Администрация

Торговая сеть Kari («Кари») – одна из крупнейших на обувном рынке России, насчитывающая почти 1000 торговых точек в 300 городах. Согласно статистике, магазины розничной торговли и онлайн в месяц реализуют в среднем 2100000 пар обуви.

Из этого количества лишь 0,45% оказываются браком, что свидетельствует о высоком уровне качества изделий. По этой причине компания предоставляет своим покупателям гарантию 90 дней, что в 3 раза превышает аналогичную услугу в магазинах других компаний.

Тем не менее, если покупка попала в мизерный процент некондиционной продукции, продавцы без лишних проволочек примут товар обратно.

• право возвратить товар;
• условия возврата обуви в магазин;
• сроки;
• варианты решений спорных вопросов;
• ответственность сторон.

Руководствуясь ст. 18 вышеупомянутого закона, покупатель обладает правом расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом стоимости покупки.

К возврату допускаются как изделия с обнаруженными дефектами, так и новые, не подошедшие по параметрам (цвету, размеру, колодке и т. п.). Во втором случае покупателю даётся четырнадцатидневный срок.

За это время он должен решить, подходит ему товар или нет.

Руководствуясь ст. 19 того же законодательного акта, товар может быть возвращён по гарантии в случае, если он оказался некачественным.

На заметку! Статья 18 гласит о том, что наличие чека при возврате товара в магазин обязательным не является, а его отсутствие не может стать причиной для отказа в возврате или обмене.

Важно! Если приобретение решено вернуть в первые две недели после покупки, оно должно сохранить товарный вид, т. е. ни снаружи, ни изнутри не иметь следов носки.

По закону продавец не может не принять возвращаемый товар, поскольку несёт за отказ ответственность.

В ст. 10 Закона ЗПП оговорено, что продавец обязан донести до покупателя полную информацию об интересующем товаре и особенностях ухода за ним. Нарушение этого пункта также чревато штрафными санкциями. Продавец может быть:

• оштрафован на 500-1000 руб. за предоставление неполной информации о товаре (такой штраф применяется в отношении должностного лица). Для юридического лица штраф составляет 5000-10000 руб.;
• привлечён к возмещению убытков покупателя;

В законе отсутствует указание на чёткие сроки гарантийного обслуживания обувной продукции. Гарантию вправе устанавливать и производители, и продавцы. В последнем случае она значительно короче и обычно не превышает 30 дней.

Важным нюансом является вопрос о том, с какого момента надо отсчитывать гарантийный срок. Если покупка носит сезонный характер, но приобретена вне сезона, то считать следует со дня его наступления.

В случае, если вещь является всесезонной, то считать надо со дня оформления покупки.

К сезонным видам обуви относятся сапоги, ботинки, туфли, босоножки, к внесезонным можно отнести спортивную и домашнюю обувь.

В связи с большим разнообразием климатических условий на территории России в разных регионах местными властями устанавливаются свои сроки начала и окончания сезонов, на которые обязаны ориентироваться продавцы. Например, в Ленинградской области зимний период длится с 08.12. по 05.04., в Ивановской – с 01.11 по 28.02, а в Амурской – с 15.10 по 15.03.

Уверенность компании «Кари» в отличном качестве продаваемой продукции позволяет установить гарантийный срок на большинство видов обуви 90 дней. Это не касается таких видов товара, как тапочки, сандалии и шлёпанцы: на них гарантия только 30 дней.

1. 1. Обратиться в торговую точку с заявлением.
2. 2. Если изделие оказалось бракованным, то в заявлении необходимо подробно описать дефект.
3. 3. Если продавец отказывается принять пару, то необходимо составить претензию (дома или на месте) и дать её под подпись продавцу.
4. 4. Если претензия принята, то далее за счёт магазина будет проведена экспертиза и дано заключение, на основании которого определится дальнейший ход действий.
5. 5. Если претензия не принимается или результаты экспертизы клиента не удовлетворили, то он имеет право обратиться в организацию по защите прав потребителей, а также подать исковое заявление в суд.
6. 6. Вернуть продукцию.
7. 7. Забрать деньги.

При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.

Товар надлежащего качества можно вернуть в магазин при условии:

• отсутствия признаков носки;
• сохранённых заводских ярлыков, бирок и упаковки;
• наличия любого документа, доказывающего факт покупки.

Обувь необходимо упаковать, доставить в магазин, составить заявление, осуществить возврат.

Продавец обязан принять товар, и имеет право обсудить варианты разрешения ситуации:

• замену пары на аналогичную, но другого цвета, размера и т. п.;
• замену модели;
• возврат денег.

Если в магазине нет обуви, подходящей покупателю на обмен, то в этом случае продавец обязан вернуть денежные средства.

К изделию ненадлежащего качества относится обувь, у которой:

• потрескалось или слезло покрытие;
• лопнули швы;
• оторвалась подошва в течение 2 недель с момента покупки;
• обнаружился заводской брак или дефекты, делающие дальнейшую эксплуатацию невозможной.

По условиям компании «Кари» в возврате обуви будет отказано в случаях, если пара:

• ношена и имеет дефекты, возникшие в процессе эксплуатации;
• имеет механические повреждения в виде потёртостей, порезов, ожогов;
• деформировалась в результате неправильного ухода;
• была отремонтирована до обращения в торговую точку (исключение: ремонт набоек).

Товар, купленный офлайн, можно вернуть в любой магазин сети. Поскольку магазин «Кари» не имеет собственной службы доставки, то оформляя заказ обуви в интернет-магазине, необходимо выбрать наиболее удобный офлайн магазин, где и получить заказ. Обращаться по вопросам обмена или возврата неподходящего изделия следует сюда же.

Если обувь в «Кари» возвращена по гарантии без проблем, то возврат денег занимает около двух дней, если пришлось подавать претензию, то не более десяти.

Если товар был оплачен наличными, то в случае возврата деньги также будут возвращены наличными в тот же день. Если расчёт был произведён по безналичному расчёту (по карте или на счёт), то деньги вернутся таким же способом.

Срок поступления денег на счет покупателя зависит от кредитной организации и обычно составляет 3-10 дней.

Компания Kari дорожит своей репутацией и мнением клиентов, поэтому 99% вопросов, связанных с возвратом товара, решается в тот же день в пользу клиента. Такой подход позволил компании всего за 7 лет существования превратиться из обычной торговой сети в международную.

Возврат обуви в Кари: гарантия, условия и сроки

Kari – крупная торговая сеть, специализирующаяся на продажах обуви. Всего под этим брендом в РФ действует свыше тысячи точек торговли, расположенных в 300 российских городах. В среднем Kari ежемесячно реализует до 2,1 млн. пар обувных изделий.

Весь товар, реализуемый в этой сети, имеет очень высокое качество. Но даже если покупателю попадётся брак, гарантия на обувь в Кари позволит без проблем обменять покупку на качественную.

Рассмотрим, как происходит в Kari процесс возврата и обмена, какие сроки и дополнительные условия следует соблюсти.

Сколько дней гарантия на обувь в Kari

Руководство торговой сети очень щепетильно относится к поддержанию имиджа своей компании. Поэтому здесь продаётся товар только от проверенных производителей, отличающийся высоким качеством.

Всего 0,45% от общего количества продаваемой в «Кари» обуви имеет какой-либо фабричный дефект.

Это позволило обувной сети за 7 лет своего существования занять одну из высших строчек в рейтинге доверия покупателей.

На территории РФ все продавцы в своих отношениях с клиентами обязаны руководствоваться положениями ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав». Этот закон определяет сроки возврата/обмена покупок, как имеющих дефекты, так и надлежащего качества.

Будучи уверенной в высоком качестве предлагаемой продукции, руководство установило более длительные сроки гарантии на обувь в «Кари». Они превышают сроки, прописанные в ФЗ в несколько раз.

По гарантии вернуть обувь в магазины компании можно в течение 90 суток со дня покупки.

Исключение составляют следующие товарные группы:

• Тапки.
• Сумки.
• Сандалии.
• Аксессуары и мелкие изделия из кожи.

На них гарантийный срок составляет один месяц. Но и здесь гарантия может продлеваться по акции до 60 дней, о чём покупатель извещается соответствующим образом. При отрыве подошвы или поломке каблука обменять товар можно в течении 4-х месяцев.

Условия возврата

Клиенты могут также возвращать назад покупки, не имеющие заводских дефектов. Сделать это можно по неким личным мотивам – не подходящий размер, фасон, цвет.

Основные условия возврата здесь таковы:

1. Сохранение товарного вида обуви.
2. Предоставление подтверждения покупки в магазине Kari.
3. Сохранность фабричных ярлыков и бирок.
4. Наличие оригинальной упаковки.

Согласно положениям ФЗ №2300-1, не принимается назад обувь, получившая в ходе эксплуатации механические повреждения. Это деформация, порезы, разрывы, нарушения лакокрасочного покрытия. Не получится сдать в магазин вещи, до этого отремонтированные в сторонних мастерских. Исключение – замена набоек на подошве.

Если вещь ненадлежащего качества

Возврат обуви в «Кари» по гарантии допускается, если она имеет явный брак или получила повреждения в ходе носки из-за своего низкого качества. Это:

• Лопнувшее покрытие или подошва.
• Отслоившаяся краска или лак.
• Некачественная прострочка швов.
• Прочие недостатки, препятствующие нормальной эксплуатации купленной вещи.

Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока

В двухнедельный срок после покупки можно возвратить или поменять вещь, полностью сохранившую товарный вид, даже не имеющую фабричных дефектов.

Весь процесс выглядит так:

1. Прийти в магазин, и предъявить устные претензии продавцу-консультанту или администратору. Часто достаточно просто представить некачественный товар, чтобы он был без лишних проблем обменян или возвращён.
2. Если по какой-то причине решить вопрос в «неофициальном режиме» не получается, нужно подать письменное претензионное заявление.
3. Когда у администрации Kari возникнут сомнения относительно причин дефекта, то они вправе назначить проведение экспертизы.
4. При выявлении вины покупателя в повреждении обуви, в обмене или возврате может быть отказано. Когда экспертиза установит фабричный брак, то происходит возврат обуви в магазин «Кари» по стандартной процедуре.
5. После составления акта возврата клиент отдаёт купленную вещь, и получает уплаченные за неё деньги. Незаконный отказ в удовлетворении претензий покупателя чреват для торговой организации наложением штрафа.

Возврат обуви Kari в течение 60 дней

На некоторые виды предлагаемых товаров в сети «Кари» устанавливаются бонусные скидки и действуют внутренние акции. Одна из них – предложение «60 дней без проблем». Покупки, подпадающие под действие этой акции, клиент может вернуть в двухмесячный срок, даже если они не имеют производственных недостатков. Главное – сохранение товарного вида, фабричных ярлыков и бирок.

Заявление и необходимые документы

Для официального оформления возврата, клиент подаёт представителям торговой компании претензионное заявление. Оно составляется в произвольной форме, но с соблюдением определённых правил. Также нужно представить сам возвращаемый товар и пакет сопутствующей документации. Это:

• Паспорт покупателя.
• Документальное подтверждение покупки (чек, счёт-выписку и т.п.).
• Письменное заявление.

