воду из расчета среднего показателя потребления на одного человека.

Особенности оплаты при наличии ИПУ

Индивидуальные приборы учета позволяют вести точный расчет потребленных коммунальных ресурсов. Электроэнергия у всех потребителей учитывается через специальные счетчики. А вот холодная и горячая вода, а также газ, может рассчитываться по-разному.

Исходя из экономии потребляемых ресурсов, счетчики ставить весьма выгодно. Но сама процедура их установки и ввода в эксплуатацию не всегда возможна по чисто техническим причинам. Некоторые ЖКУ не имеют возможности провести работы по их установке, основной причиной считаются устаревшие системы снабжения.

Эта проблема особенно актуальна для водопроводных труб.

Оплата за газ: нужно ли вносить при отсутствии, если в квартире никто не прописан, не проживает, как идет начисление по нормативу на 1 человека, где нет счетчика?

Еще одной проблемой для многих потребителей является отсутствие достаточных материальных ресурсов для установки приборов учета. ЖКУ предлагает таким владельцам беспроцентные рассрочки.

За воду

Вода – это наиболее расходуемый ресурс, он исчисляется за кубический метр. Холодная вода стоит сравнительно недорого, а вот при потреблении горячего водоснабжения следует учитывать еще траты на ее подогрев, которые значительно увеличивают конечную сумму платежа. При установке приборов учета водоснабжения ставится сразу два счетчика – один на холодную, а второй на горячую.

Разорившись на учетные приборы единожды, экономию можно подсчитывать ежемесячно. Это удобно как для тех помещений, где никто не проживает, так и для тех, где есть зарегистрированные люди. Расчет оплаты производится исключительно по факту. Если показания счетчиков нулевые платить не придется, даже если в квартире прописано пять человек.

За газ

Газ расходуется не так активно и тарифы на него, если говорить о потреблении исключительно через газовую плиту, приемлемы. Но даже в этом случае выгодно установить счетчик.

Если в помещении никто не зарегистрирован и не проживает, а соответственно и не пользуется им, то оплаты не будет.

При использовании газа он будет учитываться по факту, а это, как показывает практика, значительно экономнее, чем платить по средним тарифам.

Для тех собственников, которые имеют газовые колонки отопления и подогрева воды без прибора учета вообще не обойтись.

Газовый счетчик позволит серьезно сэкономить в выплатах по данной статье расхода. Да и сами потребители значительно уважительнее относятся к ресурсам при наличии счетных приборов.

За электроэнергию

Приборы учета электроэнергии есть во всех жилых помещениях, вне зависимости от формы собственности. Но и в этой сфере происходят значительные изменения, которые толкают потребителей на замену старых приборов на новые модели.

На сегодняшний день производители предлагают усовершенствованные электронные модели, с меньшим уровнем погрешности.

Вводятся новые электросчетчики, которые смогут учитывать потребление электроэнергии по разным временам суток и применять к ним различные тарифы, что также будет способствовать экономии денежных средств.

Электросчетчики подразумевают оплату данного ресурса по факту, но иногда собственники квартир платят за электричество, потребляемое на общих площадях – в подъезде, лифте, дворе.

Оплата при отсутствии ИПУ

При отсутствии индивидуальных приборов учета расчет ежемесячных выплат производится по общей схеме:

1 средняя величина * количество зарегистрированных.

Расчет средних величин производится в индивидуальном порядке для каждого ресурса – газа, холодной и горячей воды.

Расход газа рассчитывается отдельно для помещений, где используется исключительно газовая плита и тех жилплощадей, где он необходим для подогрева воды или отопления. Что касается водоснабжения, то здесь могут учитываться нюансы собственности.

Например, в частных домах на летний период тарифы на холодную воду могут подниматься. Связано это с необходимостью полива земельных участков и, как правило, значительного повышения потребления.

Должны ли платить непроживающие

Часто при оплате коммунальных платежей жильцы сомневаются, а следует ли платить за людей, которые зарегистрированы в квартире, но фактически проживают в другом месте. Для ответа следует первично оценить, действительно ли эти люди влияют на размер выплат. Если в помещении есть на все счетчики, то на конечной сумме квартплаты такие жильцы никак не отражаются.

Обратите внимание, что при оформлении временной регистрации, свидетельство, выданное по месту пребывания, является основанием для отсутствия начисления коммунальных платежей по адресу постоянной регистрации.

Оплата за газ: нужно ли вносить при отсутствии, если в квартире никто не прописан, не проживает, как идет начисление по нормативу на 1 человека, где нет счетчика?

Неустановленные счетчики учета могут негативно отразиться на размере коммуналки для тех собственников, которые имеют в своей собственности зарегистрированных, которые не проживают в ней фактически. Но для поставщика ресурсов факт наличия или отсутствия жильца не играет никакой роли – свои деньги он должен получить.

В приватизированной квартире

Квартплата в приватизированном жилье возлагается на собственника помещения или распределяется между совладельцами, при условии, что они разделили лицевые счета.

Неважно, кто прописан в помещении, кто проживает или не проживает в ней, вся ответственность ложится исключительно на владельца. Именно он заключает договора с поставщиками электричества, газа, горячей и холодной воды.

По этой причине и отвечать за расход и своевременность выплат придется ему.

Если жилец прописан, но не живет, то за него не будут взиматься коммунальные платежи в следующих случаях:

  1. Установлены приборы учета.
  2. Человек зарегистрирован временно по иному месту пребывания.

Можно также произвести перерасчет, если есть бумаги, доказывающие отсутствие человека, например, больничный, проездные документы и иное.

В муниципальной квартире

Муниципальная недвижимость не является собственностью жильцов, а принадлежит государству. Проживая в таких квартирах, зарегистрированные освобождаются от выплат на содержание и ремонт дома, но обязаны оплачивать суммы, установленные по договору найма. Что касается коммунальных платежей, то они начисляются стандартным образом:

  1. По счетчикам.
  2. По среднему расходу на одного жильца.

Фактическое непроживание не снимает ответственности зарегистрированного за своевременную оплату, тем более что в муниципальной собственности все жильцы обладают равными правами и обязанностями.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (804) 333-20-57
 

Это быстро и бесплатно!

Законно ли начислять плату за коммунальные услуги на не прописанных жильцов

Может ли ТСЖ начислять плату за коммуналку не собственникам и не прописанным в квартире людям? Просто проживающим. Законно ли это?

Во-первых, хозяин жилья (собственник или наниматель по договору социального найма, наниматель служебной квартиры) в большинстве случаев сейчас оплачивает коммунальные услуги по показаниям приборов учета.

В этом случае не имеет значения, сколько человек зарегистрированы в квартире по месту проживания (постоянно) или по месту пребывания (временно).

Временная регистрация граждан в квартире обязательна, если они проживают в помещении свыше 90 суток, поясняет заместитель гендиректора Ассоциации «ЖКХ и городская среда» Дмитрий Гордеев.

Но если в квартире нет приборов учета холодной и горячей воды, электроэнергии или бытового газа, то оплата коммунальных услуг происходит по нормативам потребления. В этом случае нормативы умножаются на количество проживающих граждан, и не обязательно зарегистрированных.

Помимо начисления платы за коммунальные услуги на постоянно или временно зарегистрированных граждан плата должна начисляться на временных жильцов (гостей, например), которые проживают в квартире более 5 суток. Это требование Правил предоставления коммунальных услуг.

Делать «прописку» временным жильцам, проживающим менее 90 дней, не обязательно, но нужно сообщить о гостях в управляющую организацию или ТСЖ. Таких «лишних» жителей учтут при начислении платы за коммунальные услуги. Если в квартире нет индивидуальных приборов учета, то исходя из количества проживающих делают расчет платы за газ, холодную и горячую воду, водоотведение, электроэнергию. Иногда могут пересчитать и плату за вывоз мусора (в некоторых регионах ее начисляют по количеству жильцов, в других — исходя из площади жилья).

Оплата за газ: нужно ли вносить при отсутствии, если в квартире никто не прописан, не проживает, как идет начисление по нормативу на 1 человека, где нет счетчика?

Запрет на комиссии при оплате услуг ЖКХ может коснуться не всех граждан

Если хозяин квартиры, в которой нет индивидуальных приборов учета, не сообщил в срок о своих гостях или арендаторах, то соседи или управляющая организация могут составить акт о проживании этих жильцов. Порядок составления этого акта определен в п.

56(1) Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных постановлением правительства №354 от 6 мая 2011 года.

Если владелец квартиры отказывается подписать акт, то его могут подписать представитель управляющей или ресурсоснабжающей организации, двое соседей и член совета многоквартирного дома (либо председатель ТСЖ или ЖСК). Затем этот акт передается в органы внутренних дел.

В дальнейшем на основании акта управляющая организация или ТСЖ могут начислять плату за коммунальные услуги, исходя из уточненного количества проживающих граждан. Причем датой начала проживания временных жильцов, о которых не сообщил владелец квартиры, считается первое число месяца, в котором был составлен акт.

https://www.youtube.com/watch?v=UxbDU8AySY0

Направление акта в органы внутренних дел обусловлено тем, что помимо нарушения порядка оплаты коммунальных услуг высока вероятность нарушения правил регистрации граждан по месту жительства и пребывания.

Однако на практике, отмечает Гордеев, и работникам управляющей организации, и председателю ТСЖ, и полицейскому будет очень сложно доказать, что эти люди действительно живут в квартире больше пяти дней (доказывать придется при споре, если недовольный собственник обратится, например, в суд, в госжилинспекцию или в прокуратуру).

Если это и удается сделать, то обычно лишь благодаря честному признанию самих «временных» жильцов или неопровержимым доказательствам.

«На самом деле такие незафиксированные жители приносят убытки не управляющей организации или ТСЖ, а своим соседям.

Если в квартире без счетчиков воды зарегистрирован один человек, а проживает пятеро, то, например, вода, которую израсходовали эти неучтенные люди, арифметически оплачивается как вода, которая была израсходована на содержание общего имущества в доме. Плата за нее распределяется пропорционально на всех добросовестных владельцев квартир в доме», — уточняет Гордеев.

Есть еще один случай применения нормативов потребления, исходя из количества человек. На этот раз без доказывания факта проживания.

Согласно пункту 56(2) Правил коммунальных услуг при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Один собственник — значит один норматив, пять собственников — пять соответствующих нормативов.

Если в квартире никто не зарегистрирован и не проживает…

Оплата за газ: нужно ли вносить при отсутствии, если в квартире никто не прописан, не проживает, как идет начисление по нормативу на 1 человека, где нет счетчика?Почему зарегистрированный в квартире собственник платит за ЖКУ меньше незарегистрированного, есть ли у пенсионеров, владеющих квартирой, но не проживающих в ней, льготы при оплате услуг, с какого момента после покупки квартиры наступает обязанность оплачивать услуги ЖКХ? Специалисты Портала коммунальной грамотности рассмотрели наиболее частые ситуации с оплатой жилищно-коммунальных услуг в пустующих квартирах.

  • Купили квартиру, когда начинать платить за ЖКУ?
  • В соответствии со статьей 29 Жилищного кодекса Республики Беларусь обязанность внесения платы за жилищно-коммунальные услуги в соответствии с договорами на оказание жилищно-коммунальных услуг появляется у собственника жилого помещения со дня возникновения права собственности на это помещение.
  • Как должна начисляться плата за жилищно-коммунальные услуги в пустующих квартирах?

Порядок начисления гражданам платы за жилищно-коммунальные услуги определен Положением о порядке расчета и внесения платы за жилищно-коммунальные услуги и платы за пользование жилыми помещениями государственного жилищного фонда (постановление Совета Министров от 12 июня 2014 г. № 571).

Если гражданин — плательщик жилищно-коммунальных услуг и (или) члены его семьи не зарегистрированы в жилом помещении по месту жительства, то начисление платы за техническое обслуживание, газо-, электро-, водо- и теплоснабжение осуществляется по тарифам, обеспечивающим полное возмещение экономически обоснованных затрат (п. 12 Положения). К слову, в отношении услуги горячего водоснабжения данная норма действует с 27 марта 2016 г., до этого времени плата начислялась по субсидируемым тарифам для населения.

Плата за капитальный ремонт вносится плательщиком жилищно-коммунальных услуг ежемесячно для возмещения затрат по капитальному ремонту в доле, соразмерной общей площади принадлежащих и (или) занимаемых, жилых помещений, — по субсидируемым тарифам для населения (п. 24 Положения).

За обращение с твердыми коммунальными отходами собственник пустующей квартиры будет платить исходя из норматива образования твердых коммунальных отходов на одного плательщика жилищно-коммунальных услуг по субсидируемым тарифам для населения (п. 52 Положения).

Если в квартире установлены индивидуальные приборы учета воды, газа и тепла, показания которых не меняются, нужно ли сообщать показания?

Плата за данные коммунальные услуги исчисляется исходя из фактического потребления этих услуг на основании приборов индивидуального или группового учета, а при их отсутствии — на основании норм (нормативов) потребления, установленных местными исполнительными и распорядительными органами, а также установленных тарифов на коммунальные услуги (п. 28 Положения).

Например, если в квартире никто не зарегистрирован — не проживает и фактически не пользуется услугами, то и показания счетчика меняться не будут, однако сообщать их необходимо ежемесячно. Иначе организация, обслуживающая дом, может применить средние расчеты и выставить вам счет.

Например, при наличии счетчика на воду и отсутствии информации о его показаниях объем потребляемой воды определят по среднему объему потребления воды за два предыдущих месяца — при условии, что предыдущие месяцы вы платили по счетчикам. Если же нет, то считать будут по норме потребления воды 140 литров в сутки на человека. Позже, конечно, можно будет сделать перерасчет, исходя из реальных показаний счетчиков.

  1. Если в квартире счетчики не установлены, начисление платы за услуги водоснабжения, водоотведения (канализации) осуществляется на основании норм водопотребления (устанавливаются местными исполнительными и распорядительными органами) по тарифам, обеспечивающим полное возмещение экономически обоснованных затрат и условного количества граждан, определенного путем деления общей площади жилого помещения на 20 м2 с учетом округления в меньшую сторону до целого числа.
  2. Также следует иметь в виду, что начисление по счетчикам будет производиться с момента постановки приборов, например индивидуального учета расхода воды, на коммерческий учет (заключения договора на оказание услуг), до этого жилое помещение считается безучетным, и плата за данные коммунальные услуги в таком случае осуществляется как для безучетного жилого помещения (на основании норм водопотребления, установленных местными исполнительными и распорядительными органами).
  3. Справочно.
  4. Безучетное потребление коммунальных услуг — потребление коммунальных услуг (горячее и холодное водоснабжение, газо-, электро- и теплоснабжение) с нарушением установленных договором на оказание жилищно-коммунальных услуг и (или) законодательством требований к организации расчетного учета потребления коммунальных услуг со стороны плательщика жилищно-коммунальных услуг, выразившееся во вмешательстве в работу прибора индивидуального учета расхода воды, газа, тепловой и электрической энергии, несоблюдении установленных законодательством сроков метрологической поверки или необеспечении сохранности прибора индивидуального учета расхода воды, газа, тепловой и электрической энергии, обязанность по соблюдению или обеспечению которых возложена на плательщика жилищно-коммунальных услуг, а также в иных действиях плательщика жилищно-коммунальных услуг, приведших к искажению данных о фактическом объеме потребления коммунальных услуг.
  5. Нужно ли собственнику пустующей квартиры оплачивать санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, техническое обслуживание лифта, возмещать расходы на электроэнергию, потребленную на освещение подъездов, площадки и работу оборудования?

Плата за вышеуказанные услуги и возмещаемые расходы в отношении жилых помещений, в которых отсутствуют зарегистрированные по месту жительства граждане, а также граждане, имеющие право владения и пользования жилым помещением коммерческого использования, частного жилищного фонда по договорам найма или договорам лизинга жилого помещения, определяется исходя из условного количества граждан, определенного путем деления общей площади жилого помещения на 20 кв. метров с учетом округления в меньшую сторону до целого числа (п. 123 Положения).

Например, если у вас в собственности имеется пустующая квартира общей площадью 50 квадратных метров, то эти квадратные метры делим на 20, получаем результат — 2,5, или два человека. Плата за вышеуказанные услуги и возмещаемые расходы в данном случае будет начисляться как на двоих условно проживающих человек.

Однако это не относится к квартирам, принятым по наследству (в течение семи месяцев после открытия наследства).

Собственник квартиры — неработающий пенсионер, который зарегистрирован в частном доме в деревне. В квартире никто не проживает. Предусмотрены ли в таком случае льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг?

Если собственник не зарегистрирован в квартире, льгот нет. Однако если неработающий пенсионер в ней зарегистрируется и будет проживать без трудоспособных членов семьи, то сможет оплачивать техобслуживание по субсидируемому тарифу независимо от размера общей площади квартиры.

Яна ЩУКА

20 Дек 2017

Если в квартире никто не проживает, надо ли платить за газ и др. коммунальные услуги

11.10.2019

Согласно действующему законодательству, собственники недвижимости обязаны своевременно оплачивать коммунальные услуги (газ, свет, воду и т. д.). Однако сохраняется ли эта обязанность в том случае, если в квартире никто не проживает? Настоящая статья поможет в этом разобраться и найти ответ на данный вопрос.

Квартплата ЖКХ: что входит в оплату

Главным нормативно-правовым актом, содержащим основные положения по внесению квартплаты, является Жилищный кодекс РФ (ЖК РФ).

В соответствии с п.1 ст.153 ГК РФ граждане, а также юридические лица обязаны своевременно и в полном размере вносить оплату за услуги ЖКХ.

Согласно п.2 ст. 154 ЖК РФ для собственников жилплощади в многоквартирном доме в квартплату входят следующие статьи затрат:

  1. Плата за содержание помещения – сюда относится вознаграждение управляющей компании (за услуги по управлению МКД и поддержанию его функцианирования), проведение текущего ремонта дома, оплата коммунальных ресурсов, потребленных в ходе использования общего имущества владельцев квартир.
  2. Взнос на проведение капитального ремонта – это может быть починка фундамента, заделка стен, замена изношенных перегородок, перекрытие новой крыши и другие виды работ.
  3. Оплата коммунальных услуг – в соответствии с п.4 ст. 154 ЖК РФ эта статья расходов включает в себя внесение платы за холодное и горячее водоснабжение, электричество, тепло, газ, отведение сточных вод, а также вывоз бытовых отходов.

Должен ли собственник оплачивать коммунальные услуги, газ и другие услуги ЖКХ, если не проживает, что говорит закон

Оплата за газ: нужно ли вносить при отсутствии, если в квартире никто не прописан, не проживает, как идет начисление по нормативу на 1 человека, где нет счетчика?

  1. В соответствии с пп.3 п.33 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 года № 354 потребители имеют право по своему желанию устанавливать приборы учета коммунальных ресурсов. В данном случае платят только за тот объем газа, воды и иных услуг ЖКХ, который фактически был потреблен.

Таким образом, если владелец квартиры не проживает в ней, то в отношении его коммунальные платежи будут начисляться согласно показаниям счетчика. Как правило, в таком случае они зачастую близки к нулю (допускаются определенные погрешности).

  1. Совсем иначе обстоят дела с жильцами МКД, у которых нет индивидуальных приборов учета потребления ЖКУ. Они должны платить согласно общим нормативам. Причем при расчете стоимости также учитывается количество лиц, зарегистрированных в конкретной жилплощади. Отсюда следует, что собственнику необходимо будет вносить деньги за коммунальные ресурсы независимо от того проживает он в своей квартире или нет.

Ответ на вопрос о том, нужно ли вносить платежи по ЖКХ в случае отсутствия собственника в жилом помещении, напрямую зависит от того, оборудовано ли данное жилье индивидуальными счетчиками.

Как уменьшить коммунальные платежи, если в квартире никто не проживает

Основным способом, позволяющим уменьшить платежи по ЖКХ в случае проживания в другом месте, является подача заявления в управляющую компанию о проведении перерасчета в связи с временным отсутствием.

Порядок реализации подобной процедуры регламентируется разделом VIII Постановления Правительства от 06.05.2011 №354. Однако, чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо наличие следующий условий:

  • невозможность установки в помещении индивидуального счетчика по техническим причинам (это обстоятельство должно быть подтверждено документально, специальным актом);
  • собственник отсутствует в квартире не менее 5 дней подряд.

Владельцу следует подготовить соответствующее заявление и список подтверждающих документов. В случае принятия управляющей компанией положительного решения он сможет снизить плату за коммунальные платежи.

Сколько платить за коммунальные услуги и газ, если в квартире никто не прописан и нет счетчика

Сразу следует отметить, что невозможно абсолютно точно сказать, сколько должен будет заплатить собственник за газ, если в квартире никто не прописан и не живет. Дело в том, что в расчете используется большое количество переменных, значения их будут меняться в каждом отдельном случае.

Так, размер платы за газоснабжение в помещении, не оборудованном индивидуальным счетчиком, рассчитывается по следующей формуле (пп. а) п.5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354):

Pi = [(Si x Nгаз.о.) + (ni x Nгаз.п.) + (ni x Nгаз.в.)] x Tг,

Si – данный показатель отражает общую площадь жилья,

Nгаз.о. — нормативное значение объема газа, идущего на отопление жилого помещения,

ni – общее число прописанных лиц или людей, проживающих в квартире на временной основе. В таком случае данный показатель будет равен нулю (так как никто не прописан),

Nгаз.п. – нормативное значение объема газа, расходуемого в процессе приготовления пищи,

Nгаз.в. – норматив потребления голубого топлива для подогрева воды (при отсутствии центрального горячего водоснабжения),

 – тариф, взимаемый за газ (устанавливается на законодательном уровне).

Отметим, что даже если человек (владелец квартиры) живет в другом месте, он все равно должен оплачивать коммунальные услуги, идущие на удовлетворение общедомовых нужд. В этой ситуации освобождение от такого рода затрат не предусмотрено. Об этом написано в п. 88 раздела VIII Постановления Правительства России №354.

Как экономить газ в квартире

Как известно, счет за газ составляет существенную часть от общей суммы платежей по ЖКХ. Особенно эта проблема актуальна в зимнее время года, когда включают отопление. Таким образом, для многих владельцев квартир очень актуальным является вопрос о том, есть ли возможность сэкономить газ.

Так, можно обозначить несколько эффективных способов, позволяющих уменьшить размер счета за газоснабжение. К основным из них относится:

  1. Установка индивидуального прибора учета потребленного ресурса. Уже давно всем известно, что это наиболее эффективный способ, он дает возможность платить исключительно за тот объем газа, который был фактически израсходован!
  2. В процесс приготовления пищи следует контролировать силу огня – это означает, что готовить нужно ровно при таком режиме горения, требуемом для конкретного блюда. При этом после закипания жидкости огонь следует уменьшать вдвое. Это позволит экономить количество потребляемого газа.
  3. Рациональный подход к приготовлению еды – к примеру, если есть необходимость запечь два яблока, не стоит для этого включать целую духовку, так как такие потери ресурса нецелесообразны. В данной ситуации лучше воспользоваться микроволновой печью.
  4. Утепление стен – этот совет в большей степени касается частных домов, так как в них основной расход газа приходится на отопление.
  5. Еще одним методом является установка на всех батареях термоголовок. Данное устройство представляет собой термостатический клапан и радиаторный термостат, позволяющие регулировать температуру воздуха в комнате.

Если не платить за газ, через какой промежуток времени отключат

В соответствии с п.1 ст.155 ЖК РФ владельцы квартир обязаны ежемесячно оплачивать коммунальные услуги до 10 числа месяца, идущего после периода, в которой был потреблен газ, вода и т. д.

Помимо пени за несвоевременную оплату газа (1/300 от ставки рефинансирования ЦБ РФ, действовавший в день платежа, за каждые сутки просрочки), поставщик вправе и вовсе приостановить его подачу.

Об этом написано в пп. «в)» п.45 Постановления Правительства от 21.07.2008 года № 549.

Газоснабжение отключат в том случае, если будет допущена просрочка платежа за два расчетных периода, идущих подряд.

Так, приостановка подачи газа производится в следующем порядке:

  • Вначале поставщик услуги должен уведомить должника о предстоящем событии. Это делается за 20 дней до даты отключения.
  • Если собственник помещения никак не отреагирует на поступившее оповещение, то через 20 дней подача газа в его квартиру прекращается.

Таким образом, для того, чтобы избежать ситуации, когда платить за услуги ЖКХ придется даже при проживании в другом месте, в квартире следует установить прибор индивидуального учета потребляемого газа. Если такой возможности нет (по техническим причинам), владельцу следует обратиться в управляющую компанию с заявлением о проведении перерасчета платы.

Если собственник не прописан в квартире, за что он должен платить?

Жилищным кодексом за собственником жилья или нанимателем по договору социального найма закрепляется обязанность по своевременной и полной уплате по счетам за предоставляемые коммунальные услуги. Такая норма содержится в статье 153 ЖК РФ.

В состав расчета за ЖКУ входит плата:

  • за общедомовые услуги;
  • потребление ресурсов (водоснабжение, водоотведение, электроэнергия, газ);
  • вывоз бытовых отходов.

Первая часть является величиной постоянной и не зависит от того, прописан ли кто-либо в комнате или квартире. Остальные же исчисляются по количеству граждан, зарегистрированных по адресу, если не установлены индивидуальные приборы учета потребленных ресурсов.

Все начисления формируются в платежный документ (либо в разные по каждому ресурсу, если осуществляется расчет напрямую поставщику) и выставляются на имя собственника жилого помещения. Даже, если никто не прописан, по этому помещению будет предъявлена плата за:

  • содержание общедомового имущества;
  • капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • отопление.

Все эти позиции рассчитываются в зависимости от количества квадратных метров жилого объекта. Прописан там кто-либо или нет, не имеет значения.

При наличии возможности в квартире устанавливают приборы учета фактического потребления ресурсов (счетчики). Они могут учитывать расходование:

  • воды горячей и холодной;
  • электрической энергии;
  • отопления;
  • газа.

Собственнику потребуется ежемесячно снимать показания со счетчиков и передавать в ресурсоснабжающую организацию либо управляющую компанию. Даже, если никто в квартире не прописан и не проживает, их необходимо направлять с нулевой разницей.

В свою очередь управляющая компания вправе два раза в год осуществлять проверку целостности опломбированных счетчиков и показаний приборов учета. Перед визитом обязаны уведомить собственника заранее.

Если нет счетчиков

При отсутствии возможности, исходя из конструктивных особенностей коммуникаций в доме, счетчики на ресурсы не устанавливаются. Тогда применяются нормы потребления на каждого прописанного (постоянно или временно) в жилом помещении.

Квартплата будет начисляться в зависимости от норматива, установленного в отношении каждого ресурса, и количества зарегистрированных граждан. Если никто не прописан, то и начислений не будет. Но собственник обязан известить управляющую компанию и ресурсоснабжающие организации о том, что по адресу никто не зарегистрирован и не проживает, подкрепив это документально.

Куда подавать заявление на перерасчет?

Владелец жилого помещения не освобождается от квартплаты, даже если прописан и проживает в другом месте. При этом он обязан оплачивать коммунальные услуги и по месту фактического проживания.

При обнаружении неверного расчета по коммунальным ресурсам собственник вправе обратиться в ресурсоснабжающую организацию. Причиной тому может быть отсутствие в квартире прописанных и проживающих. Для обращения следует подготовить:

  • заявление с просьбой произвести перерасчет платы за коммунальный ресурс;
  • паспорт собственника жилья;
  • документы, подтверждающие право собственности на квартиру (комнату);
  • копию финансово-лицевого счета в подтверждение отсутствия зарегистрированных граждан по адресу, где требуется произвести перерасчет и для подтверждения наличия регистрации у собственника и его семьи по другому адресу;
  • справку о составе семьи.

Если счетчики не установлены, причиной обращения за перерасчетом может быть:

  • отсутствие проживающих граждан на период более пяти дней (подтвердить выпиской из лечебного или лечебно-профилактического учреждения, командировочными документами, билетами с датами выезда из города и приезда и т.д.);
  • начисления производятся, но в помещении никто не прописан;

Для проверки данных специалисты ресурсоснабжающей организации или управляющей компании вправе запросить дополнительные сведения или выйти по адресу и убедиться, что там никто не проживает фактически и не потребляет воду, электричество, газ. При отсутствии нареканий будет произведен перерасчет.

Как не платить за квартиру, если я там не проживаю?

— Как не платить за квартиру, в которой имею долю собственности, но не проживаю там? Постоянно живу в другой стране, приезжаю максимум раз в год.

Предоставлять документы об отсутствии в течение всего года нет смысла: управляющая компания не будет делать перерасчет, так как, по их словам, слишком большой период. Другой собственник за квартиру не платит, накапливает долги.

УК подала в суд, и долги начисляются в том числе на меня, так как я собственник. Но по факту с меня требуют платить за услуги, которые я не получала.

Как перестать платить за предоставление воды, электроэнергии, которые я не потребляю? Налог я, естественно, оплачиваю. Продать долю проблематично: ее никто не хочет покупать, поскольку в квартире также прописаны несовершеннолетние дети другого собственника.

К сожалению, в такой ситуации самым оптимальным вариантом станет все-таки реализация вашей доли. До тех пор, пока вы являетесь собственником этих квадратных метров, вам придется в полном объеме нести обязанности по содержанию и ремонту. 

Отвечает независимый эксперт Николай Яблоков:

Из текста письма понятно, что квартира – коммунальная, поэтому установка счетчиков на воду, электричество и проч. не решит проблему. В соответствии с Жилищным кодексом, собственник жилого помещения обязан нести расходы по его содержанию и содержанию своей доли общедомового имущества. Так что избежать оплаты не получится.

По поводу продажи – неясно, как на реализацию доли автора вопроса влияют зарегистрированные дети другого собственника.

Мой совет – определите порядок пользования жилыми помещениями, разделите лицевые счета. Тогда вы будете платить меньше.

Отвечает руководитель юридической компании «Владислав Фролов и партнеры» Владислав Фролов:

В настоящее время у вас, как у сособственника, существует солидарная ответственность за неуплату коммунальных платежей. Поэтому с вас будут взыскивать долги по оплате.

Сначала все-таки обратитесь в УК с написанным заявлением о перерасчете коммунальных платежей с приложением подтверждающих ваше отсутствие документов. УК это обязана сделать за последние три года.

Заявление напишите в 2-х экземплярах – один сдаете в УК, второй с отметкой о принятии оставляете у себя. УК в течение месяца со дня поступления заявления обязана произвести перерасчет или дать письменно отказ с указанием причин. Данный отказ вы можете обжаловать в суде. 

Также вам необходимо обратиться в суд с заявлением о выделении долей в оплате коммунальных платежей. Ответчиками по данному иску будут УК и второй собственник. Суд выделит доли в оплате пропорционально принадлежащей вам доли в квартире.

Однако имейте ввиду, что вы, как собственник, будете все равно обязаны оплачивать отопление, содержание и ремонт жилого помещения, взносы на капитальный ремонт. 

Долю продать хоть и проблематично, но возможно. Это может быть самым лучшим выходом из сложившейся ситуации.

Отвечает юрисконсульт офиса «Бабушкинское» департамента вторичного рынка ИНКОМ-Недвижимость Александр Лифшиц: 

В соответствии с нормами ЖК РФ, собственник жилого помещения несет бремя содержания жилого помещения и общего имущества собственников в многоквартирном доме. Неиспользование помещений собственниками не является основанием невнесения им платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

При временном отсутствии внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия гражданина в порядке и в случаях, которые утверждаются Правительством Российской Федерации.

 

Обязанности консьержа многоквартирного дома и функции: что в них входит, какова должностная инструкция и оплата, как отказаться от услуги в подъезде жилого здания?

Одной из дополнительных услуг, которые могут оказывать жителям дома по согласованию с собственниками управляющая организация и ТСЖ, является служба консьержа. Рассказываем о том, кто такой современный консьерж и что входит в его права и обязанности при выполнении работы.

Функционал консьержа зависит от статуса дома и решения собственников

Слово «консьерж» происходит из французского языка от concierge – швейцар, консьерж, привратник. Если раньше таких работников можно было увидеть только в элитных домах, то сегодня собственники помещений в любом многоквартирном доме могут на общем собрании принять решение о найме консьержей.

Однако если для работы консьержа требуется отдельное помещение, например, график его работы – круглосуточный, то такие условия для работника трудно создать в старых домах. В проекте дома не предусмотрено помещение для консьержа.

Консьерж не занимается управлением или содержанием дома – это дело управляющей организации и товарищества собственников жилья, которые и нанимают таких работников от имени собственников. Во время своей «вахты» консьерж отвечает за порядок в подъезде дома, а также избавляет жителей от ненужной рекламы в почтовых ящиках и многочисленных торговых агентов.

Функционал консьержа зависит от класса дома и решения собственников, которые утверждают, что будет входить в обязанности работника, ведь именно им придётся нести расходы по оплате его услуг.

В элитных домах консьерж может быть ассистентом, помощником, швейцаром и мажордомом, в домах комфорт-класса – отвечать не только за чистоту в подъездах и пропускной режим, но и, к примеру, принимать письма для жильцов, заказывать такси.

Обязанности консьержа многоквартирного дома и функции: что в них входит, какова должностная инструкция и оплата, как отказаться от услуги в подъезде жилого здания?Дополнительные услуги УО и условия их предоставления жителям дома

График и условия работы консьержа утверждают собственники на ОСС

Но все-таки большинство домов в России – обычные многоэтажки старой постройки или новострои, и в некоторых из них жители также приняли решение оплачивать услуги консьержей. Они не входят в перечень обязательных для надлежащего содержания общего имущества собственников, поэтому УО или ТСЖ не могут навязать их жителям.

Но если собственники на ОСС всё-таки пришли к мнению, что консьерж нужен, то им следует определить график работы и должностные обязанности такого работника, то есть зачем они нанимают консьержа. От перечня обязанностей будет зависеть и стоимость таких услуг.

График работы зависит от того, могут ли собственники предоставить консьержу отдельное помещение для комфортного проживания со всеми удобствами. Если да, то график вполне может быть круглосуточным. В таком случае придётся нанимать несколько человек, чтобы они сменяли друг друга.

Но чаще встречаются случаи, когда консьерж работает в доме только днём, и ему не требуется помещение для проживания, только так называемая «дежурка».

Нанимают консьержа как сами собственники, заключив трудовой договор, так и УО/ТСЖ от имени жителей дома. При этом консьержем может стать как житель дома, например, пенсионного возраста, так и специально приглашённый работник из агентства.

Перед этим собственники должны определить требования к человеку, который займёт должность консьержа: возраст, наличие опыта такой работы, гражданство, даже уровень знания русского языка, ведь консьержу придётся много общаться с жителями дома и их гостями. Также важны вежливость, коммуникабельность и доброжелательное отношение к людям.

Обязанности консьержа многоквартирного дома и функции: что в них входит, какова должностная инструкция и оплата, как отказаться от услуги в подъезде жилого здания?Как включить в договор управления МКД обычные и случайные условия

Перечень обязанностей консьержа включается в его должностную инструкцию

Обязанности консьержа, как и любого другого работника, должны быть закреплены в его должностной инструкции. В этом документе фиксируются все требования к должности, а также перечень того, что должен делать консьерж, находясь на работе, за что он отвечает.

Перечень функций консьержа для каждого дома будет отличаться, мы постарались собрать максимально полный их список. Главные требования ко всем консьержам – знать в лицо всех жителей подъезда, дома, а также быть вежливым и корректным.

Также такой работник обязан:

  1. Дежурить в вестибюле/холле/подъезде дома и поддерживать там порядок.
  2. Поддерживать порядок в комнате для консьержей (при её наличии и использовании).
  3. Ограничивать допуск в дом/подъезд посторонних лиц.
  4. Пропускать в дом жильцов и посетителей.
  5. Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим личность, указывать время прихода и ухода, номер квартиры, в которую они направляются.
  6. Принимать корреспонденцию для жителей дома.
  7. Хранить ключи от технических помещений, чердаков, подвалов дома на случай аварий, ЧС, необходимости в срочном доступе в инженерным сетям и общему имуществу дома.
  8. Контролировать наличие замков на общих и технических помещениях дома, целостность дверей и окон в подъезде.
  9. Вызывать коммунальные службы для ремонта и замены повреждённых замков, дверей, окон, при авариях.
  10. Проверять удостоверения работников коммунальных служб, обеспечивать доступ к месту аварии, следить за выполнением работ;
  11. Следить за работой лифта, не допускать его перегрузки при перевозке мебели и багажа.
  12. Вызывать специалистов по лифтовым хозяйствам в случае их застревания или поломки, предотвращать игры детей в лифтах и случаи вандализма.
  13. Предотвращать коммунальные аварии в доме и преступления.
  14. Информировать правоохранительные органы о случившемся административном или уголовном правонарушении, хулиганстве.
  15. Вести журнал учёта пожеланий и предложений, жалоб жителей дома, передавать их в УО/ТСЖ.
  16. Доводить до сведения жителей дома информацию управляющей организации/ТСЖ/ЖК.

Список должностных обязанностей консьержа может быть более кратким, а может быть расширен. В некоторых домах жители настолько доверяют своему консьержу, что оставляют ему ключи от квартиры на период отсутствия: полить цветы, выгулять собаку, ликвидировать аварию, если такая случится, пока хозяев нет дома.

Обязанности консьержа многоквартирного дома и функции: что в них входит, какова должностная инструкция и оплата, как отказаться от услуги в подъезде жилого здания?Требования к порядку включения допуслуг в договор управления

Для исполнения им обязанностей консьержа необходимо наделить особыми полномочиями и правами

Консьерж, помимо обязанностей, должен иметь и достаточно широкие права для их выполнения. Например, хорошо бы дать работнику список контактов всех собственников и арендаторов помещений в подъезде/доме на случай, если с ними потребуется срочно связаться. Также ему пригодится в работе план дома, на котором будет отмечено расположение помещений в нём.

Для надлежащего выполнения должностных обязанностей консьержу, возможно, придётся предоставить следующие права:

  1. Не пропускать подозрительных лиц без согласия жителей дома.
  2. Получать от жителей информацию о том, кто имеет право входить в подъезд беспрепятственно, например, родственники/друзья/няня.
  3. Требовать у посетителей документы, удостоверяющие их личности.
  4. Препятствовать выносу из дома какого-то имущества сторонними лицами, если об этом не предупредили жители.
  5. Требовать оборудования рабочего места/жилого помещения для выполнения своих должностных обязанностей.
  6. Выносить на рассмотрение жителей предложения по улучшению в организации работы консьержа.

Помимо прав и обязанностей в должностную инструкцию консьержа мы советуем внести главу о запретах, которые распространяются на таких работников. Итак, консьержу нельзя:

  • приступать к работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, употреблять на рабочем месте алкоголь или наркотики;
  • нарушать закон о персональных данных и передавать сторонним лицам сведения о жителях дома;
  • ссориться с жителями дома и вести себя грубо/агрессивно;
  • отлучаться с поста без уважительной причины или без предупреждения.

При этом в должностную инструкцию следует внести и пункт о том, что консьерж не отвечает за сохранность имущества внутри помещений собственников, а также припаркованных во дворе автомобилей.

Как внести в перечень жилищных услуг УО консьержа и расходы на него

Решение о том, что в многоквартирном доме нужна служба консьержей, могут принять только собственники помещений на общем собрании. Выйти с таким предложением на ОСС может управляющая организация или ТСЖ, доказав, что консьерж улучшит условия проживания в доме, станет помощником в надлежащем содержании общего имущества дома, препятствуя вандализму и оперативно фиксируя поломки и аварии.

Чтобы в доме начала работу служба консьержей, нужно провести общее собрание, на котором собственники утверждают такую дополнительную услугу, а также:

  • определяют перечень обязанностей консьержа;
  • график его работы;
  • стоимость услуг консьержа и источник финансирования;
  • поручают заключение договора УО/ТСЖ/уполномоченному собственнику/председателю Совета МКД.

Обязанности консьержа в многоквартирном доме в 2020 году

Каждый россиянин уделяет внимание вопросам безопасности и комфортности проживания. Большинство выбирает технические средства защиты: переговорно-замковые устройства, сигнализацию.

Но все чаще граждане выбирают иной вариант, когда за порядком следит дежурный по подъезду.

Разберемся в том, что входит в обязанности консьержа в многоквартирном доме, как организовать и кто должен контролировать его работу.

Для чего необходим в многоквартирном доме

Обязанности консьержа многоквартирного дома и функции: что в них входит, какова должностная инструкция и оплата, как отказаться от услуги в подъезде жилого здания?

Консьерж – это лицо, осуществляющее дежурство не только в отеле, как считают многие, но и в подъезде современного высотного жилого строения. Задача заключается в поддержании порядка на лестничных площадках, в лифтах.

Это еще не все, для чего нужен консьерж в подъезде. Не менее важной, а скорее и приоритетной целью является охрана покоя граждан, контроль входящих в дом лиц. Решение нанять работника принимают жильцы.

Инициатива также может исходить и от управляющей компании (далее – УК).

Как нанять консьержа

Если граждане решили, что в подъезде должен работать дежурный, следует организовать собрание. Вопрос выносится на обсуждение, и каждый высказывает свое мнение.

Если большинство выскажется за услуги консьержа в многоквартирном доме, это фиксируется в протоколе. Следующий шаг – обращение в УК. Именно эта компания обязана помочь организовать рабочее место и нанять сотрудника.

Отношения с консьержем оформляются официально.

Особенности составления договора

В документе необходимо указать адрес, по которому осуществляется дежурство, описать рабочее место. Фиксируются: срок действия соглашения, размер оклада и возможные надбавки, премии. В договор вносится режим работы, порядок предоставления отпуска. Документ также должен содержать права и обязанности нанимателя и сотрудника. Образец соглашения доступен для скачивания на нашем сайте.

Скачать документы

Размер заработной платы

Стоимость услуг консьержа в многоквартирном доме определяют сами жильцы, так как именно они будут их оплачивать. Чем больше квартир в подъезде, тем меньше доля каждого собственника. Кроме того, то, сколько будет платить хозяин помещения, зависит от количества прописанных на его площади лиц.

Следует понимать, что сумма не должна быть ниже величины минимальной оплаты труда, принятой в регионе. В соответствии с правительственным постановлением от 19.09.2017 № 1119, начиная с мая 2019-го, она составляет 9489 руб.

Все вопросы, связанные с назначением зарплаты сотруднику, решаются на всеобщем собрании собственников.