Образец заявления на возврат обуви в «Кари»:

Скачать бланк заявления

Сроки рассмотрения и возврата денег

Возврат уплаченных за купленную вещь денег происходит в установленные ФЗ №2300-1 сроки. Они зависят от формы оплаты при покупке. Когда за товар рассчитались наличными деньгами, то возвращаются они клиенту в течение двух дней.

Чаще всего, в таких ситуациях деньги можно получить прямо в день обращения из кассы магазина. При оплате покупки по банковской карте, вернуть их можно только на те же реквизиты.

Такой порядок установлен налоговым законодательством, во избежание серых схем по незаконному обналичиванию денег с банковских счетов торговых организаций с целью ухода от налогов. Здесь время возврата денег увеличивается до 10 дней.

При возникновении необходимости в экспертизе, к этому десятидневному сроку прибавляется ещё 3 недели. Когда по её результатам выявляется наличие брака, до деньги возвращаются по стандартной схеме после получения экспертного заключения.

То есть, до двух дней при наличном расчёте и до 10 – при оплате безналичными средствами. При возврате обуви в магазин «Кари» с последующим переводом оплаты назад клиенту, не учитывается время проведения банковской транзакции.

В случае задержки перевода по вине банка, претензии к торговой организации не принимаются.

Заключение

Торговая сеть Kari дорожит своей деловой репутацией надёжного продавца. Поэтому руководство компании старается идти навстречу своему клиенту, упрощая процедуру возврата покупки. Это касается случаев с приобретением бракованной обуви, и при отказе от качественного изделия. Поэтому, особых проблем при возникновении необходимости отказа от купленной вещи, быть не должно.

Не подошли покупки в Кари? Условия и порядок возврата обуви в этом магазине

Если вы решили вернуть или обменять обувь, но у вас возникли сложности, то статья будет вам полезна. Причин может быть много: не подошёл размер, фасон, после покупки обнаружили брак или плохое качество. Не стоит расстраиваться и пытаться смириться с тем, что деньги были потрачены на ненужную вам вещь.

К счастью, в российском законодательстве много случаев, когда на законных основаниях можно вернуть или обменять обувь. В этой статье мы расскажем, как правильно сделать возврат в магазине «Кари» на законных основаниях.

Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .

Условия в Kari

Сеть магазинов предоставляет гарантию до 90 дней. К исключению относятся следующие категории:

• шлепанцы;
• тапочки;
• сумки всех видов;
• сандалии;
• мелкие кожаные изделия.

На данную группу вещей, магазин предоставляет гарантию 30 дней. В этот период вы всегда сможете вернуть товар в магазине. Главным условием является:

1. сохранённый товарный вид;
2. предоставлен чек об оплате;
3. заводские бирки в наличии;
4. сохранена упаковка.

Возврату и обмену не подлежат:

• Ношеная обувь с дефектами, образовавшимися во время эксплуатации.
• С повреждениями механического характера (порезы, ожоги и.т.д).
• Деформированная при не правильном уходе.
• Отремонтированная покупателем в другом месте до обращения в магазин (кроме замены набоек).

Если товар надлежащего качества

В торговой сети действуют общие правила, при соблюдении которых вы сможете вернуть или поменять вашу покупку. Если товар был приобретён надлежащего качества, такую покупку вы можете вернуть или обменять. Права потребителя на возвращение товара надлежащего качества происходит, если придерживаться следующих условий:

• Товар не был использован.
• Товарный вид сохранён.
• Потребительские свойства не были утрачены.
• Ярлыки и фабричные этикетки присутствуют.
• Сохранён чек.

Если продукция с браком

Купленная обувь оказалась некачественная или бракованная. К браку можно отнести следующие факторы:

• Лопнула или треснула краска, покрытие обуви было испорчено.
• В течение четырнадцати дней с момента покупки отклеилась подошва.
• Заводской брак.
• Нарушены ниточные швы.
• Дефекты, не позволяющие в полной мере пользоваться вещью.

Чтобы обменять бракованный товар, вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобретали обувь. Сделать возврат товара возможно даже после небольшой носки, если вы обнаружили или почувствовали дефект купленной обуви.

Сроки

Вернуть на законных основаниях вы сможете в течение двух недель с момента покупки, но данная сеть магазинов предоставляет своим покупателям гарантию до 90 дней. Гарантию обмена или возврата до 30 дней сеть даёт на группу товаров такие как:

• шлепанцы;
• тапочки;
• сумки всех видов;
• сандалии;
• мелкие кожаные изделия.

Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока?

Чтобы вернуть покупку необходимо обратиться в магазин, где вы приобретали товар, и принести с собой паспорт.

Если вы оплачивали наличными расчётом, то денежные средства возвращаются покупателю в момент обращения. Если оплата была по безналичному расчёту, денежные средства будут перечислены в течение двух дней.

Если продавец отказывается принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба.

Если покупатель не знает как правильно вести себя в данной ситуации, рекомендуется обратиться за консультацией к опытному юристу, который может повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграть дело в суде. Для возврата вам потребуется:

1. Обратиться в магазин, где был куплен товар.
2. Если вы приобрели качественную обувь, но решили ее вернуть, то возврат будет в этот же день.
3. Написать заявление и указать причину возврата.
4. Не забудьте документ удостоверяющую личность.
5. При себе иметь кассовый чек.
6. Все заводские бирки и этикетки должны быть на месте.
7. Если в момент покупки вам предоставили скидку, то вернуть или обменять купленную вещь также возможно.
8. При отсутствии кассового чека, вы можете предоставить другой документ подтверждающий факт покупки.
9. Сохраняйте коробку от обуви.

Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали тут.

Отсутствие документа подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа.

При утере документа подтверждающий оплату, клиент вправе вернуть вещь в магазин, так как это закреплено в действующем законодательстве «О защите прав потребителя».

Чтобы не тратить своё время и нервы, уделяйте внимание при покупке на все детали, а также перед походом в магазин формулируйте свои запросы. В этом случаи приобретённая покупка будет долго радовать вас своей красотой и удобством.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????

Правила и особенности возврата обуви и аксессуаров в магазин Кари

Отдельные магазины устанавливают свои правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Магазин «Кари» не исключение. Стоит иметь в виду, что эти правила не должны ухудшать положение потребителя по сравнению с установленными текущим законодательством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли вернуть в Kari?

Если товар качественный

На магазин распространяются все положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым вы можете возвратить качественный товар по любой причине в течение 14 дней при соблюдении условий статьи 25 указанного закона:

• обувь не имеет следов носки, видимых или скрытых дефектов, возникших по вине покупателя;
• товарный вид изделия полностью сохранён, у покупателя осталась упаковка и товарные чеки;
• вами не был приобретён товар с браком по уценке;
• у вас есть доказательства того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

Если ненадлежащего качества

Для того чтобы вернуть обувь ненадлежащего качества покупателю необходимо руководствоваться ст. 18 ЗоПП. В случае обнаружения недостатков потребитель может требовать замены товара на аналогичный, но без недостатков, уменьшения цены соразмерно обнаруженному дефекту, либо возмещения затраченных на приведение товара в надлежащий вид средств.

Также если ни один из этих вариантов не устраивает покупателя, он может требовать полного возврата своих средств. В таком случае магазином в большинстве случаев проводится экспертиза с целью установления причины возникновения недостатков. Участвовать в ней может и покупатель.

Претензии могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Магазин «Кари» устанавливает срок 90 дней.

В соответствии со ст. 19 ЗоПП, претензии к качеству товара могут быть предъявлены покупателем и по истечении этого периода, но в течение двух лет. В таком случае покупателю необходимо доказать, что недостатки товара возникли до передачи его от продавца потребителю.

Условия и сроки гарантии для обуви и аксессуаров

«Кари» уверены в качестве предоставляемой ими продукции.

Срок гарантии магазина превышает установленный текущим законодательством и составляет 90 дней, не считая дня приобретения, для обуви и 30 дней для кожгалантереи, аксессуаров и товаров-исключений (тапки, шлёпанцы, сандалии). По закону о защите прав потребителей в соответствии с п.1 ст. 25, срок возврата продукции надлежащего качества составляет 14 дней.

При возврате по гарантии товара надлежащего качества необходимо сохранение его товарного вида, чека и упаковки, а вот при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока возвратить товар можно в том числе и при наличии следов носки.

В качестве подтверждения принадлежности обуви к определённому магазину служит чек. Но даже если он был утерян, в случае, если при покупке вы использовали вашу карту покупателя, магазин может восстановить информацию о приобретении товара.

Отсутствие чека не является основанием в отказе принять товар.

Покупатель в таком случае может ссылаться на свидетельские показания. Данное положение также прописано в п.1 ст. 25 закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и в п.5 ст.18 этого же закона.

Срок, определяемый законом как гарантийный, согласно п.1 ст. 19 ЗоЗПП составляет два года, причём для обуви он начинает течь в соответствии с п.2 указанной статьи не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона.

Например, если вы купили зимние сапоги 20 апреля, гарантийный срок начнёт исчисляться с 1 декабря (или иной даты, если субъектом РФ срок наступления сезона в соответствии с климатическими условиями установлен в иных временных рамках).

На товары, приобретённые в интернет-магазинах, распространяются те же правила.

Течение срока возврата товара надлежащиего качества начинается не с момента приобретения, а с момента получения покупки.

Вернуть товар можно в любой розничный магазин, либо направить его Почтой России в отдел возврата, информацию о котором вы можете узнать в личном кабинете на сайте интернет-магазина.

Как вернуть товар с недостатками?

Процедура возврата товара ненадлежащего качества достаточно проста. Главное — это соблюдение всех условий. Опирайтесь на положения закона и тогда вы точно сможете вернуть ваши деньги.

Подготовка претензии

В претензии вы должны описать причину, по которой вы собираетесь вернуть товар, описать его недостатки, при возможности — приложить подтверждающие дефект фотографии. Распространённой формулировкой, работающей в большинстве случаев, является утрата товаром эксплуатационных качеств. Например, у новых кроссовок отходит подошва, что делает их носку невозможной.

Также вы можете ссылаться на потерю презентабельного внешнего вида, если, например, с ваших новых ботинок после дождя слезла краска. Вариантов много, вам нужно ориентироваться на то, с чем связан возникший дефект.

Если вы не знаете, как точно обозначить недостаток в претензии, укажите в качестве причины возврата ненадлежащее качество товара, но будет гораздо лучше, если вы подробно всё распишете.

К претензии нужно приложить всё, что есть в наличии — начиная от кассовых чеков и гарантийных талонов, заканчивая подробными фотографиями выявленных недостатков. Это не является обязательным условием для осуществления возврата, но существенно укрепит ваши шансы на успех, так что не стоит пренебрегать этим.

Куда обращаться?

При совершении покупки в розничном магазине — обращайтесь с претензией туда. Если обувь была куплена в интернет-магазине, можете обратиться в ближайший офлайн-магазин, либо направить посылку с претензией и подтверждающими документами по адресу отдела возврата.

Сроки рассмотрения и возврата денег

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления претензии. В некоторых случаях этот срок может быть продлён в связи с производством экспертизы.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денег осуществляется в зависимости от способа расчёта — либо наличными в магазине, то есть моментально, либо на банковскую карту или счёт в течение 7–30 дней, в зависимости от банка. В большинстве случаев возврат приходит сразу, как и в случае с наличными.

Сохраняйте второй экземпляр претензии, на котором должна стоять пометка о принятии её магазином, и оригиналы прилагаемых документов у себя, так как это понадобится вам в случае обращения в суд.

В таком случае вы можете обратиться в суд, но стоит иметь в виду, что это будет стоить вам немалых денежных и финансовых затрат. Конечно, вы можете потребовать возмещение ваших расходов со стороны ответчика, но возможно это будет только в том случае, когда суд удовлетворит ваши требования.

Для обращения в суд к исковому заявлению вам потребуется приложить письменный отказ магазина, а также претензию с отметкой о получении и документы, подтверждающие покупку и брак.

Возврат товара в магазин может стать довольно хлопотным делом, но в большинстве случаев магазины идут навстречу покупателям, удовлетворяя их требования с целью сохранения своей репутации. Помните, что закон на вашей стороне, поэтому защищайте свои права всеми доступными способами.

Возврат обуви в Kari: срок гарантии и условия возврата в магазин

Кари возврат товара или его обмен расширила до 90 дней, вместо 14, которые прописаны в законе.

Существует определенный перечень вещей, которые не попадают под данное определение и могут быть возвращены в течение месяца. К ним относятся: галантерея, мелкие кожаные изделия, тапочки.

Обувь данной фирмы пользуется привилегией обмена за три месяца. Это касается пар ненадлежащего качества, не подошедших по другим причинам.

Сколько дней гарантия на обувь Kari

По законодательству России срок возврата насчитывает 14 дней. Туфли, сапоги Kari можно отдать или обменять за 90 дней со дня покупки. Компания дает гарантию на свою продукцию на период три месяца. Допускается вернуть даже ношеную продукцию, в ходе эксплуатации которой был выявлен брак. Если будут соблюдены все формальности, пару обменяют или возместят деньгами.

Туфли или сапоги, которые не подошли по разным причинам (размер, цвет, фасон), клиент может вернуть не за 14 дней, а за 3 месяца. Кари расширил сроки специально для своих покупателей.

Для сопутствующих товаров: сумки, изделия из кожи, тапочки, установлен гарантийный период, который составляет 30 дней. За данный срок потребитель может произвести обмен или отдать назад покупку.

Гарантийный период обуви Кари составляет 90 дней.

Условия возврата обуви Kari

В зависимости от причины возврата (надлежащее качество или бракованная вещь) условия и порядок отказа, соответственно, разные. Магазин примет обратно товар, который не подошел по каким-либо причинам, только при выполнении следующих требований:

1. не находился в использовании;
2. имеет товарный вид;
3. присутствуют фабричные этикетки;
4. сохранен товарный чек.

При соблюдении условий, покупка может быть заменена на аналогичную продукцию или возвращена. Для бракованной пары допускается небольшая носка.

При оформлении отказа следует предоставить продукт в его товарном виде, в том числе с этикетками, а также товарный чек, который свидетельствует о совершении данной покупки.

Если товар ненадлежащего качества

Для вещей, которые имеют явный брак или плохое качество, установлены показатели, по которым их можно определить:

• подошва отклеилась или треснула;
• появились трещины на поверхности туфлей;
• краска стала неоднородной, треснула или обесцветилась;
• появились дефекты, не позволяющие пользоваться этой парой;
• ниточные швы нарушились.

Допускается носка за период гарантийного срока. Если будут обнаружены дефекты, которые возникли по вине фирмы, туфли заменят. Бывают случаи, что причиной брака является клиент. Такую покупку, назад не принимают.

Не подлежат возврату:

1. туфли, которые неправильно эксплуатировались;
2. имеют механические порезы (царапины, порезы, термические ожоги);
3. неправильный уход привел к деформации;
4. до обращения были отремонтированы.

Вернуть по гарантии в течение гарантийного срока

Каждый клиент Kari может отдать или обменять вещи при соблюдении определенных условий.

Если причина обмена в неподходящем цвете, фасоне, размере, оформить можно по месту приобретения. Обновка должна находиться в магазинной упаковке, иметь все ярлыки и ценники. Сеть Kari расширяет время обмена до 3 месяцев.

Обмен качественной пары лучше сделать за 14 дней после приобретения (согласно законодательству).

Магазины часто проводят распродажи и акции качественной продукции. Если товар приобретен таким способом, есть возможность произвести его обмен в установленное время.

Гарантия начинает действовать с начала сезона.

В данной ситуации условием служит наличие чека с ценой и датой приобретения (если он отсутствует, клиент может принести доказательства, что совершил покупку именно в данном магазине).

Гарантия на сумки, галантерею, товары из кожи действует на протяжении 30 дней. За это время можно их обменять или вернуть.

Для обуви гарантийный период предоставляется на 90 дней. Это больше, чем принято нормативным актом. За это время покупатель может вернуть бракованный товар, который проявил свои отрицательные качества за период гарантии. Однако потребуется доказать, что брак заводской, а не появился в ходе эксплуатации.

Чтобы отдать вещи, необходимо обратиться в тот магазин, где купили обновку. Продавцу предоставляется право определить повреждение. Покупатель получает назад свои средства. В случае если оплата была произведена наличными средствами, то деньги возвращаются из кассы. На это выделяется два дня.

В спорных вопросах покупатель подает претензию для разрешения конфликта.

В этих случаях может понадобиться 10 дней для возвращения средств. Если приобретение оплачивалось картой, то деньги поступят на нее.

Заявление и необходимая документация

Для отказа от продукции Кари, необходимо предъявить купленную вещь и чек. В чеке указывается дата, с момента которой отсчитывается гарантия.

Для новой вещи надлежащего качества выдвигаются особые требования:

• товарный вид;
• магазинная упаковка;
• сохранность всех ярлыков и ценников.

Некачественный товар может возвращаться после использования.

Заявление об отказе следует составлять непосредственно в магазине. Чаще всего сотрудники предоставляют бланк, который потребуется заполнить.

Если такого бланка нет, заявление следует написать от руки, указав при этом:

1. паспортные данные, полностью фамилия, имя, отчество;
2. телефон для связи, электронную почту;
3. данные продавца;
4. дату покупки и номер чека;
5. полное описание покупки – цвет, размер, номер маркировки, наименование;
6. причину возврата или обмена;
7. требование к магазину (вернуть деньги или обменять).

Когда нет чека, можно предоставить подтверждающие факты – свидетельство очевидцев, элементы упаковки, выписку с банка о покупке, перечислив это в заявлении. Простые случаи решаются на месте. При возникновении спорных моментов, покупатель пишет претензию.

По закону, если продавец отказал покупателю, он должен заплатить штраф в размере 50% стоимости товара.

Срок рассмотрения и возврата денег

При соблюдении всех требования, деньги клиенту возвращаются тем же способом, что и были уплачены. Наличные средства выдаются из кассы в день обращения. Если оплата прошла по карте, то их возвращают на этот же счет, как правило, за 2-3 дня, в зависимости от банка, который обслуживает карту.

Магазин предоставляет своим клиентам рассрочку для приобретения обуви. При перечислении, он должен отдать покупателю все уплаченные деньги.

Заключение

Магазин Кари предоставляет своим покупателям возможность отдать или обменять товар в течение гарантийного периода – 30 дней (для сумок, аксессуаров, тапочек) и 90 дней для обуви.

При выявлении брака в течение гарантийного периода потребитель имеет право отдать ношенную пару и забрать за нее деньги.

Можно ли вернуть обувь в магазин кари с возвратом денег

Что является не гарантийным случаем?

В течение двух недель с момента совершения покупки клиент по гарантии может вернуть обувь, в которой он ни разу не ходил, то есть, вообще не использовал. В такой ситуации возврат уплаченных денежных средств будет произведен без проблем.

Хм… Может вы оплачивали картой и можете сделать выписку? Или такой вариант: в магазине должны хранится копии кассовых лент, если вы ориентировочно помните дату, попросить продавца восстановить чек…если это было не так давно например…

У нас частенько такие ситуации. Много раз возвращали обувь. Ни где проблем не было. Пишите заявление, а потом звонят мол приходите забирайте деньги или выбирайте другой товар.

Если Вы не согласны с осмотром вашей обуви сотрудниками магазинами. Вы можете сделать экспертизу за свой счет для того, что проверить имеется по Вашей обуви брак.

Срок гарантии обуви 60 дней, разве в гарантийный срок я не могу вернуть деньги за не качественный товар ?

Через сколько дней можно поменять обувь в магазине кари

Прошло еще два дня, с магазина никто не звонил, мы зашли еще раз в магазин, директора опять не было, нам пообещали, что оставят директору записку, чтобы та рассмотрела претензию.

Гарантийный срок установлен в течение 60 дней. 29 июня 2020 в первый раз одела туфли на работу. От дома до работы пешком 20 минут, через 10 минут я стерла пятки в кровь и так же заметила, что при ходьбе туфли особенно левая начали очень сильно скрипеть.

Уважаемый автор, я не так часто работаю по ЗоЗПП, но если я все правильно помню из данного кодекса(лень гуглить). Но на обувь распространяется гарантия минимум на сезон.

При этом на обувь принимается только надлежащего качества при отсутствии следов носки. 2) увеличенная гарантия на всю обувь.

Срок гарантии, позволяющий вернуть сумки и другие, продающиеся в Кари, аксессуары, равен тридцати дням.

Это полный бред, про то что стелька — аксессуар, но я тут не прлскажу, как поступить. У вас есть письменный ответ? Вот ответ на мою претензию. Эти стельки не являются съемным аксессуаром, потому гарантия на них действует. Потому я права.

Как вернуть обувь, если гарантия закончилась, . Как защитить свои права по закону о защите прав потребителей, читайте по ссылке: Глянул я на нее и просто обомлел. Дела у моих кроссовочек обстояли плохо: дыр и трещин было много. Такой расклад меня не порадовал. Ведь носил-то я эти кроссовки от силы полтора месяца!

Гарантия на обувь по закону в 2020 году

В качестве возможных причин для возврата обуви в магазин в этот период можно указывать и то, что она не подошла по цвету, размеру, форме и так далее. Продавец не вправе отказаться принять у вас обратно покупку.

Чтобы обменять бракованный товар, вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобретали обувь. Сделать возврат товара возможно даже после небольшой носки, если вы обнаружили или почувствовали дефект купленной обуви.

Может у кого была такая практика с положительным решением. В магазине экспертизу не делали, адвокатский отдел принял решение по фото.

Чтобы обменять бракованный товар, вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобретали обувь. Сделать возврат товара возможно даже после небольшой носки, если вы обнаружили или почувствовали дефект купленной обуви.

Может у кого была такая практика с положительным решением. В магазине экспертизу не делали, адвокатский отдел принял решение по фото.