Что такое электронный консьерж

Присутствие дежурного в подъезде – это удобный и надежный сервис, но не все жители могут себе его позволить, так как ежемесячно придется нести дополнительные расходы. Кроме того, не в каждом подъезде есть возможность обустроить рабочее место для сотрудника. В качестве альтернативы можно рассмотреть такой вариант, как электронный консьерж.

Это система видеонаблюдения, которая устанавливается в каждом подъезде. Кроме непосредственно камер, включает процессор, экран. Трубки домофонов подключены к рабочему месту одного на все подъезды дежурного.

В этом случае траты на оплату труда такого сотрудника будут значительно меньше, но придется сначала заплатить за приобретение и монтаж электронной системы.

Чтобы выяснить, выгоден ли такой вариант для конкретного дома, рекомендуется выполнить простые расчеты, определив срок окупаемости видеосистемы.

Кто контролирует работу консьержа

Дежурного на должность принимает организация, обслуживающая дом. Обе стороны подписывают договор, в котором зафиксированы права и обязанности работника и нанимателя.

Для консъержа разрабатывается должностная инструкция (далее – ДИ), в которой, кроме прочего, предусмотрена система штрафов и иных санкций за ненадлежащее исполнение обязанностей. Основной контроль за деятельностью «постового» возлагается на УК.

Но ежедневно отслеживать, как дежурный выполняет инструкцию, могут и лица, проживающие в подъезде.

Права и обязанности

Функции консьержа отражаются в ДИ. Но есть базовый перечень того, что должен делать дежурный, отталкиваясь от которого составляется инструкция в каждом конкретном случае. Ниже перечислены общепринятые права и обязанности консьержа в жилом доме. Дежурный должен:

  1. Вести себя корректно как с гражданами, проживающими в квартирах подъезда, так и с их гостями.
  2. Знать всех проживающих в лицо.
  3. Следить за тем, как работники коммунальных служб проводят ремонтные работы.
  4. Быть посредником между УК и жильцами.
  5. Сообщать в правоохранительные органы о нарушениях, подозрительных лицах на вверенной территории.
  6. Пропускать жильцов и посетителей в подъезд.
  7. Контролировать, соблюдается ли график уборки подъездов в многоквартирном доме.
  8. Фиксировать заявки о замене перегоревших ламп, мелком ремонте.
  9. Следить за общедомовым имуществом, предотвращать попытки хищений.
  10. Не допускать перегрузки лифта.

Кроме того, консьерж обладает правами, которые помогают выполнять должностные обязанности. Ниже перечислены основные:

  1. Требовать у посетителей представлять удостоверение личности.
  2. Не пускать лиц, вызывающих подозрение или без согласия жителей.
  3. Запрещать вынос имущества без соответствующего разрешения.
  4. Требовать оборудовать рабочее место, предоставить необходимый инвентарь.

По решению собрания собственников квартир в ДИ консьержа можно включить любые не противоречащие действующему законодательству дополнительные пункты.

Должностная инструкция

Обязанности консьержа многоквартирного дома и функции: что в них входит, какова должностная инструкция и оплата, как отказаться от услуги в подъезде жилого здания?

Наличие этого документа обязательно. При приеме на работу дежурный должен ознакомиться с содержанием и поставить подпись.

Должностная инструкция консьержа в многоквартирном доме составляется в соответствии с положениями Трудового кодекса и других нормативных актов.

В документе фиксируются требования к дежурному, его права и обязанности. ДИ разрабатывается с участием жильцов подъезда и утверждается руководством УК.

Что запрещено

Этот раздел целесообразно включить в должностную инструкцию, чтобы не возникало проблем. Недопустимые со стороны консьержа нарушения:

  1. Выход на работу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  2. Разглашение конфиденциальной информации о жителях подъезда.
  3. Длительное отсутствие на посту по причинам, не связанным с выполнением должностных обязанностей.

Кроме того, консьержу запрещено вести себя агрессивно по отношению к жителям дома и посетителям, создавать конфликтные ситуации.

Организации работы

Чтобы дежурный мог выполнять возложенные на него обязанности, наниматель должен оборудовать ему рабочее место.

Помещение для консьержа в подъезде должно быть оснащено столом и стулом, телефоном, иметь зону отдыха (диван) и санузел. Это минимальный набор необходимого.

Учитывая то, что чаще всего дежурства круглосуточные, целесообразно обеспечить пост микроволновой печью, чайником, посудой.

Чтобы консьерж мог в полной мере выполнять свои обязанности, в ДИ следует предусмотреть алгоритм действий в том или ином случае. Это позволит жителям отслеживать, насколько добросовестно «постовой» выполняет свою работу. Приведем примеры наиболее часто встречающихся проблем и путей их решения.

Действия при нарушении правил парковки

Автовладельцев с каждым годом становится все больше, а мест для стоянки во дворах не прибавляется. Жители многоэтажки могут оборудовать специальную зону для личного транспорта.

Консьерж должен следить, чтобы всеми автовладельцами соблюдались правила парковки на придомовой территории многоквартирного дома. Он обязан не допускать стоянки транспортных средств таким образом, чтобы это мешало проходу жильцов к подъезду.

Если это все же произошло, дежурный должен связаться с владельцем авто и добиться того, чтобы путь был освобожден.

При хулиганских действиях

Обязанности консьержа многоквартирного дома и функции: что в них входит, какова должностная инструкция и оплата, как отказаться от услуги в подъезде жилого здания?

В ДИ консьержа следует предусмотреть то, какие шаги он должен совершить, если станет свидетелем нарушения правопорядка. Например, нажать тревожную кнопку, доложить информацию диспетчеру, дождаться сотрудников охранной организации или органов полиции.

Какая предусмотрена ответственность за ненадлежащее выполнение работы

Этот вопрос надо подробно отразить в одном из разделов ДИ. Следует указать, за какие проступки выносится предупреждение. Возможно применение таких санкций, как штрафы.

В должностной инструкции надо четко зафиксировать, за какое нарушение неминуемо денежное взыскание и его размер. Важно также указать случаи, за что может последовать увольнение работника.

Обычно это происходит, если консьерж нарушил должностную инструкцию или систематически не выполнял свои обязанности.

Если соседи против

Принятие единогласного решения нанять дежурного по подъезду – большая редкость. Всегда найдутся несогласные. В этом случае следует провести разъяснительную работу с теми, кто сомневается или настроен резко отрицательно. Надо рассказать о том, какие преимущества дает присутствие «постового»: безопасность, чистота и порядок, другие плюсы.

Итоги

Наличие консьержа в подъезде многоэтажки повышает уровень безопасности жильцов. Дежурный не допустит появления незнакомых лиц, хулиганских действий со стороны гостей и граждан, проживающих в доме. Кроме того, консьерж проследит за тем, чтобы подъезд был чистый, ухоженный, а у жильцов отсутствовали проблемы с коммунальными службами.

Как отказаться от услуг консьержек, если никаких консьержек в подъезде нет

Обязанности консьержа многоквартирного дома и функции: что в них входит, какова должностная инструкция и оплата, как отказаться от услуги в подъезде жилого здания?

Одна московская семья через четыре года после покупки квартиры решила повнимательнее изучить квитанцию об оплате, которую ежемесячно присылает управляющая компания. Оказалось, что в квитанции есть строка с упоминанием неких «дежурных», услуги которых обходились семье в 1411,34 Р в месяц. Но в подъезде никаких дежурных не было.

Семья не согласилась с объяснением УК и пошла в суд, чтобы вернуть свои деньги, уплаченные за виртуальную консьержку.

Семья. Мы живем в этом доме с 2014 года, свидетельство о регистрации права собственности у нас оформлено 19 ноября 2014. После переезда у нас было много других забот и мы не обращали особого внимания на перечень платежей в квитанции. Только в 2018 году мы заметили, что ежемесячно платим за услуги дежурных, хотя вообще-то у нас в подъезде нет ни дежурных, ни консьержей.

Услуги дежурного не входят в минимальный перечень услуг и работ в многоквартирном доме. У нас есть договор с управляющей компанией, и в нем про дежурных также ничего не сказано. Жильцы дома тоже не принимали решения об оказании такой услуги.

Мы требуем от управляющей компании вернуть нам 52 219,58 Р, которые мы заплатили за четыре года за непредоставленную услугу.

Управляющая компания. Эта семья ошибается. Конечно же, такое собрание было. В ноябре 2014 года в доме провели заочное собрание собственников жилья.

На нем жильцы решили с 1 октября 2014 года утвердить расходы на услуги дежурных консьержей: 9,68 Р за квадратный метр собственности.

Все жильцы обязаны исполнять решение общего собрания, поэтому выставленные за услуги дежурных счета законны. Ничего возвращать этой семье мы не должны.

Районный суд: ????????

Дело № 02-5337/2017

Услуги охраны и консьержей относятся к дополнительным услугам по содержанию общего имущества. Решение о том, нужны жильцам эти услуги или нет, принимается на общем собрании собственников многоквартирного дома. На таком собрании собственники должны утвердить перечень работ и услуг, условия их оказания и размер оплаты.

Собственники этого дома на общем собрании 5 ноября 2014 года действительно утвердили тариф на работу консьержей и охраны.

Дежурный по дому находится в центральном подъезде из трех, там же установлен пульт системы пожарной безопасности и единой домофонной сети сразу на три подъезда. В этом отношении УК все свои обязательства выполняет. Также у дома есть шлагбаум и КПП, где сидит охрана.

Эти услуги истица почему-то не оспаривает. Не оспаривает она и протокол общего собрания собственников. Ей не нужны только услуги консьержей.

Обязанности старшего по подъезду в многоквартирных домах

Обязанности консьержа многоквартирного дома и функции: что в них входит, какова должностная инструкция и оплата, как отказаться от услуги в подъезде жилого здания?

Согласно Жилищному Кодексу РФ, управлением многоквартирных домов российских граждан должны заниматься полномочные в этом организации. В число последних входят товарищества жильцов и управляющие компании. Вне зависимости от выбранной формы управления общедомовым имуществом жильцам многоквартирного дома необходимо выбрать старшего по дому или подъезду, который будет следить за деятельностью либо всего товарищества, либо управляющей компании.

В сегодняшнем материале рассмотрим права и обязанности лица, занимаемого должность «старший по дому или подъезду», а также принципы и основы его деятельности на территории РФ.

Статус, права и обязанности старшего по дому или подъезду

Что должен делать старший по дому или подъезду? Фото № 1

Как было отмечено ранее, законодательством РФ установлено, что жители многоквартирного дома (МКД) выбирают управленцев для их общего имущества и обязуются следить за ними. Конечно, следить отдельными группами, периодически меняясь, просто неудобно, поэтому на собрании жильцов МКД нередко выбирается старший по всему дому или отдельному подъезду.

Зачастую это человек инициативный и способный грамотно проследить за правильностью работы либо товарищества жильцов, либо управляющей компании.

Жилищный Кодекс РФ также определяет то, что именно должен делать старший по дому или подъезду. В наиболее важные обязанности данного должностного лица входит:

  • полноценный контроль над содержанием МКД и прилегающей к нему территорией (чистота подъездов, лифтов и лестниц, соблюдение норм гигиены и санитарии на этих территориях и т.д.);
  • проверка своевременного и полноценного проведения текущего и капитального ремонтов МКД, а также их качества;
  • поддержание общедомового имущества граждан в должном состоянии (слежение за его целостностью, правильным хранением и т.п.);
  • содействие жителям дома в сотрудничестве с управляющей компанией или товариществом жильцов;
  • поддержка в норме остальных аспектов использования, хранения, проверки и иных мер, необходимых для поддержания общедомового имущества в должном виде.

Помимо этого, старший вправе:

  • контактировать с товариществом жильцов или управляющей компанией относительно всех вопросов, связанных с содержанием МКД, им подконтрольного;
  • принимать участие в финансовой деятельности дома;
  • инициировать собрания жильцов и избираться на более высокие должности.

Важно понимать, что в зависимости от условий, на которых старший по подъезду или дому занимает свою должность, определяется окончательный для него перечень прав и обязанностей. Законодатель позволяет, чтобы последний дополнялся или упразднялся в сравнение с описанным выше, но только по договору старшего с жильцами дома.

Консультация юриста

УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

Процедура выбора старшего

Как выбрать старшего по дому или подъезду? Фото № 2

Выбор старшего по дому или подъезду – процедура, контролируемая законодательством РФ. Ее порядок рассмотрен в 44-48 статьях Жилищного Кодекса и имеет одинаковый вид с подобными мероприятиями в МКД России.

В общем виде процедура выборов такова:

  1. Первоочередно проводится инициация выборов, а точнее общедомового собрания. Для этого достаточно за 10 дней до мероприятия письменно оповестить всех жильцов МКД о проведении сбора.
  2. В день сбора проводятся непосредственно выборы. Однако они возможен только при составлении протокола присутствующих и лишь с тем условием, что на собрание жильцов пришли граждане, владеющие более 50 % жилой площади МКД. При иных обстоятельствах выборы старшего невозможны, так как будут не законны.

Консьерж в многоквартирном доме: зачем нужен и основные обязанности

В современном мире особое внимание уделяется комфорту и безопасности жилых домов.

Люди стремятся создать хорошие и качественные условия проживания, а также обезопасить себя от посторонних личностей в доме. Особенно актуально данный вопрос встаёт для жителей многоквартирных домов.

В связи с этим разрабатываются различные умные приспособления и устройства, позволяющие следить за порядком в жилье.

Но несмотря на применение современных технологий и передовых разработок, не менее важным остаётся работа человека.

Роль своеобразной системы безопасности выполняет консьерж, должность которого предусмотрена в современных зданиях.

В публикации мы рассмотрим, в чём заключается работа консьержа, а также расскажем об основных должностных обязанностях и ответственности сотрудников на данной должности.

Функционал консьержа

Слово консьерж является французским, оно имеет давнюю историю, в России должность была распространена под названием привратник. Если раньше консьержей можно было увидеть только в элитном доме у богатых людей, то теперь должность консьержа предусмотрена практически в каждом современном многоквартирном жилом комплексе комфорт класса.

Особую популярность данная работа получила благодаря наличию в современных жилых комплексах специальных помещений для сотрудника, занимающегося поддержанием чистоты и порядка на закреплённой территории. Конечно, можно нанять консьержа для работы и в старом доме, но в таком случае могут возникнуть трудности с обустройством помещения для сотрудника.

График и условия работы

В фойе современного многоквартирного жилого дома строится закрытое помещение с окном либо открытое пространство со стойкой по типу офисной приемной. В связи с этим появилась возможность для круглосуточного несения вахты сотрудниками. Если жильцы многоквартирного дома решают нанять сотрудника для поддержания чистоты и безопасности в доме, им следует заранее спланировать график работы.

Чаще всего в жилом доме предусматривается круглосуточное несение вахты, поэтому нанимается сразу несколько человек, сменяющих друг друга. В таком случае график работы для каждого человека подразумевает несение службы сутки через двое.

Такой вариант возможен только при наличии соответствующего рабочего помещения, а также туалета для сотрудника.

Обычно рабочее место оборудовано камерами, выходящими на двор и парковку, с помощью которых человек наблюдает за обстановкой на придомовой территории.

Перечень обязанностей консьержа

В зависимости от особенностей работы перечень требований может значительно отличаться. Среди наиболее общих требований к сотруднику можно выделить следующие:

  • Несение дежурства в холле, подъезде и коридоре и поддержание порядка на закреплённой территории
  • Пропуск только жильцов дома, запрет проникновения на территорию посторонних лиц
  • Регистрация всех посторонних посетителей по документам, удостоверяющим личность
  • Приём почты для жильцов, хранение ключей от различных помещений в доме
  • Вызов технических служб для проведения необходимых ремонтных работ
  • Отслеживание работы лифта и контроль за правильностью его использования
  • Доведение поступающей информации от коммунальных служб до жильцов
  • Ведение журнала учёта жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания в жилом комплексе
  • Консьерж должен следить за соблюдением правопорядка в жилом помещении, обо всех случаях правонарушений докладывать в правоохранительные органы
  • При наличии комнаты для консьержа сотрудник должен поддерживать в ней порядок
  • В элитных домах консьерж может доставлять жильцам свежую прессу и помогать переносить вещи в автомобиль или покупки в квартиру

Помимо выполнения данных обязанностей консьержка должна быть вежливой, культурной и внимательной к жильцам. Эти качества не только помогут работнику выполнять свои обязанности, но и позволят наладить хорошие взаимоотношения с людьми.

Возможность отказа от услуг

Как отказаться от договора с УК на услуги дежурных по подъездам (консьержа)?

Добрый день, Денис!
 
Рекомендуем сначала поинтересоваться у управляющей компании, на каком основании заключен договор. Конкретно: было ли какое-то решение общего собрания собственников помещений в МКД по поводу услуг дежурных по подъезду.

Если такое решение было, оно обязательно для всех собственников квартир, даже если они не участвовали в этом собрании или голосовали против (ч.5 ст.46 Жилищного кодекса РФ). Но это не значит, что такое решение нельзя оспорить.
 
Для оспаривания решения общего собрания, в т.ч.

по части нарушения процедуры его принятия, вы можете обратиться в суд с иском сами. Подать иск в суд можно в течение 6 месяцев с даты, когда вы узнали или должны были узнать о решении общего собрания (ч.6 ст.46 ЖК РФ). Также есть вариант с подачей жалобы в жилищную инспекцию.

Иногда они сами могут подать иск об оспаривании решения общего собрания, а также имеют право выдавать УК обязательные для исполнения предписания и привлекать к административной ответственности.
 

Еще нам попадалась информация по Роспотребнадзору, который привлек к административной ответственности УК за услугу консьержа (дело А33-2137/2017). Роспотребнадзор и арбитражные суды посчитали незаконным установление платы за консьержа с квартиры в твердой сумме (без учета доли в праве общей собственности, приходящейся на конкретную квартиру).

 

По поводу законности договоров на консьержа есть разная судебная практика. К примеру, в недавнем определении 5-КП 8-178 от 06.11.2018 Верховный суд.

ВС пишет, что решение о консьерже (дежурных по подъезду) относится к компетенции общего собрания собственников. Но нужно учитывать, принимало ли общее собрание решение по условиям оказания и выполнения услуг дежурных по подъезду, а также оказываются ли они фактически.

Однако по решениям нижестоящих судов все неоднозначно. Рекомендуем поискать судебную практику по своему региону.

 

Если же у вас не было никакого решения общего собрания по поводу услуг дежурных по подъезду, вы можете попробовать расторгнуть договор на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей».

Подробнее о расторжении договора по этому основанию можно почитать в нашей статье: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин В таком случае вы также можете попробовать подать жалобу в Роспотребнадзор и жилищную инспекцию или обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

С уважением,Кот-юрист

Должностная инструкция консьержа

Подборка наиболее важных документов по запросу Должностная инструкция консьержа (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Должностная инструкция консьержа

Судебная практика: Должностная инструкция консьержа

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 06.05.2020 по делу N 88-4730/2020Требование: Об установлении факта трудовых отношений, взыскании пособия по временной нетрудоспособности, компенсации за неиспользованный отпуск, компенсации морального вреда.Обстоятельства: Истица указала, что трудовой договор не был заключен, но она была допущена к работе, в спорный период была нетрудоспособна, листки нетрудоспособности представила ответчику для оплаты, но ей было отказано в их приеме и оплате.

Решение: В части взыскания пособия по временной нетрудоспособности, компенсации за неиспользованный отпуск, морального вреда требование частично удовлетворено. В остальной части в иске отказано.

Изложенные в кассационной жалобе доводы об отсутствии трудовых отношений с Ш.

, отсутствие соглашения по выполняемой истцом трудовой функции, размере оплаты труда, отсутствие сведений о выплате заработной платы именно ответчиком, об ознакомлении истца с должностной инструкцией по соответствующей должности, об ознакомлении с Правилами внутреннего трудового распорядка, при наличии у ответчика договора, заключенного с ООО «Транзит-К» по оказанию жителям дома услуг консьержа, являются аналогичными правовой позиции ответчика при рассмотрении дела судами первой и апелляционной инстанций. Позиция ответчика проанализирована судом апелляционной инстанции, мотивы, по которым его доводы признаны необоснованными и отклонены, подробно изложены в оспариваемом судебном акте. Оснований не соглашаться с выводами суда у судебной коллегии не имеется, поскольку они основываются на представленных в дело доказательствах, соответствуют установленным по делу обстоятельствам, сделаны при правильном применении норм материального права и его толковании.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Должностная инструкция консьержа

Зарегистрируйтесь и получите пробный доступ к системе КонсультантПлюс бесплатно на 2 дня

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Статья: Услуги консьержа: НДС(Габелли Г.К.)

(«Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение», 2018, N 12)

В минимальном перечне не числятся услуги консьержа (то же самое, к примеру, касается услуг по охране). В пункте 11 Правил содержания общего имущества в МКД услуги консьержа также прямо не указаны.

Однако из должностной инструкции консьержа, его обязанностей по трудовому договору может следовать, что работа консьержа связана исключительно с действиями по содержанию общего имущества в МКД, перечисленными в п. 11 Правил содержания общего имущества в МКД.

Тогда вполне можно исходить из того, что услуги консьержа оказываются в рамках содержания общего имущества и их стоимость, при условии что такие услуги оказаны УК силами сторонней организации или ИП, не подлежит обложению НДС по пп. 30 п. 3 ст. 149 НК РФ.

В этом случае в договоре, заключенном с обслуживающей организацией, необходимо расписать, что именно входит в услуги консьержа.

Нормативные акты: Должностная инструкция консьержа

Обязанности УК многоквартирных домов по ЖК РФ в 2021 году

Своевременное и полное исполнение своих обязанностей управляющими компаниями обеспечивает комфортное проживание граждан в многоквартирных домах. Но далеко не всегда мы знаем, что входит в перечень обязанностей УК по содержанию и ремонту домов, соблюдаются ли наши права в сфере ЖКХ. Ответы найдем в Жилищном кодексе.

Законодательством определено несколько форм управления многоквартирным домом (ч. 2 ст. 161 ЖК):

  • непосредственно собственниками дома (если количество квартир в нем не превышает тридцати);
  • товариществом собственников жилья либо кооперативом (жилищным или иным специализированным);
  • управляющей компанией.

Управляющая компания является коммерческой коммунальной организацией, выполняющей функции по содержанию жилищного фонда в нормативном состоянии. Общим собранием собственников помещений в доме определяется способ управления МКД и, в случае выбора УК, с ней заключается договор управления. В самом договоре прописываются обязанности управляющей компании в соответствии со ст. 161 и 162 ЖК:

Выполнение работ и оказание услуг, связанных с управлением домом:

  • прием, хранение и предоставление необходимой технической документации на многоквартирный дом;
  • сбор, хранение и поддержание в актуальном состоянии реестра владельцев помещений в доме, предоставление информации о них в определенных случаях по запросу;
  • планирование мероприятий по содержанию и ремонту общего имущества МКД и согласование их с жильцами на общем собрании;
  • подготовка документации для проведения общего собрания собственников;
  • организационные мероприятия по выполнению работ и оказанию услуг, согласованных с жильцами дома;
  • организация расчетов за коммунальные услуги и ремонт общего имущества с оформлением квитанций, их рассылкой собственникам, а также информирование об изменении тарифов платы за коммунальные ресурсы и жилое помещение.

Выполнение работ с целью поддержания жилищного фонда в надлежащем состоянии, осуществление ремонтных работ общего имущества МКД:

  • периодический осмотр видимых частей конструкций дома;
  • проверка кровли, ее своевременный ремонт, очистка от снега и наледи;
  • работы, направленные на содержание в надлежащем виде фасада, лестниц, внутренней отделки, окон, дверей, полов (периодическая проверка, своевременный ремонт, проведение уборки);
  • проверка исправности и своевременная замена неисправных общедомовых приборов учета ресурсов, техническое обслуживание инженерных сетей, ремонт общего имущества МКД;
  • проверка и проведение работ по устранению неисправностей в вентиляционных системах дома;
  • работы по содержанию придомовой территории, мест накопления твердых бытовых отходов;
  • обустройство доступности входа в МКД для маломобильных групп населения.

Постоянное и качественное предоставление коммунальных услуг собственникам или пользователям помещений, расположенных в доме, а также содержание инженерных сетей в готовности предоставить коммунальные услуги:

  • поставляемый потребителям коммунальный ресурс должен соответствовать необходимому объему и качеству;
  • обязанность заключать с организациями-поставщиками ресурсов договора на их приобретение;
  • снимать ежемесячно показания с общедомового прибора учета (при его наличии) и по требованию предоставлять информацию потребителю;
  • если на общем собрании владельцев помещений в доме принято решение об установке общедомового прибора учета, то УК должно в трехмесячный срок обеспечить его установку и ввод в эксплуатацию.

Информирование собственников помещений о своей деятельности:

  • путем размещения в ГИС ЖКХ;
  • ответом на запрос граждан;
  • в форме ежегодного отчета перед собственниками в течение первого квартала текущего года за предыдущий календарный год.

А так же иная деятельность по управлению МКД.

Права управляющей компании

Помимо обязанностей управляющая компания наделяется правами, на основании которых осуществляется качественное исполнение обязательств по управлению МКД:

  • заключать с ресурсоснабжающими организациями договора на поставку необходимых ресурсов от имени собственников помещений (в соответствии с правами, предоставленными в рамках договора на управление домом);
  • требовать от собственников помещений своевременной и полной оплаты потребленных ресурсов, а также оказанных услуг;
  • проверять корректность передаваемых сведений по индивидуальным приборам учета с периодичностью раз в полгода;
  • получать доступ в жилое помещение для проведения плановых по осмотру и проверке коммуникаций, ремонтных работ с обязательным предварительным оповещением жильцов;
  • для проведения срочных ремонтов воспользоваться средствами, находящимися в резерве для этих целей;
  • ограничивать потребителей в жилищно-коммунальных услугах в соответствии с законодательством;
  • взыскивать убытки, возникшие по вине исполнителей работ или самих жильцов.

Основные функции УК

На основании вышеперечисленного функциональные задачи управляющей компании следующие:

  • посреднические – между собственниками жилья и поставщиками ресурсов, ремонтными организациями и т.д.;
  • обслуживающие – содержание и управление домом в целом, поддержание его состояния в нормативных значениях, проведение необходимых ремонтных работ;
  • исполнительские – управляющая компания предоставляет коммунальные услуги владельцам помещений все и в одном лице.

Что не относится к обязанностям УК?

Перечень полномочий и обязанностей управляющей компании ограничен договором на управление МКД. Жильцы вправе прописать дополнительные пункты, где упомянуть все моменты для обеспечения своего комфорта. Если же они не прописаны, то стандартный договор не содержит обязанность УК:

  • по обустройству газонов и клумб, обрезке деревьев и украшению придомовой территории;
  • по проведению ремонтных работ во внеочередном порядке, когда в них нет потребности;
  • по установке систем видеонаблюдения на придомовой территории и в местах общего пользования МКД;
  • по обеспечению охраны парковки и услуг консьержа;
  • по ремонту и обслуживанию домофона.

Что делать, если управляющая компания МКД не выполняет свои обязанности?

Управляющая компания обязана нести ответственность за надлежащее исполнение своих функций в соответствии с ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ. Если же имеются основания для определения действий УК, как невыполнение условий договора управления домом, то собственники квартир вправе обратиться с жалобой:

  • в надзорные органы: государственного, муниципального или общественного жилищного надзора. В жалобе необходимо изложить суть обращения, а также записать свои контактные данные (ФИО, почтовый адрес, телефон). Если имеются подтверждающие материалы, то их приобщают — образец жалобы.
  • в Роспотребнадзор. Обычная процедура заключается в передаче претензии сначала в управляющую компанию. При неудовлетворительном ответе составляется жалоба в Роспотребнадзор. Это может быть обычное письменное обращение или заполнение электронной формы на сайте ведомства.

На рассмотрение поступившего обращения надзорному органу отводится 30 дней. В течение этого срока может быть назначена проверка с целью уточнения обстоятельств дела. По итогам проверки принимается решение об устранении нарушений и привлечении виновных лиц к административной ответственности.

  • в прокуратуру, если в результате ненадлежащего исполнения УК своих полномочий были нарушены права граждан или требования законодательства. При многократных случаях административных наказаний, наложенных на УК судом, такая компания будет лишена права управлять домом — образец жалобы.
  • серьезные нарушения со стороны управляющей компании могут стать причиной искового заявления жильцов в суд. Они вправе просить суд принудить УК к устранению недостатков по обслуживанию дома и возмещению ущерба, возникшего в результате ненадлежащего исполнения обязанностей.

Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?

Почта России отслеживание почтовых отправлений — сервис «Почта России отслеживание» позволяет отследить весь путь движения посылки, точное местонахождение, этапы продвижения, дату поступления в отделение, что бывает полезным в разрешении споров между покупателем и продавцом.

Адресанту в отделении «Почты России» выдается чек, обслуживающим его кассиром. Он содержит данные почтового отправления, включая идентификатор, который указывается в строке – Регистрируемое почтовое отправление, сокращенно РПО. Чтобы отследить перемещение письма, его нужно указать в соответствующей строке формы запроса.

Чтобы отследить посылку на официальном сайте Почта Росии, нужно:

1. Посетить официальный сайт «Почта России», пройдя по ссылке www.pochta.ru;

2. Ввести идентификационный номер в поле «Отследить» без указания скобок и пробелов;

Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?

3. Нажать на кнопку «Поиск».

Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?

4. Система в продолжении нескольких минут выдаст требуемую информацию.

Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?

На электронный адрес автоматизированная система направляет уведомление, которое содержит подробную информацию о движении почтового отправления. Услуга доступна только для зарегистрированных пользователей.

Регистрация на сайте оператора связи осуществляется путем внесения имени и фамилии и адреса электронной почты, номера мобильного телефона.

Отследить посылку Почта России

Как это работает?

После покупки товар упаковывают и отправляют в отделение почты. Там посылке присваивают специальный трек-код в котором зашифрованы индекс отделения, тип посылки, страна отправления. Если товар был куплен на торговых площадках AliExpress, Joom, то это тоже будет отражено в коде.

Где найти трек-номер

Если посылка международная, то трек-номер, как правило, передается покупателю продавцом. Бывает, что при недорогом заказе продавец может не указать код из-за экономии. В этом случае посылку можно отследить только когда она попадает на территорию России. Здесь ей присваивают номер для внутренних направлений.

На территории России используют 14-ти значный цифровой код. Он отображен в чеке, который выдает «Почта России» при отправке посылки.

Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?

Пример: 35005145009747

Если посылку, письмо или бандероль отправили вам — трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). При оформлении заказов по возможности просите продавца оформлять регистрируемое отправление.

Международный трек-номер состоит из двух латинских букв в начале, в которых зашифрованы тип отправления и вид транспорта, затем идет уникальный 9-тизначный код и заканчивается двумя латинскими буквам, обозначающими страну-отправителя или службу доставки. Пример международного трек-номера из США: AT536897214US.

Почта России отслеживание международных отправлений

Сегодня услуги по отслеживанию отправлений предоставляют практически все почтовые службы. Возможность узнать в режиме реального времени местонахождении отправлений стала доступной любому, кто владеет информацией о посылке.

Посылки из-за рубежа маркируются трек-номерами согласно стандарту Международного почтового союза S10 . Что он собой представляет? 13-тизначный код, состоящий из цифр и букв латиницы.

  • Первая буква международного трек-номера содержит информацию о типе отправления: письмо, посылка, бандероль, пакет:
  • A – незастрахованная посылка весом до 2 кг V – застрахованное заказное отправление, весом до 2 кг C – посылка от 2 и более кг R – заказное отправление весом до 2 кг L – отправление авиатранспортом весом до 2 кг E – сервис экспресс доставки службы EMS свыше 2 кг Вторая буква трек-номера указывает на вид транспорта: A-B – авиатранспорт Т – конверт авиапочтой С – бандероль авиапочтой R – железная дорога или морской транспорт
  • Р – первый класс в Китае

Как отследить заказное, ценное письмо

Одной из самых популярных услуг среди клиентов Почты России является отправка заказных писем для пересылки важных уведомлений и документов.

Так как этот тип отправлений является регистрируемым, ему присваивается специальный трек-номер, позволяющий отследить ценное письмо.

Учитывая этот факт, стоит разобраться в том, как отследить отправленное заказное письмо и какие существуют способы получения информации о его текущем местонахождении.

Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?

Почтовые отправления, которые можно отследить

На сегодняшний день клиенты Почты России могут отследить перемещение только тех оповещений, которые относятся к регистрируемым. Такими являются посылки, заказные и ценные письма, а также бандероли.

При их отправке им автоматически присваивается уникальный трек-номер, позволяющий через интернет получить информацию об их текущем местонахождении и времени передачи отправления получателю.

Учитывая эти факты, любой человек может отследить заказное письмо с уведомлением и оперативно узнать, когда оно было вручено адресату, еще до момента получения извещения о его передаче.

При регистрации на почте заказных писем сотрудники отделений связи Почты России присваивают им идентификационные номера, позволяющие отслеживать не только их перемещение по территории РФ по пути к адресату, но и фиксировать время их поступления в сортировочные пункты, а также устанавливаться факт возможной кражи содержимого конверта при обнаружении расхождений между изначальным весом посылки и ее весом, зафиксированным на одной из перевалочных точек.

Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?

Эта бесплатная функция от почтового оператора позволяет в круглосуточном режиме отследить движение посылок, бандеролей, ценных и заказных писем.

Сервис отображает все сортировочные пункты, через которые проходит заказная корреспонденция по пути к получателю.

Кроме того, эта функция дает возможность отследить перемещение уведомления к отправителю и получить информацию о факте успешного вручения заказного письма лично в руки адресату или его законному представителю, предъявившему доверенность от адресата.

В случае если письмо будет утеряно в процессе доставки, информация о перемещении конверта перестанет обновляться.

Получатели и отправители такой корреспонденции смогут быстро узнать о факте ее утери и инициировать процесс розыска или же направить претензию почтовому оператору.

При этом зачастую благодаря наличию у заказного конверта уникального идентификатора его через некоторое время находят и отправляют конечному адресату.

Важно! Простые почтовые послания, которые пересылаются через специальные почтовые ящики, в отличие от ценных и заказных, не являются регистрируемыми. Поэтому у них нет трек-номера, и их нельзя из-за этого отследить.

Сервисы для отслеживания писем Почты России

На сегодняшний день проверить получение заказного письма и путь его следования до адресата можно через интернет с помощью следующих сервисов:

  • воспользовавшись официальным интернет-сайтом pochta.ru;
  • скачав и установив на мобильное устройство официальное приложение от Почты России;
  • использовав любой из популярных сторонних сайтов, предлагающих пользователям отследить перемещение международных отправлений, а также посылок и писем по территории РФ.

Трек-номера присваиваются не только некоторым типам писем и посылкам, но и оформляются извещения об успешном вручении отправления адресату. Поэтому отправитель заказного или ценного конверта сможет также отследить уведомление о вручении письма через интернет удобным для себя способом.

Пошаговые действия для отслеживания заказного или ценного письма

Так как существуют три основных способа для того, чтобы отследить заказное письмо, попробуем ознакомиться с каждым из них более подробно.

В случае если отправитель прислал адресату неверный трек-номер, он может попробовать узнать информацию о ее прибытии на отделение по своей фамилии.

Для этого потребуется позвонить в отделение связи или лично его посетить, взяв с собой паспорт. Сотрудник почты попытается отследить корреспонденцию или посылку по фамилии получателя.

Если она не будет обнаружена, то она, по всей видимости, еще находится в пути. 

Через сайт Почты России

Чтобы получить информацию о том, где находится заказное письмо, пользователю потребуется перейти на сайт pochta.ru.

После этого юзеру нужно будет ввести идентификационный трек-номер отправления в специальное поле, расположенное в правой части главной страницы интернет-ресурса, и нажать кнопку в виде лупы.

В новом открывшемся окне будет указана подробная информация о перемещении конверта, на основании которой пользователь сможет предположить время, когда он будет доставляться адресату.

Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?

Через мобильное приложение

Официальную программу для смартфонов можно скачать с Play Market или App Store. Приложение умеет автоматически распознавать скопированный в буфер обмена устройства трек-номер.

У зарегистрированных пользователей приложение автоматически позволяет отслеживать отправления по номеру телефона отправителя или адресата.

Через приложение письма и посылки прослеживаются точно так же, как и через сайт почтового оператора.

Через другие сайты при отслеживании писем

При необходимости пользователи могут посмотреть, где находится письмо, через специальные сторонние интернет-ресурсы для отслеживания почтовых отправлений. Отследить движение заказного письма через такие сайты так же просто, как и через сайт Почты России. Достаточно просто вписать в соответствующее поле трек-номер конверта, после чего система автоматически определит, где он находится.

Частые проблемы при отслеживании писем

Достаточно часто клиенты Почты России сталкиваются с различными техническими проблемами, мешающими им узнавать текущее местонахождение заказных писем и прочих регистрируемых отправлений.

Как правило, основной проблемой является длительное не обновление статуса конверта с документами или информационным посланием. Это может означать как затягивание доставки письма, так и его утерю на одном из сортировочных пунктов.

В этом случае потребуется направиться в отделение почты для написания заявления на розыск адресного конверта. Получить его бланк можно у операциониста. Причем они выдаются абсолютно бесплатно.

Стоит отметить, что для розыска международных отправлений потребуется заполнить форму, которая будет отличаться от формы для поиска отправлений, пересылаемых по территории Российской Федерации.

Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?

Если заказное письмо так и не будет найдено, то отправитель сможет истребовать у оператора компенсацию. При этом отправитель при желании может написать заявление о ее выплате в пользу адресата.

Получить детальную информацию о том, как написать заявление на получение компенсации, можно на сайте национальной курьерской службы.

Если же получатель или отправитель по каким-то причинам не может прочитать справочную информацию на сайте pochta.ru или лично посетить отделение связи, то он может позвонить в телефонную службу клиентской поддержки Почты России по следующему номеру: 8-800-10-00-000.

Отслеживание посылок Почты России без трек-номера

Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?Каждый человек способен отследить почтовое отправление по уникальному номеру, присвоенному отправленному грузу. Однако код можно легко потерять, и тогда проверить местоположение посылки таким способом не получится. Поэтому Почта России предусмотрела возможность отслеживания без трек-номера.

Варианты отслеживания посылок Почты России без трек-номера

Многие получатели посылок задаются вопросом – как узнать местонахождение груза без трек-номера? Единственный способ – по фамилии получателя. Причем выполнить отслеживание можно двумя вариантами. Вы можете лично обратиться к сотрудникам регионального почтового отделения для получения необходимой информации.

Также можете позвонить по телефону. Таким вариантом пользоваться не рекомендуется, поскольку сотрудники Почты России нередко отказываются сообщать данные об отправлениях неизвестных лицам.

Чтобы гарантировано узнать местонахождение отправления, посетите почтовое отделение вместе с удостоверением личности. Иначе сотрудники откажутся предоставлять запрошенную информацию.

Как узнать статус доставки посылки Почты России?

Помните, что отслеживать заказные письма или бандероли по фамилии получателя невозможно. Однако существует дополнительная услуга под названием «Уведомление получателя». Если воспользоваться такой возможностью, получатель сможет незамедлительно узнать статус доставки отправления.

Правила использования услуги достаточно простые. Отправитель совершает отправление посылки или письма. При заполнении анкеты ставится галочка напротив доставки уведомления. Когда посылка прибывает в региональное почтовое отделение по месту жительства адресата, получателю приходит почтовое извещение. Последним шагом является посещение отделения для получения посылки или заказного письма.

Чтобы забрать отправление, получатель должен подтвердить свою личность. Подойдет российский паспорт или полученное извещение о доставке. Сотрудники отделения выполнят проверку и передадут груз получателю. Также существует возможность получения груза уполномоченным лицом. Такой вариант требует предоставления доверенности.

Как узнать или восстановить трек-номер отправления?

Некоторые клиенты Почты России теряют номер отслеживания, поэтому не могут проверить местоположение почтового отправления по коду. Существует несколько способов восстановления номера.

Первый вариант – использование выданной отправителю квитанции. Обратитесь в почтовое отделение и попросите сотрудников определить трек. Однако встречаются ситуации, когда квитанция утеряна.

В таком случае восстановление трека становится сложнее. Отслеживание писем по номеру идентификатора: как отследить заказное и иное отправление через Почту России, где проверить статус посылки и найти ее без извещения?

Расположение трек-номера на квитанции Почты России.

Хотя сотрудники Почты России обладают законным правом отказать клиенту в предоставлении подобного рода информации, можно совершить попытку. Посетите почтовое отделение, обратитесь к оператору, покажите удостоверение личности.

Сообщите о намерении восстановить номер отслеживания интересующей посылки. Назовите дату отправки и адрес получателя. В большинстве случаев сотрудники повторно распечатывают квитанцию.

Чтобы повысить вероятность положительного исхода, рекомендуется обращаться в отделение как можно раньше после потери трека.

Встречаются утверждения, что восстановить номер отслеживания можно после обращения на горячую линию ФГУП Почта России по телефону. Также можно пожаловаться на оператора, который отказался предоставить данные. Однако успех перечисленных способов не гарантирован.

Отслеживание почтовых отправлений и посылок по идентификатору

Введите идентификатор или трек номер посылки

Наш ресурс объединил в себе актуальные информационные базы почтовых компаний.

Внедрение информационных технологий дало возможность на отслеживание почтовых отправлений и посылок.

Чтобы получить данные о местоположении посылки, нет необходимости отправляться в почтовое отделение!
Получить доступ к информации можно с ПК или мобильного телефона в любое время дня или ночи.

Работоспособность сервиса обеспечивается 365 дней в году, а получать информацию об изменении статуса посылки можно посредством уведомлений.
Воспользовавшись услугами вы сможете отправлять, доставлять и получать почтовые отправления на территории РФ и за её пределами.

Где посылка?

Узнать где находится посылка можно практически мгновенно, нужно лишь знать трек-код.
Введите идентификатор/трекер в форму поиска и нажмите кнопку «Отследить».

Для начала процедуры не понадобится вводить капчу (код с картинки).

Что такое идентификатор или трек-номер посылки

Введение в почтовый сервис «трек-кода» позволило сократить информацию для идентификации и отслеживания посылки до небольшой комбинации знаков. По своей сути это уникальный номер, который формируется совсем не случайным образом.