Законодательство обязывает торговые точки выдавать гарантийный талон или чек с указанием срока гарантии, обычно он составляет 30 дней, но так как законодательством не установлены четкие рамки, срок гарантии может варьироваться в зависимости от магазина.

Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

То есть продавец может лишь продлить период действия гарантии от производителя, делать ее меньше он не имеет права. Продолжительного гарантийного срока устанавливает в соответствии с несколькими законодательными актами РФ.

В ФЗ «О защите прав потребителей» не выделяется отдельная гарантия на обувь, но по общим правилам вернуть товар можно в течение двух недель после покупки, если он не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам.

Обучающий видеокурс по работе с ПК «ГРАНД-Смета»

При этом обувь не должна иметь следов ношения, все ярлыки и заводские пломбы нужно сохранить в первоначальном виде.

Также у покупателя должен быть товарный или кассовый чек. В соответствии со ст.

19 этого закона на некачественный товар действует гарантия сроком 2 года, но в том случае, если в нем был обнаружен существенный брак или заводской дефект.

В большинстве случаев для реализации этого права требуется проведение экспертизы.

Кари возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока

Пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей. При этом, на основании статьи 18 вы вправе выбрать либо замену некачественного товара либо возврата уплаченной суммы, на выбор!!!

Да, чек обязателен. А с современных чеков, которые быстро выгорают, последнее время сразу делаю копию на всякий пожарный.

Большая часть случаев, когда требуется вернуть обувь в Kari, решается уже на этом этапе. Требуется только устное обращение клиента.

Купила в феврале этого года зимние ботинки Rieker, и вот, не прошло ,как говорится, и года, оба ботинка порвались — между подошвой и кожей( условно кожей) дыры. Такое ощущение, что материал ботинка просто сгнил и разъехался. Поскольку куплены они менее года назад, хочу попытаться вернуть.

Я убедилась — реклама обувных магазинов Kari про гарантию в 60 дней всего лишь маркетинговая уловка. На себе я проверила, никакой гарантии на самом деле нет. Ничего не покупайте в этих магазинах.

Возврат обуви по гарантии

Всё это время обувь носилась мной практически ежедневно по обычным городским улицам. Однако сегодня, 22.08.2017, при попытке вымыть босоножки,. 22 Августа 2020, 20:18, вопрос №1731506 Ирина, г. Тула Категория: Здравствуйте. Месяц назад я купила зимние сапоги.

Кари.

Не получили ответ на свой вопрос?

Уточните у продавца-консультанта, с какого конкретно дня начинает действовать гарантия. Главное – знайте о правомерности ваших действий и настаивайте на своем, ссылаясь на конкретные статьи законодательного акта. Но помните: ваши требования должны быть разумными. Если результат вас не устроит, можно обратиться к эксперту самостоятельно.

В подобных случаях магазин может провести экспертизу.

Кроме того, по истечении двух недель вы можете вернуть в магазин только ту обувь, в которой присутствует производственный дефект.

Девчат, подскажите как там все происходит. Хочу обратить внимание, пройтись, покрасоваться в них на улице я еще не успела.

Претензия на возврат денег за некачественную обувь

Добрый день! Хотела бы поделиться с Вами впечатлениями о ситуации, произошедшей не так давно в магазине КАРИ, в городе Гусь — Хрустальный. Девченки, кто нибудь знает можно ли колоть инфанрикс после первой прививки нашей отеч.

Процедура возврата обуви в магазин по закону

Еще при покупке данных туфель в магазине, мы сразу обратили внимание, что подошва очень тонкая, но продавец убеждала, что обувь в магазинах Kari очень качественная и проблем с подошвой не будет.

Толщина подошвы в носовой части — 1 мм, и по ощущениям она сделана из мягкой резины. Очистите загрязненную поверхность влажной, затем сухой салфеткой.

Нанесите специальное средство по уходу за лакированной обувью, защищающее лаковую поверхность от пересыхания, затем отполируйте специальной салфеткой.

Я не верю просто , что юристы такую чушь выдадут письменно. Попросим автора выложить фото официального ответа юристов. Вот тогда можно будет давать советы.

Обычно магазины сами делают экспертизу, но во избежание скандала отдают деньги. Я написала письмо в Контакт- с описанием проблемы и берут на себя обязанности и пров просьбой вернуть деньги на что получила ответ.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

В ФЗ «О защите прав потребителей» не выделяется отдельная гарантия на обувь, но по общим правилам вернуть товар можно в течение двух недель после покупки, если он не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам.

Продавец отказал в возврате денег за туфли. Сославшись, что не видит видимых причин дефекта обуви, на что я ей предложила что бы она одела туфли и походила по залу послушала скрип обуви.

С промышленным браком, можно поменять в отрезок гарантийного срока. Он может составлять от тридцати до девяноста дней, в зависимости от модели.

Правила возврата обуви в кари

За месяц надела 2 раза и на сгибе начал лопаться лак. Принесли в магазин. Но, вот беда, оплату покупки мы совершали по безналу, с карты моего супруга, которая к тому моменту оказалась заблокированной. Без карты нам отказались делать возврат, сказали, восстанавливайте, де карту, у вас еще гарантия есть, успеете.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Е476 в шоколаде что этот такое? Можно ли употреблять продукты, содержащие ее, и стоит ли вообще покупать сладости с этой «Ешкой»? Разберемся!

Законодательная база

Пищевые добавки – первое, на что нужно смотреть перед приобретением любого продукта. От них зависит безопасность провианта для организма. Опираясь на действующее законодательство «О качестве и безопасности пищевых продуктов» Российской Федерации, под пищевыми добавками стоит понимать:

Искусственные, натуральные компоненты и соединения химических субстанций, которые специально добавляются в пищу в процессе ее производства для придания ей необходимых характеристик без потери качества.

Большинство производителей указывает на упаковках наличие в продукте того или иного вещества класса Е. Согласно принятым международным нормам, эти вещества обозначаются 3-4-значными кодами, начинающимися с буквы Е.

Е 476 что это такое?

Е 476 пищевая добавка опасна или нет? Мнения специалистов тут серьезно расходятся. Ровно, как и закон – он двузначен насчет добавки. Так, на территории РФ действуют нормативы, запрещающие применение этой добавки, но СанПиН позволяет выпускать такие продукты.

Общие данные

Е476 в шоколаде – что это? Это химическое вещество полирицинолеат (или полиглицерин), считающееся вполне безобидной добавкой для использования в самых различных продуктах. Это эмульгатор стабилизаторов или загустителей – элементов, влияющих на вязкость пищевых продуктов.

Текстура вещества после добавления «Ешки» остается прежней, а густота повышается. Е476 не имеет вкуса и запаха. На некоторых упаковках маркируется, как PGPR или polyglycerol polyricinoleate.

Можно ли есть шоколад при похудении?

Как производится

Е476 не существует в чистом виде, и добывается при помощи особых химических реакций. Средство появляется при специальной обработке глицеринового эфира и рицинолевой кислоты. Второе название этой «Ешки» — лецитин растительной природы.

А все потому, что кроме химии, вещество можно добыть из растительности – его получают в виде масла при обработке семечек клещевины или касторки. Последние годы при создании этой «Ешки» используются соя (точнее ГМО).

Соевый лецитин – жидкое вязкое вещество желтого цвета, маслянистой консистенции. Оно отлично растворяется в жирных и углеводородистых средах, но не растворяется в воде и спиртах. Вещество стойко переносит любые перепады температур.

Характеристики

Е476 – химический проводник, улучшающий вязкость и увеличивающий однородность продукта. Добавка активно используется для повышения тягучести, увеличения густоты и гомогенности разных продуктов одинаковой консистенции.

«Ешка» способствует увеличению согласия между разными частицами, которые трудно соединять в обычном виде. Например, с помощью этой субстанции можно соединить воду с маслом.

Где применяется

Животный лецитин чаще всего добавляют именно в шоколад, ведь так можно снизить расходы на покупку сырья в сотни раз. Если в составе шоколада присутствует большое количество масла какао-бобов, значит оно питательнее, и в нем меньше добавок.

Плавкость такого продукта будет зависеть от объема масла в составе. Но, если вместо натурального масла взять «Ешку», то жирность продукта вырастет, но себестоимость его будет намного ниже.

Одновременно с жирностью увеличивается показатель плывучести, и в шоколад можно добавлять самые различные начинки. На вкусе самого шоколада это абсолютно никак не отразится.

Если изучить ситуацию на этом рынке, то можно узнать, что мировые бренды оправдывают добавление «Ешки» тем, что в «современном шоколаде слишком мало питательных веществ и их приходится добавлять». Но, в реальности все немного иначе – в минимальном расходе масла какао-бобов и удешевлении продукта.

Е476 в шоколаде что это: вред или польза?

Сразу стоит отметить, что эта добавка активно добавляется не только в шоколад, но и в другие продукты:

• Спреды, маргарины, майонезы;
• Мороженное;
• Паштеты и консервы;
• Конфеты, масла;
• Готовые подливы, супы, каши;
• Икры.

Кроме того, на косметическом рынке тоже есть масса продуктов с этой добавкой. Причем, большинство таких изделий позиционируются, как натуральные. А все потому, что в большинстве случаев Е476 не вызывает никаких аллергических реакций (но, есть и исключения).

Детское питание тоже может содержать Е476. Но, как правило, такую надпись можно увидеть на упаковках от дешевых смесей, так как в дорогостоящие аналоги производители включают другую «Ешку» 322 (естественный лецитин).

Е476 в шоколаде: влияние на организм

Е-476 пищевая добавка и влияние на организм – что это? К сожалению, точного стопроцентного ответа не знает никто. Многие ученые спорят на этот счет по сей день, и не могут прийти к единому мнению.

Было проведено несколько десятков испытаний, в ходе которых удалось установить, что добавка не вызывает аллергических реакций, не токсична, и не может вызвать раздражение кожи после попадания на нее. В организме «Ешка» медленно растворяется в кишечнике, и только малая часть ее состава будет всосана и переработана печенью.

Если правильно принимать Е492 в шоколаде, влияние на организм будет вообще никак не ощущаться. «Правильно» в нашем случае – не более 7,5 г. на 1 кг. от общего веса.

Несмотря на свою безобидность, е471 как пищевая добавка все же может плохо повлиять на некоторые функции нашего организма:

• Нарушить основные процессы обмена веществ;
• Привести к ожирению;
• Способствовать мутации ген;
• Увеличить размер печень;
• Нарушить работу почек;
• Негативно отразиться на работе ЖКТ;
• Привести к проблемам с эндокринной системой;
• Вызвать аллергию при не усвоении организмом лецитина.

Единственное, что мы можем сделать – полностью исключить из рациона продукты, содержащие е-476 или свести их потребление к минимуму.

Е476 в шоколаде: что это такое, а также польза и вред добавки, отличие ее от соевого лецитина и влияние эмульгаторов на организм

Часто в составе шоколада можно встретить соевый лецитин, который обозначается как Е322. Зачем нужна эта добавка? Вредная она или полезная? Как её распознать? На эти вопросы ответим в статье.