Присвоение кода осуществляется в соответствии с правилами, установленными ВПС (Всемирный Почтовый Союз). Согласно регламенту уникальная комбинация, должна выглядеть следующим образом:

  • Начинается код с двух латинских букв.
  • Далее следует 9 цифр.
  • Замыкается комбинация опять же двумя латинскими буквами, но здесь они уже определяют страну, из которой выполнялась отправка.

В конечном итоге, примерный вид трек-кода может быть таким – LM254369742CN.

Две последние буквы кода:

  1. Первая – это индикатор типа отправления.
  2. Вторая, предназначается для указания метода доставки, то есть: море, авиа, путем железнодорожного сообщения, либо же это просто буква.

Что может означать индикатор типа отправления и какие символы для этого используются:

  • “C” – стандартная посылка, масса превышает 2 килограмма.
  • “R” – это регистрируемое письмо. Согласно регламенту вес не превышает 2 кг.
  • “V” – письмо, которое было соответствующим образом застраховано.
  • “L” – стандартное (экспресс) письмо. Здесь стоит сделать одно важное замечание. Если в начале трек-кода стоит такая латинская буква, то отследить отправления не получится (единственным исключением является комбинация с “LM”).
  • “E” – экспресс посылка.
  • “A” – этот символ устанавливается для тех писем, которые нельзя отследить. К тому же они не застрахованы.

На заметку. О том, как должен выглядеть трек-код было изложено чуть ранее. Методика внесения в него латинских букв присуща для международных отправок. На территории Российской Федерации он формируется исключительно из цифр.

Стоит обратить внимание, что комбинация продлена на один символ (не 13, а 14 знаков). Примерный вид трек-кода в РФ: «11122233344455».

Наш сайт можно по праву считать одним из китов в сфере предоставления услуги по отслеживанию почтовых отправлений.

Здесь и международные почтовые службы, и различные организации, занимающиеся курьерской доставкой. Стоит отметить, что ни один сервис в мире такой базы не имеет.

Посылка перестала отслеживаться – возможные причины

Пользователь желает проверить путь движения посылки, но у него не получается найти ее по трек-номеру.
Возникновение подобной проблемы может произойти по нескольким причинам:

  1. Если с момента покупки и предполагаемой отправки прошло немного времени, то вероятнее всего она еще не была передана в отделение почты.
  2. Ввиду нюансов организации контроля пути движения посылок в определенной стране, данная возможность может предоставляться только частично.
  3. Третья и не менее неприятная потенциальная причина – это утеря посылки в пути на одном из распределительных пунктов, либо при переправке через границу.

Проблему решить можно. Для этого необходимо написать продавцу — возможно имел место быть форс-мажор. Пусть он разъяснит причины возникновения задержки.
Станет очевидно, что товар не будет доставлен, либо срок периода доставки истек, а в ней пропала нужда. В таком случае необходимо требовать возврат денежных средств.

  • Поделиться
  • Класснуть
  • Поделиться

Почта России — Отслеживание посылок

Государственный оператор почтовой сети Российской Федерации «Почта России» принимает, отправляет и доставляет почтовые отправления как в границах РФ, так и вне ее пределов. Оформление любых посылок происходит непосредственно в отделениях «Почты России» по всей стране.

В случае совершения отправлений в границах страны, посылке дается код, состоящий из четырнадцати цифр, а если посылка отправляется международно, этот код состоит из 13 знаков (цифры и латинские буквы), к примеру, RA372840547RU.

В обоих случаях номер подходит согласно стандарту S10 Всемирного почтового союза, а отследить подобные отправления возможно как адресату, так и адресанту посылки.

Отслеживание Почты России предоставляется и на территории РФ, и на территории других стран, а также экспресс-отправления EMS. В первом случае трек-код состоит из 14 цифр, где начальные 6 — это индекс отделения, с которого совершено отправление. Во втором случае — международном — трек-код имеет формат АА123456789RU, где АА — вид отправления.

На территории России совершить отслеживание посылки проще простого: вначале нужно узнать номер отслеживания вашего отправления. Отследить заказ возможно лишь с помощью кода, состоящего из 14 знаков, для внутренних, и состоящего из 13 — для международных.

Наш сервис найдет вашу посылку, используя как сайт самой «Почты России», так и сайты иностранных служб. Чтоб сделать это, введите трек-код в форму выше.

Особые сочетания цифр и букв, что помогают почтовой службе точно определять посылку, называют почтовыми идентификаторами. Типов таких кодов можно и не сосчитать, однако нас интересуют лишь два типа, что поддерживает Почта России: один — для внутренних, второй — для международных отправлений.

Идентификаторы Всемирного Почтового Союза имеют, как упоминалось ранее, 13 знаков и выглядят как АА123456789RU. АА — латинские буквы, что обозначают кодировку типа отправления. Затем идут 9 цифр, где крайняя из девяти — это контрольная сумма. В конце стоят еще две латинские буквы, которые кодируют страну, с которой была совершена отправка (RU, CH, DL).

Идентификаторы внутри страны имеют номер, состоящий из 14 цифр, где начальные 6 являются индексом почтового отделения, откуда были отправлены посылки или письма.

Отследить посылку вовсе не сложно, зная значение почтового идентификатора либо трек-кода. Номера посылок, что оправляются внутри страны, содержат в себе 14 цифр, начинаясь с индекса отправителя, и похожи на 12345600000000.

Международные отправляемые и принимаемые посылки отслеживаются по номеру, что принял Всемирный Почтовый Союз, — ХХ000000000YY. XX — обозначение типа отправления.

То, что регистрируется или не регистрируется, отслеживаемое или нет, письмо с объявленной ценностью, заказной мешок, простой пакет.

Далее 8 цифр, особый трек-номер, и 9 контрольная цифра, что высчитывается по формуле. Две буквы в конце — код страны.

Упрощенная Регистрируемая Почта (Simplified Registered Mail) — это вид отправлений, разработанный Aliexpress вместе с Почтой России, чтоб сделать доставку дешевых заказов с Aliexpress менее затратной. Подобным посылкам присваивается номер по типу ZA123456789LV, ZA123456789HK.

Трек-номер вида ZJ000000000HK – вид отправлений, разработанный Joom Logistics вместе с Почтой России так же для менее затратной доставки с Joom.

Посылки такого типа имеют лишь три статуса:

  • Принято в отделении связи
  • Прибыло в место вручения
  • Получено адресатом

Их невозможно отследить по всему маршруту, однако все, что нужно знать, вам доступно: вы сможете узнать, что товар уже отправили посылкой, что он был доставлен в отделение почты, а по номеру отправления посылку с товаром найдут и отдадут в руки.

Прибывают посылки в РФ с помощью Почты Латвии (ZA..LV) и Почты Гонконга (ZA..HK), однако изначально товар расположен в КНР, следовательно нужно время для перевозки товара в отделение почты Латвии или Гонконга.

Сервис Cainiao от Aliexpress позволяет просмотреть промежуточные статусы доставки на территорию Латвии и Гонконга.

Расшифровка трек номера ZA — Упрощенная Регистрируемая Почта (Simplified Registered Mail).

Отслеживания Почта России из Китая, ЕМС, Пандао такое же, как и прочие отправления, что регистрируются. Необходимо только набрать значение трек-кода из 13 знаков в поле, чтоб запустить его проверку по всем возможным доставочным и курьерским службам, а также и Почту России.

Но не забывайте, что отследить посылку на территории РФ возможно лишь для тех отправлений, что регистрируются. К примеру, трек-коды типа UC..HK или UA..HK никак не отслеживаются в России.

Чтоб облегчить понимание расположения посылки и примерных сроков ее доставки, рассмотрим лучше все статусы, присваиваемые посылке, пока она едет к вам.

Статус Перевод
Покинуло сортировочный центр Покинуло сортировочный центр
Прибыло в сортировочный центр Прибыло в сортировочный центр
Выпущено таможней Выпущено таможней
Прибыло на территорию РФ Прибыло на территорию РФ
Сортировка Сортировка
Покинуло место международного обмена Покинуло место международного обмена
Единичный Единичный
Прибыло в место вручения Прибыло в место вручения
Покинуло место приёма Покинуло место приёма
Прибыло в место международного обмена Прибыло в место международного обмена
Вручение адресату Вручение адресату
Партионный Партионный
Ожидает курьерской доставки Ожидает курьерской доставки
Передано курьеру Передано курьеру
Уточнение адреса
Адресату курьером Адресату курьером
Засылка Засылка
Передано почтальону Передано почтальону
Адресат не доступен Адресат не доступен
Временное отсутствие адресата Временное отсутствие адресата
Прибыло в место транзита Прибыло в место транзита
Покинуло место транзита Покинуло место транзита
Истек срок хранения Истек срок хранения
Доставка отложена по просьбе адресата Доставка отложена по просьбе адресата
Вручение отправителю Вручение отправителю
Покинуло место возврата/досылки Покинуло место возврата/досылки
Невозможно связаться с клиентом Невозможно связаться с клиентом
Неудачная доставка Неудачная доставка
Иные обстоятельства Иные обстоятельства
Адресат заберет отправление сам Адресат заберет отправление сам
Иная Иная
Направлено с таможенным уведомлением Направлено с таможенным уведомлением
Адресату почтальоном Адресату почтальоном
Отказ адресата Отказ адресата
Истекает срок хранения (осталось 25 дней)
Возвращено таможней Возвращено таможней
Доставлено Доставлено
Неправильный/нечитаемый/неполный адрес Неправильный/нечитаемый/неполный адрес
По заявлению пользователя По заявлению пользователя
В ожидании оплаты сбора
Неполные/недостаточные/неверные документы
Отсутствие адресата по указанному адресу Отсутствие адресата по указанному адресу
Передача на временное хранение Передача на временное хранение
Нет доставки на дом Нет доставки на дом
Адресат отказался от отправления Адресат отказался от отправления
Направлено с обязательной уплатой таможенных платежей Направлено с обязательной уплатой таможенных платежей
Направлено в ЦГП Направлено в ЦГП
Партионный электронно Партионный электронно
Отправителю курьером
У адресата есть абонентский ящик
Адресату с контролем ответа Адресату с контролем ответа
Истекает срок хранения (осталось 5 дней)
Заявление отправителя
Засыл отправления Засыл отправления
Невостребовано Невостребовано
Отказ в выпуске таможней Отказ в выпуске таможней
Выбытие адресата по новому адресу Выбытие адресата по новому адресу
Отправителю почтальоном Отправителю почтальоном
Адресат переехал
Отправление повреждено и/или без вложения
Запрещено САБ
По требованию отправителя
Неверный адрес Неверный адрес
Нероздано Nerozdano
Невозможно прочесть адрес адресата Невозможно прочесть адрес адресата
Адресат выбыл
Утрачено Утрачено
Несоответствие комплектности
Почта поступила на склад превозчика
Ожидается передача в таможенный орган Ожидается передача в таможенный орган
CN 22/23 некорректна
Получено назначенным оператором Получено назначенным оператором
Неполная или некорректная документация Неполная или некорректная документация
Имеются ограничения на импортируемые вложения
Передано в таможенный орган
Счет отсутствует Счет отсутствует
Прочее Прочее
Ожидается подтверждение стоимости от получателя
Передано перевозчику Передано перевозчику
Контакт с клиентом невозможен
Имеются ограничения на экспортируемые вложения
Задержано в таможенном органе без указания причины Задержано в таможенном органе без указания причины
Отказ в выпуске
Счет некорректен
Передача в невостребованные Передача в невостребованные
Форс-мажор/непредвиденные обстоятельства
Доставлено для вручения электронно Доставлено для вручения электронно
Таможенная декларация отсутствует или некорректна

Отслеживание Почта России — отслеживание почтовых отправлений

ФГУП «Почта России» — национальный почтовый оператор, предоставляющий универсальные услуги почтовой связи, а также ряд финансовых и коммерческих сервисов на территории Российской Федерации.

Почта Ру (Pochta Ru) включает в себя 42 000 отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов — около 350 000 почтовых работников.

В 2013 году приняла, обработала и доставила более 1,6 млрд писем, 54 млн посылок и 75,4 млн единиц денежных переводов.

Отслеживание почтовых отправлений Почта России — это возможность подписаться на изменение статусов вашего отправления и получать информацию об смене местоположения посылки на ваш E-Mail. Вы можете отследить любую посылку отправленную Почтой России или из Китая, Гонконга, Сингапура, США и других стран. Доступно отслеживание посылок с алиэкспресс.

По вопросам связанным с поиском посылок, уточнением тарифов и прочим вопросам о работе почты, обращайтесь на горячую линию Почты России по бесплатному телефону 8 (800) 2005-888.

Отслеживание почтовых отправлений Почта России на сайте Где Посылка.Ру с последующей отправкой уведомлений об изменении статусов посылки на ваш адрес электронной почты.

Получение уведомлений на E-mail доступно только после регистрации на нашем сайте.

Один из самых быстрых способов узнать что с вашей посылкой это отслеживание почты (почтового сервиса), через которую была отправлена посылка или почтовое отправление.

В справочнике доступны все почтовые отделения, их контактные данные, статистика статусов и времени прохождения посылок. Чтобы воспользоваться справочником, сначала выберите Управление федеральной почтовой связи соответствующее вашей области.

Российская почта доставила до таможни очень быстро, у греческой уходило 2-4 недели на каждое передвижение посылки.

— 5 апреля, написал postscriptum357

Всё как всегда,быстро и надёжно! Отслеживание посылки просто отличное,каждый новый путкт назначения опавещается по электронной почте.

— 5 апреля, написал w.kretz

Трек № ES10013134ххх080001010001G0N заказа был перенумерован на № RL3640ххх47EE без моего уведомления, я случайно узнал об этом при получении заказа на почте. Хотел уже открывать спор.

— 5 апреля, написал admirall

В понедельник выслана…29.03.2021 ..а в четверг 1.04.2021 получена. на месте была 31 марта..Хорошая организация и работа..! СПАСИБО!!!

— 5 апреля, написал lyudmila.vlasova.55

Спасибо большое. Письмо отслеживала и каждое перемещение чётко регистрировалось на сайте. Сроки тоже устроили. Огромное спасибо всем!

— 5 апреля, написал svetpahivan

Очень быстро доехала посылка — за 10 дней. Номер отслеживался везде, таможня выпустила быстро. Спасибо почте России и Гонконга!

— 5 апреля, написал rosenna68

Ужасная работа почты. Мало того что долга лежала на разных пунктах. Получил ее на почте 21 марта. А почтальон принес извещение через 2 недели. Вот так работают наши почтальоны.

— 5 апреля, написал gotsenkoa

По территории Китая посылка быстро перемещалась, но в России нужно было подталкивать ч/з группу в контакте. Посылка пришла вскрытая, видимо кому-то было интересно, правда все на месте оказалось. Вскрывал на почте в присутствии работников почты.

— 5 апреля, написал munin.alexei

Товар получен. Работоспособность проверил, диоды хорошие. Очень быстрая доставка, всего две недели.Продавцу 5 звёзд . Буду заказывать ещё.Спасибо!

— 5 апреля, написал Fan58

Посылка доставлена очень быстро, упаковка хорошая, не нарушена, отслеживание проходило отлично. Всем большое спасибо.

— 5 апреля, написал elenavl702

Посылка, номер отслеживания LZ718165225CN, дошла из Китая до Калининграда за 23 дня в отличном состоянии. Спасибо работникам почты Китая, России, службам » Где посылка. Отслеживание», доставке. Работники почты 238340 всегда вежливы, несмотря на тяжёлую работу. Наталья.

— 5 апреля, написал NATYSIK

Доставлена с полным отслеживанием. В Китае объединили с другими. На мой взгляд полезное нововведение. Спасибо!

— 5 апреля, написал raiza.ustinskih

На этот раз все справились отлично . Посылка шла месяц , и была доставлена до двери) Спасибо сервису)

— 5 апреля, написал KonstantinSnake

Доставлено за неделю. Быстро! Пакет совершенно раздавлен и изуродован, а внутри была хрупкая вещь! В общем, служба быстрая, но неаккуратная. Поскольку же всё доставлено целым, а пострадала лишь упаковка, будем считать, что претензий нет.

— 5 апреля, написал saulet

Посылка была доставлена в почтовое отделение. К качеству упаковки и товара претензий нет. Продавца рекомендую!

— 4 апреля, написал singor33

Прибыла без повреждений, но была задержана на 12-14 дней по непонятным причинам на почте Израиля. Почта России работала быстро и чётко!

— 4 апреля, написал anat_ioffe

Долго конечно, но это платная доставка и всё таки можно чуток быстрее доставлять. 21 век, а система сервиса доставки всё ещё несовершенна. Остается только верить в разумность тех кто планирует прогресс, пока у них это не получается!

— 4 апреля, написал kilobait3

Так быстро мне ещё ни разу не доставляли. За 10 дней из Китая до Кузбасса. China EMS ePacket и Почта России, лучшая служба доставки!!!!

— 4 апреля, написал anrichi

Посылочка пришла в целости и сохранности! Всё работает! Спасибо продавцу и службе доставки!!!????????????????

— 4 апреля, написал slavtchena

Посылку доставили за 30 дней с момента заказа, упакована была в обычный полиэтиленовый пакет, отслеживалась до места назначения.

— 4 апреля, написал Alexej1960

Посылка пришла очень быстро, прослеживаются посылка на сайте «Где Посылка» эффективно и удобно. Посылка не повреждена.. Спасибо большое!

— 4 апреля, написал aslan.mutaev

Это обсалютный рекорд Почты России с конца… с 2010 года заказываю из Китая много и часто (где-то под 1000 заказов уже). Была как-то 80дней во круг света, была даже что-то около 90 дней.. Были не отслеживаемые которые получал через полгода, уже намного позже после возмещения.. Но что бы EMS..

правда ЕМС Китая, но ведь с полноценным треком.. Вобщем печально конечно, посылку которую ждал всю осень-зиму и которая абсолютно бесполезна весной-летом, и то что в ней во весей России не купить… Почта россии хоть и доставила её всё же но заслужила твёрдый кол за отвратительный сервис…

— 4 апреля, написал aLDime

76 дней — это очень долго! И более 2х месяцев без отслеживания. Я её потеряла и подала на розыск. Хорошо, что в этот раз пришло всё без сломов и трещин. До этого две посылки пришли в хлам, раздолбили внутри всё что можно и нельзя. Хочется верить, что работа Почты России станет добросовестнее.

— 4 апреля, написал derevnydolls

Посылка получена с номером ZF494863462HK → RM010209181HK. В ней была только посылка RM010209181HK. Посылку с номером ZF494863462HK я не получала… Хотелось бы узнать и понять ситуацию..

— 4 апреля, написал zet2907

Посылку доставили с большой задержкой. В Шереметьево АОПП что она делала 8 дней? Затем посылка была отправлена из Москвы в Хабаровск через Магадан. Рассмешили.

— 4 апреля, написал sologap

Время получения посылки таможенной службой,время,когда посылка её покинула и время прибытия в районное почтовое отделение указаны с точностью до секунды!!! Из моего личного опыта — работа безупречна и надежна. Спасибо!!!

— 4 апреля, написал rozalia1917

Спасибо за помощь в розыске посылки.

Оказывается её доставили в почтовое отделение 141700 ещё 25 марта (как и должны были, так как посылка 1 класса) , но работники связи не удосужились обработать её и внести данные в реестр.

Я уверенна, что если бы работники вашего сайта не сделали запрос, моя посылка провалялась бы на п/о 141700 ещё не одну неделю, а может и больше. Ещё раз спасибо. С уважением, Чиркунова Татьяна Борисовна.

— 4 апреля, написал chirktan

Посылка была доставлена без задержки, в целости и сохранности. Постоянно можно было отслеживать её передвижение, это удобно. Спасибо!

— 4 апреля, написал lic016

Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?

Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?

Но что делать, если газ отключили без предупреждения?

Можно ли пожаловаться, если потребителей не поставили в известность и если да, то куда обращаться?

Причины отключения газа

В каких случаях могут отключить газ в квартире? Вариантов много:

  • если потребитель задолжал газоснабжающей компании (не оплачивает счета или производит оплату, но несвоевременно (задолженность как минимум за 2 месяца));
  • если потребитель написал заявление о прекращении газоснабжения в своей квартире;
  • Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?если потребитель производит какие-то махинации с газовым счетчиком;
  • если произошла авария в газораспределительной системе либо нужно ликвидировать последствия стихийного бедствия, а для этого необходимо отключить подачу голубого топлива;
  • если потребитель произвел самовольную газификацию;
  • если потребитель пользуется газовым шлангом, срок годности которого уже истек;
  • если владелец самовольно поменял, отремонтировал или переустановил газовый прибор, в результате чего произошла утечка газа либо авария;
  • если потребитель нарушил условия договора с газовой службой;
  • если хозяин отказывается впускать уполномоченных на проверку лиц.

В какие сроки могут отключить подачу газа?

Отключение газа в многоквартирном доме возможно как без предупреждения (если произошла авария), так и с предупреждением, оформленным в письменном виде.

Если с отключением без предупреждения все понятно, то для прекращения подачи газа, к примеру, из-за появления задолженности, газоснабжающая компания имеет право перекрыть подачу топлива только после того, как отправит письменное уведомление собственнику квартиры.

Порядок отключения при наличии задолженности у потребителя таков: поставщик отправляет в адрес потребителя услуг заказное с уведомлением письмо-требование, в котором уведомляет адреса о том, что в случае неоплаты услуг по использованию газа, компания вынуждена будет произвести прекращение его подачи.

Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?Письмо должно быть отправлено минимум за 20 дней до предполагаемой даты отключения. При этом поставщик имеет право отправить письмо только в том случае, если задолженность образовалась минимум за 2 календарных месяца.

Поэтому если задолженность у потребителя только за 1 месяц, то газовщики не имеют права отключать газоснабжение и их действия потребитель может обжаловать.

Газовщики обязаны уведомить поставщика об отключении газа за неуплату в надлежащей форме (отправить официальное письмо с уведомлением о вручении). Никакие записки, оставленные в почтовом ящике или в дверях, не имеют юридической силы, поэтому потребитель может их игнорировать.

Приостановление подачи газа без предварительного уведомления

Согласно пункту 47 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 549 от 21.09.2008 г. газоснабжающая компания имеет право приостановить подачу газа без предварительного уведомления абонентов в таких случаях:

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?
  • если произошла авария. Из-за повреждения газопровода, поломок на газораспределительных станциях, для устранения последствий после чрезвычайной ситуации – в этих случаях газовщики имеют право отключить газ без предупреждения. Однако восстановить подачу голубого топлива они обязаны в течение 24 часов после ликвидации аварии. В том случае, если авария произошла в одной из квартир многоквартирного дома, тогда газовщики имеют право отключить подачу газа на весь подъезд и даже дом;
  • если авария произошла внутри квартиры или в доме;
  • произошла утечка газа внутридомового или внутриквартирного газового оборудования;
  • если техническое состояние газового оборудования дома или квартиры создает угрозу для появления аварии.
  • Отключение газа для проведения ремонта

    Если газовщики запланировали провести ремонт газораспределительной ветки или оборудования на станции, то они обязаны в письменном виде уведомить каждого жильца квартиры за 20 дней до предполагаемого отключения (уведомление должно быть отправлены заказным письмом).

    На практике такие случаи встречаются крайне редко, поскольку газовые компании следят за состоянием труб и подачей голубого топлива. В большинстве случаев они если и отключают подачу газа, то только в случае возникновения аварии.

    Если все-таки газовщики запланировали проведение ремонта, то по правилам суммарное отключения газа в месяц должно быть не более 4 часов. При этом счета за предоставление коммунальных услуг будут выставляться в полном объеме. Если же газовая компания проводила ремонт свыше 4 часов в месяц, тогда потребителям обязаны сделать перерасчет.

    Отключение газа без судебного разбирательства

    Если газовщики действуют на законных основаниях, то они могут отключить газ и без решения суда. Однако они должны четко придерживаться правил, а если они будут нарушать их или игнорировать, то потребитель сможет обратиться с иском в суд и выиграть дело.

    Так, перед тем как отключить в квартире газ на законных основаниях, представители газовой службы обязаны соблюсти следующие правила:

      Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?
  • они должны уведомить потребителя в письменном виде о том, что они вынуждены будут отключить ему подачу газа в случае, если он нарушает условия договора;
  • письменное уведомление должно быть вручено лично собственнику квартиры/дома под роспись;
  • газовщики должны соблюдать сроки отключения газа (не меньше чем за 20 дней до планируемого отключения они должны уведомить о своем намерении потребителя);
  • перед отключением сотрудники газовой службы обязаны уведомить потребителя о сумме накопившегося долга, а также дать ему рекомендации относительного того, как и где он может погасить задолженность, чтобы избежать отключения.
  • Куда жаловать, если незаконно отключили газ?

    • Далеко не все граждане знают, куда звонить, куда идти, если подача газа была приостановлена незаконно.
    • Чтобы разобраться с ситуацией владелец жилплощади должен сделать следующее:
    1. Позвонить в газовую службу, которая занимается подачей голубого топлива на дом и выяснить причину отключения газа (телефон службы можно найти в договоре на техническое обслуживания.

      Также телефон можно узнать в обслуживающей компании).

    2. Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?Если действия газовщиков были противозаконны, тогда стоит отправить в адрес газовой службы письменную претензию.
    3. Если никакого ответа не последует либо он не удовлетворит потребителя, тогда стоит идти дальше – обратиться с жалобой в жилищно-коммунальный отдел при местной администрации с просьбой разобраться с ситуацией.
    4. Если ответа не последовало и оттуда, тогда стоит пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, антимонопольную службу.
    5. Если после всех обращений ситуация с поставкой газа не изменилась, тогда последняя инстанция, куда должен обратиться потребитель – суд. В исковом заявлении важно прописать, какие права потребителя были нарушены, а также можно запросить компенсацию выплаты морального вреда за причиненные неудобства, связанные с отсутствием газа.

    Что делать, чтобы возобновить поставку газа?

    Для того чтобы заново подключить газ абоненты необходимо:

    • посетить газовую службу и заключить с ними новый договор;
    • полностью погасить задолженность;
    • подать заявление в газовую службу на возобновление поставки газа, обязательно приложив квитанции о погашении задолженности;
    • дождаться визита сотрудников газовой службы для снятия пломб, установки необходимого оборудования.

    Ответы на вопросы по теме

    Я получил квитанцию, где написано, что в случае неоплаты долга мне отключат газ. Законны ли действия газовой компании и могут ли они сделать отключение без решения суда?

    Согласно положениям законодательства для приостановки подачи голубого топлива судебного решения не требуется. Согласно п. 45 Правил поставки газа поставщик топлива имеет право приостановить в одностороннем порядке исполнение своих обязательства, заранее уведомив потребителя, если тот не оплачивает счета, в течение 2 расчетных периодов подряд.

    Мне отключили газ за неуплату. Когда я могу рассчитывать на возобновление поставки голубого топлива?

    Возобновление поставки газа возможно только после полного погашения должником задолженности, а также после прохождения процедуры отключения/подключения.

    Могут ли отключить газ, если нет договора на техобслуживание?

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?Да, отключить газ в этом случае газоснабжающая компания может. Это условие прописано в п. 21 и 45 Правил, утвержденных Постановлением Правительства № 549.

    Так, поставка газа может быть осуществлена только при условии безопасной эксплуатации газового оборудования и при своевременном заключении договора о техническом обслуживания оборудования. Если у потребителя нет договора, то компания имеет право приостановить исполнение своих обязательств в одностороннем порядке.

    Кроме того, абонент, не заключивший такой договор, может понести административную ответственность согласно ст. 9.23 КоАП РФ. За уклонение от заключения договора о тех. обслуживании, за отказ в допуске представителя газовой службы для выполнения ремонта или технического обслуживания его могут обязать уплатить штраф.

    Размер штрафа в 2020 году:

    • для физических лиц – 1–2 тыс. руб.;
    • для должностных лиц – 5–20 тыс. руб.;
    • для юридических лиц – 40–100 тыс. руб.

    Могут ли отключить газ в зимний период?

    Да, могут, но для этого у поставщика услуг должны быть веские причины. Так, отключить подачу голубого топлива зимой могут при возникновении чрезвычайной либо аварийной ситуации.

    В других случаях прекратить поставку газа зимой в домах или квартирах не могут, если газ является единственным источником для поддержания тепла в доме; если при его отключении жилье станет непригодным для проживания или если в результате отключения будет повреждено имущество (замерзнут трубы, водопровод). Эти правила касаются и отключения газа зимой за долги.

    Могут ли газовщики отключить газ, если в доме есть маленький ребенок?

    Наличие в доме ребенка не может стать основанием для беспрепятственной подачи газа потребителю. Если у него возникла задолженность, он не заключил договор с газоснабжающей компанией или использует оборудование, которое может стать причиной аварии, то газовщики имеют право отключить подачу голубого топлива, даже если в доме есть малолетние дети.

    Что делать, если отключили газ за неуплату, как подключить его?

    Если подача голубого топлива была приостановлена по конкретной причине (у потребителя есть задолженность, он нарушил условия договора), то возобновить его подачу можно только путем устранения причины отключения – нужно погасить задолженность, выполнить условия договора.

    Если же потребителю отключили газ по непонятным причинам, не связанным с аварийной, чрезвычайной ситуацией, тогда для возобновления своих прав он должен обратиться в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

    Имеют ли право отключить газ за неуплату в 2020 году?

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?

    Так, если потребитель в течение 2 календарных месяцев подряд не оплачивает счета за потребляемое голубое топливо, то он должен быть готов к тому, что сотрудники газовой службы могут прийти и отключить ему подачу топлива. Но на практике обычно при такой маленькой просрочке никто не приходит и не ограничивает подачу газа.

    Обычно задолженность делится на 3 категории. Первая – от 2 до 4 месяцев, когда газовщики не трогают потребителей и списывают ситуацию с появлением задолженности как такую, при которой человек просто забыл оплатить долг либо у него появились временные финансовые проблемы, которые он вскоре должен решить.

    Если же потребитель не оплачивает счета в течение года, тогда речь заходит о долгосрочной просрочке. В этом случае газовщики уже могут прийти и отключить газ.

    Если платежи не приходят больше, чем в 2 года, тогда газовая компания вынуждена обращаться в суд и взыскивать с должника задолженность в судебном порядке.

    Может ли газовая служба отключить поставку газа на весь дом при наличии в доме хотя бы одного должника?

    Нет, такие действия газовщиков будут является противозаконными. Отключить подачу газа на весь дом они могут только в одном случае – при наличии аварийной или чрезвычайной ситуации.

    Что делать, если отключили газ по стояку из-за соседа?

    Если из-за несговорчивого соседа, который не впустил сотрудников газовой службы в свою квартиру, подача газа была приостановлена по всему стояку, тогда для решения проблемной ситуации нужно вызвать сотрудников полиции.

    Перед тем как звонить в полицию необходимо организовать собрание жильцов дома вместе с сотрудниками управляющей организации, чтобы официально запротоколировать мнение сторон по всем спорным вопросам.

    В каких случаях могут отключить газ в частном доме?

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?

    Однако несмотря на это отключить подачу газа газовщики не имеют права в зимний период, если газ является единственным источником обогрева.

    Отключение газа без предупреждения населения возможно только в одном случае – если произошла авария или чрезвычайное происшествие. Во всех остальных ситуациях перед тем как приостановить подачу голубого топлива газовая служба обязана уведомить о планируемом отключении абонента за 20 дней.

    Все причины, по которым потребителю услуги могут перекрыть газ, прописаны в Постановлении Правительства № 549 от 21.07.2008 г.

    Отключили газ в квартире: основания, сроки, восстановление газоснабжения

    Природный газ – один из обязательных атрибутов обеспечения нормальных условий в доме, наряду с водой и электричеством.

    Отключение газа в многоквартирном доме создает дискомфорт для жильцов, особенно если это происходит незаконно и неожиданно.

    Давайте рассмотрим, почему коммунальщики отключают голубое топливо, должны ли они предварительно уведомлять абонентов, каков порядок приостановки газоснабжения и что могут предпринять жильцам.

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?

    Кто отвечает за газоснабжение многоквартирных домов

    Газоснабжение любого бытового абонента, независимо от того, проживает ли он в многоквартирном или частном доме, осуществляется на основании соглашения о поставке газа. Этот договор заключается между абонентом (собственником или нанимателем жилого помещения) и поставщиком газа (газоснабжающей организацией).

    Именно на поставщике лежат обязанности по круглосуточной подаче природного газа по адресу абонента. Следовательно, газоснабжающая организация отвечает перед потребителями в случае прекращения такой подачи.

    Поставщиком является специализированная (республиканская, краевая, региональная, областная, городская или иная) компания, которая занимается эксплуатацией и развитием систем газоснабжения, а также обеспечивает потребителей газом.

    Газоснабжающими организациями в регионах являются дочерние компании ПАО «Газпром» с уточнением «межрегионгаз».

    Законодательная основа

    Учитывая важность и масштабы газоснабжения на территории России, данная деятельность регулируется нормативными актами на законодательном уровне.

    Основу законодательного регулирования составляет ФЗ № 69 от 31.03.1999 «О газоснабжении в РФ» . Он устанавливает:

    • основные принципы поставки газа;
    • порядок регулирования цен и тарифов;
    • социальные гарантии и так далее.
    • порядок заключения договоров;
    • условия их исполнения;
    • алгоритм учета, оплаты и другие особенности.

    Отключили газ без предупреждения — что делать, куда звонить, имеют ли право без решения суда

    Если газоснабжение в частных домах внезапно отключают – это настоящая катастрофа. Нет возможности приготовить еду, разогреть воду или обогреть дом в холодное время года.

    Произойти такое может в результате аварии или несвоевременной оплаты. Cрок, на какой могут отключить газ без предупреждения по закону, знают не многие.

    А ведь это аргумент при общении с коммунальной службой, при выяснении причин и периода отключения.

    Могут ли отключать газ без предупреждения

    Вопрос по поставке газа регулируют два документа:

    1. Постановление Правительства РФ №549 от 21.07.2008 г.
    2. Договор, в котором прописаны права и обязанности обеих сторон.

    Согласно им, услуги по отключению проводят только после письменного уведомления абонента.  Отключить газ коммунальщики вправе спустя 20 дней после отправки уведомления.

    Прежде чем отключить газ за неуплату, газовая служба обязана уведомить пользователя 2 раза:

    • за 40 дней до намеченной даты;
    • за 20 дней.

    То есть собственника не ставят перед фактом – ему дают время для решения вопроса погашения задолженности. Если ничто не изменится за этот период, тогда отключать газ будут в течение трех дней, уже без дополнительных уведомлений.

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?Отключение производится после письменного уведомления абонента

    Если же вам отключили газ, не предупредив, не спешите с выводами о правомочности действий работников.Возможно, отключение газоснабжения в этот раз не только законно, но и выполнено с целью защиты жизни и здоровья.

    Вот краткий перечень, когда поставщик имеет право прекратить подачу газа день в день:

    1. Серьезная поломка в газораспределительной сети.
    2. Оборудование в частном доме или на приусадебном участке повреждено, в результате чего произошла утечка газа.
    3. Специальная комиссия решила, что оборудование неисправно, и велик риск возникновения аварии.

    Возможные причины приостановки подачи газа

    Компания имеет и другие законные основания, чтобы отключить газ.

    Итак, причины, когда отключение газа обосновано на законодательном уровне:

    1. Используются неучтенные приборы. Такое возможно, если их монтаж выполнялся самостоятельно, без участия сотрудников газовой службы.
    2. Обнаружены дефекты в дымоотводах или оборудовании.
    3. В результате выселения жильцов из дома.
    4. Есть долг за два расчетных периода.
    5. Пользователи не пускают контролера к оборудованию для проведения проверки.

    Газовая служба также имеет право отключить газ, если нет договора на техобслуживание. Соответствующее извещение в письменном виде должно прийти клиенту за 20 дней до намеченной даты.

    Отсчет срока осуществляется, начиная с числа отправки письма по почте, личная подпись пользователя об ознакомлении с претензиями не требуется.

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?Если отключение произошло из-за задолженности, то возобновление поставки производится после ее погашения.

    Эти же временные рамки действуют и когда поставка приостановлена по вышеперечисленным причинам, кроме неуплаты (отправляются 2 извещения).

    Бывают ситуации, когда квартира была приобретена с долгами. Новым владельцам не стоит переживать – за неуплату прошлым собственником отключить подачу без решения суда у газовой службы не получится. Об этом оговаривается в ст.153 ЖК РФ.

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?

    Если квартира куплена с долгами, то оплату за газ нужно вносить с момента подписания договора купли-продажи. Старую задолженность должен погасить прошлый владелец. Поэтому важно составить акт приема-передачи, в котором будет прописано отсутствие долгов или обязательство прошлого владельца уплатить недостающую сумму за определенный период.

    Порядок отключения

    Постановление Правительства РФ №549 от 21.07.2008 г. регламентирует порядок процедуры подачи газа населению. Опираясь на эти правила, коммунальная служба разработала процедуру, как отключить газ при выявлении нарушений.

    Итак, отключение газа в квартире происходит по следующему шаблону:

    1. Проинформировать клиента за 20 дней до выполнения работ.
    2. За это время нужно устранить отклонения, указанные в письме, и сообщить об этом поставщику.
    3. Если этого не произошло, тогда ждите, что вам могут отключить газ.

    Клиент может быть проинформирован, что ему отключат газ, одним из следующих способов (ст. 546 ГК РФ):

    1. Отправка заказного письма с уведомлением.
    2. Направление извещения курьером.
    3. Передача письма через работника газовой службы при снятии показаний счетчика. Клиент должен поставить подпись о получении.

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?

    Существует несколько вариантов, как могут отключить газ в квартире:

    1. Опломбирование счетчика и котла. После установки пломбы жильцы не имеют права использовать газ.
    2. Услуги по отключению оказываются путем демонтажа трубы и установки заглушки. Способ радикальный, так как конструкцию разрушают. Этот метод применяют для злостных должников и не желающих пускать сотрудников газовой службы для проведения работ.

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?Демонтаж трубы и установка заглушки — действенный способ борьбы со злостными неплательщиками.

    Стоит отметить, что восстановление газопровода проводится за счет потребителя в полном объеме. Исключением являются ситуации, когда срез произвели без уведомления пользователя.

    Расторгнуть договор в одностороннем порядке коммунальная служба может лишь в случае нарушения условий со стороны клиента.

    Самостоятельно отказаться от своих обязанностей он не вправе. А пользователь вполне законно может прекратить сотрудничество с компанией в любой момент.  Для этого ему достаточно расторгнуть договор.

    Срок приостановки услуги по закону

    В таблице ниже указан период, на который могут полностью отключить газ по закону.

    № п/п Причина отключения Длительность Примечание
    1. Ремонтные работы 4 часа в месяц Если данная норма превышена, сумма к оплате снижается.  Скидка будет составлять за каждый час сверх лимита 0,15 % от суммы к оплате за месяц.
    2. Авария (без предупреждения) На сутки Полное возобновление в течение 48 часов после завершения восстановительных работ.
    3. Неуплата После ликвидации долгов В течение 5 дней после внесения оплаты в полном объеме.

    Куда обращаться, если приостановлена услуга

    Если вам отключили газ, нужно звонить в газовую службу, в абонентский отдел, для уточнения причины. Когда основания для отключения газа кажутся неправомерными, нужно лично посетить отдел работы с абонентами, для получения письменных объяснений.

    Незаконное отключение газа, что делать

    Итак, вы выяснили, почему был отключен газ, у вас на руках есть письменные объяснения компании, теперь можно действовать по одному из следующих сценариев:

    1. Подать письменную жалобу поставщику и оформить заявление на проведение экспертизы в городской администрации.
    2. Необходимо направить заявление в прокуратуру по поводу незаконного отключения газа. В качестве доказательств прилагаются копии финансовых и технических документов, а также ранее полученная разъяснительная записка из коммунальной службы.
    3. Подать иск в суд.

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?Необходимо позвонить в абонентский отдел для выяснения причины отключения.

    Исковое заявление составляется, согласно рекомендациям ст. 131 ГК РФ. К нему нужно приложить копии:

    • документов на квартиру;
    • договор о техническом обслуживании;
    • акт ежегодного осмотра оборудования (за последний год);
    • оплаченная квитанция госпошлины;
    • претензии, которые были поданы ранее в контролирующие органы, и ответы по ним.

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом? Бланк акта-наряда на выполнение периодического технического обслуживания газового оборудования Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом? Бланк акта. Стр.2

     Судебное решение выносится за 5 рабочих дней.

    Потребитель вправе взыскать с поставщика не только средства, необходимые для восстановления газопровода, но и моральный вред.

    Как возобновить подачу газа в дом

    Для восстановления подачи газа в дом его собственнику нужно подать заявление в газовую службу. С собой он должен взять квитанцию об оплате долга или другие документы, подтверждающие устранение недочетов.

    Оплатить нужно будет долг, неустойку и технические работы по данному вопросу. Стоимость услуги обойдется в 4-5 тыс. руб.

    Компания вышлет бригаду в течение 5 рабочих дней, чтобы восстановить подачу газа. Рабочие снимут пломбу и подсоединят оборудование к общей коммуникации.

    Завершающий этап – заключение нового договора по обслуживанию газового оборудования.

    Порядок отключения газа за неуплату в частном и многоквартирном доме

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?Законом разрешено применять к людям, не оплачивающим коммунальные услуги, отключение газа в квартире, доме. Мера принуждения действует при игнорировании обязательств длительное время.

    Исполняют ее снабжающие, обслуживающие организации.

    Законодательство

    Законное и не очень отключение газа за долги

    Правила, условия отключения газоснабжения должников регулируются ПП. Основания разные:

    • в случае неуплаты услуг поставщика полностью или частично два месяца подряд;
    • если не передаются показания счетчика;
    • если хозяин жилья чаще 2 раз не открывает дверь работникам обслуживающей компании, проводящим плановый осмотр оборудования;
    • использование устройств, не вписанных в договор, не соответствующих требованиям безопасности;
    • окончание срока договора обслуживания газовых приборов;
    • истечение периода эксплуатации измерителей, колонок, плит.

    Запрещено отключать газ у должников, когда:

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

    • нет другой возможности приготовить еду, например дом не подключен к электрической сети;
    • в холода, если дом обогревается природным топливом.

    Важно: отключить газ могут в любое время, если задолженность превышает 2 месяца.

    Какими должны быть сумма и срок долга

    Правительство решило, что отключение должника от газа возможно, если он не платит по счетам дольше 2 месяцев подряд. То же касается ситуаций, когда оплата услуг происходит частями. Сумма значения не имеет.

    Перед применением меры обслуживающая организация обязана приостановить подачу ресурсов, например, указав часы, когда услуга будет предоставляться. За это время неплательщик обязан устранить задолженность. Если человек игнорирует предупреждения, его отключают от газоснабжения полностью.

    Исключение из этого правила возможно, когда нет технического способа приостановить подачу топлива. Тогда газ отключается сразу.

    Могут ли перекрыть зимой

    Перекрыть подачу газа в отопительный сезон коммунальщики могут при условии, что дом, квартира обогреваются способом, не связанным с природным топливом, то есть установлено печное, центральное водяное отопление или иные виды.

    В других случаях прекращение подачи ресурса разрешено. Здесь нет исключений. Проживание в квартире должника инвалидов, пожилых людей, детей не будет основанием отменить решение поставщика ресурсов.

    Прекращать или нет подачу топлива в дома, решает обслуживающая организация. Это право, а не обязанность. Часто вопрос решается индивидуально.

    Могут ли дать рассрочку

    О намерении прекратить подачу газа коммунальные службы предупреждают должников. Дается время решить вопрос мирным путем. Для этого нужно прийти в управляющую компанию, обслуживающую организацию, с которой заключен договор, и подписать соглашение об оплате долга в рассрочку.

    Варианты разрешения ситуации разные. Договоренность придется соблюдать точно. Нарушение условий даст повод коммунальщикам применить меры воздействия.

    Важно: газовое отопление зимой отключать запрещено.

    Уведомление

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?Управляющие компании могут воздействовать на должников разными способами: высылают уведомления, приостанавливают обслуживание, взыскивают долги через суд.

    Если обслуживающая организация решила отключить газоснабжение, то обязана сообщить неплательщику. Используется:

    • письмо с уведомлением;
    • квитанции об оплате коммунальных услуг. В платежном документе делается запись с указанием суммы;
    • СМС-сообщения, электронные письма, информационные послания через личный кабинет на портале ЖКХ.

    Сроки

    Периоды уведомлений разные в зависимости от ситуации:

    1. За 20 дней до предполагаемого мероприятия в таких случаях:
    • человек не исполняет условия договора;
    • не пускает в квартиру проверяющих;
    • пользуется неисправным, не прошедшим проверку оборудованием;
    • не оплачивает квитанции 2 месяца подряд;
    • не заключил договор обслуживания (ПП № 549, п. 46). Нарушение связано только с использованием природного топлива.
    1. Нарушителю дается 20 дней на погашение задолженности, после чего вводятся ограничения. Если человек не принял мер к разрешению конфликта, через 10 дней после ограничения газ отключается полностью (постановление правительства № 354, пп. а п. 119). Правила относятся ко всем видам коммунальных услуг, которые отключаются за долги.
    2. Когда хозяин квартиры нарушает требования безопасности, не впускает проверяющих, не заключает договор на обслуживание оборудования, пользуется не прошедшими проверку устройствами, коммунальщики обязаны направить два уведомления. Одно – за 40 дней до планируемого отключения. Если не последовало никаких действий, отправляется второе за 20 дней до намеченных мероприятий (постановление правительства № 410, п. 80, 86). В этом случае не имеет значения, существует ли долг. Достаточно нарушения названных требований безопасности.
    3. Существует еще один срок – за 3 дня до прекращения подачи топлива. Его предусматривает постановление правительства № 1245 в п.13.

    На практике должнику делаются 2 предупреждения: за 20 дней до отключения газоснабжения и за 3 дня до него.

    Правомерно ли отключение за долги без предупреждения

    Правительство однозначно отвечает на этот вопрос: уведомление обязательно. Если не было предупреждения, отключаться газ не должен.

    Важно: перед отключением, газовщики обязаны направить неплательщику уведомление.

    Порядок отключения

    Процедура отключения зависит от расположения квартиры или дома, в котором оно будет происходить. Если есть доступ в помещение должника, газовое оборудование опечатывается. Ставятся устройства, не позволяющие самостоятельно включить газ.

    Когда хозяин не впускает коммунальщиков в квартиру, дом, газоснабжение будет прекращено путем отсоединения части трубы, ведущей в помещение неплательщика.

    Процедура оформляется актом, один экземпляр которого передается должнику.

    В многоквартирном доме

    газовщики ставят заглушки на часть трубопровода, ведущего в квартиру нарушителя. возможно опечатывание газового вентиля в помещении.

    в частном доме

    порядок ограничения потребления топлива не отличается от действий в квартире. если в частном доме два хозяина и есть возможность разделить трубопроводы, ставится заглушка неплательщика. допускается блокирование крана, подающего газ в колонку, плиту, систему отопления.

    в общежитии

    отключение должника в общежитии возможно лишь в случае, если в его комнату подведен газ. ограничение для общей кухни запрещено. оплата ресурсов жильцами происходит по нормативам. количество потребленного топлива делится между всеми проживающими людьми.

    подключать и отключать газоснабжение могут только специалисты.

    что делать, если отключили

    Отключение газа: что делать, если его нет, куда и как звонить, могут ли отрезать за неуплату без предупреждения, и если проверяющие не попали в многоквартирный дом?Нужно обратиться в компанию, с которой заключен договор на поставку газа. Возникшую задолженность обязательно погашают.

    Это можно сделать частями на протяжении года или сразу. Варианты решения проблемы подскажет работник газовой службы.

    Обнаружив отсутствие ресурса, можно позвонить в РСО, управляющую компанию. Работники назовут причины отключения.

    Если образовалась задолженность, которую сложно оплатить сразу, придется договариваться. Можно написать заявление газовщикам о готовности устранить нарушение, указав время, которое на это потребуется.

    Коммунальщики могут предложить заключить соглашение о постепенной оплате задолженности.

    Исковое заявление

    Обжаловать действия газовщиков в судебном порядке можно, только если они нарушили закон. Потребленные ресурсы должны оплачиваться в полном объеме. Претензии по качеству услуг необходимо разрешать в судебном порядке. Отказ оплачивать некачественное топливо должен быть оформлен правильно. В других случаях суд встанет на сторону снабжающей организации.

    Незаконным действием поставщика также считается требование оплаты суммы по квитанции, при этом самого факта задолженности у пользователя нет.

    Что писать

    Обратиться в суд можно двумя способами:

    • в административном порядке, чтобы обжаловать действия газовщиков;
    • в гражданском порядке, чтобы взыскать ущерб.

    В обоих случаях пишется исковое заявление. Разница заключается в требованиях.

    В исках должно быть название суда, в который следует обращение. Мировые судьи рассматривают жалобы при стоимости иска меньше 50 000 рублей. Обязательно указывают сведения об истце, ответчике. Обращения к неустановленным лицам не принимаются.

    В тексте искового заявления описывается ситуация. Начать нужно с даты и времени события. Сообщить о несогласии с действиями коммунальщиков. Должно быть подтверждение мнения заявителя. Например: не было направлено уведомление, задолженность образовалась по техническим причинам, человека не было в городе.

    Просьба должна быть подробной, соответствовать тексту обращения. В административном порядке следует просить об устранении нарушений со стороны газовщиков. В гражданском – о взыскании с них неустойки, вреда, причиненного их действиями.

    Сроки рассмотрения

    Сроки зависят от вида иска. Гражданские дела принимаются судьей к производству за 7 дней, назначается первое заседание. Заканчивается рассмотрение после изучения доказательств, установления обоснованности требований истца.

    Для принятия решения в административном порядке у судьи есть 2 месяца.

    Подключение после отключения

    Подключается услуга после погашения долга в полном объеме. Поставщику нужно будет принести подтверждающие документы или гарантийное письмо. Допускается соглашение о рассрочке. Также необходимо будет оплатить полностью работы по отключению и подключению газоснабжения.

    Через сколько подключат обратно

    В ПП № 549 оговорен пятидневный срок восстановления газоснабжения. Учитываются только рабочие дни. Подключение других услуг производится быстрее – за 2 дня.

    Сроки предусмотрены для ситуаций, когда долг оплачен полностью или подписано соглашение о постепенных выплатах.

    Стоимость

    Сколько будут стоить работы по восстановлению подачи топлива, зависит от региона. Посмотреть точную сумму можно в интернете, на сайте поставщика или снабжающей организации.

    Величина стоимости зависит от затрат на выполнение работ по отключению и подключению снабжения. Установка и подключение внутридомовых приборов оплачивается отдельно.

    Заключение

    Законодатель разрешает отключать снабжение должников газом даже при частичной оплате услуг РСО. Чтобы избежать отключения, можно подписать соглашение о постепенном погашении задолженности.

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?

    Просроченный товар в «Пятерочке», конечно же, редкость, но все же изредка встречается. Руководство компании активно использует все новые методы борьбы с просрочкой, тем не менее, ситуация по-прежнему напряженная. Именно поэтому вы должны знать о некоторых правилах – например, что делать, если обнаружили просроченный товар на полках или уже дома. Этим вопросам и посвящена данная статья.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?Просроченный товар в «Пятерочке»

    О просрочке в магазинах «пятерочка»

    Для «Пятерочки», равно как и для любой другой крупной компании, важно свести к минимуму количество просроченной продукции на прилавках, а еще лучше – полностью избавиться от подобной проблемы.

    И уж тем более нужно избегать того, чтобы просроченный товар попадал в корзины покупателей (это может привести к серьезным проблемам).

    Поэтому не думайте, что в «Пятерочке» легкомысленно относятся к вопросу – напротив, там принимают активные меры не только по противодействую, но и по обучению сотрудников.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?«Пятерочка»

    Обратите внимание! Немногие знают, что в сети действует акция «За качество отвечаю». Ее суть в том, чтобы просроченные продукты на попадали на прилавки, а если такое происходит, то ответственное лицо несет материальную ответственность (в том числе – директор супермаркета).

    Если клиент заметил, что купил некачественную продукцию, то он может не только вернуть потраченные деньги, но еще и получить какой-то подарок на сумму не больше той, за которую был куплен, скажем, товар с истекшим сроком годности.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?Программа «За качество отвечаю»

    Нашел в «Пятерочке» просрочку – что делать?

    Действительно, что? Куда идти и к кому обращаться? Сложного здесь ничего нет: обратитесь к работнику супермаркета, изложите суть проблемы и потребуйте, чтобы весь просроченный товар убрали с полок. В обязательном порядке вызывайте администратора или начальника смены.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?Что делать, если нашел просрочку в «Пятерочке»

    Можно ли бесплатно забрать просроченную продукцию?

    Нельзя купить просроченный товар и забрать его, вернув деньги. Законодательство и правила компании говорят о том, что некачественные продукты следует соответствующим образом утилизировать.

    Выходит, что покупатель никак не сможет бесплатно забрать просроченный товар в «Пятерочке», по крайней мере, официально.

    Но человеческий фактор исключать не стоит: все люди разные, а потому, возможно, в каком-то магазине вам и позволят это сделать.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?Забрать просроченный товар бесплатно нельзя

    Звонить по этому вопросу в службу поддержки клиентов тоже не стоит – вам в любом случае ответят отрицательно.

    А что вы делаете с просроченными продуктами?

    Что делать после покупки просроченных продуктов?

    Если товар уже куплен, но позже выяснилось, что срок его годности истек, то действовать нужно несколько по-другому. Так, купив в супермаркете просрочку, не переживайте и не думайте о том, вернут ли вам потраченные деньги. Обратитесь к любому сотруднику торговой точки и потребуйте руководителя – администратора или директора.

    На заметку! В условиях упомянутой выше акции четко сказано: если клиент после покупки обнаружил, что товар просроченный, он вправе рассчитывать на возврат средств и получение подарка (например, такого же товара с полки или другого, на аналогичную сумму).

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?После покупки деньги можно вернуть

    Если работник «Пятерочки» вам откажет вернуть деньги или дать подарок, можете сделать следующее:

    • позвоните на телефон «горячей линии»;
    • напишите об этом в книге жалоб.

    Если и после этого сотрудник сети не желает ничего предпринимать, можете вызвать полицию. Работники правоохранительных органов обязаны рассмотреть ваше обращение, при необходимости можете даже написать заявление о том, что вам отказываются возвращать деньги.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?Если сотрудник ничего не желает предпринимать, примите соответствующие меры

    Как вернуть деньги за просроченный товар?

    Как отмечалось выше, за купленный в «Пятерочке» товар, оказавшийся просроченным, можно вернуть деньги. Способ возврата средств достаточно примитивный:

    • клиент предъявляет чек об оплате товара;
    • он требует деньги за то, что товар просроченный.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?Условия возврата средств описаны на сайте

    Обратите внимание! Если персонал не идет навстречу, действуйте так, как описано в предыдущем разделе статьи.

    Что делать, если рассчитывались картой?

    Деньги возвращаются на карту (Сбербанка или любого другого банка) в соответствии с действующим законодательством. Для этого необходимо предъявить паспорт (не во всех случаях), чек и саму банковскую карту.

    Если вы совершили покупку в тот же день, то средства можно вернуть буквально за несколько часов – работник «Пятерочки» попросту отменит платеж. Если же прошло более 24 часов, то для возврата нужно время – зачастую не более 2-3 дней. В общем, вполне понятная процедура – все почти так же, как при оплате наличными.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?Если расплатились картой, то деньги возвращают на нее

    Хотя есть одно условие: вы не можете требовать вернуть деньги наличными, если рассчитывались картой. Иначе у супермаркета будут проблемы – налоговая служба может выписать ему штраф в размере 50 000 рублей.

    Что делают с просроченным товаром?

    Многие интересуются: что в «Пятерочке» делают с просроченной продукцией? Здесь возможно несколько вариантов.

    1. Просроченный товар возвращается поставщику (если у продуктов еще не истекший срок годности).
    2. Продукты утилизируются собственными силами или передают соответствующим службам.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?Просроченные и испорченные продукты утилизируются

    Зачастую сдать просроченный товар поставщику очень трудно ввиду отсутствия законных методов это сделать. Если срок годности заканчивается, то вся ответственность лежит на магазине. У крупных торговых сетей, как правило, имеются собственные прессы, посредством которых и уничтожается просроченная или некачественная продукция.

    Видео – Обмен просрочки в «Пятерочке»

    Какая сеть супермаркетов лучше?GlobusАшанОКейПятерочкаМагнитMetroДругой вариант

    5 вариантов, что делают в "Пятерочке" с продуктами, у которых истек срок годности

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?

    Потребители постоянно жалуются на то, что натыкаются на просроченные продукты в данной торговой сети. Существует теория, что такие продукты специально не убирают, дабы какой-нибудь наивный покупатель приобрел себе и не пришлось выкидывать. Звучит как экономия на здоровье покупателей. Как всё происходит на самом деле?

    Стара фотография. Уже давно в Сети запрещены открытые контейнеры на улице.

    Правда в том, что нет ни одного управляющего сетевого магазина, который бы специально заставлял сотрудников выставлять на продажу продукты с истекшими сроками годности. Для него это выльется в большие проблемы.

    Помимо этого, в «Пятерочке» существует обязательное ежедневное списание фруктов и овощей. Если супермаркет ничего не выкинет хотя бы несколько дней, то у администрации возникнут неприятности (не буду вдаваться в подробности, но это показатель безалаберного отношения к работе).

    Куда же девается просрок в «Пятерочке»?

    1. Утилизация

    Более 90% всех испорченных продуктов выкидывают. Мало кому известно, что недостаточно просто бросить испорченные продукты в мусорный контейнер. Следует в обязательном порядке вскрыть упаковку и залить всё белизной (согласно инструкции).

    Делается это с одной целью – чтоб администрация не смогла использовать остальные 4 пункта из этого списка.

    2. Малоимущим

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?

    Всегда хочется помочь, но это чревато последствиями.

    Зачастую сотрудники торговой сети оставляют что-то съедобное для старушек. Это против правил компании, и за такое управляющий супермаркета легко может лишиться работы, но это всегда делали раньше и делают сейчас.

    Некоторые сотрудники крайне отрицательно относятся к описанной практике. Тут дело не только в потере работы, но и в более серьезных последствиях. Если пенсионерка отравится и расскажет про свой источник продуктов, то это будет иметь куда более печальные последствия.

    3. На кухню

    Давайте честно. Все директора магазинов прекрасно знают, что сотрудники забирают на кухню порванные упаковки чая, сахара, либо испорченные йогурты.

    У некоторых покупателей есть иллюзия, что продавцы в магазинах ежедневно бесплатно объедаются деликатесами. Это не так. В просрок уходят одни и те же группы товаров – молочные продукты, хлеб, курица, фрукты с овощами.

    Из этого с одной микроволновкой много не наготовишь (плиту в магазине держать запрещено). Тут мы добрались до следующего интересного пункта.

    4. Взять домой

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?

    Не у всех сотрудников «Пятерочки» холодильники ломятся от продуктов.

    «У сотрудников магазина должны быть полные холодильники продуктов, которые они постоянно приносят с работы!» Естественно, такое тоже происходит, но всё не так просто.

    На выходе продавец обязан показать свою сумку и карманы. На выносимый товар обязательно должен быть чек. То есть если кто-то нарочно пробил вам две упаковки молока, то просто забрать одну себе у него не выйдет.

    С просроком ситуация ещё сложнее. Если управляющий разрешит продавцам уносить испорченное домой, то скоро его ждет стандартная история. Сотрудники начнут специально портить товар, чтоб забрать его или прятать приглянувшиеся продукты по углам, чтоб унести, когда у тех выйдут сроки.

    5. На продажу

    Знаю одного директора, который сказал лично Осипову (большой начальник в «Пятерочке»), что у себя в магазине торгует просроком, и к этому отнеслись с пониманием. Только просрок он продавал среди сотрудников и по популярной схеме.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?

    Иногда близкие к завершению сроков продукты выставляют в зал с хорошей скидкой.

    Выглядит это так: если в магазине испортилась целая телега куриного филе, то директора могут сделать распродажу 1+1. Покупаешь нормальное филе и одно просроченное получаешь бесплатно.

    P.S. Кто-то опасается употреблять продукты с истекшими сроками, но по опыту могу сказать, что многое зависит от условий хранения. Иногда мясо со сроком реализации 7 дней уже на третий начинает пахнуть, а иногда через пару недель оно все ещё вполне съедобно (достаточно промыть).

    Так что все эти цифры обычно с запасом и довольно приблизительны. Ориентироваться стоит на внешний вид и органолептические свойства продукта.

    • В случае, если понравилась статья, для распространения статьи внизу нужно нажать «Поделиться».
    • Благодарю за внимание!
    • Магазин «Пятерочка»: как сотрудники оплачивают свой обед благодаря покупателям, можно ознакомиться Подробнее >>>
    • Зачем кассиры в «Пятерочке» постоянно переходят с одной кассы на другую, можно ознакомиться Подробнее >>>
    • Как не быть обманутым в «Пятёрочке» в 2020 году, можно ознакомиться Подробнее >>>

    Просрочка в Пятерочке: что делать если купил, возврат денег

    Просрочка в Пятерочке, конечно, не обыденность, но все же такие факты встречаются, и бороться с ними следует нещадно. Сама компания активно внедряет все новые методы борьбы с просроченной продукцией.

    Но ситуация все ещё остается напряженной, поэтому клиентам следует знать некоторые правила, а именно, как быть и что предпринимать с их стороны, если они выявили подобное на полках магазина или обнаружили просрочку придя домой?

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?

    Собственно этим вопросам и посвящена сегодняшняя статья, подробности читайте далее.

    Просроченный товар в Пятерочке

    Для такой крупной компании, как Пятерочка крайне важно, если не полностью, то хотя бы максимально минимизировать количество просрочки на прилавках.

    А уже тем более не допустить попадание таких продуктов в корзины клиентов, что чревато серьезными проблемами.

    Поэтому не стоит думать, что в организации легкомысленно относятся к данной теме, наоборот принимаются серьезные меры по противодействию, а также обучению и контролю персонала.

    Наверное, мало кто знает, но в Пятерочке существует акция — «За качество отвечаю», суть которой в том, чтобы не допустить просроченный товар на полку и, в случае если таковое произошло, конкретное ответственное лицо понесло материальную ответственность, в частности директор магазина Пятерочка.
    Человек заметивший, что купил некачественное изделие, имеет возможность не просто вернуть деньги, но и получить подарок, в виде какой-либо позиции на сумму равную или меньшую, за которую был приобретен, скажем просроченный продукт.

    Что делать если нашел просрочку в Пятерочке

    Найдя на полках просрочку, многие задаются вопросом, а что делать если нашел просрочку? Куда и к кому обращаться?

    Ответ прост, обращайтесь к сотруднику магазина и сообщайте о вашей проблеме и требуйте, что продукция была убрана с прилавка. Обязательно вызывайте старшего смены или администратора.

    Можно ли забрать просроченный товар бесплатно

    Если речь идет о том, что вы купили определенную продукцию и хотели бы забрать её, при этом также вернуть деньги, то ответ отрицательный. Правила сервиса и соответствующее законодательные акты, гласят, что некачественный продукт должен быть утилизирован соответствующим образом.

    Виду чего просроченный товар бесплатно забрать себе у покупателя не получится, во всяком случае, официально. Но ситуации и люди бывают разные, возможно, где-то вам и позволят забрать продукцию. И уж тем более не стоит звонить по этому поводу в службу поддержки, так как ответ будет не в вашу пользу однозначно.

    Что делать если купил просроченный товар

    Немного иначе обстоят дела в случае, если вы уже приобрели какую-то продукцию, но выяснилось, что она некачественная, например, банально закончился срок годности.

    Что делать в подобных случаях? В первую очередь, если купил просрочку в Пятерочке, не стоит переживать и думать, вернут ли мне деньги или нет? Немедленно обращайтесь к любому работнику Пятерочки и требуйте старшего, администратора или директора магазина.

    • По условиям акции любой клиент оплативший продукт, а затем выявивший, что истек срок годности, может рассчитывать на возвращение денег и получение равнозначного подарка.
    • Это может быть такая же позиция с полки торговой сети или же другая продукция, но по аналогичной цене.
    • В случае если сотрудники Пятерочки отказываются, отдавать подарок или не возвращают деньги, первое, что необходимо сделать:
    • Обратиться на горячую линию.
    • Написать жалобу в книге обращений.

    Если после этих действий, со стороны персона не последует ответа, вызывайте полицию. Они обязаны рассмотреть ваше обращение, в случае необходимости можно даже написать заявление по факту отказа в возвращении денег.

    Возврат денег за просрочку

    В магазинах Пятерочка можно вернуть деньги за купленный товар, если таковой оказался не качественным. Возврат денег осуществляется достаточно примитивным способом:

    • Предъявляете чек о покупке.
    • Требуете возврата денег за просрочку, настаивая на некачественной продукции.

    В случае отказа персонала Пятерочки в возврате денег, действуйте, как описано в разделе выше.

    Если была оплата картой

    Возврат денег на карту Сбербанка или любого другого банка осуществляется согласно законодательства. Для возврата денег требуется предъявить паспорт (в некоторых случаях), карту и чек.

    Если покупка была сделана в тот же день, финансы можно вернуть буквально в течение нескольких часов, сотрудник попросту отметит данный платеж.

    Однако если прошло больше суток, для возврата потребуется время, как правило, двое трое суток. В целом процедура понятна, она аналогична при оплате наличными.

    Но единственно условие заключается в том, что клиент не имеет права требовать возврата средств в наличной форме, если оплата была произведена по карте. В противном случае, налоговая служба может выписать штраф магазину в сумме 50 000 руб.

    Куда девают просроченный товар

    Куда девают просроченные продукты?

    Из магазинов девают просроченные продукты двумя путями:

    • Возвращают поставщику (при условии, если срок годности не истек).
    • Утилизируют собственными силами торговой точки или сдают специальным службам.

    Как правило, просрочку сдать поставщику крайне сложно, никаких законных методов нет, если у товара заканчивается срок годности, то вся ответственности ложиться на магазин. В большинстве случаев, крупные сети имеют в своем распоряжении небольшие прессы, через которые собственно просрочка или просто некачественный товар и уничтожается.

     Загрузка …

    Просрочка в «Пятерочке» на корм животным и не только: как забрать бесплатно, что с ней делают, как поступить, если ее вам продали

    Было время, когда «Пятерочка» яростно за качество. Даже реклама была, что вводится новая должность директора по качеству. С тех пор большое начальство про качество не забывает, но обеспечить его на местах не может. В результате просрочка в «Пятерочке» стала обыденностью. Как же с ней бороться и что делать, если вам продали негодный товар?

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?

    Что делать, если вам продали просрочку: как забрать ее бесплатно

    Согласно правилам сети, если в чеке пробит 1 просроченный товар, магазин меняет его на нормальный бесплатно. Вам не просто возвращают деньги, но и отдают продукт даром.

    Как это работает? Заплатите за товар, получите чек и сразу зовите администратора. Вам попытаются отдать только деньги, но настаивайте на своем.

    Вас может волновать, как и с кого спишется сумма. Но по сути задача персонала в том, чтобы вовремя убрать просрочку с полок, а не продать ее посетителям. Впрочем, вы можете просто настоять на возврате денег, не взяв бесплатный товар.

    Правда, правила в магазинах меняются. Вместо аналогичного товара вам предложат подарок из заранее утвержденного списка: его выбирают на усмотрение администрации.

    Но вы можете договориться и взять другую продукцию. Например, вы принесли на кассу просрочку — десяток яиц.

    Администратор вряд ли будет возражать, если вы возьмете не ненужные вам конфеты-подарок, а более дешевые, но нужные свежие яйца.

    Акция контроля за качеством и бесплатным товаром проводится периодически. Вам не будут возвращать деньги и давать продукт на постоянной основе. Следите за новостями на нашем сайте, задавайте мне вопросы, и я скажу, когда акция будет проводиться снова.

    Что делают с просрочкой в «Пятерочке»

    В «Пятерочке» существует обязательное ежедневное списание фруктов и овощей. Если супермаркет ничего не выкинет хотя бы несколько дней, то у администрации возникнут неприятности. Куда же девается просрочка в «Пятерочке»?

    1. Частично ее передают на производство корма для животных. Подходят не все продукты, но часть из них успешно используется.
    2. Более 90% всех испорченных продуктов выкидывают. Мало кому известно, что недостаточно просто бросить испорченные продукты в мусорный контейнер. Следует в обязательном порядке вскрыть упаковку и залить всё отбеливателем.
    3. Зачастую сотрудники «Пятерочки» отдают часть просрочки малоимущим. Но они делают это на свой страх и риск. И дело не в том что супермаркету жалко помочь бедным. Просто если ребенок из многодетной семьи или старушка отравится просроченным продуктом, а потом расскажет, где его взял, администрацию ждет скандал.
    4. На просрочке просто переклеивают дату изготовления и снова ставят в зал.

    Кто-то опасается употреблять продукты с истекшими сроками, но по опыту могу сказать, что многое зависит от условий хранения. Иногда мясо со сроком реализации 7 дней уже на третий начинает пахнуть, а иногда через пару недель оно все ещё вполне съедобно (достаточно промыть).

    Так что все эти цифры обычно с запасом и довольно приблизительны. Ориентироваться стоит на внешний вид и органолептические свойства продукта.

    Гнилая покупка. Как вернуть деньги, если вам продали просроченные продукты в "Пятёрочке", "Магните" или на рынке

    Вера из Челябинска зашла в «Магнит» за свежими помидорами и огурцами, взяла продукты, упакованные в подложки. Уже дома обнаружила, что на нижней стороне помидоров образовались заплесневевшие участки — товароведы специально повернули овощи яркой и непрогнившей стороной к покупателю, чтобы избавиться от товара.

    Как отмечает председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов, закон «О защите прав потребителей» запрещает торговлю продуктами с истекшим сроком годности. Продукция считается просроченной, если истёк период, отведённый для её потребления.

    Девушка вернулась в магазин с чеком и потребовала назад свои деньги. Администратор супермаркета отказалась возвращать средства и предложила заменить заплесневевшие овощи на свежие.

    Отметим, что это вполне законные действия представителя магазина. Покупатель на основании закона «О защите прав потребителей» может обменять товар или вернуть за него деньги.

    Если магазин отказывается признавать нарушение, клиент может написать письменное заявление на имя директора магазина с требованием о возврате средств. К заявлению необходимо приложить чек и фото испорченных продуктов.

    Кстати, если вы не можете найти свой чек или вы вовсе не брали его на кассе, можно приложить скрин своих трат из мобильных приложений «Пятёрочки» или «Магнита» — в онлайн-сервисах все ваши покупки отображаются вместе с ценами и датой приобретения, если вы пользовались приложением на кассе и «пробивали» штрихкод вашей скидочной карты.

    Просроченный товар в Пятерочке по акции или нет: можно ли вернуть и что делать, если купили продукт и получили еще один бесплатно, с истекшим сроком годности?

    Cкриншот приложения «Пятёрочки» © LIFE

    Сотрудник магазина обязан принять ваше заявление и подтвердить это в письменном виде. Если продавец или администратор отказываются менять товар и возвращать деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия супермаркета: к заявлению также нужно приложить чек и фото с доказательствами нарушений.

    На продуктовых рынках продают не только фрукты и овощи, но и творог, сметану, молоко, мясо, рыбу и домашние консервы. Получить пищевое отравление после покупки испорченных продуктов у непроверенных продавцов очень легко. Да и трата денег на тухлые продукты всё-таки очень расстраивает.

    Но если в супермаркете более-менее понятно, кто виноват и с кого спрашивать, то на рынке идентифицировать нарушителя сложнее.

    Каждое место на рынке представлено конкретным человеком, обычно это индивидуальный предприниматель, представитель крестьянско-фермерского хозяйства, реже — юридическое лицо.

    У них должна быть вывеска или этикетки с наименованием предприятия или именем продавца, адресом регистрации, датой изготовления товаров.

    На рынках, как правило, чеков не выдают, поэтому доказать, что вы купили просрочку именно у этого человека, не так-то просто.

    Но на рынках есть администрация, которая по закону обязана содействовать защите прав потребителей, контролировать качество продукции.

    Если с продавцом покупатель не смог договориться о возврате денег, то эффективнее обратиться в администрацию и потребовать принять меры в отношении нарушителя, — отмечает Олег Павлов.

    Если и эта мера не подействовала, то можно обратиться в Роспотребнадзор. В жалобе следует упомянуть не только конкретного продавца, но и бездействие администрации рынка. Также к жалобе следует приложить фото или видео с доказательствами испорченности продуктов.

    Главное — проверить продукт на свежесть до того, как начать его есть. Даже если вы решили это сделать уже после того, как купили товар и принесли его домой. Деньги вернуть можно, а вот здоровье не продаётся.

    Подпишитесь на LIFE

    Инструкция для обманутых потребителей: что делать, если вы купили просроченный продукт в магазине?

    Купить просроченный товар неприятно для любого человека. Но мириться с несправедливостью не стоит, тем более, что из этой ситуации есть выход. Дальше мы подробно разберём, как поступить, если вы купили испорченные продукты.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

    Показать содержание

    Что делать покупателю, которому продали просрочку?

    В первую очередь стоит обратиться в магазин, где была сделана покупка и потребовать обмен товара или возврат денег. Российское законодательство запрещает продажу просроченной продукции, и всегда оказывается на стороне покупателя, если такое случается.

    Но чтобы уверенно опираться на законы, нужно точно знать, какие из них вам помогут:

    • Статья 5 Закона о Защите Прав Потребителей (ЗПП). Согласно 5 главе этого закона, продавец не имеет право продавать вам товар, срок годности которого подошёл к концу.
    • Статья 7 Закона о ЗПП. Если магазин продаёт продукты, которые могут нанести или уже нанесли вам вред, вы имеете право потребовать изъятия вышеописанной продукции или приостановления деятельности магазина, пока не выяснятся все обстоятельства появления в продаже простроченных товаров.
    • Статья 18 Закона о ЗПП (1 пункт). Покупатель может потребовать возврат денег или замену товара, если в нём найден недостаток. В нашем случае, если обнаружен истёкший срок годности.
    • Статья 18 Закона о ЗПП (5 пункт). В этом пункте прописано, что даже в случае отсутствия чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, продавец не имеет права отказать в возврате или обмене испорченного продукта. В подтверждение факта покупки потребитель может сослаться на показания свидетелей.
    • 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», статья 3, пункт 2. Пищевые продукты, с истёкшим сроком годности не могут находиться в продаже и должны быть изъяты и утилизированы.
    • Постановление №55 «Правила продажи отдельных видов товаров». Согласно этому постановлению, продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о продукте, включая его срок годности. Если такого нет, то вы можете смело менять или возвращать купленный товар.
    • СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов». В этом документе можно найти сроки годности для каждой группы пищевых продуктов. О том, какие продукты можно употреблять просроченными, мы писали тут.

    Как вернуть или обменять продукт?

    Что нужно подготовить и к кому обратиться?

    1. Сначала зафиксируйте тот факт, что у вас оказался непригодный для употребления в пищу продукт. Можно сделать обычное фото. Но не забудьте, что на нём должна быть видна дата, когда вы обнаружили, что купленный товар просрочен.
    2. Постарайтесь сохранить чек.
    3. Придя в магазин, нужно обратиться к продавцу.

    Заявление

    • Перед походом в магазин, вам нужно подготовить претензию в 2-х экземплярах.
    • Внимание: если чек не сохранился, найдите свидетелей покупки, и попросите их подписать заявление.
    • Первый экземпляр вы оставите в магазине, второй заберёте себе.
    • При написании заявления, следует придерживаться такой структуры:
    1. В правом верхнем углу листа А4 напишите название магазина, где был приобретён товар.
    2. Ниже напишите свои ФИО, адрес и номер телефона.
    3. Далее, посередине листа должно быть написано – претензия.

    4. Теперь укажите, когда был куплен просроченный продукт, его цену, и опишите факт обнаружения просрочки.
    5. Укажите закон, регулирующий эту ситуацию (ст. 5 ЗоЗПП; ст. 18 ЗоЗПП).
    6. Закончить текст нужно своей просьбой об обмене товара или возврате денег.

    7. Не забудьте указать, что к претензии вы приложили чек или показания свидетелей.

    Готовую претензию нужно передать продавцу или администратору магазина и ждать письменного ответа.

    Можно ли осуществить возврат или обмен без чека?

    Если у вас нет чека, то продукты всё равно можно вернуть, но сделать это будет сложнее. В этом случае есть три варианта:

    1. Попробуйте найти людей, которые видели, как вы покупали продукт, и попросить их стать вашими свидетелями. В этом случае потребуется оформить свидетельское показание, в котором нужно написать ФИО, адрес и контактные данные.
    2. Попросите записи с камеры видеонаблюдения в магазине. Но магазин вправе отказать вам в этой просьбе.
    3. Попросите продавца идентифицировать купленный товар по его артикулу.

    В конце концов, вы всегда можете сослаться на 18 статью закона о защите прав потребителя, в которой говорится, что отсутствие чека не является поводом отказывать в обмене товара или возврате денежных средств.

    Когда вернут деньги или выдадут другой продукт?

    После подачи претензии, магазин обязан вернуть деньги не позже, чем через 10 дней. Это прописано в законе о защите прав потребителя.

    • Если вы оплачивали покупку наличными, то и возврат будет сделан наличными. Тогда срок возврата может сократиться до 3-х дней.
    • Если вы оплатили покупку банковской картой, возврат придёт только на неё.

    Справка: в случае, если магазин не вернул деньги по прошествии 10 дней, он обязан выплачивать неустойку за каждый просроченный день.

    Если магазин отказался обменивать товар или возвращать за него деньги, следует обратиться в инстанции, контролирующие подобные ситуации.

    Составление жалобы

    По закону продавец обязан удовлетворить вашу просьбу о возврате или обмене некачественного продукта. Но если он отказался это делать, следует написать жалобу в Роспотребнадзор.

    Составьте жалобу по следующей инструкции:

    1. В правом верхнем углу листа А4 напишите наименование органа, для которого предназначена жалоба и свои данные ниже (не забудьте указать ваше место регистрации по паспорту).
    2. Далее посередине листа должно быть написано – жалоба.
    3. Теперь вкратце опишите сложившуюся ситуацию, с указанием дат, точного адреса и наименования места покупки.
    4. Укажите, какие законы были нарушены в магазине.
    5. Не забудьте указать приложенный к жалобе чек или свидетельские показания.

    Важно: чек или показания свидетелей подаются вместе с жалобой. Сделать это можно лично, по почте или на сайте организации.

    Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор о просроченном товаре

    Как быть в случае отравления просрочкой?

    При первых признаках отравления нужно:

    1. Сразу обратиться в больницу или вызвать скорую помощь.
    2. Обязательно расскажите врачу, что причиной расстройства стали некачественные продукты.
    3. Остатки еды необходимо сдать на экспертизу в Санэпидемстанцию.
    4. Далее необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор и приложить к ней не только чеки или свидетельские показание, но и заключение вашего врача, санитарной экспертизы и результаты исследования продуктов в Санэпидемстанции.

    Ответственность

    Вся просроченная продукция должна быть изъята, а ответственное лицо будет привлечено к административной ответственности и выплатит штраф, в худшем случае это может привести к уголовной ответственности или исправительным работам всех причастных лиц. Подробнее об ответственности за продажу просроченных товаров читайте здесь.

    Если с вами произошла такая неприятность, как покупка просроченных продуктов питания, не стоит расстраиваться. Помните, что закон всегда на вашей стороне. От вас требуется быть более настойчивым, и при необходимости требовать от недобросовестного продавца возврата денег.

    "Пятёрочка". Что вам должны вернуть, если на кассе вам пробили просроченный товар

    Сегодня решила затронуть тему просрочки в магазине Пятерочка». Тема весьма актуальна и не все, к сожалению, знают как себя вести, если обнаружили просроченный товар после его покупки.

    Не буду долго вас томить, расскажу сразу, что вам должны вернуть деньги за товар, который вы купили и сам товар, но уже свежий, а не просроченный. В том случае, если именно такого товара нет в наличии, то вам должны отдать аналогичный по такой же цене.

    Т. е вы получаете и деньги и товар, товар в свою очередь выступает в качестве подарка за причинённые неудобства.

    Если вы купили сразу несколько просроченных товаров и все они будут пробиты в одном чеке, то вернут вам только один, любой, какой вы захотите. Увы, такие правила магазина «Пятёрочка».

    • Если вы нашли несколько просроченных товаров, то пробивайте их в разные чеки, тогда вам вернут всё.
    • Некоторые личности специально ищут в магазинах просрочку, чтобы забирать товар бесплатно, но я считаю, что чисто по человечески и специально это делать не стоит.
    • Все мы люди, а не роботы и оплошность допустить может каждый, а продавцов наказывают, что у них в зале покупатели находят просроченный товар.
    • Магазин и так идёт на встречу и возвращает деньги и товар за свою оплошность и это у них прописано в правилах, что не маловажно!

    Фото из архива автораТакже не стесняйтесь возвращать товар, если вам его пробили не по акционной цене, такое бывает, если ценник забыли убрать, а акция на товар, который вы купили, уже прошла.

    1. В этом случае вам должны пробить товар по цене на ценнике, а не по новой более дорогой стоимости.
    2. Дорогие покупатели, отстаивайте свои права и не переплачивайте больше денег за товар, если имеется возможность сэкономить.
    3. Пишите в х, знали ли вы о том, что можно делать, если вы купили просрочку или вы узнали об этом в первый раз?

    Оговорюсь ещё раз-это касается только магазина «Пятёрочка». Это только в этом магазине работают такие правила.

    Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал, вас ждёт много интересных обзоров на разные товары и продукты!

    Делитесь данной статьёй в социальных сетях!

    Вам также может быть интересно:

    Новинки в Кари. Обзор зимней обуви сезона 2019-2020

    Фикс Прайс, продолжаю обзор товаров на каждый день. Новинки!

    Новинки в Кари. Обзор зимней обуви сезона 2019-2020

    Приложение к договору оказания услуг: образец и форма дополнительного соглашения, что это такое и как составить, нужен ли при изменении стоимости возмездных работ?

    Шаблоны и формы

    Дополнительное соглашение к договору на оказание услуг — это документ, подписываемый участниками сделки с целью изменения основных условий контракта или его прекращения.

    19 октября 2020 Мичиганин Олег

    • Скачать образец допсоглашения к договору оказания услуг
    • Скачать образец дополнительного соглашения к договору оказания юридических услуг
    • Скачать бланк дополнительного соглашения к договору оказания услуг
    • Скачать образец дополнительного соглашения к договору транспортных услуг

    Изменение экономической обстановки и обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении сделки, порождает необходимость изменения первоначальной редакции договора. Одним из инструментов для оформления таких действий является дополнительное соглашение.

    Законодательством не раскрывается понятие дополнительного соглашения. Правовое регулирование осуществляется по общим положениям о сделках — ст. 153, п. 1-3 ст. 420, п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ.

    Допсоглашение представляет собой документ, производный от основного договора, заключенный между теми же участниками сделки. Среди признаков его производности выделим следующие:

    • изменяет сделку только в части, определенной сторонами. Те условия, что не затрагиваются допсоглашением, сохраняют свою юридическую силу;
    • в случае признания основной сделки недействительной утрачивает свою силу;
    • оформляется к первичному договору и в случае прекращения его действия, отдельно не существует.

    Дополнительное соглашение оформляется для изменения условий сделки (увеличение или уменьшение стоимости поставляемого товара, изменение условий о доставке и сроках выборки), прекращения (стороны подтверждают полное взаимное исполнение обязательств с отсутствием взаимных претензий) или пролонгации её действия (продление срока действия). В основании оформления документа лежит добровольность участников сделки. В случае предложения от контрагента условий, которые не являются приемлемыми, подписывать допсоглашение на оплату услуг и иные виды не обязательно; направляем встречное сообщение об изменении редакции или полностью отказываемся.

    Приложение к договору оказания услуг: образец и форма дополнительного соглашения, что это такое и как составить, нужен ли при изменении стоимости возмездных работ?

    Форма и содержание

    Структура документа не закреплена на законодательном уровне. Участники сделки свободны в части определения содержания, но при условии непротиворечия законодательству. В тексте документа должны отражаться следующие части:

    • вводная (указываются место и дата заключения, ссылка на основное соглашение с указанием реквизитов, наименование сторон и полномочных представителей на подпись);
    • основная (определяются условия, подлежащие изменению, указывается количество экземпляров, срок действия документа);
    • заключительная (указываются основные реквизиты: для юридических лиц и ИП — организационно-правовая форма, наименование, ИНН, ОГРН, ОГРНИП, адрес регистрации и фактический, должность, Ф.И.О. и подпись полномочного лица; для физических — серия, номер документа, удостоверяющего личность, дата выдачи, адрес регистрации, Ф.И.О. и подпись).