Зачем добавляют эмульгатор?

Соевый лецитин – самый распространённый эмульгатор. Обычно его используют для лучшего смешивания веществ, разных по плотности (например, воды и масла). Однако в производстве шоколада это вещество применяют для снижения вязкости и улучшения текучести шоколадной массы. Благодаря этой добавке шоколад принимает нужную форму.

Добавка из сои позволяет снизить стоимость сладости, так как для производства требуется малое количество вещества, и оно значительно дешевле, чем какао-масло, которое применяют для тех же целей. Еще одно полезное свойство лецитина – продление срока хранения шоколада.

Добавку изготавливают из соевого масла, обрабатывая его при низких температурах.

Добавка Е476: что это такое и ее вред и польза

Соевый лецитин имеет код Е322, который указывают в составе продуктов. В кондитерской промышленности используется и другой эмульгатор – полиглицерин, имеющий код Е476. Полиглицерин получают из касторового масла или семян клещивины. Его используют как заменитель природного лецитина.

При производстве Е476 используют генно-модифицированные растения, о влиянии на организм которых ведутся споры. Официально не доказан их вред, однако, если вы приняли решение избегать ГМО, то рекомендуется воздержаться от употребления искусственно полученного Е476.

Преимущества и недостатки применения

Одно из главных преимуществ Е322 – его низкая стоимость. Для получения одинакового эффекта нужно 3–4 % кокосового масла и всего 0,5 % лецитина – себестоимость шоколада становится ниже.

Иногда в состав продукта может попасть лишняя вода из-за влажности сухого молока или сахара. В таком случае Е322 предотвращает ненужные реакции и не позволяет лакомству загустеть.

У этого вещества есть и свои недостатки. Шоколад с добавками для улучшения текучести имеет не такой насыщенный вкус и аромат, как продукт с какао-маслом.

Большое количество добавки может придать сладостям «пластилиновую» текстуру, характерную для дешёвого шоколада.

Вред и польза соевого лецитина

Соевый лецитин разрешено применять в пищевой промышленности во многих странах:

• США;
• странах Евросоюза;
• Австралии.

Разрешён он и в России. О пользе и вреде этого вещества существуют противоречивые мнения.

Натуральный лецитин – необходимое для организма вещество. Он является строительным материалом для клеток, и из него состоят многие ткани в нашем теле. Вещество обладает такими полезными качествами:

• помогает восстановлению клеток;
• удерживает влагу в коже, делая её более эластичной;
• стимулирует работу мозга;
• не способствует ожирению, так как низкокалориен;
• способствует правильной работе сердца;
• помогает усвоению других полезных веществ (куркумина, силимарина, катехина);
• содержит витамин Е, кальций и аминокислоты.

Исследования показывают, что употребление лецитина положительно сказывается на мыслительных процессов и даже способно продлевать жизнь.

Полезен шоколад с Е322 при умеренном потреблении. Как и любой продукт, при переедании он может вызвать тяжесть в желудке и аллергическую реакцию.

Существуют мнения и о вреде добавок из сои. Говорят о таких возможных вредных свойствах, как:

• нарушение пищеварения;
• вред для плода во время беременности.

Однако нет научных исследований, достоверно подтверждающие это. Большинство опасений основано на возможности получать вещество из генно-модифицированной сои, так как долговременное влияние ГМО на организм не во всех случаях изучено.

Вред шоколада с соевым лецитином связан с вредом излишнего потребления любых сладостей, будь они изготовлены из натурального какао-масла или с применением добавок.

Противопоказания к употреблению

Не рекомендуется есть такой шоколад при:

• индивидуальной непереносимости;
• склонности к аллергии;
• заболеваниях поджелудочной железы;
• холелитиазе и холецистите.

Как распознать в составе продукта?

Соевый лецитин в составе продуктов можно узнать по коду Е322.

Что применяют вместо него?

При изготовлении шоколада вместо Е322 могут использовать другой эмульгатор – какао-масло. Оно тоже помогает добиться удобной для работы консистенции шоколада. Лакомство с какао-маслом имеет более яркий вкус и аромат, но стоит значительно дороже.

Марки шоколадного продукта

Без лецитина в составе:

• Swiss Prestige (продаётся в супермаркетах Магнит);
• Manifest, Гагаринские мануфактуры;
• Lindt Exellence;
• Vivani;
• Ritter Sport Элитный;
• Верность качеству Априори;
• Taza (можно найти на iHerb).

С натуральным лецитином в составе:

• Коркунов горький;
• Победа вкуса горький;
• Merci горький.

Соевый лецитин Е322 – ингредиент, который часто входит в состав шоколада. Он обладает полезными свойствами и при умеренном употреблении не вредит организму.

Мы старались написать лучшую статью. Если понравилось — пожалуйста, поделитесь ею с друзьями или оставьте ниже свой комментарий. Спасибо!

Полиглицерин (Е476)

Полиглицерин – пищевая добавка, известная под кодом Е476. Чаще всего её можно встретить в составе шоколада и шоколадной глазури. В этих продуктах она выполняет роль эмульгатора – вещества, которое обеспечивает взаимодействие компонентов продукта. Вокруг его использования не утихают споры, которые касаются и возможного вреда полиглицерина, и вообще целесообразности добавления в пищевые продукты именно компонента Е476, особенно учитывая, что у вещества есть более дорогая, но и более безвредная альтернатива.

Е476: описание вещества и процесс его получения

Полиглицерин относится к добавкам вида полирицинолеатов, и является стабилизирующим веществом, которое улучшает консистенцию ингредиентов и сохраняет их вязкость.

Этот компонент ещё называют лецитином животного происхождения. Представляет собой прозрачную густую маслянистую жидкость охристо-жёлтого цвета. В воде вещество не растворяется, а вот в маслах и эфирах растворяется очень хорошо.

Устойчиво к высоким температурам и процессу гидролиза.

Полиглицерин добывают из касторового масла – в нём содержится рицинолевая кислота. В результате взаимодействия риционолевых жирных кислот с глицерином и получается Е476. Однако в этом процессе может использоваться и другое растительное сырьё. Есть недоказанные утверждения, что таким сырьём часто становятся генно-модифицированные растения для удешевления процесса производства полиглицерина.

Использование вещества в промышленности

Основное назначение этой добавки – соединять компоненты, которые в обычных условиях не вступают в однородную смесь, например, как вода и масло.

С помощью полиглицерина такая смесь будет однородной и вязкой. Поэтому кондитерское производство практически не обходится без него, особенно в Украине и России.

В частности, практически все сорта шоколада украинского производства содержат Е476 в составе.

Бельгийские, швейцарские и итальянские производители в основной своей массе стараются обходиться более безопасным и дорогим соевым лецитином Е322.

Необходимо отметить, что изначально роль эмульгатора в шоколаде исполняло натуральное масло какао-бобов – именно оно улучшало структуру и свойство обтекаемости продукта. Однако этот компонент является достаточно дорогим и имеет высокую жирность.

По официальным заявлениям производителей, замена части какао-масла на полиглицерин в составе шоколада обусловлена, в большей степени, заботой о здоровье потребителя. Вероятно, тот факт, что полиглицерин значительно дешевле какао-масла и своего безопасного аналога – Е322 – является простым совпадением.

Кроме шоколада и глазури, добавку можно встретить в других продуктах:

• маргарине;
• магазинных соусах;
• майонезе;
• сухих смесях для супов.

Кроме пищевой отрасли, некоторые производные полиглицерина нашли своё применение и в косметологии. Его добавляют в косметические средства из-за эмульгирующих свойств, то есть также для того, чтобы улучшить структуру и вязкость готового продукта.

Возможное влияние на организм

Официально добавка Е476 не запрещена в России и Украине, и доподлинно подтверждённых данных о её вреде человеческому здоровью нет.

Некоторые исследования, проводившиеся на лабораторных животных, свидетельствуют о том, что длительное употребление вещества вызвало у подопытных увеличение размера почек и печени.

Тем не менее в большинстве стран Евросоюза вещество признано безопасной пищевой добавкой после специальных испытаний в Великобритании.

Нет никаких подтверждённых данных о том, что полиглицерин может вызывать аллергические реакции или провоцировать приступы астмы. При попадании в организм он медленно расщепляется и усваивается, не оставляя никаких следов ни в каких системах и органах, и не оказывая вредного влияния на организм.

Исследования показали также, что добавка не является токсичной и не вызывает на коже аллергических реакций и раздражения даже при прямом контакте.

Пожилым людям, детям и беременным женщинам по возможности лучше избегать употребления продуктов с полиглицерином в составе. Также с осторожностью к веществу нужно относиться людям с заболеваниями желудочно-кишечного тракта и эндокринной системы. По неподтверждённым данным, полиглицерин может вызывать нарушения обменных процессов в организме.

Рекомендованная дозировка для взрослого человека – не более 7,5 мг на 1 килограмм массы тела, и хотя вещество не признано опасным, не стоит её превышать, так как неконтролируемое употребление шоколада, маргарина или майонеза само по себе может повлечь неприятные последствия вроде ожирения и повышения уровня сахара в крови. Кроме того, некоторые учёные говорят о том, что значительное превышение нормы потребления полиглицерина может иметь слабительный и снотворный эффект.

Что касается полезных свойств, научные исследования пока не могут назвать ни одно из них. Единственное, чем обосновывают производители сладостей наличие этой добавки в шоколаде – меньший уровень жирности по сравнению с маслом какао-бобов.

Несмотря на официально объявленную безопасность полиглицерина, в США вещество используется с некоторыми ограничениями, а в Австралии вообще запрещено для пищевой промышленности.

Современные ритмы производства продуктов питания требуют от владельцев корпораций и заводов максимального удешевления используемого сырья, а также продления срока годности готового продукта любыми способами, насколько это возможно.

Поэтому встретить в любимой шоколадке или батончике элемент под кодом Е476 так же привычно, как найти яблоко растущим в яблоневом саду. Официально добавка не считается опасной, чем и пользуются владельцы производств, таким образом удешевляя себестоимость выпускаемой продукции.

Европейский производитель более ориентирован на качество, поэтому шоколад швейцарского или итальянского происхождения с большей вероятностью не будет содержать полиглицерин, но такой продукт, соответственно, имеет большую цену.

Дешёвый шоколад вообще может “подкинуть” неприятные сюрпризы в составе: туда добавляют не только полиглицерин, но и пальмовое или кокосовое масло, ароматизаторы, консерванты.

Аналогичная ситуация и с другими продуктами, в составе которых может присутствовать Е476 – более дешёвые из них обычно содержат на упаковке больше, чем треть кодов “Е” и длинных названий различных химических добавок. В этом случае эмульгатор полиглицерин может оказаться ещё не самым странным ингредиентом.

Пищевая добавка Е476: опасна или нет? Давайте разбираться

Многие из нас знают (или хотя бы догадываются) о вреде шоколада.