    Как составить допсоглашение к трудовому договору, чтобы за него не оштрафовали

    Приложение к договору оказания услуг: образец и форма дополнительного соглашения, что это такое и как составить, нужен ли при изменении стоимости возмездных работ?

    Как известно, трудовой договор заключается только один раз: при приеме на работу. Но в течение трудовой деятельности многое может измениться: фамилия работника, адрес работодателя, наименование должности, размер зарплаты и т. п. Для внесения изменений в трудовой договор предусмотрен такой документ, как дополнительное соглашение. Но часто работодатели заключают и оформляют эти соглашения неправильно, что в дальнейшем может сослужить плохую службу. В каких случаях нужно заключать дополнительные соглашения? Какие требования к оформлению соблюдать? Какие ошибки допускают работодатели? Давайте разбираться.

    Форма дополнительного соглашения

    Типовой формы дополнительного соглашения (далее – допсоглашение) не существует, работодатель вправе оформить его произвольно. Однако определенные требования все же соблюдать придется. Поскольку допсоглашение является неотъемлемой частью трудового договора, составлять его нужно по аналогии с формой этого договора.

    Составляется допсоглашение письменно, в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон.

    Скажем пару слов о названии такого документа. Как показывает практика, называют его по‑разному: и «трудовое соглашение», и просто «соглашение»… Но правильное название – «дополнительное соглашение к трудовому договору от … № …».

    Отметим, что есть и такая форма, как «соглашение», правда, данный документ не является дополнительным соглашением к трудовому договору и не изменяет его условия, а представляет собой отдельное соглашение между работодателем и работником, например о выполнении последним дополнительной работы в соответствии со ст. 60.2 ТК РФ.

    Такая работа выходит за рамки трудового договора и не относится к работе, выполняемой по нему.

    В соглашении о выполнении работы в порядке совмещения профессий или должностей указываются объем выполняемой работы, срок ее выполнения и размер доплаты за выполнение дополнительных обязанностей.

    В «шапке» допсоглашения пишут также дату и место его заключения. Далее идет преамбула. В ней отражается, кто является сторонами соглашения, и указывается документ, на основании которого действует уполномоченное лицо работодателя.

    Затем следует сам текст допсоглашения, содержащий новую редакцию пункта трудового договора либо дополнения к нему. Также отмечается, с какой даты начинают действовать эти изменения.

    Заканчивается допсоглашение подписями сторон. И здесь особое внимание обратите на то, что подписывать допсоглашение должно уполномоченное лицо работодателя.

    Причем у него должны иметься полномочия не только на подписание трудовых договоров и соглашений к ним, но и на совершение определенных действий.

    Например, чтобы заключить допсоглашение о досрочном расторжении трудового договора, должно быть право на увольнение работников.

    Что касается реквизитов сторон, многие их указывают. Ошибкой это, конечно, не является, но считаем, что если реквизиты не изменялись, указывать их в допсоглашении не нужно, поскольку они уже есть в трудовом договоре.

    И наконец, в допсоглашении следует предусмотреть строку для подписи работника, подтверждающей получение им своего экземпляра.

    Когда заключается допсоглашение?

    Заключать допсоглашение в первую очередь необходимо, когда в силу ст. 57 ТК РФ при заключении трудового договора в него не были внесены какие‑либо условия из предусмотренных ч. 2 этой статьи. Отсутствие в трудовом договоре условия об испытании означает, что работник принят на работу без испытания.

    В случае, когда новичок фактически допущен к работе без оформления трудового договора, условие об испытании может быть включено в договор, только если стороны оформили его в виде отдельного соглашения до начала работы (ст. 70 ТК РФ).

    То есть если при заключении трудового договора условие об испытании не было включено, установить его, заключив дополнительное соглашение после подписания договора, нельзя.

    • В дальнейшем допсоглашения заключаются, когда изменяются существенные условия трудового договора. Что к этому относится:
    • перевод на другую должность;
    • другой размер заработной платы;
    • переименование должности или структурного подразделения;
    • новый режим работы и отдыха;
    • установление гарантий и компенсаций;
    • изменение срока срочного договора;
    • новые обязанности, если они были указаны в трудовом договоре; и др.

    Кроме этого, соглашение заключается, когда в договор вносятся новые дополнительные условия, например об условиях труда на рабочем месте по результатам его аттестации или специальной оценки. Условия могут и исключаться.

    В частности, когда по результатам спецоценки работнику, которому ранее были установлены гарантии и компенсации в связи с вредными или опасными условиями труда, такие гарантии больше не полагаются в связи с тем, что условия труда на рабочем месте стали нормальными.

    Одно из наиболее распространенных – допсоглашение о переводе. В данном случае кроме должности, как правило, изменяются и другие условия трудового договора. Приведем образец такого соглашения на стр. .

    Если перевод временный, в соглашении следует указать его срок. Если момент окончания перевода не известен, придется заключать еще одно соглашение, которым сотруднику предоставляется прежнее место работы.

    ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ № 2

    к трудовому договору от 01 июня 2015 года № 25/15

    г. Краснодар    23.08.2017

    ГБУЗ СОШ № 10 в лице директора Хлопонина М. Е., действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Работодатель», с одной стороны, и Иванова Ирина Петровна, именуемая в дальнейшем «Работник», с другой стороны, заключили настоящее соглашение о нижеследующем.

    Перевести Работника с должности «делопроизводитель» на постоянной основе на должность «специалист по кадрам». В связи с этим внести в трудовой договор с Работником следующие изменения:

    – в п. 1.1 трудового договора заменить «делопроизводитель» на «специалист по кадрам»;

    – п. 1.2 трудового договора изложить в следующей редакции: «Работнику устанавливается должностной оклад в размере 25 000 руб.».

    2. Трудовые обязанности Работника установлены в должностной инструкции, с которой Работник ознакомлен под подпись до подписания настоящего соглашения.

    3. Настоящее соглашение вступает в силу с 24.08.2017.

    4. Настоящее соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу для каждой из сторон.

    1. Подписи сторон:
    2. Работодатель              Работник
    3. Директор ГБУЗ СОШ № 10

    Хлопонин /М. Е. Хлопонин/      Иванова /И. П. Иванова/

    Экземпляр дополнительного соглашения получил. 23.08.2017, Иванова

    В последнее время многие учреждения в области образования, культуры, здравоохранения и иных социальных сферах переходят на эффективный контракт. Этот переход также осуществляется путем заключения допсоглашения. В нем следует указать:

    • – причины, по которым условия трудового договора изменяются (переход на эффективный контракт);
    • – трудовые обязанности работника (если они не были указаны или конкретизированы в трудовом договоре);
    • – показатели эффективности деятельности работника и критерии ее оценки;
    • – порядок оплаты труда, включая компенсационные и стимулирующие выплаты;
    • – положения о социальном страховании и иных мерах поддержки и др.

    Новый трудовой договор

    Возможна ситуация, когда трудовой договор заключен очень давно и допсоглашений приходилось заключать очень много. Намного удобнее, когда все условия установлены одним документом. Поэтому в таких случаях лучше заключить новый трудовой договор.

    Но поскольку процедуры перезаключения трудового договора ТК РФ не предусмотрено, остается один вариант: заключить допсоглашение на изложение трудового договора в новой редакции. Приведем образец.

    ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ № 10

    к трудовому договору от 19 января 2008 года № 3

    г. Краснодар    23.08.2017

    Государственное бюджетное образовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 10» (ГБОУ СОШ № 10) в лице директора Хлопонина М. Е.

    , действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Работодатель», с одной стороны, и Петрова Мария Ивановна, именуемая в дальнейшем «Работник», с другой стороны, договорились внести в трудовой договор от 19.01.2008 № 3 изменения, изложив его в новой редакции:

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. По настоящему трудовому договору Работник принимается к Работодателю на должность заведующего хозяйством.

    1.2. Настоящий трудовой договор регулирует трудовые и непосредственно связанные с ними отношения между Работником и Работодателем.

    1.3. Работа по настоящему трудовому договору является для работника основным местом работы.

    1.4. Дата начала работы – 19.01.2008.

    8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    8.1. Настоящее дополнительное соглашение составлено в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу для каждой из сторон. Новая редакция трудового договора вступает в силу 24 августа 2017 года.

    1. 9. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН
    2. Работодатель:            Работник:
    3. ГБОУ СОШ № 10              Паспорт …
    4. Адрес: …             Адрес регистрации: …
    5. ИНН …
    6. Р/с …
    7. Директор

    Хлопонин /М. Е. Хлопонин/      Петрова /М. И. Петрова/

    Экземпляр дополнительного соглашения получила. 23.08.2017, Петрова

    Когда заключать допсоглашение не требуется?

    В трудовом договоре есть сведения, при изменении которых заключать допсоглашения не требуется.

    В частности, согласно ст. 57 ТК РФ в части сведений исправления вносятся непосредственно в текст договора, без оформления дополнительного соглашения. А к сведениям, подлежащим включению в трудовой договор, относятся:

    • – фамилия, имя, отчество работника и наименование работодателя (фамилия, имя, отчество работодателя – физического лица);
    • – сведения о документах, удостоверяющих личность работника и работодателя – физического лица;
    • – ИНН (для работодателей, за исключением работодателей – физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями);
    • – сведения о представителе работодателя, подписавшем трудовой договор, и основание, в силу которого он наделен соответствующими полномочиями;
    • – место и дата заключения трудового договора.

    Таким образом, допсоглашения не заключаются при изменении адреса, фамилии и паспортных данных работника, изменении реквизитов, юридического адреса работодателя, смене руководителя.

    К этим случаям относится и реорганизация работодателя, когда автоматически работодателем становится правопреемник реорганизуемого учреждения.

    На практике в подобных случаях часто заключаются соглашения, что ошибкой, конечно, не является, но делать это не обязательно.

    Порядок внесения изменений в трудовой договор

    Изменение трудового договора может осуществляться:

    1. – по инициативе работника;
    2. – по согласию работника и работодателя;
    3. – по инициативе работодателя.

    Если инициатором выступает работник, он обращается к работодателю с заявлением об изменении того или иного условия трудового договора. Например, режима рабочего времени.

    Работодатель, в свою очередь, соглашается с таким предложением или нет. Если он согласен, заключается допсоглашение.

    Есть ситуации, когда работодатель не может отказать работнику в изменении условий трудового договора, в частности, когда с заявлением с просьбой об установлении неполного рабочего дня (смены) или неполной рабочей недели обращается:

    • – беременная женщина;
    • – один из родителей (опекун, попечитель), имеющий ребенка в возрасте до 14 лет (ребенка-инвалида в возрасте до 18 лет), а также другое лицо, которое воспитывает ребенка указанного возраста без матери;

    – лицо, осуществляющее уход за больным членом семьи, на основании медицинского заключения, выданного в установленном законом порядке (ч. 1 ст. 93 ТК РФ, абз. 3 п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.01.2014 № 1 «О применении законодательства, регулирующего труд женщин, лиц с семейными обязанностями и несовершеннолетних»).

    Если инициатором изменений выступает работодатель, он изначально должен направить работнику уведомление. Делать это не обязательно, если изменения условий труда не связаны с организационными или технологическими изменениями в организации.

    Можно устно предложить работнику изменить условия трудового договора и, если он согласен, заключить допсоглашение по правилам ст. 72 ТК РФ. Если же без таких изменений не обойтись и они вызваны изменениями в технике и технологии производства, структурной реорганизацией производства и т. п., уведомление обязательно.

    Причем направить его работодатель обязан за два месяца до таких изменений в соответствии со ст. 74 ТК РФ.

    Если работник согласен на изменения, с ним заключается допсоглашение. Если по истечении двух месяцев он отказывается от работы в новых условиях, его увольняют. При этом до увольнения работодатель обязан предложить работнику другую вакантную должность. Приведем образец уведомления на стр. .

    Таким образом, в результате работник или соглашается с новыми условиями и подписывает допсоглашение, или переводится на новую должность, если такая есть и он согласен (что тоже оформляется соглашением к трудовому договору), или увольняется по п. 7 ч. 1 ст.

     77 ТК РФ – в связи с отказом от продолжения работы в связи с изменением определенных сторонами условий трудового договора. Работнику в этом случае выплачивается выходное пособие в размере двухнедельного среднего заработка (ст. 178 ТК РФ).

    Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Городской музей»

    1. (МБУК «Городской музей»)
    2. Экскурсоводу

    Киселевой М. Н.

    Уведомление от 14.08.2017 № 1

    об изменении определенных сторонами условий трудового договора

    Уважаемая Марина Ивановна!

    Руководствуясь ч. 2 ст. 74 ТК РФ, доводим до Вашего сведения, что на основании приказа Департамента культуры 10.08.2017 произошла смена собственника имущества и ГБУК «Краеведческий музей» реорганизовано в МБУК «Городской музей».

    В связи с этим уведомляем Вас об изменении определенных сторонами условий трудового договора от 15.01.2014 № 8, вызванных вышеуказанными организационными изменениями.

    Предлагаем Вам подписать дополнительное соглашение к указанному трудовому договору и с 15.10.2017 продолжить работу в прежней должности экскурсовода без изменения трудовой функции в МБУК «Городской музей» на следующих условиях оплаты труда:

    – должностной оклад – 20 000 (двадцать тысяч) руб.;

    – премия, рассчитываемая на основании подведенных итогов выполнения плана работ за прошедший квартал, в соответствии с Положением о премировании.

    Вам необходимо в настоящем уведомлении в срок до 16.08.2017 выразить свое согласие или несогласие на продолжение работы в новых условиях. В соответствии со ст. 74 ТК РФ в случае отказа от продолжения работы в новых условиях Вам будет предложена другая работа, но при условии наличия в штатном расписании вакантных должностей.

    При отсутствии вакантных должностей или отказе от предложенной работы трудовой договор с Вами будет расторгнут в соответствии с п. 7 ч. 1 ст.

     77 ТК РФ (в связи с отказом от продолжения работы в связи с изменением определенных сторонами условий трудового договора) по истечении двух месяцев с момента ознакомления с настоящим уведомлением, с выплатой выходного пособия в размере двухнедельного среднего заработка.

    Директор         Мамонов           /Мамонов Д. А./

    С изменениями условий трудового договора ознакомлен(а), один экземпляр

    уведомления получил(а):

    14.08.2017, Киселева М. Н.

    На продолжение работы в новых условиях согласна.

    Образец допсоглашения к договору оказания услуг

    Образец допсоглашения к договору оказания услуг вы можете скачать прямо здесь: 

    Приложение к договору оказания услуг: образец и форма дополнительного соглашения, что это такое и как составить, нужен ли при изменении стоимости возмездных работ?

    Образец дополнительного соглашения к договору оказания услуг

    Очень рекомендуем ознакомиться с правовыми основами и правилами его составления. 

    Итак, договорные отношения между сторонами — это динамичный процесс, в рамках которого часто требуется изменение уже существующих соглашений. Согласно пункту 1 статьи 450 ГК РФ, стороны сделки вправе в любое время в течение исполнения соглашения внести в него поправки, то есть изменить, дополнить или иным образом скорректировать первоначальный вариант текста.

    Важно помнить, что вносимые коррективы должны быть предварительно согласованы и подтверждены сторонами, так как изменение первоначальной сделки допускается лишь при взаимном согласии сторон.

    В ряде случаев, например при существенных нарушениях условий контракта одной из сторон, пострадавшая сторона вправе, согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ, ставить вопрос и об одностороннем изменении или расторжении договора путем обращения в судебные органы.

    Внесение каких-либо поправок в данном случае возможно только по решению суда.

    Внесение согласованных сторонами изменений осуществляется при оформлении допсоглашения к договору оказания услуг. При этом закон не содержит ограничений ни на объем, ни на количество возможных допсоглашений. Однако сторонам следует помнить, что:

    1. Принимаемые дополнения должны соответствовать требованиям главы 39 ГК РФ и не противоречить уже согласованным пунктам действующего договора, которые сохраняют свою силу.
    2. Все принимаемые допсоглашения являются неотъемлемыми частями договора и без него не имеют ни юридической силы, ни практического значения.
    3. В силу требований статьи 153 ГК РФ и с учетом юридической зависимости дополнительного соглашения от основного договора принимаемые сторонами изменения не являются самостоятельной сделкой.

    Последствия подписания допсоглашения

    Согласно пункту 3 статьи 453 ГК РФ, согласованные и подписанные сторонами изменения вступят в силу с момента их оформления, если иное не установлено соглашением или не вытекает из существа договора.

    При этом данная норма позволяет придать допсоглашению и обратную силу, то есть распространить его действие на уже истекший период.

    Соответственно, стороны могут отложить вступление в действие допсоглашения на будущее либо связать его с каким-либо событием.

    Поскольку допсоглашение может быть принято в любой момент до фактического исполнения обязательств обеими сторонами, может возникнуть ситуация, когда одна сторона уже исполнила свои обязательства, а другая — нет.

    В этом случае действует правило, предусмотренное пунктом 4 статьи 453 ГК РФ, которое лишает стороны права требовать обратно уже исполненное по договору, если только они не разрешили данный вопрос иначе (что допустимо в силу диспозитивности указанной нормы).

    В то же время в целях защиты интересов стороны, добросовестно выполнившей свою часть договора, пункт 5 статьи 453 ГК РФ предусматривает право пострадавшего контрагента требовать соразмерную компенсацию у стороны, неосновательно получившей имущественную или иную выгоду.

    Что необходимо учесть при составлении допсоглашения

    Вне зависимости от количества и объема принимаемых дополнений и изменений к контракту об оказании услуг сторонам необходимо помнить, что в силу требований пункта 1 статьи 432 ГК РФ юридически значимые (существенные) условия для данной сделки должны остаться согласованными. Речь идет, прежде всего, о предмете сделки (описании услуги или перечня услуг), который является необходимым условием для заключения соглашения между сторонами, на что указано в статье 779 ГК РФ.

    На практике часто конкретные перечни услуг указывают не в самом договоре, а в приложениях к нему, поэтому при необходимости корректировки набора услуг стороны вправе также вносить изменения и в приложения, причем приложение изменяется в том же порядке, что и основной договор.

    Цена и срок сделки

    Статья 779 ГК РФ не содержит указаний по поводу срока и стоимости оказываемых услуг, вследствие чего на практике порой делается вывод о том, что указание стоимости и срока исполнения услуги в соглашении между исполнителем и заказчиком не является обязательным.

    Однако в данной ситуации следует учитывать и требования отсылочной нормы статьи 783 ГК РФ, которая распространяет на сделку по оказанию услуг требования норм ГК о подряде — а для него цена и сроки выполнения работ, в силу статей 708, 709 ГК РФ, являются существенными условиями.

    Не стоит забывать и о требованиях отраслевого законодательства, которые регулирует оказание отдельных видов услуг. Например, для туроператоров, согласно части 2 статьи 10 закона «Об основах туристской…» от 24.11.1996 № 132-ФЗ, указание в договоре итоговой стоимости услуги является обязательным.

    В КонсультантПлюс есть множество готовых решений, в том числе о том, как пролонгировать (продлить) договор об оказании услуг.  Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете оформить пробный онлайн-доступ бесплатно! Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+. 

    Позиция судов

    Приведенные выше доводы о существенности условий о цене и сроке оказания услуги часто подтверждаются решениями судов. Например, ФАС Уральского округа в постановлении от 19.01.

    2011 № Ф09-11412/10-СЗ, ссылаясь на требования статей 708 и 783 ГК РФ, обозначил срок исполнения договора существенным условием.

    Поскольку стороны рассматриваемой в суде сделки не достигли договоренности по данному пункту, то, соответственно, соглашение между ними было признано незаключенным.

    Образцы и бланки дополнительных соглашений 2021 года

    Договор – это документ, фиксирующий итоги соглашения между сторонами, права и обязанности. Заключается при оформлении сотрудника на работу, купле-продаже, поставках продукции.

    В документе фиксируются все ключевые условия, касающиеся сделки. Однако важные положения могут измениться уже после заключения договора. В этом случае и составляется дополнительное соглашение.

    Оно будет иметь ту же юридическую силу, что и сам договор.

    Основные особенности

    Договор часто имеет большой срок действия. За этот срок может многое измениться. Если какие-либо пункты документа не соответствуют действительности, требуется оформлять допсоглашение. Его функции:

    • Дополнение текста договора.
    • Исключение некоторых пунктов.
    • Изменение формулировок договора.

    Допсоглашение – это одновременно и договор, и сделка. К нему предъявляются требования, актуальные и для основного договора. Пункты соглашения должны устраивать всех участников. Обычно документ включает в себя эту информацию:

    • Дата оформления.
    • Номер основного договора.
    • Часть со всеми корректировками.
    • Указание на то, что это именно вспомогательный документ.
    • Реквизиты участников сделки.
    • Подписи.

    Документ приобретает юридическую силу только после подписания. Составляется он в нескольких экземплярах, число которых должно соответствовать числу участников сделки.

    Какие соглашения нужно регистрировать?

    Некоторые соглашения должны проходить государственную регистрацию. Только тогда они будут действительными. Не нуждаются в госрегистрации эти документы:

    • Договоры об аренде на срок меньше 1 года.
    • Изменение платы за аренду.
    • Изменение банковских реквизитов.

    Почти во всех остальных случаях дополнительное соглашение нужно регистрировать.

    Когда соглашение утрачивает свою действительность?

    Соглашение утрачивает свою действительность в этих обстоятельствах:

    • Базовый договор утратил свою правовую силу.
    • Представители участников не имеют право поставить подпись.

    Если договор необходимо заверять у нотариуса, то заверению подлежит и соглашение. Если оно отсутствует, то документ будет недействительным.

    Разновидности

    Допсоглашение подразделяется на виды в зависимости от вида базового договора.

    К трудовому договору

    Трудовой договор – это основной документ, на основании которого появляются правоотношения между сотрудником и работодателем. Отношения эти постоянно меняются. Наиболее распространенные изменения:

    • Изменение квалификации.
    • Повышение зарплаты.
    • Изменение графика работы.

    Все эти изменения должны быть задокументированы. Заключать трудовой договор заново, переписывать весь текст неудобно. Проще составить допсоглашение, в котором будет содержаться только актуальное положение. Документ нужно будет заверить у нотариуса в том случае, если его положения касаются работ с повышенной ответственностью.

    К договору купли-продажи

    Договор купли-продажи заключается при покупке каких-либо крупных объектов: авто, недвижимость. Участниками сделки могут быть как ФЛ, так и ЮЛ. Все ключевые условия сделки прописываются в договоре.

    Однако некоторые положения могут изменяться уже после подписания документа. К примеру, при передаче объекта покупателю последний может обнаружить какие-либо дефекты.

    В этом случае в дополнительном соглашении прописывается новый порядок действий, учитывающий наличие дефекта:

    • Устранение дефекта.
    • Передача покупателю целого товара без дефекта.
    • Уменьшение цены.
    • Отказ покупателя от приобретения.

    В допсоглашении отражается изменение сроков, новые обязательства продавца, снижение цены.

    К договору аренды

    Аренда – это, как правило, долговременное мероприятие. На протяжении срока аренды многое может поменяться. Все изменения отражаются в дополнительном соглашении. К примеру, это могут быть следующие корректировки:

    • Повышение стоимости арендной платы.
    • Сроки аренды.
    • Изменение размера залога.
    • Появление дополнительных условий (к примеру, запрет на присутствие домашних животных).

    Соглашение может аннулировать какие-либо пункты основного договора.

    Дополнительное соглашение о изменении стоимости работ (услуг)

    • Содержание соглашения
    • Особенности соглашения
    • Порядок подписания

    При заключении договоров на выполнение работ или предоставлении услуг, обязательно определяется цена.

    Это является существенным условием соглашения сторон. Однако по ряду причин цена может измениться. Такие ситуации подлежат письменному оформлению.

    Для этого нужно составить дополнительное соглашение с указанием новой цены.

    Дополнительное соглашение о изменении стоимости работ (услуг) оформляется между заказчиком и исполнителем – ГК РФ статья 709. Такое дополнительное соглашение о изменении стоимости работ (услуг) требуется в случаях, когда прежняя цена становится недопустимой.

    Например, при увеличении стоимости материалов или повышении тарифов на перевозки. При составлении дополнительного соглашения о изменении стоимости работ (услуг), важно правильно подготовить документ.

    Иначе, такие дополнительные соглашения о изменении стоимости работ (услуг) не будут иметь юридической силы.

    Содержание соглашения

    Подготовка соглашения позволяет обойтись без расторжения основного договора и учесть изменившиеся обстоятельства. Отличными образцами заполнения станут распечатанные типовые бланки. Однако при заполнении бланка необходимо отражать следующие моменты:

    • Такое соглашение должно быть обоснованным. В тексте соглашения нужно указать, по какой объективной причине нужно менять стоимость;
    • Соглашение включает указание на новую стоимость работ или услуг. При этом важно описывать, по какой причине цена изменилась именно таким образом;
    • Соглашение должно иметь поля с датой подписания, ссылкой на основной договор и указанием данных сторон. Например, соглашение включает сведения о названии фирмы, ее адресе.

    При заключении дополнительного соглашения нужно указать конкретные работы или услуги, на которые повысилась цена. Соглашения позволяют удостоверить добровольность действий сторон и согласие их с изменением цены.

    Особенности соглашения

    Нередко, стороны по-разному воспринимают положения документа, что порождает споры. Для их исключения следует заверять документы у нотариуса. Он обязан проверить паспорта участников сделки, убедиться в их личности.

    Кроме того, сторонам разъясняется суть и последствия данных изменений. Это гарантирует, что при судебном разрешении спора, составленный документ будет принят безоговорочно.

    Порядок подписания

    Все экземпляры подписываются лично в присутствии нотариуса. При выполнении действий по доверенности, к нотариальным документам приобщается такая доверенность. Кроме того, делается запись о выполнении подписи по доверенности.

    Дополнительное соглашение к договору возмездного оказания услуг — Юридическая консультация

    Действительно, смешанные договоры существуют. Возможность заключения такого договора предусмотрена п. 3 ст. 421 ГК РФ.

    Смешанный договор – это договор, содержащий в себе элементы различных договоров, предусмотренных законодательством. Правила, существующие для этих договоров, применяются к смешанному договору в соответствующих частях.

    То есть, если смешанный договор заключен, например, на поставку и монтаж какого-либо оборудования, то правила, предусмотренные для договора поставки, применяются в части поставки, а в части монтажа применяются правила договора оказания услуг.

    В вашем случае, как видно из текста вопроса, заключается договор об оказании услуг. Однако ИП оказывает клиенту две разные услуги: во-первых, услугу по выполнению каких-либо работ, а во-вторых, агентскую услугу по поиску подрядчиков для клиента.

    Конечно, на практике налоговики попытаются оспорить эти «агентские части» договора, упирая на то, что агентирование в данном случае направлено исключительно на снижение размера выручки ИП для целей налогообложения.

    Особенно если сумма сделки значительна (и уж тем более, если учет всех поступающих по сделке на счет ИП сумм в составе выручки ИП приведет к превышению лимита по выручке на УСН, который в 2017-м  году составляет 150 млн руб. в год).

    Соответственно, должны существовать весомые аргументы в пользу того, что без агентирования не обойтись.

    Что касается оформления документов, то для правильного учета необходимо максимально четко и прозрачно разделить взаимоотношения сторон, при этом не допуская двояких толкований договора. Например, сделки с третьими лицами в рамках агентских взаимоотношений можно заключать от имени принципала.

    И расчеты по ним проводить без вашего участия. Вы же получаете от принципала вознаграждение, обусловленное договором.

    Необходимо готовить полный пакет документов, позволяющих определить как собственно состав агентских услуг, так и размер вашего вознаграждения (отчет агента, акт об оказании агентских услуг). В общем, сделать все для того, чтобы никаким образом сами услуги и расчеты по ним не смешивались.

    Тогда при наличии, повторюсь, убедительных аргументов, доказывающих, что применение агентской схемы в данном случае необходимо по объективным основаниям, можно снизить риск переквалификации сделки налоговиками.

    Кроме этого, можно заключать дополнительные соглашения к основному договору, предметом которых будет поиск подрядчиков для выполнения каких-либо работ и получение за этот поиск вознаграждения.

    Однако для учета всех нюансов и выработки правильной схемы взаимодействия сторон по договору рекомендую вам обратиться к профессиональному консультанту лично.

    В каких случаях обязательно надо делать отдельные допсоглашения к договору и приложению договора

    Вопрос

    В каких случаях при наличии в договоре приложения (например, технического задания) при изменении условий приложения и основного текста договора необходимо в обязательном порядке делать отдельные допсоглашения к договору и приложению договора?

    По смыслу п. 1 ст. 450 ГК РФ дополнительное соглашение к гражданско-правовому договору, изменяющее и (или) дополняющее его условия, само по себе также является договором, так как под последним п. 1 ст. 420 ГК РФ понимает именно соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

    В то же время следует учитывать, что п. 1 ст. 420 ГК РФ, дающий определение договору, под соглашением подразумевает не письменный документ, где отражаются условия этого договора, а действия сторон, выражающие их волю на установление, изменение или прекращение соответствующих прав и обязанностей. Ведь согласно п. 1 ст.

     434 ГК РФ договор по общему правилу может быть заключен в любой форме, которая предусмотрена для совершения сделок, а п. 1 ст. 158 ГК РФ указывает на то, что сделки могут совершаться не только в письменной, но и в устной форме.

    Кроме того, договор может быть заключен и путем совершения действий, из которых явно вытекает намерение лица считать себя связанным договорными отношениями (п. 2 ст. 158, п. 3 ст. 434 и п. 3 ст. 438 ГК РФ).

    Из приведенных норм вытекает, что термин «договор» используется в гражданском праве для обозначения нескольких взаимосвязанных категорий:

    • договор как сделка, юридический факт (ст. 153, п. 1 и п. 3 ст. 154, п. 1 ст. 420 ГК РФ);
    • договор как правоотношение, т.е. возникшее в результате заключения сделки договорное обязательство (п. 1 и п. 2 ст. 307 ГК РФ, п. 3 ст. 420 ГК РФ);
    • договор как документ, выражающий в письменной форме содержание заключенной сделки (ст. 160, п. 2 ст. 434 ГК РФ).

    При этом в законодательстве отсутствуют требования о том, чтобы в одном договоре-документе в обязательном порядке содержались условия только одного договора-сделки. Также, кроме случаев, прямо предусмотренных законом, не запрещается выражение условий одного договора в нескольких документах (п. 1 ст. 160 и п. 2 ст. 434 ГК РФ).

    Таким образом, вышесказанное свидетельствует как о допустимости включения в один документ условий дополнительных соглашений об изменении не одного, а нескольких договоров, заключенных между одними и теми же сторонами, так и о внесений изменений в один договор несколькими документами.

    Разумеется, содержание всех названных документов должно четко позволять установить, в какой именно договор и какие именно изменения вносятся.

    В рассматриваемом случае, как мы поняли из вопроса, приложение к изменяемому договору не представляет собой самостоятельного договора, а является его неотъемлемой частью.

    Соответственно, изменения и в указанный договор, и в приложение к нему могут быть внесены как путем заключения допсоглашения в виде одного документа, так и путем изложения вносимых изменений в двух разных документах (для договора и для приложения).

    Данный вывод справедлив и для тех случаев, когда изменяемый договор и приложение к нему являются самостоятельными договорами (например, в том случае, когда изменяемый договор является рамочным ст. 429.1 ГК РФ): для внесения изменений в них может быть использован как один договор-документ, так и составлены два разных договора-документа.

    Приложение к договору на оказание услуг — образец

    В соответствии с общими требованиями Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) в каждом соглашении должен быть определен его предмет (п. 1 ст. 432 ГК РФ). Общие нормы ГК РФ дополняют специальные, касающиеся предмета того или иного вида договора.

    Рекомендуем! Закрепляя в договоре предмет правоотношений, стороны не всегда могут сразу с достаточной степенью детализации его описать, в том числе ввиду специфики таких правоотношений. Для этих целей могут быть использованы приложения или дополнительные соглашения к договору оказания услуг — образец см. далее.

    Например, когда один и тот же договор предполагает неоднократное оказание одной и той же услуги, но в разных объемах или по определенному графику (подобные случаи рассмотрены в статьях «Спецификация к договору поставки продукции (образец)», «Договор фрахтования транспортного средства (образец)» и др.).

    Помимо этого, с помощью приложения к договору оказания услуг — образец мы разместили далее — или допсоглашения к договору можно:

    • Изменить срок действия договора (например, пролонгировать его). Подробнее о таком допсоглашении читайте готовое решение КонсультантПлюс. Оформить доступ к КонсультантПлюс можно бесплатно здесь.
    • Ввести в основное соглашение новые условия.
    • Привести качественные и количественные характеристики предоставляемых услуг и их результатов и др. 

    Чем отличается приложение к договору от дополнительного соглашения

    На практике иногда возникает вопрос, как правильно назвать документ, дополняющий договор: приложение к договору или дополнительное соглашение? Есть ли между ними разница и в чем она? Разберем основные отличия данных документов.

    Приложения к договору — его неотъемлемая часть. Их оформляют, как правило, с целью конкретизации различных деталей договора, не перегружая его текст.

    То есть в тексте договора на оказание услуг указывают общие условия, а более подробную информацию (перечень и описание услуг, частоту предоставления, график платежей и т. д.) оформляют в качестве приложения к договору.

    Приложением также можно установить какие-либо дополнительные требования к специалисту или оборудованию; инструкции; а также форму акта приема-передачи работ.

    Шаблон приложения можно скачать по ссылке: Приложение к договору оказания услуг — образец.

    Что касается дополнительного соглашения, то его оформляют к уже заключенному договору.

    Например, стороны заключили договор, в ходе выполнения которого одну из сторон перестали устраивать сроки. В таком случае к договору может быть составлено дополнительное соглашение о продлении сроков.

    Таким образом, эти два документа имеют различную природу и цели, а именно:

    • Дополнительное соглашение вносит изменения в уже действующий договор. С его помощью можно расширить условия по договору, продлить его действие и т. д.
    • Приложение — это конкретизация (более подробная регламентация) отдельных положений договора на стадии его подписания.

    Образец допсоглашения к договору оказания услуг 

    Унифицированного образца дополнительного соглашения (далее — ДС) к договору оказания услуг нет.

    Обычно структура ДС такова:

    • наименование документа;
    • дата и место заключения;
    • преамбула, содержащая сведения о сторонах договора;
    • предложение дополнить основной договор новыми условиями или изложить конкретные пункты в новой редакции (с приведением содержания таких правок);
    • указание на дату или срок вступления изменений в силу;
    • указание на то, какие положения договора сохраняют свою силу;
    • реквизиты, подписи и печати (при наличии) сторон.

    Императивных норм, закрепляющих требование о наличии в тексте ДС указания на то, что оно является неотъемлемой частью договора, нет. Однако на практике такая фраза обычно включается в содержание ДС с целью исключения возможных споров об отношении этого документа к основному договору.

    Шаблон ДС можно скачать по ссылке: Дополнительное соглашение к договору оказания услуг — образец.

    Образец акта к договору оказания услуг 

    Обычно в качестве формы для фиксации факта передачи результата оказания услуг в рамках договора используют акт сдачи-приемки.

    Обратите внимание! Акт приемки-сдачи может выступить первичным учетным документом при обосновании расходов организации. В этом случае он должен соответствовать требованиям ст. 9 закона «О бухгалтерском учете» от 06.12.2011 № 402-ФЗ.

    Унифицированной формы акта сдачи-приемки нет, стороны могут разработать ее самостоятельно. Обычно в таком документе отражают следующие сведения:

    • полное наименование сторон;
    • Ф. И. О. лиц, уполномоченных на составление и подписание документа;
    • наименование услуги, которая предоставляется, соответствие объема и качества предоставленной услуги договору;
    • номер договора, согласно которому эта услуга была предоставлена;
    • стоимость услуги, а также срок ее предоставления, соответствие произведенной оплаты условиям договора;
    • отсутствие (наличие) претензий у сторон договора по вопросам его исполнения (полного или частичного);
    • подписи сторон (печати — при наличии). 

    Образец такого документа можно скачать по ссылке: Акт к договору оказания услуг — образец. 

    *** 

    Итак, дополнительное соглашение к договору оказания услуг служит для дополнения или изменения условий заключенного договора. Приложение составляют одновременно с основным договором. В нем конкретизируют некоторые условия договора. Содержание таких документов не регламентировано, для их создания можно воспользоваться образцами из нашей статьи.

    Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    Бывают случаи, когда поставщики не выполняют или нарушают условия договора поставки, тогда нужно писать письмо-претензию, и как-то разрешать ситуацию. Жалобу пишут зачастую при неудовлетворительном качестве товара, нарушением сроков поставки и т.д. Рассмотрим, как правильно оформить претензию и привлечь недобросовестного контрагента к ответственности.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Что такое претензия и зачем она нужна

    Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

    Законодательная основа

    Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    В чём может быть суть претензии

    Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

    • претензия по качеству товара поставщику;
    • изменение объёмов по поставке;
    • поднятие цены в одностороннем порядке;
    • нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
    • обнаружение дефектов упаковки;
    • отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

    Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

    Когда предъявлять претензию

    Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

    Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

    • до окончания срока годности;
    • пока не истечёт гарантийный срок;
    • не позднее 2-х лет с момента приёмки;
    • в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.

    Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Кто составляет претензию

    Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

    Основные нюансы

    Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы. Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

    • наименование и контактные данные сторон;
    • название документа;
    • ссылку на договор;
    • суть претензии;
    • приложения (если есть доказательства);
    • дата составления и подпись уполномоченного лица.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    Оформление

    Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

    Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

    Какие документы приложить к претензии

    Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

    • копию основного договора;
    • товарно-транспортную накладную;
    • счёт-фактуру либо инвойс;
    • иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

    В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара

    Автор сам определяет, как написать претензию. Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

    • данные организации-покупателя;
    • дату составления рекламации;
    • основания оформления акта;
    • описание некачественного приобретения;
    • выдвигаемые требования;
    • ссылку на норматив;
    • подписи уполномоченных лиц.

    При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример.

    Претензия поставщику по некачественному товару: образец

    Ознакомьтесь, как выглядит образец по неподходящему товару либо при покупке продукции ненадлежащего качества.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать? Скачать образец претензии поставщику (.doc)

    Как отправить документ

    Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

    • вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
    • отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
    • переслать по почте (заказным письмом с описью);
    • воспользоваться электронной почтой;
    • скинуть бумагу по факсу.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    После написания претензии

    Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

    • учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
    • разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

    Судебная практика

    Судебная практика в этой области весьма обширна. Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу.

    Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом. Если он откажется – только тогда идти в суд.

    Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Образец претензии по договору поставки: помощь адвоката

       Образец претензии по договору поставки – частый запрос  в сети Интернет. В связи с тем, что наши юристы постоянно заняты в проблеме споры по договорам поставки — мы можем: как составить для Вас претензию, так и предлагаем образец уже составленной.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    Претензия по договору поставки

        Юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые заключают типовой договор поставки товара, должны исполнять все существующие обязательства своевременно.

    Они несут конкретные обязанности перед клиентом, которому требуется конкретная продукция, но не всегда придерживаются сроков исполнения. Если вы столкнулись с проблемой по неисполнению оговоренных сроков исполнения контракта, следует составить претензию по договору поставки в письменной форме.

    Подобное соглашение контролируется нормативами Гражданского кодекса, но использовать законодательные акты по защите прав потребителей не получится.

       Претензия по поставке продукции может возникнуть у одной из сторон в случае неисполнения обязательств. Взыскание задолженности юридического лица с аффилированного лица или непосредственно с организации без соблюдения претензионного порядка невозможно.

    ВНИМАНИЕ: при составлении претензии самостоятельно учтите положения Вашего договора, если возникнут вопросы, то лучше обратиться к помощи профессионального юриста, чтобы избежать рисков дела.

    На что необходимо обратить внимание при составлении претензии

       Чтобы урегулировать споры, следует обратиться к условиям, которые прописаны в договоре. Претензия по договору поставки товара оформляется и доставляется противоположной стороне для урегулирования всех вопросов. Учтите следующие рекомендации:

    1. Чтобы документ обязательном порядке дошел до адресата, необходимо отправить его ценным письмом или в форме телеграммы (должно быть уведомление о вручении).
    2. Любая претензия о неисполнении обязательств по договору поставки должна содержать подробную информацию о наименовании организации адресата, полном описании несоответствий полученных товаров общепринятым нормам.
    3. Также в документе нужно отразить предложение по созданию специальной комиссии, которая точно может зафиксировать неисполнение определенных обязательств по договору.
    4. Претензия по срокам поставки должна включать контактные данные третьих лиц, предлагать последующее урегулирование спорных ситуаций.
    5. Печать организации, дата и роспись – важная информация для отправки претензии по неисполнению договора поставки.

    Образец претензии по договору поставки

    • Индивидуальному предпринимателю
    • Юридический адрес: Свердловская область, город …, улица Российская, дом …, квартира …
    • Фактический адрес: Свердловская область, город Ревда, улица Мамина-Сибиряка, дом …
    • От …
    • Юридический адрес: .Свердловская область, город Екатеринбург, улица …, дом …
    • ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ
    • по договору поставки
    •    30 декабря 2013 года между ООО «…» и ИП … был заключен договор поставки № 30/12-1.

       Согласно пункту 1.

    1 указанного договора поставщик обязуется поставить, а покупатель принять и оплатить автомобильные диски и комплектующие, различного наименования в ассортименте.

       В соответствии с пунктом 3.3 договора покупатель осуществляет оплату товара в течении четырнадцати дней с момента получения товара.

       Достигнутое соглашение указывает на обязанность одной стороны поставить обусловленный товар, а другой стороны – уплатить за него установленную цену.

       Положения рассматриваемого договора дополнительно подкрепляются нормами федерального законодательства, в частности.

    В силу статьи 506 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

       В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

       Приведённые нормы указывают на безусловную обязанность покупателя уплатить денежные средства за поставленный товар. Между тем, не смотря на произведенную поставку (согласно подписанным сторонами товарным накладным), на сегодняшний день покупателем товар не оплачен.