Производители, конечно же, как и во многих других случаях с другими продуктами, применяют разного рода уловки, предлагая потребителю «чёрный шоколад», «настоящий шоколад», «натуральный шоколад», «горький шоколад» и ещё множество других эпитетов, которые маркетологи прилагают к слову «шоколад», чтобы заглушить сомнения покупателя в пользе потребляемого им продукта. Тем более что покупатель «сам обманываться рад», потому что шоколад — это вкусно, а если есть ещё и оправдание для его употребления под видом мнимой пользы для здоровья — так это вообще отлично. Шоколад не является натуральным продуктом, и его производство — весьма затратный процесс, поэтому, чтобы сделать производство шоколада более дешёвым, производители применяют разного рода химические хитрости, добавляя весьма вредоносные добавки. Одной из таких добавок является Е 476, применяемая исключительно для экономии при производстве шоколада.

Что такое Е 476

Пищевая добавка Е 476 — полиглицерин. Полиглицерин в производстве шоколада играет роль эмульгатора. Как и зачем его применяют в производстве шоколада — рассмотрим чуть позже. А пока что обратим внимание на то, как, собственно, производится сам полилглицерин.

Получение полиглицерина происходит путём переработки генно-модифицированных продуктов, а именно касторового масла или клещевины.

Поэтому сам продукт, который получается на выходе, уже является весьма и весьма сомнительным в плане натуральности и пользы для нашего организма.

Е 476: влияние на организм

Рассматривая вред добавки Е 476, следует для начала обратить внимание на сам процесс производства шоколада, так как именно в этом процессе участвует Е 476 и это главное её применение в пищевой промышленности. Шоколад производится из масла какао-бобов. И какао-бобы — это очень дорогое удовольствие.

Шоколад, который на 100 % состоял бы из масла какао-бобов, стоил бы очень дорого и был бы доступен не многим. А задача производителя — минимум затрат и максимум прибыли. Именно здесь и приходит на помощь пищевая добавка Е 476. Пищевая добавка Е 476 в процессе производства шоколада играет роль эмульгатора.

Дело в том, что шоколад с высоким содержанием масла какао-бобов имеет определённую жидкую консистенцию (это важно при производстве кондитерской продукции), а шоколад с низким содержанием масла какао-бобов (то есть шоколад, на котором производитель сэкономил) имеет иную консистенцию.

И чтобы придать дешёвому шоколаду нужную для производства кондитерской продукции консистенцию (то есть такую же консистенцию, как и у дорого шоколада), производитель щедро сдабривает дешёвый шоколад пищевой добавкой Е 476, которая придаёт дешёвому шоколаду свойство текучести.

Таким образом, затраты на производство такого шоколада — минимальные, а прибыль — максимальная. Разница — в карман производителю, а потребителю остаются болезни, страдания и преждевременная смерть от таких вот «продуктов питания».

Несмотря на то что существуют некоторые исследования применения пищевой добавки на подопытных животных, а также негативные последствия для здоровья этих животных в виде увеличения печени и почек и нарушения их деятельности, говорить об этом и афишировать эти данные как-то не принято.

Пищевая добавка Е 476 во всём мире признана полностью безвредной.

Причина проста: без этой добавки не возможно производство дешёвого шоколада и вообще невозможно полноценное функционирование кондитерской промышленности, которая, сформировав наркотическую зависимость от сахара у 90 % населения планеты, имеет прибыль, сравнимую, разве что с фармацевтическим бизнесом, успех которого, кстати, неуклонно связан с этой самой кондитерской промышленностью. Потому что после поедания сладостей человек занимается поеданием таблеток. А о причинах его болезней ему заботливо расскажет медицина и наука, давно купленные транснациональными корпорациями, и причина эта, конечно же, плохая экология, а не пищевые яды типа Е.

Что такое пищевая добавка Е476, опасна ли она и где применяется? Альтернатива — соевый лецитин

Полиглицерин – пищевая добавка, чаще встречаемая в виде кода Е476. Мнения по поводу использования данного компонента, довольно неоднозначны: какова его возможная польза или вред для человека, целесообразно ли вообще его использование в пищевых продуктах массового производства? В данных вопросах мы постараемся разобраться в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что это такое?

Полиглицерил полирицинолеат (Е476) — пищевая добавка, используемая в пищевой, а также косметической промышленности, синтезируемая из рицинолевой кислоты и глицерина.

Справка! Рицинолевая кислота входит в состав натурального касторового масла, которое получают из семян клещевины американской. Глицерин входит в состав природных жиров.

Компонент используется для придания однородности продукту, улучшения консистенции и снижения вязкости масс на основе какао, соусов, майонезов и т.д. Физико-химические свойства добавки Е476 позволяют производителям шоколада использовать её в качестве замены масло какао.

Описание и свойства

• Полиглицерил полирицинолеат (другие названия: эфиры полиглицерина и взаимоэтерифицированных рицинолевых кислот, полиглицерин, ПГПР, PGPR, Е476) – это высокомолекулярное вещество органического происхождения, в основе цепи которого полимеризованный глицерин.
• Химическая формула полиглицерина – (C3H5O2)n(C18H32O2)m.
• Основные свойства пищевой добавки Е476:

Наименование показателей	Характеристика
Цвет	от серо-белого до светло-жёлтого
Агрегатное состояние	жидкость
Консистенция	вязкая
Растворимость в воде	не растворяется
Растворимость маслах и эфирах	растворяется
Вкус	специфический, слабо выражен
Запах	отсутствует
Происхождение	синтетическое

К какому классу относится?

Согласно классификации пищевых добавок Е476 относится к классу эмульгаторов.

Справка! Эмульгаторы – это вещества, делающие возможным или облегчающие получение эмульсий из двух или более несмешивающихся фаз, а также стабилизирующие их. Эмульгаторы добавляют в продукты для получения тонкодисперсных и устойчивых коллоидных систем.

Производство полирицинолеата может происходить двумя путями:

1. Этерификацией по свободной спиртовой группе рицинолевой кислотой. Полученное этерификацией вещество часто называют лецитином животного происхождения, так как оно близко по свойствам к оригиналу.
2. Получение растительной вытяжки полиглицерина. Процесс извлечения производят из касторового масла, которое делают из клещевины американской.

По непроверенным данным Е476 с может быть изготовлена из генетически модифицированных растений.

Стандартизируется пищевая добавка Е476 при помощи документа ГОСТ 32770-2014 Добавки пищевые. Эмульгаторы пищевых продуктов. Термины и определения.

Является ли запрещённой в России и других странах?

Добавка официально разрешена для применения в пищевой промышленности на территории:

• России;
• Украины;
• Беларуси;
• стран Евросоюза;
• США;
• Канады.

Как узнать, что эмульгатор есть в составе товара?

Наличие Е476 можно увидеть на этикетке продукта в разделе состав. Перечень всех ингредиентов, входящих в состав продукта (включая пищевые добавки) указывается в порядке убывания их количества. Таким образом, можно определить примерное процентное содержание пищевой добавки.

Указывать в составе наличие добавок производитель обязан. Может быть обозначено, как полное название, так и порядковый номер с приставкой «Е». Также возможен вариант указания цифр, если буквенного обозначения нет.

На зарубежных товарах данная добавка указывается в следующих обозначениях:

• polyglycerol esters of interes-terified ricinoleic acid;
• polyglycerol polyricinolineat;
• PGPR;
• E476.

Влияние на организм человека: опасна или нет?

Основная часть PRPG подвергается процессу гидролиза в кишечнике, полиглицеролы выводятся в составе мочи в неизменном виде, а рицинолевая кислота выводится с калом.

Польза

При ограниченном употреблении добавка может оказывать положительное влияние на здоровье человека, а именно:

• повышать уровень гемоглобина в крови, предотвращая развитие анемии;
• нормализовать уровень холестерина в крови, снижая риск возникновения сердечно-сосудистых заболеваний;
• укрепляет иммунную систему;
• стимулирует работу коры головного мозга;
• способствует усвоению ПНЖК в кишечном тракте;
• выводит токсины из организма;
• редко вызывает аллергию.

Внимание! Все положительные влияния полирицинолеата на организм человека, проявляются только при употреблении его в умеренных количествах.

При периодическом возникновении концентраций выше предельно-допустимой нормы полиглицеринов возникают следующие негативные последствия:

• увеличение размеров и массы печени и почек;
• сбои в работе желудочно-кишечного тракта;
• появление избыточной массы тела;
• нарушение общего развития у детей.

Основной мерой предосторожности от побочных эффектов станет умеренное, не избыточное потребление продуктов, в рецептуре которых обнаружена добавка.

Допустимые нормы употребления

В 2017 году Европейский орган по безопасности пищевых продуктов (EFSA) был проведён анализ исследований побочных эффектов при употреблении в пищу добавки. Было показано, что PRPG переносится в больших дозах без побочных эффектов. Побочные эффекты не касаются какой-либо формы токсичности или канцерогенности.

EFSA рекомендовало изменение ADI для Е476: с показателя 7,5 (исследование пятидесятилетней давности) до нормы в 25 мг/кг массы тела.

Справка! ADI (англ. допустимая суточная норма потребления) – количество вещества, которое можно принимать в пищу ежедневно в течение всей жизни без вреда для здоровья.

Благодаря своим физико-химическим свойствам Е476 активно применяется для обеспечения тягучей и густой консистенции у продукции, а также гомогенности (максимальной однородности) массы. Ещё полиглицерин является альтернативой липидной основы в продуктах низким содержанием жира.

Где применяют?

Эмульгатор используется при производстве:

• шоколадов;
• маргаринов;
• молочных спредов;
• соусов;
• продуктов из молока и сливок;
• десертов.

Предельно допустимые концентрации добавки, вносимой в 1 кг пищевого продукта:

• шоколад и продукты на его основе, конфеты – 5 г.;
• молочные спреды и маргарины – 4 г.;
• соусы и майонезы – 4 г.;

Полиглицерин используется не только для улучшения качества пищевых продуктов, но и присутствует в составе натуральной косметики.

Наличие в шоколаде

Как мы видим, наиболее популярным является использование Е476 в производстве шоколада и продуктов на его основе. Добавка не влияет на вкус готового продукта и улучшает его консистенцию. В технологическом процессе этот компонент поможет сократить или вовсе убрать масло какао из рецептуры и уменьшает время конширования.

Также эмульгатор способен уменьшить образование пузырьков воздуха, что позволяет получать однородный продукт без образования пустот.

Справка! Конширование – процесс смешивания ингредиентов, необходимых при производстве шоколада. Используется для достижения гладкости массы и правильной консистенции конечного продукта.

Использование добавки позволяет сократить денежные расходы на производство и получить более дешёвый продукт на выходе.

Очень часто полиглицерину дают ошибочное название – лецитин. Оба вещества имеют похожие свойства, но отличия у них существенные:

• лецитин имеет натуральное растительное происхождение (производится из сои);
• полиглицерин получают только синтетическим путём;
• обозначение для лецитина – Е322, для полиглицерина – Е476;
• цена – лецитин значительно дороже.