       В силу статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

       Таким образом, придя к соглашению об оплате принятого товара покупатель не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате. Следовательно, рассматриваемое бездействие ИП … неправомерно и недопустимо.

       Пунктом 6.2 договора предусмотрена материальная ответственность за неисполнение обязательства по уплате товара в размере 0,1 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Согласно акту сверки по состоянию на 31.10.2014 задолженность ИП … составляет 572148 рублей. Расчет процентов производится следующим образом:

    Образец претензии по качеству товара поставщику

    Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки. Часто их разрешением занимаются судебные инстанции и прочие надзорные органы.

    Но, прежде чем направить иск в суд, потребитель должен попытаться разрешить спор в досудебном порядке, направив в адрес поставщика официальное претензионное заявление.

    В данной статье рассмотрим подробнее, как подаётся претензия по качеству товара поставщику: образец заполнения, структура документа, каким способом передаётся адресату.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    Претензия поставщику по качеству товара

    Претензия, подаваемая в случае некачественного исполнения поставщиком своих обязанностей, имеет юридическую силу и признаётся в качестве официального документа. Подаётся она в адрес контрагента с целью принудить его, без привлечения суда или прочих контролирующих инстанций, исполнить свои договорные обязательства либо удовлетворить иные законные требования потребителя.

    Основания

    Подаётся претензия поставщику при возникновении определённых оснований, которых бывает множество:

    • Несвоевременная поставка.
    • Неполная укомплектованность товара.
    • Обнаруженный у изделия брак.

    Претензия в таких ситуациях де-юре рассматривается в качестве попыток клиента решить возникшую проблему с поставщиком без привлечения судебных органов.

    Если же письменное обращение будет проигнорировано, потребитель сможет с полным правом подать жалобу или иск в надзорные учреждения.

    Непоставка

    При полном невыполнении условий договора, взятых на себя поставщиком, заказчик вправе расторгнуть заключенный с ним договор, потребовав произвести возврат уже уплаченных денежных средств.

    В большинстве ситуаций торговая организация, виновная в срыве поставок заказа, добровольно возвращает клиенту его деньги.

    Но иногда встречаются и нечистые на руку поставщики, которые под разными предлогами не возвращают уплаченную сумму либо начинают откровенно тянуть время.

    В этом случае потребитель вправе принимать самые решительные шаги, первым из которых является подача претензии поставщику. Опираться при выдвижении своих требований клиент может на положения Гражданского законодательства (ГК РФ).

    В его статье 450 регламентируются правила расторжения заключённого договора или его изменения в случае непоставки заказа потребителю.

    Недопоставка

    Под недопоставкой подразумевается предоставление потребителю заказанного товара в неполной комплектации.

    Недопоставка также служит законной причиной для подачи рекламации поставщику о некачественном товаре. Такое положение прописано в статье 511 ГК РФ.

    В заявлении покупатель может потребовать поставки недостающих компонентов либо возврата части оплаты за разукомплектованный товар.

    В случае произведения расчёта по факту поставки клиент может отказаться вносить оговорённую сумму до полного исполнения поставщиком своих обязательств.

    Поставка товара не в той комплектации, что была указана в договоре, также может расцениваться как недопоставка.

    Но при этом есть одна оговорка: использовать приобретённое изделие по прямому предназначению в предоставленном виде невозможно.

    Поставка товара ненадлежащего качества

    • Самая частое из всех заявлений, подающихся поставщику – это претензия по качеству товара.
    • Выдвигая конкретные требования, клиент должен опираться на статью 518 ГК РФ
    • Выделяют такие притязания:
    1. Устранение выявленных дефектов за счёт производителя или продавца.

    2. Снижение первоначальной стоимости заказа.
    3. Возмещение затрат, понесённых клиентом при самостоятельном устранении недостатков.
    4. Расторжение договора с произведением возврата внесённой за некачественный товар денежной суммы.

    В случае игнорирования претензий клиента следующим шагом является направление жалобы в надзорные органы.

    Нарушение сроков

    Несоблюдение сроков поставки, указанных в договоре, даёт клиенту возможность предъявить торговой организации целый ряд претензий. Одни проистекают из положений договора – это выплата неустойки, пени или штрафов. Другие определены положениями ГК РФ.

     В крайнем случае потребитель вправе вообще отказаться от просроченного заказа и потребовать возврата внесённых за него денег.       

    Оформление претензионного письма

    В законодательстве нет жёстких критериев для порядка составления заявления-претензии. Оно может писаться от руки либо распечатываться на принтере, составляться на стандартном листе формата А-4 либо на специальном бланке.

    Во всех случаях документ при соблюдении ряда нормативных требований, общих для официальных бумаг, будет иметь юридическую силу.

    Структура

    При оформлении претензии на некачественный товар следует соблюдать определённую структуру документа:

    • В верхней правой части листа заполняется так называемая «шапка». Здесь указывается наименование поставщика, адрес нахождения его офиса, Ф.И.О. директора.
    • Тут же, в «шапке», необходимо указать личные данные заявителя и его контактный телефон. При наличии можно также вписать сюда и е-мейл.
    • В центральной части листа располагается основной текст, в котором прописываются обстоятельства возникшей проблемы. Здесь нужно подробно описать суть произошедшего нарушения потребительских прав заявителя (недокомплект, просрочка, брак).
    • Далее выдвигаются определённые требования к поставщику – доукомплектовать, расторгнуть договор и вернуть деньги, отремонтировать за свой счёт.
    • Указываются законодательные нормы, на которые заявитель опирался, выдвигая свои претензии.
    • Если к претензии прилагаются некие документы или их копии, даётся список с их перечислением.
    • В конце бумаги проставляется дата составления заявления, и она заверяется личной подписью потребителя.

    Необходимые документы

    Среди документов, которые прилагаются к претензионному заявлению, могут быть:

    1. Ксерокопия заключённого договора поставки.
    2. К претензии по качеству товара или в связи с недокомплектом прилагается акт расхождений, составленный в соответствии с формой ТОРГ2.
    3. Накладная на товар.
    4. Счёт-фактура, счета для оплаты, иная платёжная документация.
    5. При наличии заключения экспертов следует приложить к заявлению её копию.

    Образец претензии поставщику некачественного товара от юридического лица

    В качестве примера ниже представлено заявление-претензия, поданное от одной организации в адрес другой.

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    Способы уведомления

    Согласно законодательным нормативам, передать поставщику претензионное письмо допустимо несколькими способами:

    • Передать документ лично в руки при посещении офиса.
    • Отправить заказным письмом по почте или с помощью курьера.
    • Переслать по электронной почте на официальный сайт поставщика.

    В качестве подтверждения отправки претензии следует сохранить доказательства этого.

    При личном вручении – это второй экземпляр, заверенный подписью и/или печатью поставщика. При отправке по почте или курьером – уведомление о вручении, по интернету –скриншот, или электронное уведомление о прочтении.

    Сроки предоставления претензий

    Сроки, отводимые законодательством для подачи претензии, могут быть следующими:

    1. До истечения сроков гарантии на товар.
    2. В течение установленного на купленное изделие срока годности.
    3. Если гарантия не установлена производителем или продавцом, этот срок определяется статьей 477 ГК РФ и зависит от конкретной товарной категории.

    Порядок действий при отказе принять заявление

    Если поставщик отказывается принимать претензию по качеству товара или по срыву сроков исполнения договора, потребитель вправе обратиться за помощью в надзорные органы, которыми являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Для защиты нарушенных потребительских прав клиент нерадивого поставщика может подать заявление в территориальные органы Роспотребнадзора. После получения жалобы его сотрудники в месячный срок производят проверку указанных в заявлении фактов.

    При выявлении нарушения компания-поставщик подвергается штрафу, а также выносится предписание о необходимости удовлетворения претензий потребителя. 

    Судебное разбирательство

    Когда поставщик не торопится или вовсе отказывается выполнить предписание Роспотребнадзора, дело передаётся на рассмотрение в суд. Разбирательство производится в ходе судебных заседаний, на которых рассматриваются предоставленные сторонами доказательства своей правоты.

    Если судья признаёт правомерность требований клиента, то он выносит решение о полном или частичном их удовлетворении.         

    Претензия по договору поставки. Образец 2021 года

    Формирование претензии по договору поставки происходит в тех случаях, когда одна сторона договора нарушает его условия. Документ относится к разряду официальных и служит способом досудебного урегулирования возникающих разногласий.

    ФАЙЛЫ
    Скачать пустой бланк претензии по договору поставки .docСкачать образец претензии по договору поставки .doc

    Что такое претензия и зачем она нужна

    Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки.

    Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию. Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.

    В чем может быть суть претензии

    Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:

    • изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
    • пересортица товара
    • одностороннее увеличение стоимости договора
    • неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
    • дефекты или порча упаковки
    • отказ возмещать понесенные убытки и т.д.

    Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон.

    Когда предъявлять претензию

    Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор. При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц.

    Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.

    Кто составляет претензию

    Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.

    Основные нюансы

    Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.

    Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно.

    В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:

    • наименование компании-отправителя;
    • название организации, к которой документ направляется;
    • адреса обеих сторон.

    Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).

    Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.

    После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    Оформление

    Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).

    Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных. При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено.

    Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.

    Претензия по договору поставки составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции.

    Как отправить документ

    Переслать претензию можно следующими способами:

    1. По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
    2. Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.
    3. На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).

    После написания претензии

    Результат написания претензии может быть разным:

    • Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
    • Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.

    Скачать документбесплатно

    Претензия по качеству товара поставщику: образец и бланк письма о получении продукции ненадлежащей кондиции по договору между юридическими лицами и как его написать?

    Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления.

    Срыв поставки

    Непоставка товара — это ситуация, когда поставщик не привёз товар в соответствии с требованиями заранее заключенного договора. Или он сообщил о невозможности осуществления перевозки, или вовсе отказался от исполнения своих обязательств.

    В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

    Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ. Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

    Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой. Их возмещает поставщик покупателю.

    Недопоставка

    Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом. Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары.

    За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика. Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату.    

    Получение продукции ненадлежащей кондиции

    Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях. Не соответствует:

    1. Прописанным условиям договора.
    2. Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
    3. Целям, которые ставились перед приобретением товара.
    4. Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.

    Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?).

    Продукция, не соответствующая спецификации

    Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

    Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

    1. Уменьшается цена за единицу товара.
    2. Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
    3. Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.

    Опоздание по срокам

    Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре. За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу.

    Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44.

    За несвоевременно поставленный товар начисляется пеня в размере 0, 5% от всей суммы поставки за каждые последующие дни. Начисление начинается с момента, когда продукция должна быть доставлена, однако, в реальности её нет.

    Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте

    Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

    На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.  

    Кому доверить составление бумаги?

    Написанием претензии занимается руководитель организации или его заместитель. Если в компании предусмотрен штатный юрист, то именно он ответственен за составление данного документа и ведет дела в последующем.

    Как написать письмо по договору между юридическими лицами?

    Претензия поставщику составляется на белом листе формата А4. Она заполняется на компьютере, имеет установленный порядок изложения информации.

    1. В правом верхнем углу указывается, кому направлен документ. Если это юридическое лицо, указывается наименование организации и инициалы генерального директора.
    2. В левом углу претензии присваивается номер, а также пишется дата составления.
    3. В центре указывается наименование документа, а также разъясняется, на каком основании составляется претензия. Например, «претензия о замене товара ненадлежащего качества 018018».
    4. В тексте претензии нужно установить, что на основании составленного договора поставки №_______ от _____года поставщик должен был поставить юридическому лицу (указывается наименование организации) товар в определенном количестве и комплектации на указанную сумму.
    5. В результате приемки товара (непоставки или недопоставки), были выявлены нарушения. Описываются нарушения.
    6. Ссылаясь на статьи Гражданского кодекса, юридическое лицо требует в установленные сроки устранить недоразумения (разорвать договор) или предлагают другие законы варианты решения проблемы.
    7. Ниже ставится подпись генерального директора, юриста компании и печать.
    • Документ может быть составлен от руки понятным почерком, без допуска ошибок.
    • Скачать бланк претензии поставщику по качеству товара между юридическими лицамиСкачать образец претензионного письма по качеству товара
    • Узнать больше о том, какие есть основания для написания претензии на товар ненадлежащего качества, а также посмотреть образец документа, можно здесь.

    Какие документы приложить?

    • К претензии в обязательном порядке нужно приложить копию договора поставки, с целью доказать, что требование имеет законное основание.
    • Если были проведены экспертизы, доказывающие некачественность товара, то этот документ тоже должен быть приобщен.
    • Если составлялся результат приемки, он тоже приобщается к документам.
    • Чеки, квитанции свидетельствующие об оплате услуг поставщика.

    Сроки рассмотрения претензии по существу

    Законодательством страны предусмотрены следующие сроки рассмотрения обращений граждан:

    • претензия. Согласно ПП России № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ответ должен быть направлен заявителю в течение трех рабочих дней;
    • жалоба. Согласно ПП России № 731, срок ответа равен десяти рабочим дням;
    • заявление, обращение. Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения заявления граждан», в данном случае срок рассмотрения составляет один месяц.

    Важно! Отказ удовлетворить заявленные требования должен содержать мотивировочную часть и ссылаться на нормы закона.

    Зачем составляется акт

    Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    • недокомплект поставки товара;
    • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    • необоснованное изменение цены и др.

    Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

    Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

    Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

    Пример претензии поставщику товара

    Претензия по договору поставки

    Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г.

    заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

    Письмо-претензия о некачественном товаре поставщику: образец, как написать

    При подписании договора поставщик и покупатель оговаривают качество товара, его технические характеристики, сроки доставки, порядок оплаты и другие условия сделки. Если какие-либо из этих условий нарушаются, покупатель может обратиться с претензией. Это обязательный этап урегулирования спора до обращения в арбитражный суд. В конце статьи можно скачать образец претензии поставщику.

    Как составить претензию

    Что включает в себя письмо-претензия к поставщику?

    1. Информация об адресате (должность и ФИО директора организации, наименование юридического лица, его адрес).
    2. Информация об отправителе (для организации указывается название и адрес, индивидуальный предприниматель пишет ФИО и адрес регистрации).
    3. Название документа.
    4. Подробности заключения сделки, описание взятых обязательств.
    5. Детальная характеристика полученной продукции с указанием на обнаруженные нарушения договора поставки.
    6. Конкретные требования заявителя. Он вправе потребовать заменить товар на продукцию надлежащего качества, вернуть уплаченные средства, снизить стоимость и так далее.
    7. Срок выполнения требований покупателя.
    8. Последствия невыполнения заявленных требований.
    9. Перечень приложенных документов.
    10. Дата и подпись.

    В образце письма-претензии по качеству товара поставщику находятся ссылки на законодательные акты, которые дают право обращаться с таким заявлением. Составитель устанавливает срок, в течение которого нужно направить ответ. В его отсутствие он вправе обратиться для разрешения спора в арбитражный суд.

    Претензию подписывает руководитель фирмы-покупателя. Свои подписи ставят и члены комиссии, обнаружившие несоответствие качества и составившие акт о расхождении.

    Порядок подготовки претензии

    Перед подачей претензии поставщику по некачественному товару, нужно тщательно изучить условия договора. Следует разобраться, какой порядок разрешения споров предусмотрен его условиями.

    Второй аспект — сопроводительные документы. Вместе с грузом поставляются:

    • товарная накладная;
    • счет-фактура;
    • счет на оплату.

    Во время принятия продукции нужно удостовериться в соответствии доставленных товаров параметрам, указанным в сопроводительных документах. Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).

    Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.

    На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.

    Как передать заявление поставщику

    Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу — обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.

    Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:

    1. При личной передачи организации-поставщику.
    2. Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

    Документ печатается в двух экземплярах. При личном представлении организации-поставщику второй образец останется на руках у заявителя. Нужно попросить ответственного сотрудника поставить на нем отметку о принятии. В этом случае у покупателя останется письменное доказательство попыток досудебного урегулирования.

    Важно! Если способ подачи претензии или ее образец закреплен договором, нужно придерживаться этих условий.

    Если нет возможности лично прийти в офис организации-поставщика, можно направить почтой претензию поставщику по некачественному товару по образцу. Понадобится оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Когда получатель возьмет документы, заявителю придет бланк с его подписью. В случае подачи искового заявления покупателю пригодится это уведомление.

    На какие законодательные акты можно сослаться

    В тексте приветствуются ссылки на законодательные акты. Все условия и требования должны быть переданы ясно, чтобы исключить неверное толкование.

    Покупатель при составлении документа может воспользоваться следующими ссылками:

    1. Статья 475 ГК РФ позволяет клиенту, который не был предупрежден о недостатках продукции, требовать уменьшения его стоимости, возмещения затрат на устранение неисправностей, замены товара, возврата средств (в зависимости от степени повреждения).
    2. Статья 518 ГК РФ поясняет, что, если поставщик, уведомленный о несоответствии качества товара, не произвел немедленную замену, покупатель может предъявить ему требования, оговоренные статьей 475 ГК РФ.
    3. Статья 523 ГК РФ устанавливает право покупателя на односторонний отказ от выполнения условий договора поставки в случае существенного нарушения соглашения второй стороной.

    В тексте документа также уместно ссылаться на пункты договора поставки, по которому предоставляется продукция. Стоит указать, какие последствия наступят в случае невыполнения требований покупателя.

    Когда следует обратиться в суд

    Если претензия по качеству товара не принесла желаемого результата, покупатель вправе обратиться в суд. Если он сделает это до направления заявления поставщику, иск будет оставлен без движения по причине несоблюдения досудебного порядка.

    В образце претензии содержатся характеристики товара и указания на несоответствие показателям качества. Покупателю следует внести в текст конкретные требования и срок для их выполнения. При отсутствии ответа можно идти в арбитражный суд. Претензия составляется в произвольной форме. Далее можно скачать образец документа.

    Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?

    Перед тем, как подать жалобу на некачественное оказание услуг в контролирующие организации и службы, следует направить письменную претензию исполнителю.

    Не выполнив это требование, вы столкнетесь с отказом в рассмотрении жалобы и от суда, и от Роспотребнадзора, и от любой другой государственной и общественной структуры.

    Сразу скажем о том, что пожаловаться вы можете буквально на любую, в том числе нематериальную, услугу, оказанную вам на возмездной основе.

    Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?

    Когда услуга может считаться некачественно оказанной?

    Любые услуги, предоставленные со следующими нарушениями, будет признаны некачественными:

    • Итогом действий исполнителя стало причинение материального ущерба заказчику, нанесение вреда его жизни и/или здоровью;
    • При исполнении работы была нарушена технология, применены низкокачественные материалы;
    • Сервис не отвечает параметрам и требованиям, указанным в соглашении;
    • Цель заказа услуги не достигнута.

    Любую причину, по которой вы сочли услугу некачественно оказанной, в жалобе нужно будет обосновать и подтвердить соответствующими доказательствами. Разрешается использование видео- и фотоматериалов, копий гарантий и актов приемки работы, результатов независимой экспертизы, квитанций, подтверждающих факт оплаты, копий договоров об обслуживании и т.д.

    Требования, которые можно предъявить исполнителю

    В жалобе на исполнителя можно потребовать повторного оказания услуг, но более высокого качества, снижения стоимости работы, устранения неисправностей и дефектов за счет ответчика и в положенный срок (заранее согласовывается сторонами), возврата оплаченных исполнителю денег с учетом расходов, понесенных заказчиком (потери от простоя производства, материальный и моральный вред). Требования в документе должны быть четкими и конкретными с указанием сумм, сроков и прочих важных деталей.

    Иные основания подачи жалобы на предоставление услуги

    Пожаловаться на поставщика услуг можно, если он не выполнил свою работу вовсе или выполнил ее только частично, не смог соблюсти сроков решения рабочей задачи. Еще раз отметим, что подавать претензию можно исключительно на услуги, оказанные на платной основе.

    На каком этапе сотрудничества с исполнителем подавать жалобу?

    Вы можете подать жалобу в контролирующие инстанции во время предоставления вам услуги, при срыве сроков начала работ, во время приемки и оценки результатов, в течение периода действия гарантии.

    Оптимальный вариант — отказ от сотрудничества с исполнителем сразу после выявления низкого качества оказываемых услуг (сервиса). Помните, что разница между товарами и услугами в данном случае будет огромная.

    Первые имеют материальную базу, и поэтому проводить анализ их соответствия и качества существенно проще.

    Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества

    Если вы отправили поставщику-нарушителю жалобу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается.

    Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор принудительно и настаивать на выплате компенсации, включая выплату за бездействие. Согласно ст.

    24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.

    Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в жалобе. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Не забывайте о периоде исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.

    Правила составления претензии

    Если речь идет об оказании некачественной услуги на крупную сумму, имеет смысл обратиться за помощью к квалицированному юристу. Специалист не только расскажет о том, как грамотно оформлять документы и какие предоставлять доказательства.

    Но и оценит все перспективы судебного и досудебного разбирательств.

    Получить предварительную онлайн или телефонную консультацию вы можете прямо сейчас, связавшись с профильным юристом по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 118-35-01

    Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?

    Стандартная структура претензии на некачественное выполнение работ (услуг):

    1. «Шапка». Укажите название организации или данные исполнителя. Если вы составляете жалобу для подачи в государственную или общественную организацию, напишите в «шапке» наименование органа. Ниже должны следовать ваши паспортные данные.
    2. Вступительная часть. Опишите лаконично, но емко, какие условия и обстоятельства предшествовали возникновению спора. Например, Я, Петров П.П., 03.12.2020 года обратился в стоматологическую клинику «Улыбка» etc.
    3. Основная часть. Расскажите о сути вопроса: как именно была предоставлена услуга, и в чем заключается ее несоответствующее качество. Избегайте «воды» и лирики, эмоциональной окраски. Жалоба — деловой документ, который в дальнейшем, возможно, также будет рассматриваться и в суде.
    4. Заключение. Укажите свои требования (результат, которого вы ждете по факту рассмотрения жалобы (претензии).

    В конце жалобы должен быть перечень прилагаемых документов: не принятая исполнителем претензия (копия), квитанции об оплате, договора оказания услуг и т.д.. Помните о необходимости указания на документе даты и заверении подписью.

    В какие службы, и каким образом подать жалобу?

    Пожаловаться на низкое качество услуг и передать исполнителю или государственной/общественной организации жалобу можно лично. В последнем случае ваши бумаги имеет право принять любой представитель структуры, настаивать на встрече с руководящим составом не обязательно.

    Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. На вашей копии документа получатель должен поставить штамп или печать, дату принятия, роспись и ее расшифровку.

    Если вы обратились к поставщику услуг, и он отказывается от приема претензии, передайте ее вторым способом.

    Второй способ подачи претензии — отправка через Почту РФ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Бережно сохраните документы и бумаги, подтверждающие факт отправки ценного письма.

    Жалобу на некачественное оказание услуг можно подать (при отказе или игнорировании претензии заявителем) в  Роспотребнадзор, прокуратуру, управления исполнительной власти, Госсанэпиднадзор, Госстандарт, Антимонопольную службу и т.д.

    Отдельно стоит упомянуть возможность обратиться за поддержкой в полицию и Прокуратуру. Но делать это стоит только в том случае, если оказанная услуга нанесла вред здоровью и/или жизни, или же речь идет о мошенничестве (поставщик услуг намеренно отказывается выполнять условия соглашения) по ст. 159 Уголовного Кодекса РФ.

    Достаточно часто россияне жалуются в Роспотребнадзор. Представители службы уполномочены контролировать работу исполнителей и, в случае выявления нарушений, накладывать санкции.

    Мы советуем вам также заранее получить консультацию юриста. Возможно, он подскажет, как решить вопрос с поставщиком сервиса без обращения в государственные и общественные инстанции, и сопутствующей траты времени и сил.

    Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?

    Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в суд

    Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен).

    Вы должны, изначально, попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить жалобу исполнителю и получив от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).

    Судебное заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия.

    К иску приложите квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд.  

    Ненадлежащее оказание услуг: помощь адвоката

       Ненадлежащее оказание услуг в настоящее время не редкость. Потребление услуг сегодня является неотъемлемой частью каждого человека.

    ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя в этом будет хорошим помощником и защитником.

    Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?

    Что такое ненадлежащее оказание услуг?

       Ненадлежащее оказание услуг выражается в двух видах:

    1. Отсутствие услуги. Каждая услуга должна быть оказана в обусловленный договором срок. Если договор не позволяет установить конкретный момент оказания услуги, он определяется в сравнении с установленными аналогичными услугами сроками исполнения обязательств. В случае не оказания услуги в установленный срок, заказчик вправе, в том числе, взыскать неустойку по защите прав потребителя.
    2. Некачественная услуга. В данном случае оказанная услуга не соответствует ожиданиям заказчика, что может быть выражено в просрочке ее оказания, не соответствия обычно предъявляемым требованиям к услугам подобного рода, а так же требованиям нормативных актов и принятых стандартов (ГОСТ).

    Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

    Как доказать некачественное оказание услуг?

       Доказательная база, касающаяся ненадлежащего оказания услуг, зависит от того, какие услуги оказывались потребителю. Например, самые распространенные и востребованные услуги в сфере ЖКХ.

    Как доказать, что услуги ЖКХ оказывались ненадлежащего качества?

    Самое первое, что необходимо сделать, зафиксировать данный факт. Как это сделать?

    • Позвонить в диспетчерскую службу и оставить заявку, о том, что холодно или отсутствует вода и т.д. Необходимо записать номер, под которым зарегистрировал диспетчер поступившую заявку.
    • После этого, при первой возможности, оформив в двух экземплярах заявление о неоказании коммунальных услуг или ненадлежащем оказании услуг, подать один экземпляр управляющей компании под отметку на экземпляре заявителя. Фактически это заявление будет являться претензией.
    • Желательно фиксировать каждый раз факт ненадлежащего оказания услуг. То есть, если услуга не оказывается несколько дней, чтобы это доказать, следует ежедневно оставлять соответствующие заявки в диспетчерской службе, фиксировать по возможности письменно.
    • Также можно составлять акты в присутствии представителей управляющей компании, фиксирующие, какого качества оказываются услуги, например, замеры температуры в помещении в конкретный день и время. Один экземпляр акта или его копию необходимо сохранить у себя.

    Что касается общих правил доказывания, которые применимы для большинства видов услуг. Давайте разбираться подробнее:

    Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?Как доказать ненадлежащее оказание услуг?

    1. Истребование результата услуг. Если исполнитель обязан был составить какие-то документы и подать их в те или иные органы, в этом случае можно запросить информацию в соответствующих органах, подавались ли в интересах конкретного лица определенные документы. Запросить можно устно, а также письменно, но на письменное заявление отвечать могут довольно долго. В любом случае при возможности получения подтверждения неоказания или ненадлежащего оказания услуг исполнителем в письменном виде, не упускайте такую возможность, поскольку в дальнейшем те или иные письменные документы помогут доказать соответствующий факт неисполнения исполнителем своих обязанностей.
    2. Возражения в акте выполненных услуг. Если исполнитель предлагает Вам подписать акт об оказанных услугах, пропишите в акте, что услуга не оказана или оказана ненадлежащего качества, либо, не подписывая акт, направьте исполнителю письменный отказ от подписания акта с указанием конкретных причин, касающихся неоказания той или иной услуги.
    3. Независимая экспертиза. Помимо вышеуказанного, факт ненадлежащего оказания услуг может быть доказан с помощью экспертного заключения, например, что ненадлежащее оказание стоматологических услуг привело к воспалительному процессу и дальнейшему удалению зуба. Сложность может заключаться в получении медицинских документов из карты пациента, поскольку больницы, частные клиники, неохотно выдают документы и то, как правило, выдают выписки из медкарты. Однако, в некоторых учреждениях, в чеках прописывают, за лечение какого зуба была произведена оплата. Если не удастся провести экспертизу, но лицо намерено обратиться в суд, то соответствующие документы могут быть запрошены по ходатайству лица судом и также судом может быть назначена экспертиза. Например, факт ненадлежащего оказания медицинских услуг может заключаться в постановке неправильного диагноза. Указанное обстоятельство может быть установлено также экспертом с учетом представленных результатов анализов лица, на основании которых врачом был поставлен диагноз и назначено лечение.

    ПОМНИТЕ: заключая договор на оказание каких-то конкретных услуг, следует детально прописать, что именно должен сделать исполнитель, в ином случае, будет достаточно сложно доказать, что исполнитель должен был оказать те или иные услуги в рамках заключенного договора.

    Претензия о ненадлежащем оказании услуг

       Исполнитель оказывает ненадлежащие услуги? Зафиксируйте этот факт, путем направления в его адрес претензии. Претензия должна содержать следующую информацию:

    • указание на лицо, которому адресуется соответствующая претензия, т.е. его наименование и адрес;
    • информацию о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту (при наличии);
    • наименование документа, а именно, «претензия о ненадлежащем оказании услуг»;
    • изложение обстоятельств дела, т.е. когда и на основании чего между заявителем и исполнителем сложились те или иные правоотношения, связанные с оказанием услуг; какие обязанности возникли у исполнителя; в чем заключается ненадлежащее оказание услуг. Претензия будет более убедительной для исполнителя, если в ней будут содержаться ссылки на нормы права;
    • в просительной части претензии необходимо указать требования заявителя, т.е., что должен сделать исполнитель: вернуть деньги, возместить расходы и т.д.;
    • если в претензии будут содержаться ссылки на какие-то документы, копии указанных документов необходимо приложить к претензии, перечислив их перечень в приложении;
    • в конце претензии необходимо указать дату, поставить подпись и расшифровать ее, т.е. указать фамилию и инициалы.

       Претензию необходимо вручить исполнителю под отметку на экземпляре заявителя или направить по почте заказным письмом с уведомлением.

    ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии, пишите вопросы в х ролика на канале YouTube

    Жалоба на ненадлежащее оказание услуг

       Жалоба на ненадлежащее оказание услуг может быть подготовлена и подана в надзорные и контролирующие органы, а именно,

    1. в прокуратуру;
    2. в администрацию района;
    3. в федеральную службу, которая занимается надзором в сфере защиты прав потребителей;
    4. в вышестоящие органы;
    5. если жалоба подается на какое-то лицо, являющееся членом какой-то палаты, то жалобу можно подать в соответствующую палату, например, на нотариуса в нотариальную палату соответствующего субъекта.

          Фактически жалобы схожа с претензией, с тем лишь различием, что претензия адресуется лицу, оказывающему услуги, а жалоба – в надзорные и контролирующие органы. Оформляется жалоба в свободной форме, с указанием необходимой информации:

    • кому адресуется жалобы;
    • кто является заявителем (указывается ФИО, адрес, номер телефона, эл. почта при наличии);
    • называется документ «жалоба»;
    • в тексте жалобы излагаются обстоятельства дела аналогично претензии, в том числе, в чем заключается нарушением прав заявителя, в чем это выражается. Также приводятся ссылки на нормы правы, если заявителю они известны;
    • в просительной части заявитель указывает свои требования, т.е., что он просит: провести проверку, применить меры и т.д.;
    • указывается перечень прилагаемых документов, если они имеются;
    • жалоба должна быть подписана, подпись должна быть расшифрована, также следует указать дату подписания жалобы.

    Ответственность за некачественное оказание услуг

       В случае некачественного оказания услуги, законом потребителю предоставлены следующие возможности:

    • получение неустойку по защите прав потребителя. Данное требование подлежит удовлетворению в случае не исполнения заказчиком обязательств по договору в установленный срок и составляет три процента за каждый день просрочки, исчисляемые от размера цены договора. Неустойка уплачивается в не зависимости от факта предъявления досудебной претензии и рассчитывается до момента исполнения договора либо его расторжения.
    • взыскание штрафа в пользу потребителя. Подобная мера ответственности может быть применена только судом и составляет 50 % от общего размера взысканной суммы в пользу потребителя. Обязательным условием для удовлетворения данного требования выступает направление в установленном порядке соответствующей по форме и содержанию претензии в адрес заказчика.
    • взыскание убытков. Потребитель вправе требовать возмещения любых затрат, связанных с устранением последствий ненадлежащего оказания услуг, в том числе, убытки от оказания новых услуг, приобретение товара и прочее.
    • взыскание неосновательного обогащения. В рамках данного требования потребитель вправе требовать полного возврата уплаченной по договору суммы в случае полного отказа исполнителя от оказания услуги. При таких обстоятельствах гражданским законодательством полученная ответчиком сумма признается неосновательным обогащением и подлежит возврату в полном объеме.

       Бремя самостоятельного доказывания каждого обстоятельства по делу, отсутствие возможности «переиграть» судебный процесс обуславливает реальную необходимость предоставления  защиты потребителя профессионалу. Зная малейшие детали подобных споров, адвокат по защите прав потребителя гарантированно добьется получения с исполнителя максимального размера денежных средств при некачественном оказании услуг.

       Не дайте недобросовестным исполнителям ни малейшего шанса на «победу» — обратились за квалифицированной помощью уже сегодня.

    Образец искового заявления о некачественном оказании услуг и порчи личного имущества

    В Федеральный суд Ленинского района

     г. Екатеринбурга.

    • ИСТЕЦ:
    • П.
    • ОТВЕТЧИК:
    • ООО «Альтус-Урал»

    г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 8, оф. 518

    Исковое заявление

    о защите прав потребителя при выполнении работ

       07 июля 2008 года ответчиком в квартире … проводились работы по установке дверей. За выполнение указанных работ мной была оплачена сумма в размере 15 000 руб.

    , и было предложено подписать договор № 07-07/02 на выполнение подрядных работ. При установке дверей была нарушена технология строительно-монтажных работ установки внутренних дверных конструкций.

    В результате некачественно проделанной работы, моей квартире был причинен следующий ущерб:

    • в комнате площадью 18, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверной проем не заделан, сплит-система находится в нерабочем состоянии.
    • в комнате площадью 15, 9 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, наличник межкомнатных дверей  имеет царапины, дверная коробка деформирована, верхняя часть обналички со стороны коридора не закрепляется.
    • в комнате 13, 5 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник так же покрыт пылью, дверная коробка деформирована, обналичка двери со стороны спальни имеет сколы, верхняя часть обналички справа со стороны коридора не закрепляется, установка двери не закончена.
    • в куне площадью 10, 9 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
    • в коридоре площадью 17, 4 кв. м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, галогеновый светильник также покрыт пылью.
    • в туалете площадью 1, 5 кв. м. дверной проем не заделан полностью, отсутствует обналичка со стороны туалета, вместо порога смонтирован косяк.
    • в ванной площадью 2, 4 кв. м.  дверная коробка деформирована, верь открывается с усилием, монтаж обналички двери не закончен.
    • в кладовой площадью 2, 4 кв.м. поверхности потолка и стен покрыты мелкодисперсной пылью, дверная коробка деформирована, двери плотно не закрываются, вверху остается щель один см.

       В соответствии со ст. 14 закона «О защите прав потребителей»: «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

    Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

    Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг), независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет».

       Согласно ст. 1096 ГК РФ: «вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем)».

       В результате некачественно проделанной работы, ответчиком моей квартире был причинен следующий ущерб, размер возмещения стоимости ликвидации вреда составляет 465 011 руб., согласно заключению ООО «Центр оценки собственности и инвестиционных технологий».

    1. ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube
    2.    Считаю, что данная сумма подлежит возмещению со стороны ответчика.
    3.    На основании изложенного и руководствуясь законом «О защите прав потребителей»
    4. ПРОШУ:
    • взыскать с ООО «Альтус-Урал» в пользу Истца размер возмещения стоимости ликвидации вреда (ущерба имуществу собственника) в сумме 465 011 рублей.
    • Дата, подпись
    • Читайте наши статьи в сфере работы адвоката по защите прав потребителя:
    • Про защиту интересов в сфере оказания медицинских услуг по ссылке
    • Наш адвокат в споре с туроператором в срок
    • Возможности обмена товара ненадлежащего качества нельзя упускать

    Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?

    Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

    Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

    Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

    Претензия на некачественное оказание услуг: образец 2021, правила составления и подачи

    Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?

    Претензия на некачественное оказание услуг подается перед обращением в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Каждый гражданин вправе получать качественные бухгалтерские, кредитные, юридические, туристические, медицинские, бытовые услуги. В случае недобросовестности исполнителя необходимо соблюсти претензионный порядок, то есть подать претензию исполнителю.

    В статье рассмотрим, в каких случаях подается претензия на некачественно оказанные услуги, как правильно составить претензионное письмо и какие сложности могут возникнуть при обращении с претензией к исполнителю.

    Когда подается претензия на некачественное оказание услуг

    При заключении договора с потребителем исполнитель принимает на себя обязательства оказать качественные услуги (статья 4 Закона о защите прав потребителей). В случае нарушения условий соглашения о качестве заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией. По своему выбору клиент вправе потребовать:

    • Бесплатного исправления недостатков;
    • Снижения стоимости услуг;
    • Повторного оказания услуг;
    • Оплаты расходов, понесенных в связи с обращением к другому исполнителю за исправлением недостатков.

    Также заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

    Пример. Афанасьева Е.И. обратилась в стоматологическую клинику по поводу кариеса. Врач провел необходимое лечение и установил постоянную пломбу.

    В течение недели после обращения к стоматологу пломба выпала из зуба в связи с чем клиентка обратилась в стоматологическую клинику с претензией по поводу качества оказанных стоматологических услуг и просила провести пломбирование повторно. Стоматолог провел новое лечение без взимания платы с пациентки.

    Как правильно составить претензию на некачественно оказанные услуги?

    Претензия должна быть подана в письменном виде и зарегистрирована исполнителем, чтобы в дальнейшем в случае судебного спора у гражданина остались доказательства того, что он пытался решить проблему в досудебном порядке.

    Закон о защите прав потребителей не предъявляет строгих требований к форме и содержанию претензии. На практике документ составляется в печатном виде на листе А4.

    Предлагаем составить претензию по следующему алгоритму:

    1. В правом верхнем углу заполняются основные сведения об исполнителе и заказчики. Указывается наименование фирмы, оказавшей некачественную услугу, ее юридический адрес. Затем пишется ФИО клиента, его адрес проживания, телефон для связи.
    2. Далее указывается наименование документа «Претензия на некачественно оказанные услуги».
    3. Под наименованием письма описывается, когда был заключен договора и на какие услуги, какие действия исполнителя привели к тому, что услуга оказана некачественно.
    4. Завершается основная часть конкретными требованиями к исполнителю. Например, повторно оказать услугу, исправить недостатки безвозмездно, вернуть деньги.

    В подтверждение доводов заявителя к претензии могут быть приложены договор, чек об оплате услуг, акт о приемке услуг с перечислением выявленных недостатков.

    Претензия должна быть вручена исполнителю под подпись. На документе ставится входящий штамп с датой регистрации обращения. Если у гражданина нет возможности подать документ лично или исполнитель отказывается его принимать, можно направить его по почте.

    Следует оформить заказное отправление, чтобы отследить по номеру РПО вручено письмо адресату или нет. Многие исполнители предоставляют возможность подать претензию через форму обратной связи на своем сайте или путем направления на официальную электронную почту.

    Пакт направления электронного письма необходимо зафиксировать в виде скриншота. Также желательно сохранить переписку с исполнителем.

    Образцы претензий на некачественное оказание услуг: скачать

    Рекомендуем воспользоваться общим образцом претензии на некачественно оказанные услуги.

    • (наименование организации-исполнителя)
    • (адрес исполнителя)
    • (ФИО гражданина)
    • (адрес проживания гражданина)
    • (телефон гражданина)
    • Претензия на некачественно оказанные услуги
    • (дата заключения договора) я заключил(а) с вашей фирмой договор на оказание услуг (вид услуг), что подтверждается (квитанцией, чеком, иными документами).
    • На основании договора на оказание услуг от (дата договора) ваша фирма взяла на себя обязательство по (описать, что должен был выполнить исполнитель).

    За оказанную услугу я внес(ла) оплату в сумме (стоимость услуг цифрами) руб. Однако ваша фирма некачественно выполнила следующие обязательства (перечислить, какой объем услуг ненадлежащего качества). Я обнаружил(а), что (описать недостатки).

    Считаю, что ваша фирма некачественно оказала мне услуги (наименование услуг).

    В связи с изложенным и на основании статей 4, 29 Закона о защите прав потребителей прошу (указать конкретное требование. Например, вернуть деньги, повторно оказать услугу, снизить ее стоимость, возместить расходы по устранению недостатков) в течение (количество) дней с момента получения настоящей претензии.

    1. В случае отказа от выполнения моих требования я буду вынужден(а) обратиться с исковым заявлением в суд.
    2. (дата составления претензии)
    3. (подпись) / (расшифровка подписи)

    Образцы претензии на некачественно оказанные услуги для скачивания:

    Помимо подачи искового заявления в суд за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор. Потребитель составляет жалобу и направляет ее в территориальный орган ведомства по месту своего проживания. На основании обращения в отношении исполнителя проводится проверка. В случае выявления нарушений он должен исполнить предписание Роспотребнадзора.

    Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии

    Недобросовестные исполнители отказываются от получения претензии, игнорируют требования потребителя, обвиняют клиента в том, что недостатки возникли по его вине.

    Из-за отсутствия опыта решения подобных конфликтов клиентам сложно самостоятельно защищать свои права. Многие обращаются в Роспотребнадзор в надежде найти поддержку. Однако зачастую не получают квалифицированную помощь.

    В связи с этим желательно привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителей.

    Если вам требуется бесплатная консультация по защите прав потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

    Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России, лауреат медали имени О.Е. Кутафина «За заслуги в юриспруденции».

    Была ли эта информация полезной?

    Как составить претензию на некачественное оказание услуг

    Обновлено 30.01.2020

    2019-12-24T12:56:18+03:00

    Причины, по которым зачастую возникает спор:

    • Некачественно выполненные услуги;
    • Нарушение сроков их предоставления;
    • Не предоставление вовсе.

    При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя.

    В статье рассмотрим, как составить претензию на некачественное оказание услуг — образец.

    Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.

    Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта.

    А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы.

    Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.

    С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.

    Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.

    Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров,заключаемых с клиентами.

    Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда. А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.

    Претензия на некачественное оказание услуг: образец, и как правильно составить, написать жалобу в Роспотребнадзор о ненадлежащем выполнении предоставленного сервиса?

    Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий.

    Основные виды услуг:

    1. Юридические (услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей,оформление документов).
    2. Образовательные (языковые курсы, автошколы, частные детские сады).
    3. Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология).
    4. Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).
    5. Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров).
    6. Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.).
    7. Ремонт автомобилей (автосервис, балансировка колёс, кузовные работы).
    8. Транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов).
    9. Услуги связи (сотовая, спутниковая связь, почта, домашний телефон,предоставление доступа в интернет).
    10. Косметические (наращивание ресниц, окрашивание бровей, парафиновые ванны для рук и др.).

    Всеобъемлющий список услуг содержит специальный классификатор. Общие правила их предоставления зафиксированы в потребительском законодательстве. Кроме того, в каждой сфере действуют свои подзаконные акты.

    Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования. Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы.

    Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

    • Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;
    • Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
    • Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
    • Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;

    Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других.

    Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

    В случае привлечения к ответственности в сфере не материального сервиса составлять жалобу можно по стандартному образцу, но такие ситуации в рассмотрении более сложные, чем та же поставка бракованной продукции. По этой причине заручиться поддержкой опытного юриста крайне необходимо.

    В качестве подтверждения своим обвинениям к претензионному заявлению можно прилагать:

    • Копию договора о предоставлении услуг;
    • Документы, свидетельствующие об оплате;
    • Заключение независимой экспертизы;
    • Фотографии и видеозаписи;
    • Копию акта приёма работ;
    • Копию гарантийного талона;
    • Прочие существенные доказательства в зависимости от ситуации.

    Неоднозначные ситуации при выполнении сделок возникают часто. В качестве одного из вариантов их разрешения рассматривают досудебную претензию по договору. Она может предъявляться контрагенту, например, заказчику, несвоевременно выполняющему взятые на себя обязательства.

    Целью предъявления становится защита заявителем своих интересов, пострадавших ввиду нарушения исполнения ранее достигнутых договорённостей в полном объёме. Она может быть достигнута:

    • на этапе досудебного урегулирования;
    • по решению суда, рассматривающего при определённых условиях конфликт только, если присутствует предварительный этап урегулирования.

    Как правило, обращения к контрагенту вызваны его пренебрежительным отношением к условиям соглашения. Подают претензию по договору продажи или иному соглашению, видя нарушение условий. Они проявляются в:

    • игнорирование сроков;
    • халатности исполнения обязательств;
    • не возмещение понесённых затрат;
    • отказ выплатить пеню/штраф;
    • нанесение ущерба вследствие неисполнения и т. п.

    Понятно, что написать рекламацию приходится не от хорошей жизни. Когда пункты соглашения нарушены, предъявление аргументированной письменной жалобы рационально. Оно становится способом урегулировать возникший спор, не доводя до суда. Или в худшем случае показать, что попытка досудебного урегулирования предпринималась.

    Контрагент, которому вручили такие требования, ставится перед выбором:

    • выполнить обязательства и исчерпать конфликт;
    • довести ситуацию до судебного разбирательства, что чревато значительными штрафными санкциями.

    Выставить требование может как физлицо, так и ИП или организация – участники соглашения. Крупная фирма поручает ведение таких дел либо юридическому подразделению, либо тому, что занималось заключением сделки.

    Запрос сводится к тому, чтобы добиться:

    • выполнения обязательств;
    • получения скидок или компенсации;
    • выплаты неустойки;
    • устранения недоработок и т. п.

    Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

    Главные требования к претензии:

    • информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
    • логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
    • ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
    • четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

    Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

    Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

    На практике встречаются случаи неисполнения обязательств и одной, и второй стороной соглашения. Стоит рассмотреть их подробнее, останавливаясь на последствиях.

    Важно! В сфере оказания услуг населению права заказчика защищают ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., а в отношениях между юридическими лицами применяются нормы исключительно ГК РФ.

    Лицо, заказавшее определенную услугу, обязано ее оплатить в соответствии с условиями сделки. Отступление от этого порядка нарушает интересы исполнителя. Допущенное нарушение сроков оплаты влечет за собой возможность взыскания с нарушителя, помимо основного долга, процентов за незаконное пользование денежными средствами.

    Услуга должна оказываться точно в соответствии с условиями договора и в определенный срок.

    Нарушения в этой области можно разделить на две категории:

    • некачественное оказание услуги;
    • нарушение срока выполнения необходимых действий.

    В первом случае законодатель защищает права заказчика, позволяя ему требовать от исполнителя:

    • устранения недочетов за свой счет;
    • снижения цены на оказание данной услуги;
    • исполнения услуги вновь;
    • возмещения собственных дополнительных расходов.

    Во втором случае заказчик может предпринять следующее:

    • установить новый срок оказания услуги;
    • выполнить все самостоятельно и требовать от исполнителя возмещения расходов;
    • требовать снижения цены;
    • отказаться от договора.

    Также закон позволяет пострадавшей стороне требовать возмещения убытков и выплаты неустойки.

    Практика показывает, что в сфере оказания услуг населению наиболее часто предъявляются претензии, касающиеся качества и сроков оказания услуг. В отношениях между организациями и предпринимателями более распространены претензии, связанные с отсутствием оплаты выполненных действий.

    Соответствующая закону претензия по договору возмездного оказания услуг может избавить заявителя от необходимости выступать истцом в суде. Важно правильно составить документ.

    Претензия делится по смыслу на три составляющих блока.

    1. Вводный. Он открывает претензию и находится справа вверху. Это так называемая «шапка» документа. Сначала указывается наименование адресата и его местонахождение. Далее заявитель вписывает данные о себе, включая адрес и телефонный номер для связи.
    2. Основной. Этот описательная часть. Она начинается с заголовка «Претензия». Название документа имеет большое значение. Если не озаглавить обращение должным образом, ответчик в суде сможет сослаться на то, что претензия ему не направлялась. Здесь следует изложить основания требований. Заявителю нужно указать на договор, уточняя его номер и дату заключения. Также необходимо описать суть нарушения обязательств со ссылками на подтверждающие документы.
    3. Заключительный. Этот блок содержит требования заявителя. При этом нужно основывать их на правовых нормах. Нарушителю предоставляется срок для восстановления нарушенных интересов пострадавшего лица. Также в документе указывается на последствия, которые повлечет за собой отказ удовлетворить требования или оставление претензии без ответа.
    • Все документы, о которых идет речь в тексте, отсутствующие у адресата, прилагаются к претензии в виде копий.
    • В качестве последствий отказа в восстановлении нарушенных прав претензия о невыполнении оплаты или другом нарушении может предусматривать также возмещение в судебном порядке морального вреда.
    • Чтобы не упустить важных составляющих документа, рекомендуется использовать образец претензии:

    Внимание! Требования, изложенные в претензии, должны абсолютно соответствовать тому, что в дальнейшем войдет в состав искового заявления. Если заявитель укажет на другие желаемые действия, претензия не может считаться относящейся к данному делу. Соответственно, в судебном заседании на нее невозможно будет ссылаться.

    Основные правила при составлении претензионного заявления:

    • Обязательно указывать в шапке документа полную информацию об адресате и заявителе (наименование организации, Ф. И. О., адреса, номера телефонов);
    • Чёткое и последовательное изложение обстоятельств со ссылками на пункты договора, которые были нарушены;
    • Ссылки на законодательные акты, дающие вам право предъявить требования;
    • Перечень документальных доказательств;
    • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

    Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вы оставляете у себя.

    До того, как составить претензию на предоставленную некачественную услугу, подготовьте максимальное количество доказательств в свою пользу. На практике не редко приходится сталкиваться с ситуациями, когда нарушитель отказывается нести ответственность и всячески от неё уклоняется, даже ведя нечестную борьбу.

    Важно изложить в письме и чёткие требования, ссылаясь на ту же 29-ю статью Закона «О защите прав потребителей». Например:

    • Если нарушены сроки, можно требовать возврата денег, оговорить новые с уменьшением стоимости или требовать перенаправления заказа другому исполнителю;
    • Когда сервис предоставлен ненадлежащего качества, можно говорить о предоставлении соразмерных скидок, просить переделать работу безвозмездно, расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег, ходатайствовать о передаче заказа другому лицу.

    Если вы не уверены в том, как правильно составить претензию, даже используя образец данного документа, рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

    Особенно если некачественная услуга оказана недобросовестным исполнителем.

    В большинстве случаев вы также имеете право требовать материальную неустойку (штрафы, пеня) за каждый просроченный день за невыполнение оговоренных обязательств.

    Нужно прописать полные данные отправителя и адресата, их можно взять из действующего между сторонами договора на оказания услуг. Обычно это — фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического или физического лица. договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

    Важно: в заголовке по стандартам пишут только название документа(Претензия) и номер договора на основании, которого она составляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

    В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:

    • номер и дату заключения договора;
    • какой вид услуги оказывался (предмет договора);
    • наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
    • условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).

    Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.

    Важно: нужно сослаться на каждый пункт договора или доп. соглашения который по мнению контрагента был нарушен либо сослаться на норму законодательства которое подразумевает исполнение нарушенного обязательства.

    Пример:

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Зимой во время отопительного сезона разгерметизация системы происходит крайне редко. Чаще всего это случается во время гидравлических испытаний, когда напор рабочей среды повышается.

    Слабые или изношенные соединения начинают протекать, иногда при этом на трубах или секциях образуются трещины. Когда из сантехнического прибора начинает капать вода, это тревожный сигнал. Главное знать, что делать, если потекла батарея отопления.

    Но многие теряются, не понимают, куда звонить, какие меры предпринять. Если не хотите затопить соседей, нужно действовать последовательно и быстро.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Виды протечек

    Теплоснабжение помещений осуществляется с помощью труб и теплосъемных приборов. Рабочая среда подается по стоякам, от которых сделана разводка по квартирам. В зависимости от сложившейся ситуации протекать может каждый модуль.

    Основные причины неисправности:

    • свищ в секции теплоотдающего прибора;
    • подтекание в месте сочленения радиатора с трубой;
    • межсекционная протечка;
    • разгерметизация трубного шва;
    • протек вентиль;
    • подтекание в районе соединения отводки со стояком.

    Каждая неисправность требует индивидуального подхода и своего метода ремонта.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Общие правила устранения протеканий

    Если авария случилась во время отопительного сезона, устранить течь в батарее отопления должна управляющая компания (УК), поскольку такая ситуация считается аварийной.

    Поэтому самое первое действие, которое должен выполнить обнаруживший аварию, — сделать звонок в УК. Чтобы локализовать распространения воды, под струю необходимо поставить емкость.

    При разбрызгивании струи на место протечки накидывают одеяло или плотную ткань, перенаправляя жидкость в подставленный таз или ведро. Магистраль перекрывают.

    Если в квартире есть отсекающий вентиль, перекрыть его не трудно.

    Но бывает и по-другому: маховик не крутится по причине закисания резьбы у кран-буксы, или изделие не держит давление, и теплоноситель продолжает поступать в систему.

    Тогда придется перекрывать стояк в подвале, ключ от которого, обычно, находится у сантехника ЖЭКа (жилищно-эксплуатационной конторы). Иногда и это не удается сделать по причине неисправности запорного вентиля.

    Тогда пользуются задвижкой на входной магистрали, но эта ситуация исключительная, потому что без тепла остается весь дом.

    Устранение течи аварийной бригадой не решает проблему полностью, поэтому по окончании отопительного периода к ней необходимо вернуться. Тогда ремонтники смогут слить со стояка воду и более детально обследовать оборудование.

    Если понадобится менять радиатор, данная работа выполняется за счет управляющей компании только в одном случае: когда сантехнический прибор относится к общедомовому имуществу. Для этого на отводе, идущем от стояка к батарее, не должно стоять отсекающего вентиля или шарового крана.

    Если он есть, замена теплосъемного прибора осуществляется за счет жильцов как в приватизированном жилье, так и в квартире, находящейся в муниципальной собственности.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Что использовать для заделки течи

    В зависимости от характера повреждения устранить течь радиатора отопления можно разными способами.

    Все они доступны домашнему мастеру:

    • восстановление герметичности системы при помощи сварки;
    • использование цементно-гипсовой повязки;
    • обмотка проблемного участка лентой ФУМ (фторопластовый уплотнительный материал);
    • применение клея на влагостойкой основе;
    • обжимание свища прокладкой с хомутом;
    • изготовление пломбы из «холодной сварки» или герметика для устранения течи.

    При незначительных повреждениях с проблемой вполне реально справиться самостоятельно. Для этого понадобятся определенные материалы, инструменты и немного свободного времени.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Цены на герметик для устранения течи

    герметик для устранения протечек

    Ремонт своими руками

    Не во всех случаях нужна помощь аварийной бригады. Иногда справиться с ситуацией по силам и домашнему мастеру. Для того чтобы заделать образовавшуюся протечку, воспользуйтесь известными способами.

    Как устранить течь между двумя секциями

    Определить, откуда именно сочится влага, порой бывает очень сложно, так как вода заливает большую площадь. Приходится вытирать жидкость, пытаясь обнаружить свищ или трещину. Как только это удалось сделать, запорные вентили перекрываются. Но остаточное давление все равно сохраняется. Чтобы его стравить, откройте кран Маевского, расположенный на торце отопительного устройства.

    Убедившись, что вода перестала сочиться, приступайте к ремонту:

    1. Поверхность поврежденного участка тщательно очищается металлической щеткой или крупной наждачной бумагой от грязи, ржавчины, краски.
    2. После этого наносится эпоксидная мастика, состоящая из двух компонентов: отвердителя и разбавителя, которые смешиваются непосредственно перед применением. Можно воспользоваться «холодной сваркой». Она бывает в виде «колбаски» или в наборе из двух тюбиков, содержимое которых перед нанесением тщательно перемешивается. «Колбаску» необходимо тщательно размять, так как она состоит из двух частей: отвердитель находится внутри наполнителя. При разминании два компонента смешиваются между собой, образуя однородную массу. Чтобы состав не лип к рукам, его предварительно смачивают под краном.
    3. После установки пломбы она должна хорошо просохнуть. Только тогда разрешается открыть запорные вентили для восстановления движения теплоносителя. Нельзя замазывать трещину под давлением.

    Есть еще один способ — «дедовский». Если подтекание капельное, на тряпку насыпают пару щепоток обыкновенной поваренной соли. Тряпку обматывают вокруг поврежденного участка. Соль обязательно должна с ним контактировать. Через несколько дней тряпка будет сухая.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Цены на холодную сварку

    холодная сварка

    Трещина в батарее

    Данная неисправность встречается редко, но волосяная трещина в одной из секций может стать причиной, по которой течет радиатор отопления.

    Проблема решается так же, как и при устранении протечки между соседними элементами батареи:

    1. Перекрывается магистраль.
    2. Стравливается давление.
    3. Поврежденный участок зачищается и покрывается ремонтным составом. Эпоксидка по металлу предпочтительнее, так как она сохнет 3-5 минут. Перед нанесением берется необходимое количество эпоксидной смолы. В нее добавляется несколько капель отвердителя. Состав тщательно перемешивается и наносится на трещину или свищ. «Холодная сварка» будет схватываться 2-3 часа.

    Если на секции обнаружен свищ, заткните его следующим способом:

    1. После того, как подача рабочей среды прекращена, свищ рассверливается сверлом диаметром 2-3 мм.
    2. Изготавливается деревянная пробка-клин и забивается в отверстие. От влаги пробка разбухает и герметизирует свищ.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Течь в месте соединения радиатора с трубой

    Причина данной неисправности кроется в проржавевшей резьбе или нарушении герметичности уплотнителя. В любом случае гайку или муфту придется открутить с помощью рожкового (газового) ключа. Но перед этим нужно обязательно перекрыть подачу рабочей среды и стравить давление с помощью крана Маевского.

    Далее действуйте так:

    1. После разборки соединения очистите резьбу от уплотнительного материала, внимательно ее просмотрите. При необходимости подправьте витки резьбы плашкой. Гайку или муфту лучше взять новую. В качестве уплотнительного материала используйте лен, лучше просмоленный. Если он без смолы, понадобится паста Unipak или лента ФУМ, сделанная на основе фторопласта. Толщина материала, который хорошо тянется, составляет всего несколько микрон, поэтому он прекрасно заполняет все неплотности резьбовых соединений.
    2. Намотайте плотно на резьбу несколько витков льна, намажьте его сверху пастой, закрутите на место. Можно намотать на лен несколько витков ФУМ. Тогда лен при закручивании не будет срезаться резьбой. Уплотнение получится надежным и долговечным.
    3. Восстановите подачу теплоносителя и убедитесь в герметичности соединения.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Протекает труба

    В этом случае причиной протечки является либо свищ, либо разошедшийся сварной шов. В обеих ситуациях самым распространенным способом устранения неисправности является установка хомута с резиновой прокладкой, которую вырезают из старой велосипедной камеры или других подручных материалов.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Хомуты лучше использовать автомобильные. Они очень удобные.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Резина обматывается вокруг поврежденного участка и обжимается одним или несколькими хомутами, в зависимости от размера повреждения.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Вместо резины с успехом используют цементно-гипсовую повязку. Цемент смешивается с гипсом (для более быстрого высыхания раствора) в равных пропорциях. В смесь добавляется вода. Раствор тщательно перемешивается до получения однородной массы. Консистенция должна быть, как у густой сметаны.

    Бинт замачивается, после чего пропитывается приготовленным раствором и наматывается в несколько слоев на место повреждения. Повязке нужно дать просохнуть, и только после этого открывать кран на подающей трубе.

    Вместо цементно-гипсового раствора допускается использовать влагостойкий клей, которым пропитывается бинт. Подойдет всем известный «Момент» или другой клеящий состав на влагостойкой основе.

    Профилактика и уход за радиаторами летом

    После завершения отопительного сезона трубопровод должен быть испытан (опрессован) повышенным гидравлическим давлением. Это делается для того, чтобы выявить слабые места и отремонтировать участки, на которых произошли разрывы или утечки теплоносителя.

    Домовая магистраль подвергается периодической внутренней промывке коммунальными службами. Вода подается в систему вместе со сжатым воздухом под напором.

    На обратной магистрали делается временный разрыв (раскрутка одного из соединений) для слива грязной воды через шланг или рукав.

    На внешней поверхности батарей и на их ребрах скапливается пыль и грязь, которые летом нужно смыть тряпкой, смоченной мыльным раствором. Когда дадут тепло, очищенные поверхности можно покрыть свежей краской. Так они быстрее высохнут. Окрасочный слой делайте тонким, иначе впоследствии он растрескается.

    Во избежание повреждений, нельзя использовать оборудование в качестве опор, привязывать к стоякам бельевые веревки. Теплый пол на деревянном полу читайте у нас на сайте.

    Видео

    В этом видео рассказывается, как устранить утечку из отопительного прибора, не разбирая его, и не сливая теплоноситель из системы.

    Что нужно сделать в первую очередь если течёт батарея отопления

    Для того чтобы система отопления не подвергалась сильной коррозии, она постоянно должна быть заполнена водой. Когда в разгар отопительного сезона потекла батарея отопления, что делать, знает только подготовленный человек. В зимнее время нельзя надолго отключать подогрев, можно разморозить систему. Значит, нужно устранить течь в короткие сроки.

    Срочные действия при прорыве батареи или трубы отопления

    Когда человек обнаруживает лужицу под радиатором или в местах прокладки труб, он принимает меры.

    Для этого необходимо:

    • подставить емкость под струю, чтобы не испортить пол;
    • перекрыть подачу холодной воды;
    • выключить насос, если таковой имеется;
    • при индивидуальном отоплении выключить отопительный котел;
    • определить место протечки и величину повреждения.
    • принять меры для устранения течи.

    Действия при протечке

    Когда срочные меры не дают положительного результата, нужно сливать воду из системы и делать качественный ремонт поврежденного участка.

    Для этого:

    • перекрываете кран на стояке, предупредив соседей, если это общий вентиль;
    • сливаете воду из системы.

    Узел возле стояка

    Одно из распространенных повреждений — это место соединения стояка и трубы. Протекание на этом участке может происходить от плохой герметизации стыка. Возможно, при присоединении трубы на резьбу мало уложили подмотки или недотянули контргайку.

    Соединение нужно разбирать и скручивать заново. Используйте для подмотки ФУМ ленту или уплотнительную нить. Контргайку желательно заменить. Если течет сварной шов, то воду из стояка нужно слить и сделать шов заново. Для этого необходимо привлечь сварщика.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Секции радиатора

    Секции радиаторов стягиваются между собой. В местах их стыковки стоят резиновые прокладки. Со временем стяжка может ослабнуть, или прокладки приходят в негодность. Вода прокладывает себе дорогу в местах стыковки секций. Сначала при помощи разводных ключей следует подтянуть соединение, не снимая радиатор.

    Если не помогло, то неисправную батарею демонтируете. Перекрываете подачу воды, сливаете воду из системы и откручиваете радиатор. Разбираете на элементы, ставите новые прокладки. Очищаете секции от шлаков. Собираете заново и устанавливаете.

    Вход в батарею

    Потекла теплая вода там, где труба входит в батарею. Это резьбовое соединение, состоящее из сгона, муфты и контргайки. Эти элементы изготавливаются отдельно и порой не из качественного металла. К тому же если батарея чугунная и плохо закреплена на кронштейнах, она создает давление, которое деформирует со временем место соединения.

    Этот узел подлежит замене однозначно. Бывает, что открутить проржавевшие детали не получается, тогда их прогревают газовой горелкой. Эту операцию проводят с особой осторожностью, приготовив средства пожаротушения и огородив место работы защитными экранами из негорючих материалов.

    Ребро батареи

    При образовании трещины на доступном участке ребра батареи можно временно ее нейтрализовать. Существуют 2 вида сварки батарей отопления: горячая и холодная.

    Если регистры батареи металлические, то горячая сварка может помочь в устранении течи. Если же они алюминиевые или чугунные, то о ней можно забыть. В данном случае поможет холодная сварка. Для этого нужна высокотемпературная, водостойкая пластичная масса, которая вступает в химическую реакцию с такими металлами.

    Тщательно нужно зачищать, обезжиривать и просушивать место для сварки. Разминаете вещество до однородного состава, наносите небольшим слоем и даете застыть. Такие сварки, как ABRO STEEL или POXIPOL, отлично справляются со своей задачей. Ассортимент подобных клеев широк. Можно подобрать сварку для материала, из которого изготовлен радиатор.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Кран или стык

    Когда источником протекания служит кран, то он подлежит замене. Если кран давно не эксплуатировался, то он забивается отложениями и не выполняет своей задачи. Однако сдвинутая с места его поворотная часть тоже может потечь. Выбирая новое запорное устройство, отдавайте предпочтения шаровым кранам из цветного металла.

    Течь на стыках можно устранить, обмотав место повреждения бинтом, смоченным в солевом растворе. После высыхания сверху утянуть бинтом, пропитанным смесью гипса с цементом.

    Современная промышленность потребителям для этой цели предлагает пластинчатый клей. Следует обернуть готовой полоской место протечки. При контакте с воздухом полимер застывает и устраняет проблему.

    Используя силиконовые герметики для устранения протечек на стыках или резьбовых соединениях крана, выбирайте нейтральные составы.

    Герметик на кислотной основе может способствовать последующей коррозии металла.

    Требуется ли плановое обслуживание?

    В межсезонный период, когда отопление не включают, необходимо проводить обслуживание систем обогрева. Периодически сливать воду и промывать контур и котел реагентами с ингибиторами коррозии.

    Залитая в систему на 40 и более минут, специальная жидкость избавит контур от шлаков, солей, коррозии и других отложений. После очистки необходимо промыть систему проточной водой и заправить.

    Если в отопительный сезон происходили мелкие ремонты и устранения течи, самое время заменить испорченные элементы.

    Часто задаваемые вопросы

    У домовладельцев возникают одни и те же вопросы по решению таких проблем.

    Часто интересует следующее:

    • куда обращаться, если потекла батарея;
    • что делать, если нет возможности перекрыть воду;
    • кто виноват, если затопило соседей.

    Куда обращаться, если потекла батарея отопления?

    Владельцам квартир многоэтажных домов есть смысл вызвать сантехника, обратившись в службу ЖКХ, ТСЖ или управляющую компанию. Телефоны аварийных служб должны быть вывешены в подъездах. Есть вариант вызвать сотрудника частной фирмы, оказывающей подобные услуги. В частном доме с проблемой придется справляться самому.

    Как устранить течь батареи отопления, не перекрывая воду?

    Если причиной течи служит трещина на трубе, ее можно замотать резиной и затянуть сверху любым хомутом или проволокой.

    Если это небольшая раковина, то необходимо взять саморез по металлу с резиновой шайбой и ввернуть его шуруповертом. Эти меры действенны только при низком давлении в контуре.

    После манипуляции нужно включить насос и убедиться, что отремонтированное место выдерживает давление воды в системе.

    Когда подтекают радиаторы в малодоступном месте и течь маленькая, то следует добавлять в расширительный бачок горчицу. Под капающий узел подставляете емкость, увеличиваете температуру воды в системе.

    Горчичный порошок, как жидкий герметик, добравшись до места протечки, закроет ее. В продаже имеются уже готовые жидкие герметики, как раз для таких случаев.

    Добавляете их в систему, и все мелкие протечки перестанут вас беспокоить.

    Кто виноват, если прорвало трубу отопления и затопили соседей?

    У хозяина квартиры при прорыве горячей воды, которая хлещет во все стороны, возникает паника. Пока добежишь до крана, зальет весь пол. А пол помещения служит потолком для соседей снизу.

    Локализовать протечку можно, накинув на место прорыва любую плотную тряпку. Вода по ней станет стекать вниз, куда подставляете тазик.

    Это даст время перекрыть воду и выключить насос, если таковой имеется.

    Но если в результате проведенных выше операций соседей снизу затопило, нужно идти к ним. Это необходимо для того, чтобы зафиксировать на фото причиненный им ущерб.

    Когда в вашей квартире централизованное отопление, тут алгоритм действий другой.

    Прорыв в системе отопления может случиться в любое время года. Управляющая компания должна проводить технические испытания труб перед отопительным сезоном. Для этого их проверяют, подавая высокое давление. Об этом должны предупреждать жильцов. Если прорыв произошел в результате такой процедуры, то действия следующие:

    1. Если в момент прорыва вы дома, то перекрыть воду.
    2. Позвонить по контактному телефону в управляющую компанию и сообщить о случившемся.
    3. Зафиксировать на фото или видео:
      • место повреждения (прорыва);
      • последствия затопления: испорченное имущество в своей квартире;
      • поврежденную собственность и вещи соседей.
    4. Добиться составления акта.

    Порой граждане думают, что лучше установить кондиционеры и включать их на обогрев, чем возмещать ущерб соседям. Кондиционеры не рассчитаны на работу при морозе более -4°С.

    Замерзает конденсат в сливной трубе, страдает внешний блок, и прибор может выйти из строя. Лучше всего, если есть возможность, установить индивидуальное отопление.

    При этом надо заменить металлические трубы пластиковыми и установить алюминиевые радиаторы.

    Такая система прослужит много лет без протечек.

    Прорвало батарею в квартире – кто виноват и что делать | Юрист по недвижимости — сопровождение и защита

    ПРОРЫВ БАТАРЕИ — НЕПРИЯТНОСТЬ, с которой жильцы квартиры сталкиваются, как правило, в осенний период. Обычно это случается из-за некорректных гидравлических испытаний теплосистемы многоэтажки накануне старта отопительного сезона (так называемого гидроудара). Поговорим о том, что делать, если в Вашей квартире прорвало батарею.

    Потекла батарея отопления: что делать, если течет труба после отключения тепла в квартире, и кто должен ремонтировать и устранять прорыв, когда лопнул радиатор?

    Прорвало батарею в квартире: куда обращаться

    ИТАК, В ВАШЕЙ КВАРТИРЕ ПРОРВАЛО РАДИАТОР ОТОПЛЕНИЯ. Паниковать не следует: действуйте чётко и отлажено, чтобы свести к минимуму ущерб, причиняемый Вашей собственности и собственности ниже живущих соседей, за что они будут Вам благодарны. Прочитайте нашу подробную статью на тему «Что делать при заливе» и придерживайтесь следующего алгоритма действий:

    Определите, где находится протечка. Если течь находится в одной из секций радиатора, попытайтесь перекрыть регулировочные вентили на трубах отопления, подходящих к батарее (если они имеются). Отсутствие регулировочных вентилей, впрочем, может сыграть Вам на руку — такое имущество относится к разряду общедомового.

    Если это сделать невозможно, либо если течь находится в другом месте, немедленно покиньте квартиру, предварительно обесточив её. Не пытайтесь устранять аварию своими силами: температура воды может достигать 100 градусов Цельсия, поэтому Вы рискуете получить опасные для жизни ожоги. Случаи, когда жильцы квартиры погибали, пытаясь остановить воду, к сожалению, не редки.

    Куда звонить, если прорвало батарею в квартире? Проинформируйте о произошедшем Вашу Управляющую компанию и аварийную службу города.

    Их номера, как правило, размещены на специализированных стендах в подъездах многоэтажек. Если течь достаточно сильная, Вы можете вызвать спасателей, набрав номер «112».

    Предупредите нижних соседей об аварии: им также следует покинуть свою квартиру.

    Дождитесь специалистов, которые должны перекрыть воду и устранить прорыв в радиаторе. Протечка устраняется путём перекрытия общедомового стояка в подвальном или чердачном помещении, доступ в которое без представителей эксплуатирующей организации, как правило, невозможен. Поэтому придётся ждать главного инженера Вашей УК или ТСЖ.

    Представители Управляющей компании должны задокументировать происшествие путем составления Акта о заливе.

    Перед визитом комиссии не пытайтесь устранить последствия разрыва батареи, чтобы в документе была отражена максимально полная и подробная информация.

    Если от воды пострадали нижерасположенные квартиры, ознакомьте их собственников с данным Актом, а лучше — пригласите на его составление.

    Оцените причинённый Вашему имуществу ущерб, пригласив независимого эксперта, который задокументирует масштаб повреждений и определит стоимость восстановительного ремонта. Помимо строительно-отделочных работ в отчёт об оценке рыночной стоимости также включается пострадавшая мебель, техника и появление грибка с плесенью.

    Потребуйте возмещения вреда с виновных в произошедшем лиц (это соседи, квартиранты, УК, Фонд капремонта, строители и иные лица). Иногда споры могут решаться в досудебном порядке после вручения претензии, особенно, если в протечке виновны соседи, но чаще разрешение проблемы переходит в судебный спор.

    Акт о заливе квартиры в результате прорыва батареи

    КАК УЖЕ ГОВОРИЛОСЬ РАНЕЕ, Управляющая компания должна документально зафиксировать факт залива жилья путём составления соответствующего Акта. Документ должен быть составлен в течение 12 (двенадцати) часов с момента обращения гражданина, но на практике эти сроки могут сдвигаться.

    Рассмотрим содержание Акта:

    1) Название обслуживающей организации, её официальные реквизиты, адрес, контактные данные, ФИО руководителя.

    2) Номер документа, дата, время, место и точные обстоятельства его составления, включая основания (например, заявление собственника или нескольких владельцев).

    3) Список лиц, принимающих участие в осмотре квартиры, их ФИО и контактные данные. Так, в состав комиссии обычно включаются представители УК, собственник жилища, несколько соседей-свидетелей.

    4) Сведения о квартире, в которой прорвало батарею отопления. Эти данные включают не только номер дома и квартиры, но и этаж, квадратуру помещений, количество комнат, год постройки и иные важные сведения.

    5) Данные о гражданине, в чьей квартире произошел прорыв радиатора с указанием владельца помещения и прав на пользование пострадавшим.

    6) Обстоятельства произошедшего, предполагаемые причины прорыва — самый важный пункт, от которого зависит определение виновника и все перспектива спора. В идеале — если виновником является Управляющая компания.

    7) Описание всех повреждений, причинённых квартире и находящемуся в ней имуществу. В Акте следует указывать характеристики испорченных предметов. Например, необходимо писать не просто «телевизор», а «телевизор Samsung UE43RU7100UXRU Ultra HD».

    8) Подписи членов комиссии, с указанием их статуса в данном осмотре: «Председатель комиссии», «члены комиссии», «приглашённые лица».

    • Обратите внимание: при составлении Акта представители Управляющей компании могут идти на различные ухищрения, чтобы избежать ответственности.
    • Например, после осмотра места аварии представитель УК может заявить, что Акт будет составлен в офисе компании (главный аргумент – начальство запрещает составлять данный документ на месте происшествия).
    • Однако делается это для того, чтобы подстроить содержание Акта «под себя», указав, что в произошедшем виноват собственник квартиры либо кто то ещё.

    Приведём реальный пример:

    1. Собственница квартиры Инна Козина обратилась с заявлением в УК «Жилсервис-М» о протечке батареи.
    2. Работники Управляющей компании устранили аварию, однако составлять Акт в квартире Козиной отказались, мотивируя это отсутствием у них необходимых полномочий.

    3. Документ был подготовлен заочно: в нём представители УК указали, что в случившемся виноват собственник квартиры (якобы он оставил открытыми все окна, спровоцировав тем самым размораживание батарей).
    4. Независимая экспертиза показала, что истинной причиной разрыва трубы явились шлаки, копившиеся годами в радиаторе, а также его сильный износ.

    5. Эксперт отверг версию УК: благодаря этому Козиной удалось взыскать с Управляющей компании причиненный её квартире ущерб.

    Прорвало батарею в квартире – кто несёт ответственность?

    КТО ДОЛЖЕН ОТВЕЧАТЬ ЗА РАЗРЫВ БАТАРЕИ? Согласно п. 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном дома, утв.

    Постановлением Правительства РФ № 491 от 13 августа 2006 года, к общему имуществу многоэтажки относится система отопления, в том числе стояки, радиаторы, вентили и другие элементы.

    Следовательно, за общее состояние батарей должна отвечать организация, осуществляющая управление многоквартирным домом.

    • Важно!
    • Верховный Суд РФ имеет своё мнение насчёт того, относятся ли радиаторы к общему имуществу многоквартирного дома.
    • Так, в его Решении от 22 сентября 2009 года № ГКПИ09-725 сказано, что, поскольку батареи обслуживают лишь одно конкретное помещение, то и к общему имуществу их отнести нельзя.
    • По мнению ВС РФ, «зона ответственности» УК находится до запорной арматуры, а за сами радиаторы отвечает собственник.

    Но есть и прочие важные нюансы, о которых следует упомянуть:

    1) Если запорные вентили отсутствуют, это означает, что батарея относится к общему имуществу многоэтажки. Следовательно, отвечать за разрыв батареи должна Обслуживающая организация.

    2) Состав общего имущества определяется соглашением, заключаемым УК и жильцами (п. 1 ч. 3 ст. 162 ЖК РФ). Собственники квадратных метров и Управляющая компания могут по-своему определить зоны ответственности по границам отопительной системы.

    3) Собственники квартир не вправе самовольно менять радиаторы: это следует из п. 35 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354.

    Если будет установлен факт протечки из радиатора отопления, установленного жильцами квартиры самостоятельно, ответственность за произошедшее будет возлагаться на них. Согласно ст.

    1064 ГК РФ, субъект, причинивший вред, должен будет возместить его в полном объёме.

    4) Поскольку в квартире располагается общее имущество многоэтажки, представители Управляющей компании имеют право заходить в жилые помещения для проведения проверки, а собственники обязаны их туда пускать.

    На это неоднократно указывал Верховный Суд в своих определениях. Если собственники отказываются пускать коммунальщиков в свою квартиру, в дальнейшем вся ответственность за произошедшее может быть возложена именно на жильцов.

    Из всего этого можно сделать вывод о том, что место и причина прорыва играют ключевую роль при определении виновника коммунальной аварии

    1. Важно!
    2. Кто виноват в том, что прорвало батарею, а вода затопила квартиру соседей или коммерческие помещения внизу?
    3. Для определения виновника нужно руководствовать принципами, описанными выше.

    4. Однако если Вы не уверены в том, кто должен ответить за произошедшее, — указывайте в качестве ответчика в иске и Управляющую организацию, и соседей сверху одновременно — правильный ответчик будет установлен уже в ходе судебного разбирательства.

    Независимая экспертиза прорыва радиатора

    ДАЛЕКО НЕ ВСЕГДА МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ причины прорыва радиатора «на глаз». Для выяснения этого обстоятельства может проводиться строительно-техническая экспертиза. Помимо определения причин разрыва батареи и места, где он произошёл, экспертиза помогает выяснить:

    • имеются ли запорные устройства на ответвлениях стояков до батарей;
    • какие помещения повреждены водой;
    • какое движимое имущество повреждено водой;
    • какова стоимость восстановительного ремонта квартиры;
    • какова стоимость ремонта повреждённого имущества (либо какова его полная стоимость) и т.д.

    Итогом работы эксперта является экспертное заключение – письменный документ, содержащий вывода специалиста на поставленные перед ним вопросы.

    Экспертное заключение является одним из основных доказательств по делу при условии, что его форма и содержание соответствуют законодательным требованиям.

    Взыскиваем ущерб, причинённый прорывом радиатора

    ЕСЛИ ВЫ ВЫЯСНИЛИ, кто виноват в том, что прорвало батарею, для начала попытайтесь урегулировать вопрос мирным путем. Вполне возможно, что виновная сторона согласиться выплатить компенсацию в добровольном порядке. Для этого составьте письменное требование – претензию.

    В ней следует прописать следующую информацию:

    • название, адрес обслуживающей организации (либо ФИО, адрес гражданина, виновного в произошедшем);
    • ФИО, адрес, контактные данные потерпевшего гражданина;
    • название документа (например «Претензия о взыскании ущерба от залива»);
    • сведения об инциденте (дата аварии, ее причина), информация о причинённом имуществу гражданину ущербе;
    • требования, предъявляемые к виновнику произошедшего, сроки их исполнения;
    • перечень бумаг и иных приложений, прилагаемых к претензии;
    • подпись лица, составившего документ, дата.
    • Важно!
    • Конечно, потерпевшее лицо может не отправлять претензию, а сразу обратиться в суд — это в большинстве случаев допускается законодательством.
    • Однако если виновником разрыва является Управляющая компания, то подготовить претензию всё же сто`ит.
    • В случае невыполнения требований гражданина в досудебном порядке Управляющая компания рискует получить штраф в размере 50 % от требуемой суммы уже в суде, данные денежные средства будут переданы истцу.

    Если требования не будут выполнены в досудебном порядке, потерпевшая сторона может обратиться в суд с иском о взыскании ущерба.

    Помимо этого, истец может заявить иные требования, например, о компенсации морального вреда и возмещении расходов на оценку ущерба, юридические услуги, а также съём другого жилья на время разбирательства и восстановительных работ в залитом помещении.

    Иск и судебное разбирательство

    ДЛЯ УСПЕШНОГО РЕШЕНИЯ СПОРА, связанного с заливом Вашего имущества следует изучить имеющуюся судебную практику, советы юристов по заливам и придерживаться чёткого последовательного алгоритма действий, собирая на каждом этапе максимум необходимых доказательств.

    1) Форма и содержание искового заявления определены в ст. 131 ГПК РФ. Стиль текста – официально-деловой. Не используйте просторечных и двусмысленных выражений. Помните, что документ должен быть понятен судье после первого прочтения.

    2) Если ответчиком является гражданин, то иск направляется по месту его проживания, а если УК – по месту её нахождения, месту проживания истца или месту заключения договора (на усмотрение потерпевшей стороны). Если требуемая сумма не превышает 50 тысяч рублей, дело будет рассматривать мировой судья, если превышает, то районный (в случае о делах по ЗПП, мировому суду подсудны иски до 100 тысяч).

    3) Иски, предъявленные к УК, госпошлиной не облагаются, если взыскиваемая сумма не превышает 1 млн рублей — так установлено Законом о защите прав потребителей и Налоговым кодексом.

    4) По общему правилу, закреплённому ст. 154 ГПК РФ, срок рассмотрения иска не должен превышать 1-го месяца, если иск поступил к мировому судье, и 2-х месяцев, если к районному. Но на практике срок рассмотрения данных споров может затягиваться, например, из-за необходимости проведения экспертизы, установления дополнительных обстоятельств, замены ответчика и т.д.

    Итак, сделаем краткие выводы:

    1. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОРВАЛО БАТАРЕЮ В КВАРТИРЕ? Если перед радиатором имеется запорная арматура, постарайтесь перекрыть вентиль. Однако нужно смотреть на ситуацию в целом: если напор горячей воды достаточно сильный, Вам следует немедленно покинуть помещение во избежание получения ожогов. Срочно позвоните в свою Управляющую компанию и городскую аварийную службу.

    2. ПРЕДСТАВИТЕЛИ УК ДОЛЖНЫ СОСТАВИТЬ АКТ О ПРОИЗОШЕДШЕМ: в документе указывается дата события, причины прорыва, приводится перечень повреждённого имущества и т.д. В состав комиссии включаются потерпевший гражданин, а также независимые свидетели.

    3. ЧТОБЫ ОПРЕДЕЛИТЬ ВИНОВНИКА ПРОРЫВА, необходимо выяснить место разрыва и причину происшествия.

    Так, по общему правилу, если трещина возникла до запорной арматуры, то за произошедшее должна отвечать УК, если после – собственник квадратных метров.

    Если вентиль отсутствует, то радиаторы – «зона ответственности» Управляющей компании. Однако здесь есть свои нюансы, которые лучше уточнить у специалиста.

    Потерпевшая сторона может потребовать возмещения ущерба в досудебном и (или) судебном порядке.

    Если виновником прорыва является УК, то направление в её адрес претензии крайне желательно, так как в случае отказа в удовлетворении требований гражданина в досудебном порядке, компания должна будет выплатить штраф в размере 50 % от взыскиваемой суммы.

    Что делать если дома прорвало батарею отопления: кто виноват в "потопе"

    Мы уже рассматривали как не допустить негативные последствия и компенсировать ущерб, когда Вас затопили соседи сверху.

    Рассмотрим теперь обратную ситуацию: Вы возвращаетесь домой, а дома потоп — прорвало батарею в квартире. Что делать в подобной ситуации, куда звонить и как найти виновных, чтобы не стать «должником» соседей снизу и не оплачивать им новый ремонт в квартире. Рассмотрим здесь такую ситуацию более подробно.  

    Для начала, разберемся что такое батарея системы отопления в жилом доме, и кто отвечает за ее исправность и работоспособность.

    Согласно правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме (МКД), утвержденным постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006г. к общедомовому имуществу относятся внутридомовая система отопления.

    Внутренняя система МКД включает в себя стояки, обогревательные элементы (радиаторы отопления), клапаны-регуляторы, задвижки, краны шаровые, а также общедомовой теплосчетчик.