Соевый лецитин

Единственной альтернативой Е476 является натуральный соевый лецитин. Он дороже в производстве и продукция с этим компонентом соответственно выше в цене. Однако соевый лецитин является более полезным для организма человека:

• лецитин является строительным материалом для организма – более половины печени, треть тканей головного и спинного мозга состоят из лецитина;
• лецитин отвечает за транспортировку питательных веществ, витаминов и лекарственных средств к клеткам организма;
• предупреждает образование раковых клеток в организме.

После детального изучения данной пищевой добавки можно сказать, что, как и большинство пищевых продуктов, она имеет, как положительные, так и отрицательные качества. Однако никаких угроз токсичности или канцерогенности для организма она не несёт. Поэтому её использование является разрешённым и безопасным.

К тому же, если остаются сомнения, то можно покупать продукцию на основе аналога – соевого лецитина. Но такая продукция будет стоить дороже.

О плюсах разрешения споров в досудебном порядке между сторонами договора можно говорить бесконечно. Это и экономия на судебных расходах, в том числе и на услугах представителя, и экономия времени, и конфиденциальность, в конце концов, это просто цивилизованное разрешение спора. К слову, большинство споров и разрешается в досудебном порядке. Но решить вопрос миром не всегда представляется возможным.

Сегодня я расскажу о том, что такое досудебная претензия и как правильно написать претензию

Смысл претензии заключается в том, что одна из сторон договора указывает другой на нарушение условий договора, и требует устранения нарушения прав в добровольном порядке.

Для начала отметим, что как установлено ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.

Более того, сведения о соблюдении истцом претензионного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором, в обязательном порядке должны быть указаны в исковом заявлении (подп. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Таким образом, решив подавать в арбитражный суд исковое заявление сперва необходимо удостовериться, что претензионный порядок разрешения спора соблюден, в противном случае исковое заявление может быть оставлено без движения, а впоследствии возвращено, или еще хуже, если несоблюдение претензионного порядка выяснится в судебном разбирательстве, то иск будет оставлен без рассмотрения.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст.

111 АПК РФ в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.

Как видно из вышеприведенных норм АПК РФ претензионный порядок может быть предусмотрен федеральным законом, либо договором.

Что касается случаев, когда такой порядок предусмотрен федеральным законом, поскольку я не вижу смысла в настоящей статье заниматься простым перечислением таких случаев, то я отправлю читателя ознакомиться с Письмом ВАС РФ от 25.05.

2004 № С1-7/УП-600 «О федеральных законах, применяемых арбитражными судами в соответствии с содержащимися в АПК РФ отсылочными нормами», где этот перечень указан.

Порядок предъявления претензий предусмотрен в соответствующих федеральных законах.

Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».

Принцип «меньше слов – дешевле телеграмма» в данном случае не действует.

Если в договоре нет прямого указания на претензионный порядок рассмотрения споров, или как минимум не указаны форма и порядок, а также сроки предъявления и сроки рассмотрения претензии, то в силу сложившейся судебной практики условие о претензионном порядке считается не согласованным сторонами.

При этом в качестве обоснования будет приведена ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой при толковании договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Поэтому при подготовке договора необходимо предусмотреть срок предъявления претензии с момента наступления нарушения условий договора, срок рассмотрения претензии, а соответственно и срок ответа на претензию, способы направления претензий контрагенту, а также иные важные для сторон положения, касающиеся порядка урегулирования спора в досудебном порядке.

Наличие в договоре условия о претензионном порядке, в большинстве случаев на руку обеим сторонам договора, поскольку заставляет лицо, получившее претензию более внимательно изучить проблему и принять решение.

При этом наличие условия о необходимости соблюдения претензионного порядка в договоре становится обязательным и для арбитражного суда.

Также отмечу, что претензионный порядок полезен и в случаях когда он прямо не предусмотрен договором, то есть когда его соблюдение является правом, а не обязанностью, поскольку благодаря направлению претензии можно добиться желаемого результата без существенных материальных и временных затрат.

Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.

Как правильно написать претензию

Иногда ко мне обращаются клиенты, которые настойчиво просят в кратчайшие сроки подать исковое заявление в суд.

В ходе изучения документов, выясняется, что при заключении договора стороны предусмотрели претензионный порядок урегулирования спора, а все недовольства кредитора были высказаны контрагенту устно при личной встрече, либо по телефону. В данном случае приходится разъяснять клиенту, что необходимо оформить письменную претензию и направить ее стороне договора.

• Претензия пишется в произвольной форме и примеров претензий в интернете очень много.
• Естественно из претензии должно быть понятно от кого она исходит и кому адресована.
• Далее следует изложить реальные факты нарушения условий договора со ссылкой на конкретные положения договора и закон.
• Думаю не стоит говорить о том, что претензия должна быть подписана уполномоченным лицом, поскольку отсутствие полномочий на досудебное урегулирование спора может привести к тому, что судом будет сделан вывод о несоблюдении претензионного порядка урегулирования спора.

Если претензия была направлена по факсу или электронной почте, в любом случае необходимо направить претензию также заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Наличие документов, подтверждающих вручение претензии контрагенту избавит вас от необходимости доказывать, что претензия контрагенту вручена была.

1. Также напомню, что для взыскания неустойки по договору также необходимо соблюсти претензионный порядок, о чем я писал в предыдущей статье.
2. В качестве примера претензии я приведу претензию по договору подряда.
3. Опишите свою ситуацию и арбитражный адвокат поможет Вам найти выход из сложившейся ситуации.

С наилучшими пожеланиями, Адвокат, к.ю.н., Мугин Александр С.

Претензия по договору оказания услуг. Образец 2021 года

Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк претензии по договору оказания услуг .docСкачать образец претензии по договору оказания услуг .doc

Основные причины для формирования претензии

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

• нарушение сроков исполнения обязательств;
• халатное выполнение услуг;
• отсутствие возмещения трат;
• понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
• отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

Для чего нужен документ

• По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.
• Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.
• Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Что можно требовать в претензии

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

Кто пишет претензию

В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

• наименование компании, от имени которой она пишется;
• название организации, к которой она направляется;
• адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

Как оформить претензию

К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется.

Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

1. Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).
2. Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.
3. Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.
4. После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.
5. Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

После написания претензии

Отправленная претензия может иметь разные последствия:

• Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
• Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Скачать документбесплатно

Претензионный порядок – как правильно составить претензию

С июля 2017 года в арбитражном процессе введено обязательное правило (ч.5 ст.4 АПК РФ) о соблюдении досудебного порядка урегулирования практически любых споров. Под него подпадает самая значительная часть споров – взыскание денежных средств. Что же касается ГПК и судов общей юрисдикции, там такого правила на момент написания настоящей статьи нет.

В данном материале речь как и обычно пойдет об арбитражных спорах, т.е. конфликтных ситуациях между организациями, поскольку ЮК Антанта работает только в этом профиле.

Поговорим об обязательных составляющих претензии, порядке ее направления и о распространенных допускаемых юристами ошибках.

Советы дает руководитель ЮК Антанта, юрист с опытом судебно-претензионной работы более 15 лет, Суханов Д.В.

В юридическом сообществе относительно необходимости и полезности введения в арбитражный процесс обязательного досудебного порядка урегулирования спора существует много скепсиса.

Практически во всех случаях претензионный порядок своего предназначения не оправдывает, а носит лишь формальный характер. Вопреки планам законодателей, он не уменьшает количество дел в суде, а просто делает отсрочку перед обращением в суд.

А, в ситуациях, где претензия реально может быть эффективным средством нет никаких препятствий чтобы её до суда направить контрагенту вне зависимости от законодательных норм.

Законодательно требований к содержанию претензий не установлено. Однако, практика, в том числе судебная, продемонстрировала, что есть ряд правил, которые не рекомендуется упускать, и нарушение которых может повлечь вполне серьезные риски. О них и поговорим.

Содержание грамотной претензии между организациями

Претензия, как и иск, должна включать в себя следующие части:

• указание на сторон спорного взаимоотношения в шапке
• cобственно наименование “претензия”
• вводная часть. Описание ситуации фактическими обстоятельствами – когда и на основании чего возникли правоотношения и обязательства
• мотивировочная часть, обоснование. Ссылки на применимые нормы права и пункты договора, если он заключался.
• вывод. Что из изложенного следует.
• требование. Итог написанного – что хочет автор от контрагента.
• срок для выполнения требования. Его отсутствие влечет неопределенность для адресата и, возможно, суда.
• последствия неисполнения требования. Так называемые “угрозы”.

Грамотный юрист весь текст пишет от третьего лица: “общество” или “оно”, “организация” или “она”, никаких “мы” и “вы”. Также, не нужно называть претензию “досудебная”, т.к. это масло масляное.

Не следует обращаться к конкретным должностным лицам, поскольку стороной общения является юридическое лицо. Были ситуации, когда претензии не рассматривались по причине болезни или отпуска людей, которым был адресован документ.

Совершенно не обязательно прилагать обосновывающие документы, поскольку у стороны они должны быть. Когда обращение не следует к лицу, в отношения с которым заявитель не вступал в отношения.

Подтверждаем отправку претензии почтовой квитанцией (чеком) и, при необходимости, описью вложений. После направления претензии, её скан и сканы почтовых документов направляем на электронную почту контрагента, если претензионный порядок не носит сугубо формальный характер.

Часто доверители переживают, что будет нарушен какой-то срок ответа на претензию. Если договором прямо не установлено иное, срока ответа на претензионное письмо нет.

Образцы составленных юристами ЮК Антанта претензий

Распространенные ошибки при составлении и направлении претензии

Как показывает практика, большинство юристов не знает, что:

• срок на обращение в суд на основании ч. 5 ст. 4 АПК РФ начинает исчисляться не с даты получения претензии адресатом, а с даты её отправки. Поэтому, нежелательно в договорах прописывать, что срок течет с даты получения претензии. Много сложностей возникает в таких ситуациях, т.к. сторона может либо не получать отправление, либо получать с большим запозданием, а претензионный порядок затягивается на 1-3 месяца
• если в договоре установлено, что споры решаются путем переговоров – без письменной претензии, то направлять какие-либо досудебные требования необходимости нет
• личное вручение представителям организации претензии влечет большие риски, т.к. спустя пару месяцев, находясь в судебном заседании юристы начинают отрицать факт получения данной организацией претензии, а входящий номер совершенно ни о чем суду не говорит
• направляем претензию не только по указанному в договоре адресу, но и обязательно по юридическому (https://egrul.nalog.ru/), когда они не совпадают
• отправку осуществляем через Почту России, а не курьерские службы. Как показала практика, последние отказываются подтверждать какие-либо значимые обстоятельства, в том числе конкретное вложение в отправление
• не требуется уведомление о вручении с появлением сервиса отслеживания почтовых отправлении на официальном сайте Почты России

В завершение необходимо отметить, что в ряде случаев “проскакивают” и составленные с рядом нарушений претензии, но надо иметь ввиду, что риски достаточно велики. И заключаются они  не  в том, что будет упущено время (а это 2-3 месяца), а в том, что может быть утрачена возможность приведения будущего решения суда в исполнение.

Претензии по договорам оказания услуг или выполнения работ (подряда)

Заказывая услуги или работы, мы надеемся на то, что они будут выполнены в оговоренный срок и в соответствии с нашими пожеланиями, требованиями к качеству.