    Надлежащая эксплуатация общедомового имущества обеспечивается организациями в зависимости от варианта управления жилым домом. Жилищный кодекс регламентирует следующие способы управления МКД:

    • Собственниками помещений в МКД, путем заключения договора на:
      • управление домом с управляющей компанией;
      • содержание и ремонт дома с соответствующими организациями (непосредственное управление).
    • Товариществом собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным кооперативом.

    Таким образом, ответственность за исправность радиаторов отопления несет обслуживающая организация, с которой заключен договор на содержание (управление) жилого дома.

    Куда обращаться если течет батарея?

    В случае обнаружения даже незначительных подтеков с труб отопления или радиаторов, необходимо срочно обратиться в обслуживающую организацию или подать заявку на устранение неисправности в диспетчерскую службу. Даже мелкая неисправность может привести к затоплению не только своего имущества, но и имущества соседей снизу. А это чревато затратами на ремонт их квартиры. 

    Самостоятельно устранить течь радиатора невозможно, так как для этого требуется отключение и слив целого стояка. Не стоит также пытаться устранить неисправность крана Маевского (такие, как правило, устанавливаются в помещениях верхнего этажа для стравливания воздуха из системы отопления) без представителя специализированной организации.

    Порыв батареи может произойти как в летний (не отопительный) период, так и зимой. После окончания отопительного сезона во всех системах теплоснабжения проводятся испытания на прочность и плотность. Испытания трубопроводов проводятся путем создания давления на 1,25 больше рабочего, но не менее 0,2 МПа.

    В зимний период порыв радиатора может быть связан с гидравлическим ударом.

    Гидравлические удары происходят в случае несоблюдения плавного увеличения температуры теплоносителя ресурсоснабжающей организации в условиях значительного понижения наружного воздуха в короткий период времени.

    Сетевая вода при этом увеличивается в объеме и не успевает отводиться из системы в расширительные баки, что провоцирует порыв трубопроводов, их соединений и отопительных приборов.

    Что делать, если водой из батареи затопили соседей?

    В случае мгновенного порыва радиатора отопления (как правило, при опрессовке или гидроударе) на устранение утечки уходит достаточно много времени, а если еще неисправность не сразу обнаружена, то пострадать может не только имущество в квартире, где произошла авария, но и соседей снизу. Как мы уже выяснили, ответственность за исправное состояние радиаторов несет обслуживающая организация, поэтому платить за причиненный ущерб должна выплачивать именно она.

    Однако, управляющая организация может отказать в компенсации ущерба.Конечно, в дальнейшем можно и сменить управляющую компанию. Но зачем доводить до этого, если можно сразу грамотно предпринять все необходимые действия, после которых у обслуживающей организации не останется ни малейших оснований компенсировать потерпевшим ущерб.

    Порядок действий при затоплении квартиры с батареи:

    1. Позвонить в диспетчерскую службу и подать заявку на устранение течи с радиатора, а также на приглашение мастера или главного инженера для определения ущерба.
    2. После устранения неисправности батареи совместно с представителем обслуживающей организации составляется акт, в котором фиксируется объем ущерба от затопления. Важно описывать в акте все:объемы испорченных обоев, потолочного покрытия, пола, откосов и т.д.
    • мебель, пострадавшая от воды;
    • бытовая техника.
    1. Если пострадала нижняя квартира, ущерб должен быть также зафиксирован в этом акте, либо составить отдельный акт.
    2. Определить стоимость пострадавшего имущества и требовать ее возмещения с обслуживающей организации.

    Часто компании, отвечающие за исправность системы отопления отказываются выплачивать ущерб собственникам или пытаются оспорить стоимость. В этом случае есть несколько вариантов решения вопроса. Если ущерб не значительный и пострадал только ремонт, можно сойтись на том, чтобы Вам за их счет восстановили отделку.

    Если это Вас не устраивает предложения виновной стороны, необходимо пригласить оценщиков ущерба из компании, занимающейся независимой экспертизой для составления заключения. С этим документом можно обратиться в суд для возмещения денежных средств, необходимых на восстановление испорченного имущества.

    Без заключения экспертов, суд не будет учитывать самостоятельно определенную стоимость, поэтому данная процедура обязательна.

    Оплачивается экспертиза пострадавшей стороной, однако, в исковом заявлении ее стоимость необходимо указать и при положительном решении, обслуживающая организация обязана Вам ее компенсировать.

    Случаи, когда виноват собственник

    Не всегда возмещение ущерба можно истребовать с обслуживающей компании и даже суд в некоторых случаях принимает решение в пользу ответчика. Речь идет о самовольном переустройстве помещения (перенос батареи, изменение количества секций, неправильная врезка в стояк отопления), либо о замене радиатора отопления на прибор другого типа.

    Проектом дома предусмотрена определенная система отопления с указанием материалов и типов применяемых батарей.

    Часто при ремонте квартиры, собственники помещений меняют отопительные приборы на радиаторы другой конфигурации, но никто не задумывается о том, что на это нужен проект, согласованный со всеми соответствующими инстанциями.

    Так, особенной популярностью пользуются биметаллические отопительные приборы. Их компактный внешний вид особенно привлекает и выглядит более эстетично, чем, например, чугунный радиатор.

    Важно сравнивать технические характеристики современных батарей с характеристиками тех, что установлены изначально. Также после замены, переносе или увеличения площади нагрева отопительного прибора, необходимо провести пусковые испытания, о чем должен быть составлен акт, согласно

    Таким образом, если Вы задумали изменить внутреннюю отопительную систему будьте готовы к возможным последствиям и ознакомьтесь с Правилами технической эксплуатации тепловых энергоустановок, а также со СП 60.13330.2012 «Отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха».

    Остались еще вопросы? Хотите получить ответы на них? 

    Здесь Вы можете задать вопрос бесплатно экспертам или юристам портала gkh-konsultant.ru.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Новости     29.03.2018

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Приобретая парфюм, многие задаются вопросом, сколько времени он сохраняет свои свойства. Чисто теоретически, хранить его можно хоть сто лет. Но останутся ли при этом неизменными ноты базы, средние и шлейф, вот в чем вопрос.

    Как узнать после вскрытия по коду, какой срок годности духов и туалетной воды? Об этом и пойдет речь далее. Эта информация необходима каждому владельцу элитного произведения парфюмерного искусства.

    Несмотря на высокое содержание спирта и эфирных масел, со временем заключенная во флакон жидкость может утратить былой аромат или испортиться.

    Есть ли срок годности у парфюма

    Традиционно считается, что нераспечатанные одеколоны хранятся несколько лет. В соответствии с европейскими стандартами — 5, по российским ГОСТам — 3 года.

    Но многим поклонникам изысканных ароматов известно, что ретро-парфюмы, которые пролежали 20-30 лет, стоят сейчас намного дороже новых. Это означает, что по прошествии рекомендуемого периода товар не всегда портится.

    Единственный нюанс — должны соблюдаться условия хранения. Чтобы получить винтажную парфюмерию, ее желательно не вскрывать после покупки.

    Различается ароматическая продукция по концентрированности: самой легкой считается туалетная вода. Отвечая на вопрос, имеют ли духи срок годности, нужно отметить, что чем более насыщенная основа используется, тем дольше хранится запах.

    За счет герметичности упаковки внутрь емкости не попадают бактерии, жидкость долго не портится. Но если флакон уже открывали, с закрытым колпачком он проживет до двух лет.

    Когда крышка открыта, или туалетной водой постоянно пользуетесь — не более одного года.

    Где посмотреть

    Все заслуживающие доверия бренды указывают важные для потребителя данные на упаковке. Они должны располагаться на самом одеколоне или коробочке от него. В интернете есть множество сайтов, которые помогут проверить срок годности парфюма по коду определенной косметической марки.

    Воспользовавшись онлайн-калькулятором, можно узнать, в течение какого периода сохраняют первоначальные свойства выбранные одеколоны. Для удобства покупателей разработаны специальные приложения для мобильных устройств, позволяющие расшифровать код производителя прямо в магазине.

    Как определить

    Отправляясь в парфюмерный отдел, внимательно изучайте упаковки. Иностранные бренды нередко используют специальные коды, которые расшифровываются по стандартному алгоритму. Подходящий способ анализа выбирают, отталкиваясь от маркировки и определенного производителя.

    Изготовители различным образом рассчитывают срок годности парфюмерной воды и прочей косметической продукции:

    • с момента изготовления;
    • от времени вскрытия пузырька покупателем;
    • указывают только дату розлива, не давая информации, через сколько парфюм начнет терять свои качества;
    • зачастую европейские и американские компании не наносят даты, если товар способен сохраняться более двух с половиной лет.
    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковкеДетские духи Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковкеЖенские духи Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковкеКосметика и уход Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковкеМужские духи

    По батч коду

    Это набор цифр и букв, который даст информацию о рекомендованном периоде хранения и номере партии. В отличие от штрих-кода, он не является унифицированным и у разных производителей отличается. Обычно его располагают рядом со штрих-кодом на наклейке, размещенной на флаконе или боковой стороне коробки.

    Например, срок годности парфюмерии по коду марки Кристиан Диор определяется так: первая цифра обозначает год производства. Последующие символы латинского алфавита соответствуют месяцам года. В таком случае «а» — январь, «b» — последующий месяц и так далее. Для расшифровки надо попросить разработанную производителем таблицу у продавца в магазине.

    Также ее можно получить на официальном сайте бренда или найти в интернете на ресурсах, посвященных косметике. В Сети немало онлайн-калькуляторов, где можно ввести код товара и узнать, сколько времени будет сохраняться Ваш неотразимый аромат. Но единой базы, где были бы собраны все производители, нет.

    Информацию предоставляют частные разработчики, поэтому нельзя назвать ее полностью достоверной.

    По штрих коду

    Многие обращают внимание на изображенные на коробочке числа, над которыми нанесены полоски разной длины.

    Но для обычного человека крайне сложно расшифровать набор символов и определить по ним свежесть ароматического товара.

    Обычный штрих-код на упаковке несет практически полную информацию о фирме, изготовившей его и характеристиках. По нему можно найти подробные описания продукции на специальных сайтах.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Первые цифры в кодировке указывают на страну-изготовителя. Например, 46 — это Россия, а Финляндия — 64. Штрих-код может быть без цифр, и это не значит, что товар поддельный.

    К сожалению, есть ли срок годности у туалетной воды и духов, так проверить с его помощью нельзя. Зато есть возможность узнать подлинность парфюма, ведь это гарантирует, что он качественный и будет долго храниться.

    Для этого достаточно выполнить несложные арифметические вычисления:

    1. Просуммируйте все четные числа в штрих-коде.
    2. Умножьте получившуюся сумму на тройку.
    3. Получите сумму всех нечетных цифр, за исключением тринадцатой.
    4. Просуммируйте два полученных ранее результата.
    5. Из получившегося числа вычеркните первую цифру.
    6. Отнимите полученный результат от десяти. Оно должно быть равно тринадцатой цифре. Если все совпало, значит, штрих-код подлинный.

    Что можно считать просрочкой

    Нередко модницы интересуются, как узнать, какой срок годности у парфюма и духов, но зачастую достаточно визуального осмотра. Один из характерных признаков — осадок на дне емкости. Чаще всего он имеет коричневый или желтый оттенок. В такой ситуации не всегда правильно делать вывод что, парфюмерия непригодна к использованию.

    Если продукт свежий, осадок может указывать, что в его основе синтетические масла. Второй симптом — жидкость помутнела или поменяла цвет. При таком варианте развития событий одеколон лучше не использовать. Третий признак — появление неприятного запаха вследствие вступления компонентов в химическую реакцию.

    Подобная жидкость не будет радовать свою обладательницу, а напротив вызовет отторжение.

    Нередко информация на упаковке наводит сомнения относительно винтажных запахов. При старении парфюма могут исчезать некоторые ноты. В первую очередь испаряются легкие эфирные масла, содержащиеся в верхних аккордах.

    Но остальная часть пирамиды раскрывается только лучше и облагораживается, как элитное вино.

    Поэтому объектами коллекционирования часто становятся парфюмы с тяжелыми ароматическими ингредиентами, имеющими длительный период использования.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Условия хранения вскрытого флакона

    Удобно провести ассоциацию хранения туалетной воды с сохранением дорогих вин. Алкогольные виноградные напитки лежат в погребе внутри герметичных бутылок без доступа солнечных лучей. Долгие годы вино проводит в практически неподвижном состоянии, его никто не взбалтывает.

    Если стало понятно, как узнать какой срок годности у парфюма и духов, полезно помнить, какие условия оптимальны для ее существования. Парфюмерию стоит держать в стабильных условиях, без скачков температуры и сильной сырости. Многие дамы ставят свою парфюмерную коллекцию на самое видное место, например, туалетный столик.

    Но такое решение неправильное, так как на свету ароматические компоненты будут испаряться и терять свои свойства. Для идеальной сохранности запечатанного продукта нужно соблюдать правила:

    • Важно зафиксировать флакон в неподвижном состоянии. Нельзя класть его ящик комода, носить с собой в сумке.
    • Рекомендуемый уровень влажности в помещении — не более 70 процентов, без резких перепадов.
    • Чтобы была полезной информация на упаковке товара, стоит соблюдать температурный режим при хранении. Оптимальная температура — от +20 до +25 градусов.
    • Держать в плотно закрытой упаковки, беречь от прямых солнечных лучей. Иначе будет испаряться спирт, являющийся основным консервантом.
    • Не рекомендуется оставлять парфюмерию на полке в ванной.
    • Частицы посторонних материалов не должны попадать внутрь бутылочки. Поэтому при использовании бутылочки без распылителя нельзя прижимать горлышко емкости вплотную к коже или одежде. Иначе компоненты прореагируют с частичками эпидермиса или волокнами ткани.
    • Не нужно ставить драгоценный аромат в холодильник, он портится при низких температурах.
    • Если часть ценной жидкости пролилась, нельзя ее собирать обратно в бутылочку.

    Дамам, которые предпочитают ставить пузырек на видное место, необходимо потратить парфюм до истечения периода использования. Для домашней выставки лучше использовать универсальные запахи, которые можно носить ежедневно. Тогда они не будут годами простаивать и портиться.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Можно ли продлить срок годности

    Не стоит пытаться самостоятельно добавить в парфюм консерванты. Некоторые дамы, когда флакон наполовину опустеет, доливают его спиртом или водкой. В результате портится композиция. Но можно приложить все усилия, чтобы творение парфюмерного искусства как можно дольше сохранялось.Первое правило. Безошибочно выбрать духи для хранения.

    Дольше сохраняют качества изготовленные на основе синтетических компонентов или эфирных масел варианты. Для длительного консервирования используйте только оригинальную брендовую продукцию с качественной парфюмерной композицией. Если Вы собираетесь получить ретро-аромат, лучше приобретенный товар не распечатывать.

    Также не нужно переливать его в другую емкость.

    Уделите особое внимание плотному закрыванию крышки. Если пузырек невозможно закрыть герметично, следует купить специальный уплотнитель для крышки.

    Тара с распылителем лучше консервирует качества продукта, поэтому для длительного хранения она подойдет больше. Для ежедневного использования можно купить маленький пузырек с миниатюрой композиции.

    Тогда оставшееся содержимое основной бутылочки можно будет оставить в кладовке или темном шкафу максимально долго.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Нельзя смешивать разные одеколоны между собой, иначе они могут прореагировать друг с другом. Тогда запах испортится, а при нанесении на кожу может вызвать раздражение. Это касается даже одинаковых парфюмов из разных партий, ведь производители постоянно модифицируют состав.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковкеТовары со скидкой Детская косметика Уход за телом Макияж

    Основные правила

    Естественно, чтобы знать, есть ли у парфюма срок годности, лучше спросить это непосредственно в магазине. Сам товар должен продаваться в стекле, а не пластике, иначе он очень быстро испортится. Подобрав понравившийся вариант, нужно найти, в каком месте располагается информация о периоде хранения.

    Многие ведущие бренды указывают штрих и батч коды рядом. На парфюмерии производства РФ обычно просто указывают две даты. В случае со знаменитым зарубежным брендом можно использовать готовую формулу для расшифровки.Если марка малоизвестная, следует попросить продавца-консультанта продемонстрировать таблицу с батч-кодами.

    Данная информация также должна быть выложена на официальном сайте изготовителя. Если таблички нет, удобно использовать онлайн-калькулятор или мобильное приложение для считывания. Приобретая винтажную парфюмерию на данный параметр нет смысла обращать внимание. Чтобы проверить, пригоден ли парфюм к применению, стоит осмотреть духи.

    Если жидкость имеет странный окрас, на дне емкости опал осадок, или чувствует запах плесени, покупать его не нужно.

    Обязательно нужно соблюдать правила хранения сразу после покупки. В противном случае аромат испортится раньше окончания указанной производителем даты. Даже недавно выпущенная туалетная вода быстро выдохнется и потеряет часть нот, если неправильно с ней обращаться.

    Риск использования просроченной продукции

    Если человек продолжает пользоваться несвежим парфюмом, то для него это чревато последствиями. Нередко покупатели жалеют о потраченной сумме и не хотят выбрасывать любимый флакон. Если применять испорченный товар, могут появиться осложнения.

    Начинаются аллергические реакции, причем не только у тех, кто носит данную туалетную воду, но и окружающих. Часто такое бывает у людей пожилого возраста, накопивших много лет назад множество упаковок и хранящих их в течение не одного десятка лет.

    Если уже известно, как проверить, сколько составляет срок годности духов и туалетной воды после вскрытия, то чтобы продукт не испортился, нельзя допускать испарения основного консерванта — спирта.

    Без него компоненты уже не дезинфицируются и начинают портиться. В результате в жидкости разводятся грибки или бактерии.

    Использование подобного парфюма может привести к крапивнице, раздражению дыхательных путей, грибковым болезням, головным болям и даже астме.

    Как проверить срок годности косметики по коду

    • Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковкеСрок годности косметики, парфюмерии играет важную роль, так как этими средствами пользуются ежедневно.
    • Они контактируют с кожей, поэтому важно проверять их годность.
    • Так как надписи на упаковке у разных производителей будут отличаться, то разберемся в этом вопросе более подробно.

    Чем регламентируется

    Уходовые, парфюмерные товары регламентируются государственными стандартами:

    Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

    Маркировка по коду

    Использование просроченных уходовых средств, парфюмерии грозит аллергическими реакциями, дерматитами, инфекционными заболеваниями. Поэтому крайне важно смотреть период годности. Если с ним все понятно — этикетка четко обозначает допустимое время хранения закрытого продукта, а также после вскрытия, — то время изготовления зашифровано.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Что такое код партии

    Это сочетание букв, чисел на упаковке иностранного производства, которые обозначают дату изготовления, номер партии. Используется для служебных целей, поэтому компании применяют удобные им способы кодировки.

    Что такое штрих-код

    Это специальное обозначение находится на этикетке косметического продукта в виде черных вертикальных штрихов, чисел. Позволяет узнать:

    • страну, где произвели товар;
    • изготовителя;
    • условное обозначение.

    Например, 4601546021298 расшифровывается так:

    • 460 – страна;
    • 1546 – предприятие;
    • 021298 – номер товара;
    • 8 – скажет об оригинальности продукта.

    Понять, фирменный ли продукт приобретен, позволит несложный математический расчет:

    1. Сложить числа четных порядковых номеров;
    2. Умножить сумму на три;
    3. Аналогично сложить нечетные цифры за исключением последней;
    4. Суммировать два полученных числа;
    5. Отбросить первую цифру;
    6. Результат отнять от десяти.

    Итог должен равняться контрольной цифре. Если нет, возможна фальсификация.

    СОВЕТ! Данная характеристика укажет, оригинален ли товар.

    Что такое батч-код

    Batch code используется для фиксации момента создания конкретной партии. Нужен, чтобы определить смену, которая допустила брак, затем отследить все изделия. Каждый производитель устанавливает правила нанесения. Общие принципы:

    • латинские буквы, арабские цифры;
    • от двух до десяти знаков.

    Пример: 13909LG. Чтобы расшифровать, нужно обратиться к конкретному производителю, запросить таблицу. Другой вариант – специальные сайты-дешифровщики или мобильные приложения.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Как проверить по коду

    Распознать дату производства позволяет шифр партии. Сделать это легко с помощью специально разработанных сервисов.

    На сайте онлайн

    Существует несколько сайтов, которые помогают определить период годности по батч-коду онлайн. Одним из популярных считается англоязычный сайт checkfresh.com. Его преимущество — возможность выбора из огромного количества косметических брендов, простота интерфейса.

    После определения бренда нужно просто ввести обозначение с упаковки. Система расшифрует его, выдаст результат. Зная время хранения, легко подсчитать, сколько еще можно использовать средство.

    ВАЖНО! Ресурс содержит информацию, где расположено батч-обозначение.

    Например, 40H900 означает сентябрь 2000 г.

    Приложение

    Также существуют мобильные приложения-дешифраторы, калькуляторы, разработанные для всех операционных систем. Алгоритм их работы аналогичен сайту: нужно найти компанию, ввести шифр.

    Расшифровка кода на упаковке с косметикой

    У стран есть свои стандарты, правила шифрования. Чтобы понимать, какой продукт используется, необходимо иметь хотя бы общее представление о подобных нюансах.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    ВАЖНО! Рекомендации по расшифровке обобщены, каждый бренд может использовать индивидуальный алгоритм шифрования.

    Корейской

    Популярная в России корейская косметика имеет стандартный срок годности – около 3 лет. Производители используют формат год/месяц/день. Шифр LA после даты означает «годен до», р – время изготовления. Например, 20150318р означает: сошло с конвейера 18 марта 2015 г.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Американской

    Американские производители не указывают информацию об окончании годности, если период составляет более 30 месяцев. Имеются сведения только о применении после вскрытия упаковки.

    Возможность хранения закрытого средства выясняется только из кода партии. Оптимальным вариантом будет использование специальных приложений.

    Немецкой

    Косметические бренды Германии используют следующую схему кодирования:

    • буква Е означает предел использования;
    • далее следует месяц/год;
    • набор из десяти цифр означает момент производства, серию.

    Например, Е09/19 0221956619: товар годен до сентября 2019 г. Произведен 02/21 (число) /9 (месяц)/5 (2015 г.)/6619 серия.

    Французской

    Франция — мировой поставщик парфюма, духов. Определить допустимый период использования несложно: каждая буква имеет цифровое обозначение. Первая расскажет о годе выпуска: H — 1, J — 2, K — 3, L — 4. Вторая — о месяце: А — январь, далее до декабря соответственно С, Е, G, I, K, M, O, S, W, Y, Z.

    Тайской

    Тайская косметика особенна определением срока по специфическому летоисчислению, которое отлично от принятого повсеместно. Нужно прибавить к мировому 543. Например, 2558 — это 2015 г.

    Японской

    Японские концерны не обязаны ставить срок хранения, поэтому зачастую его возможно узнать только по батч-коду. Дата изготовления ставится на общей таре, за ним следит магазин.

    Заключение

    Условные шифры удобны для обеих сторон: изготовителя, покупателя. Легко сделать проверку, понять, когда выпущено средство. Важно уметь правильно расшифровать обозначения, помнить: производитель устанавливает собственные правила шифра.

    Проверить батч код на подлинность онлайн

    Покупая продукт потребитель обычно обращает внимание на срок его годности, но на некоторых товарах не может найти. Это объясняется тем, что многие производители указывают информацию скрыто в форме батч кода. Как правило, такое встречается на парфюмерии и косметике. Рассказываем, как проверить желаемый парфюм по батч коду и как с его помощью проверить подлинность товара.

    Проверить батч код онлайн

    В сети легко найти сервисы, которые расшифровывают батч код, указанный на парфюмерии. Сайты предлагают бесплатно воспользоваться косметическим калькулятором и доступны любому пользователю. Иногда для проверки нужна регистрация, в большинстве случаев она не требуется.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Обычно платформы действуют по одинаковой схеме. Многие ресурсы функционируют по похожей схеме. Алгоритм того, как проверить на сервисе батч код нужного парфюма:

    1. Выбрать из списка нужную марку аромата.
    2. Ввести номер товара в определенное поле.
    3. Нажать кнопку запуска расчета.

    После последнего действия возможны два варианта.

    Если маркировка верна, то сервис выдаст данные о туалетной воде или другом продукте (дату выпуска и срок годности). Также таким образом можно узнать о просрочке. При неверном кода информация не откроется.

    Вычисление дат производства проводится на основании данных из открытого доступа и информации, получаемой дистрибьюторами. Поэтому некоторые позиции могут быть недоступны проверке.

    Шанель Тендер — отличаем подделку от оригинала

    Что такое батч код

    На многих духах не указаны год выпуска и годность в привычном виде. При этом, есть ненормируемая комбинация из цифр и букв, которая указывается на стикере или наносится прямо на флакон методом тиснения или гравировки. Это объясняет то, что такое непривычный батч код. Некоторые примеры приведены в таблице.

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Бренд Расшифровка
    Christian Dior 1-ая цифра – год изготовления, 2-ой символ кода – месяц (a – январь, b – февраль, далее аналогично).
    Kenzo 1-ая цифра кода – год выпуска.
    Givenchy 1-ая цифра – год выпуска.
    Giorgio Armani 2-я буква кода – год выпуска. E — 2018, F — 2019 и далее. Меняются каждые 10 лет.
    Guerlain 1-я цифра кода – год изготовления, вторая буква – месяц (по алфавиту).

    Шифр позволяет проверить:

    • срок годности;
    • дату изготовления.

    Кроме практичных целей правильно указанный батч код свидетельствует об оригинальности парфюма. Дело в том, что подобный шифр используют не все производители, но именитые и популярные фирмы не упускают такой вид маркировки.

    Где находится батч код

    Номер расположен на упаковке и флаконе одновременно, либо на чем-то одном. Местом, где находится код, может быть дно коробки и баночки или их боковая сторона.Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Найти батч код просто, потому что изготовитель качественного продукта не скрывает информацию о нем. Крупные бренды дублируют код на двух упаковках.

    Если на флаконе в торговом зале не обнаружено батч-кода, то можно обратиться к консультанту с просьбой о предоставлении сертификата качества или написать в службу поддержки необходимой компании.

    Как проверить парфюм по батч коду

    Еще до покупки парфюмерной продукции код нужно оценить визуально. При этом важно, чтобы:

    • код был четким;
    • номера совпадали на флаконе и упаковке.

    Если последний пункт не выполнен, то однозначно это подделка.

    Проверить батч код можно:

    • у продавца, изучив сопроводительную документацию;
    • на официальном сайте фирмы, отправив вопрос по электронной почте;
    • через калькулятор на специальных интернет-площадках.

    С помощью смартфона прямо в магазине можно оперативно провести проверку товара по батч коду в режиме онлайн.

    купила в Летуаль духи и попалась на подделку! Рассказываю как избежать

    Как проверить парфюм по штрих коду

    Если по батч коду можно проверить данные о сроке годности косметики, то для того, чтобы получить расширенную информацию о производителе и дополнительно проверить продукт на подлинность, можно пробить его по штрих-коду. Он наносится абсолютно на все товары.

    Проверить парфюм либо косметику по штрих коду можно здесь

    Чаще встречается 13-ти значный номер, состоящий только из цифр, который сопровождается комбинацией черно-белых полосок.

    Какие данные можно узнать по расшифровке EAN-13 штрих-коду:

    • страну-производителя;
    • номер изготовителя (в соответствии с регистрацией);
    • код товара (используется внутри предприятия);
    • контрольный знак (последняя цифра).

    Срок годности по коду косметики: способы проверки ухаживающих и декоративных средств или парфюма по батч-коду на упаковке

    Для получения расширенной информации используют сканеры. Без использования специального прибора можно проверить штрих код духов в режиме онлайн или вручную. Используются мобильные приложения со сканером и различные сайты, в поле которых нужно ввести цифровую комбинацию.

    духи Fler Narcotic — как отличить подделку?

    Ручная методика несложная, рассмотрим ее на примере кода 7290010159253:

    1. Складываем между собой все четные позиции, а полученную сумму умножаем на 3: (2+0+1+1+9+5) ×3=18×3=54.
    2. Плюсуем друг к другу нечетные, исключая последнюю цифру: 7+9+0+0+5+2=23.
    3. Складываем два полученных значения: 54+23=77. Ко вниманию принимается последняя цифра — 7.
    4. Отнимаем 7 от 10: 10-7=3.
    5. Проверяем равенство значения с контрольной цифрой: 3=3.

    Совпадение вычисленной цифры с контрольной свидетельствует о подлинности штрих кода. Ручной метод не является стопроцентным подтверждением оригинальности, так как производители контрафакта могут придумывать подходящие комбинации. Несоответствие вычисленной цифры контрольной говорит о явной подделке.

    как проверить духи на подлинность по штрих коду онлайн?

    Какой срок годности у парфюма

    В рекомендуемых производителем условиях хранения невскрытые духи и косметика могут храниться до 3 лет. Чем натуральнее состав, тем меньше срок годности. Батч код хранит в себе подлинную потребительскую информацию.

    После вскрытия срок уменьшается, эта информация обычно указывается на упаковке. Период возможного использования после вскрытия средства также показан в виде изображения приоткрытой крышки с надписью 6M, 8M.

    Косметический калькулятор — проверка батч кода, расшифровка даты изготовления и определение срока годности косметики

    Для чего нужен косметический калькулятор? Достаточно часто бывает, что на косметических средствах не стоит дата изготовления и срок годности в привычном для нас формате: дата, месяц, год, очень актуально это для средств, купленных например за границей.

    И даже когда бывают наклейки с указанием даты производства и сроком годности, иногда они оказываются неверными и вам может достаться уже просроченный товар. Сами же производители всегда указывают дату изготовления, чаще в виде кода, состоящего из латинских букв и цифр — batch code (батч код).

    Такой код вы можете расшифровать с помощью нашего косметического калькулятора. Так же почти всегда на упаковке или самом продукте указывается срок хранения после его открытия, в виде баночки с открытой крышечкой и числом месяцев — 12М, 6М и тд. Чем меньше это число, тем меньше в продукте консервантов.

    Срок хранения большинства закрытых средств при правильных условиях хранения 36 месяцев (3 года), для косметики, относящейся к натуральной или органической, срок хранения может быть меньше. С помощью данной формы можно расшифровать коды некоторых косметических фирм.

    Код можно найти на упаковке или самом средстве, в нижней части или на дне, на средствах в тюбиках код указывают на шве.

    Для определения даты изготовления и срока годности выберите в косметическом калькуляторе нужный вам бренд, введите батч код (могут быть только латинские буквы и цифры) и нажмите кнопку рассчитать.

    Данные в строке Годен до означают что это последний месяц когда можно пользоваться средством, то есть Годен до: Октября 2012 значит, что это октябрь 2012 — последний месяц, когда средство годно. Обращаем ваше внимание на то, что производители косметики и парфюмерии используют для своей парфюмерной продукции такие же варианты кодов, как и для косметики, но срок годности для парфюмерии может быть больше.

    Если калькулятор выдает сообщение «Вы ввели код, не являющийся батч кодом или он еще не поддерживается.

    « — это не означает, что ваш продукт подделка, просто для такого вида кода еще нет расшифровки (для одной марки может быть несколько видов кодов и их расшифровок) или вы вводите код, который не является батч кодом, например, штрихкод.

    По штрихкоду дата изготовления не расшифровывается, результатом проверки штрихкода может быть только страна марки. Для некоторых вариантов кодов дата изготовления и срок годности могут определяться ошибочно.

    Внимание! Все данные, предоставляемые разделом «Косметический калькулятор» носят информативно-рекомендательный характер, мы не гарантируем актуальность, правильность и полноту данной информации. Для получения точной информации обращайтесь к официальным представителям марки.

    Список брендов, для которых можно расшифровать дату изготовления на нашем сайте:

    Acqua di Parma, Adidas, Adolfo Dominguez, Aerin Beauty, Aesop, Agatha Ruiz de la Prada, Agent Provocateur, Agnes B, Airness, Alain Delon, Alba Botanica, Alberta Ferretti, Alessandro Dell' Acqua, Alexander McQueen, Alfaparf, Alfred Dunhill, Alfred Sung, Alpha Hydrox, Alterna, American Beauty, Amore, Ana Rosa, Anastasia Beverly Hills, Andalou Naturals, Andrelon, Angel Schlesser, Anna Sui, Anne Klein, Annick Goutal, ANNY, Anthony Logistics, Antica Erboristeria, Antonio Banderas, Antonio Miro, Antonio Puig, Aok, Aquolina, Aramis, Armand Basi, Arnaud, Aromatherapy Associates, Artdeco, Asience, Astor, Aura Cacia, Aussie, Avalon Organics, Aveda, Aveeno, Avene, Aviance Cosmetics, Avon, Avril Lavigne, Awake, Axe, Azzaro, Azzedine Alaia, Baba, Badedas, Badgley Mischka, Baldessarini, Balenciaga, Balmain, Ban, Banana Boat, Banana Republic, Barbie, Bare Escentuals, Bath Body Work, Bebe, Benefit Cosmetics, Benetton, Bentley, Betsey Johnson, Beyonce, Bioderma, Biore, Biotherm, Blaune, Bliss, Block&White, Blond Me, Blumarine, Bob Mackie, Bobbi Brown, Bonacure, Borghese, Bottega Veneta, Boucheron, Bourjois, Breeze, Brelil, Brillance, Britney Spears, Brooks Brothers, Bruno Banani, Brut, Brylcreem, Bugatti, Bulgari, Bumble and Bumble, Burberry, Burt's bees, Butter London, CAC, Cacharel, Calvin Klein, Camay, Canmake, Caress, Carita, Carmex, Carolina Herrera, Caron, Cartier, Carven, Caudalie, Celine Dion, Cerruti, Cetaphil, Cezanne, Chanel, Charmzone, Chevignon, CHI, Chipie, Chloe, Chopard, Christian Audigier, Christian Dior, Christina, Christina Aguilera, Cindy Crawford, Citra, Clarins, Claroil Proffesional, Clean&Clear, Clear, Clinic Plus, Clinique, Clynol, Coach, Coffret D'or, Collistar, Comme des Garcons, Consort, Coppertone, Cosme Decorte, Coty, Covergirl, Crabtree Evelyn, Cream Silk, Creed, Crest, Curel, Curve, Custo Barcelona, Daisy Fuentes, Daniel de Fasson, Danielle Steel, Darphin, David Beckham, David Bustamante, David Yurman, Davidoff, Dawn, Daytona , DDF, Debon, Decleor, Degree, Deoproce, Depilflax , Desert Essence, Devota Lomba, DHC, Diadermine, Dial, Diesel, Diosa, DKNY, Dolce&Gabbana, Dom Perigon, Don Algodon, Donald Trump, Donna Karan, Dove, Dr. Brandt, Dr. Ci Labo, Dr. Hauschka, Dr. Jart +, DSQUARED, DuschDas, E.L.F, Elemis, Elie Saab, Elizabeth Arden, Elizabeth Taylor, Elle , Ellen Betrix, Emilio Pucci, Enrique Iglesias, Eon Productions, Ermenegildo Zegna, Escada, Eskinol, Esprit, Essence Ultime, Essensity, Essential, Essie, Estee lauder, Ettusais, Etude House, Eucerin, Exte, Fa, Faconnable, Fair&Lovely, Faith Hill, Feather, Fekkai, Fendi, Ferragamo, Filorga, Fissan, Flirt, Florena, Frederic Malle, Fresh, Freshlight, Fruit of the earth, FUBU, Gabi, Gabriela Sabatini, Gai Mattiolo, Gal, Gant, GAP, Garnier, Geisha, Genesse, Geoffrey Beene, Germaine Monteil, Ghost, Gianfranco Ferre, Giorgio Armani, Giorgio Beverly Hills, Giovanni Cosmetics, Givenchy, GlamGlow, Gliss Kur, Gloria Vanderbilt, Glysolid, Goldwell, Good Morning, Good Skin, got2b, Gres, Grey Flannel, Guang Ming, Gucci, Guerlain, Guess, Guhl, Guinot, Guy Laroche, Gwen Stefani, Halle Berry, Halston, Hamam, Hanskin, Harley Davidson, Hazeline, Head&Shoulders, Heidi Klum, Helena Rubinstein, Henri Lloyd, Herbacin, Herbal Essences, Hermes, Herve Leger, Hilary Duff, Hipitch, HO+, Hugo Boss, Hummer, Hussein Chalayan, Igora, Impress, Impulse, Indola, Infinitif, Inglot, Innisfree, Ioma, Isa Knox, Isabella Rossellini, IsaDora, Issey Miyake, Ivanka Trump, Ivory, Jacques Bogart, Jaguar, James Bond, Jane Iredale, Janssen Cosmeceutical, Jason, Jay Z, JC de Castelbajac, Jean Patou, Jean Paul Gaultier, Jennifer Aniston, Jennifer Lopez, Jergens, Jessica Simpson, Jesus Del Pozo, Jette Joop, Jil Sander, Jimmy Choo, Jo Blasco, Jo Malone, Jockey, John Frieda, John Richmond, John Varvatos, Jovan, Juicy Couture, Juju, Juliana Paes, Julio Iglesias, Just for me, Justin Biber, Kanebo, Kao, Karl Lagerfeld, Kate Moss, Katy Perry, Kenneth Cole, Kenzo, Kerastase, Kerasys, Kiehl's, Kiko, Kimora Lee Simmons, Kiton, KMS California, Korff, Korres, Kose, Kylie Minouge, La Colline, La Mer, La Praire, La Roche Posay, Lab Series, Labello, Lacoste, Lady Gaga, Lakme, Lalique, Lamborghini, Lancaster, Lancome, Laneige, Lanvin, L'Artisan Parfumeur, Laura Biagiotti, Le Labo, Le Petit Marseillais, Le Sancy, Lee Cooper, Lee Staford, Lever Ayush Therapy, Lierac, Liese, Lifebuoy, Linic, Lirene, Liril , Liz Claiborne, L'Occitane, Loewe, Lolita Lempicka, Londa Professional, L'Oreal, Lovelove, Lubriderm, Lucky Brand, Lulu Guinness, Lunasol, Lux, Lynx, MAC, Madeline Mono, Madonna, Maison Martin Margiela, MakeUp Factory, Mamonde, Mandarina Duck, Mango, Manhattan, Marc Ecko, Marc Jacobs, Maria Sharapova, Mariah Carey, Marni, Mary Key, Masaki Matsushima, Massimo Dutti, Matis, Matrix, Mavala, Max Azria, Max Factor, Maybelline, MegRhythm, Men Perfect, Mentholatum, Mercedes Benz, Mexx, Michael Kors, Mikhail Baryshnikov, Milbon, Miss Sixty, Miss Sporty, Missha, Missoni, Mizani, Mod s Hair, Molton Brown, Monsavon, Mont Blanc, Moschino, Motions, Muelhens, MUFE, Murad, Murasaki Japan, My Scene, Myrurgia, NafNaf, NailTek, Naj Oleari, Nanette Lepore, Naomi Campbell, Narciso Rodriguez, Nars, Natori, Natural Instincts, Nature's Gate, Nautica, Neipin, Neutral, Neutrogena, Nexxus, Nice'n Easy, Nicki Minaj, Nicole Miller, Nikos, Nina Ricci, Nine West, Nioxin, Nivea, Noxzema, Nuskin, Nuxe, Nyc Color, Nyx, Ojon, Olay, Ole Henriksen, Oleg Cassini, OPI, Organics, Oriflame, Origins, Orlane, Osaio, Oscar de la Renta, Osis+, Paco Rabanne, Palette, Palmer's , Paloma Picasso, Pantene, Paon Essence Rich, Parfums Elite, Paris Hilton, Parlux, Paul Mitchell, Paul Sebastian, Paul Smith, Payot, Pears, Penhaligon s, Pepe Jeans London, Pert, Peter Thomas Roth, Phat Farm, Philosophy, Phyto, Phytocolor, Pierre Cardin, Pitbull, Piz Buin, Playboy, Pola, Pomellato, Pond's, Porsche Design, Prada, Prescriptives, Priscilla Presley, Proderm, Puma, Pupa, Pureology, Queen Latifah, Quintessence, Radox, Ralph Lauren, Raphael, Redken, Reed Krakoff, Rejoice, Ren, Repetto, Replay, Revlon, Rexona, Right Guard, Rihanna, Rimmel, Roberto Cavalli, Roberto Verino, Roc, Rocawear, Rochas, Rodin Olio Lusso, Rogaine, Roger&Gallet, Romeo Gigli, Rosario Flores, S T Dupont, Safeguard, Sally Hansen, Sanoflore, Sans Soucis, Sarah Jessica Parker, Schauma, Schwarzkopf, Seah, Sean John, Sebastian Professional, Secret, Sedal, Segreta, Sephora, Shakira, Shanghai Tang, Shiawasedo, Shield, Shikai, Shiseido, Shu Uemera, Silhouette, Simple, Sisley, SK II, SKIN, Skin Food, Skin ID, SkinCeuticals, Slava Zaitsev, Smashbox, Sofia Vergara, Sofina, Softsheen Carson, Sonia Rykiel, Sothys, St Ives, Stella McCartney, Stendhal, Stetson, Stila, Suave, Sulwhasoo, Sunsilk, Supreme Keratin, Sure, Swarovski, Syoss, Taft, Talika, Taylor Swift, Ted Lapidus, Thalgo, The Balm, The Body Shop, The Face Shop, Thierry Mugler, TIGI, Tim McGraw, Timotei, Titto Bluni, Tom Ford, Tom Tailor, Tommy Hilfiger, Toni&Guy, Tony Gard, TonyMoly, Too Faced, Tory Burch, Tous, TRESemme, True Religion, Trussardi, Ultrex, Ungaro, Urban Decay, Uriage, Usher, Valentino, Van Cleef&Arpels, Vaseline, Vendome, Venus, Vera Wang, Versace, Vespa, Vichy, Victoria's Secret, Victorio&Lucchino, Vidal Sassoon, Viktor&Rolf, Vince Camuto, Visee, Vivienne Westwood, VO, VOV, Weleda, Wella, Williams, Women'Secret, XOXO, Yue Sai, Yves Rocher, Yves Saint Laurent, Zara, Zirh, Zwitsal, 3D Men, 8×4.

    Любые замечания и пожелания вы можете оставлять в х к новости, писать на почту [email protected] и Форму обратной связи. Если какие-то коды ваших средств не расшифровываются или у вас есть коды средств марок, которых нет в калькуляторе, так же оставляйте комментарии или пишите на почту.