Однако, к сожалению, не всегда наши надежды оправдываются.

О том, что делать в случае оказания некачественной услуги (выполнения некачественной работы) или нарушении сроков оказания услуг (выполнения работ) речь пойдет в настоящей статье.

Как оформить претензию по договору оказания услуг (выполнения работ)?

Оформите претензию в письменном виде, так как только в этом случае вы сможете доказать, что соблюден претензионный порядок. Это необходимо, если вы требуете с исполнителя денежные средства, например неустойку или расходы на устранение недостатков.

Кроме того, вы должны соблюсти досудебный порядок, если он установлен договором либо законом (например, при обращении с иском в арбитражный суд). Оформление претензии в письменном виде может также свидетельствовать о серьезности ваших намерений разрешить спор. Если у вас есть фирменный бланк, составьте претензию на нем.

Подписать претензию должен руководитель или уполномоченный представитель вашей организации, например действующий на основании доверенности.

Текст претензии можно условно разделить на следующие части:

• шапка — в ней указываются основные реквизиты претензии и данные о сторонах договора (наименование, ИНН, ОГРН, адрес места нахождения — для юрлиц, ФИО, адрес места жительства — для физ лиц)
• название претензии — ваше требование, например “претензия о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работ”
• описательная часть — основные фактические обстоятельства, которые послужили причиной для обращения с претензией, ссылки на условия договора, нормы закона
• требования к контрагенту
• список приложений к претензии
• подпись руководителя или уполномоченного представителя вашей организации, расшифровка подписи, дата претензии

Важно правильно определить лицо, которому претензия будет направлена, так как именно его нужно будет указать в качестве ответчика в исковом заявлении. Иначе претензионный порядок не будет соблюден и суд не будет рассматривать иск, если претензионный порядок является обязательным.

Учтите, что в договоре может быть указан адрес, по которому нужно направлять конкретно претензии или любые юридически значимые сообщения по договору. В этом случае укажите в претензии этот адрес и отправьте ее по нему.

Направление претензии по иному адресу не считается надлежащим, если только вы не знали или не должны были знать, что адрес в договоре недостоверный (п. 64 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 года № 25).  

• Мы рекомендуем направлять претензии по всем известным адресам контрагентам (“юридическому” адресу в ЕГРЮЛ, ЕГРИП, почтовому адресу в договоре).
• В описательной части претензии укажите все важные по существу ситуации обстоятельства:

• реквизиты заключенного договора — название, номер, дату заключения
• какие услуги должен был оказать исполнитель (какие работы должен был выполнить подрядчик), со ссылкой на пункты договора, — перечень (вид), объем, место (при необходимости) и т.д.. Если в соответствии с договором исполнитель был обязан совершить определенные действия, опишите их. Если оказание услуг, выполнение работ предполагало получение определенного результата, укажите его в претензии
• в чем выражается ненадлежащее оказание услуг (выполнение работ). Если исполнитель не совершил определенные действия, укажите, какие именно. Если оказаны услуги ненадлежащего качества, укажите, в чем это выразилось. Чем полнее вы укажете обстоятельства, тем выше шанс удовлетворения вашей претензии без суда. Если исполнитель не выполнит ваши требования добровольно, претензию можно использовать как основу для составления иска
• положения договора или закона, которые нарушил исполнитель. Это может быть, например, пункт договора или нормативный акт, которым установлены требования к качеству услуг.

В заключительной части укажите ваши требования к исполнителю, срок исполнения ваших требований,последствия отказа в добровольном удовлетворении требований (необходимость обращения в суд за защитой нарушенных прав).

Рекомендуем указать именно те требования, с которыми в случае их неудовлетворения в добровольном порядке вы планируете обратиться в суд. В противном случае суд может посчитать претензионный порядок несоблюденным.

Требования, с которыми заказчик вправе обратиться, при неисполнении обязательств исполнителем по договору предусматриваются договором или законом. Это могут быть: отказ от договора (расторжение договора в одностороннем порядке), требование об исполнении обязательства в натуре, взыскание неустойки, процентов за просрочку.

В зависимости от ситуации в претензии можно указать разные требования к подрядчику (исполнителю). Если вы хотите получить результат работ, надлежащее оказание услуг, несмотря на просрочку, назначьте в претензии новый срок для завершения работ, оказания услуг. Также вы можете потребовать неустойку, если она предусмотрена договором или законом. 

Если вы хотите расстаться с подрядчиком, допустившим просрочку, то можете отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Такое право появляется у вас, если: 

• из-за просрочки вы потеряли интерес к исполнению (учтите, что для этого должны быть объективные причины)
• подрядчик своевременно не приступает к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что явно не успеет закончить ее в срок. 

Указанные требования можно заявить также в уведомлении об отказе от договора. Если вы оформляете их в виде претензии, четко укажите в ней, что отказываетесь от договора в одностороннем внесудебном порядке. В противном случае ваш отказ могут посчитать несостоявшимся, и вы по-прежнему должны будете исполнить договор, в частности принять и оплатить работу.

Приложите к претензии документы, которые подтверждают ваше право предъявить требование к исполнителю, расчеты требований, а также копию документа, подтверждающего полномочия подписавшего ее лица (например, копию доверенности вашего представителя).

Рекомендуем направлять претензию контрагенту заказным письмом с описью вложения и сохранять почтовую квитанцию об отправке, опись вложения, так как данные документы, если претензионный порядок является обязательным, необходимо приложить к иску.

При вручении претензии под роспись необходимо удостовериться в наличии полномочий лица, принимающего претензию, при получении претензии представителем, получите копию доверенности представителя.

Вы можете дополнительно направить претензию по электронной почте, вручить иным способом с целью урегулировать вопрос мирным путем.

То есть у вас должны быть документы, точно подтверждающие соблюдение претензионного порядка надлежащим образом, если все-таки придется идти в суд, но вы вправе любыми иными способами уведомлять контрагента о задолженности, вести переговоры для мирного урегулирования спора в досудебном порядке.

Какой срок ответа на претензию по договору оказания услуг (выполнения работ)?

Общий претензионный срок для подачи иска в арбитражный суд — 30 календарных дней с даты направления претензии ответчику, если иной срок не установлен в договоре (например, стороны могут предусмотреть претензионный срок — 15 дней с даты направления претензии, или наоборот, увеличить претензионный срок, также в договоре можно изменить момент, с которого исчисляется претензионный срок, указав, например, с даты получения претензии ответчиком). Поэтому до обращения в суд внимательно изучите ваш договор на предмет обязательности досудебного взыскания долга и претензионных сроков.

В случае неисполнения  контрагентом требований претензии в установленный срок вы вправе обратиться с иском в суд. Подробнее о порядке предъявления требований о взыскании задолженности, процентов, неустойки в суд, а также об исполнении решения суда читайте в отдельной статье.

Подробнее об услугах арбитражных юристов читайте здесь. Подробнее об услугах по взысканию дебиторской задолженности читайте здесь. Взыскание долга, защита интересов в арбитражном суде по разным категориям споров: комплексные услуги, работаем без предоплаты, гарантия результата.

Мы также оказываем услуги по комплексному юридическому сопровождению бизнеса: без почасовой оплаты, разные виды оплаты (разовые платежи или абонентская плата), «живое» общение с юристом, выезды юриста в офис. Ознакомиться с условиями оказания услуги по юридическому обслуживанию бизнеса можно здесь.

Требуется консультация юриста? Позвоните нам по телефону 8 (495) 223-48-91 или оставьте заявку на сайте, мы с вами свяжемся в ближайшее время и ответим на все ваши вопросы! Консультация юриста бесплатная!

Соблюдение претензионного порядка в арбитражном процессе

В последнее время наблюдается тенденция к росту числа обращений граждан за судебной защитой, что свидетельствует о повышении доверия граждан к судебной власти, уверенности в способности органов правосудия профессионально и эффективно защитить их права и законные интересы. Вместе с тем это влечет увеличение нагрузки судей и работников аппаратов судов.

•          В этих условиях все возрастающее значение приобретает проблема оптимизации судебной нагрузки, решение задачи обеспечения права граждан на справедливое и публичное судебное разбирательство в разумные сроки.
•          С 1 июня 2016 года законодатель ввел обязательный претензионный порядок урегулирования спора в арбитражном процессе.
•          Согласно части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором.
•          Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором.
•          Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора в случае, если такой порядок установлен федеральным законом.
•          Несоблюдение претензионного порядка является основанием для возвращения искового заявления или для оставления искового заявления без рассмотрения.

         Досудебный порядок урегулирования экономических споров представляет собой взаимные действия сторон материального правоотношения, направленные на самостоятельное разрешение возникших разногласий.

Лицо, считающее, что его права нарушены действиями другой стороны, обращается к нарушителю с требованием об устранении нарушения.

Если получатель претензии находит ее доводы обоснованными, то он предпринимает необходимые меры к устранению допущенных нарушений, исключив тем самым необходимость судебного вмешательства. Такой порядок ведет к более быстрому и взаимовыгодному разрешению возникших разногласий и споров.

         В обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 декабря 2015 года, разъяснено, что претензионный порядок урегулирования спора в судебной практике рассматривается в качестве способа, позволяющего добровольно без дополнительных расходов на уплату госпошлины со значительным сокращением времени восстановить нарушенные права и законные интересы. Такой порядок урегулирования спора направлен на его оперативное разрешение и служит дополнительной гарантией защиты прав.

1.          Из приведенных положений следует, что установление обязательности досудебной стадии призвано обеспечить более оперативное, менее формализованное и затратное (в сравнении с судебным процессом) разрешение споров.
2.          Какие же требования предъявляются к претензии?
3.          Российским законодательством не установлено каких-либо требований к форме и содержанию претензионного письма, подлежащего направлению в соответствии с положениями части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации.
4.          Следует полагать, что претензия должна содержать дату ее составления, наименование, адрес места нахождения лица, направившего претензию, наименование, адрес места нахождения лица, к которому предъявлена претензия, описание обстоятельств, послуживших основанием для предъявления претензии, обоснование, расчет и сумму требования, перечень прилагаемых документов, подтверждающих обстоятельства, изложенные в претензии, фамилию, имя и отчество, должность лица, подписавшего претензию, его подпись.
5.          Частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации установлено, что споры могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии.
6.          Так, определением суда первой инстанции, оставленным без изменения судом апелляционной инстанции, исковое заявление было возвращено истцу в связи с тем, что им не был соблюден досудебный порядок урегулирования спора.
7.          В качестве доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора истец ссылался на то, что в исковом заявлении имеется примечание следующего содержания: «Настоящее исковое заявление является одновременно претензией, адресованной ответчику в порядке части 5 статьи 4 АПК РФ».
8.          Суды первой и апелляционной инстанции указали на то, что согласно части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации направление или вручение претензии (требования) должно быть произведено за 30 дней до подачи искового заявления.
9.          Если же исковое заявление принято судом к производству до истечения 30-дневного срока, установленного для предъявления претензии, суд должен выяснить, имеются ли у сторон намерения для урегулирования спора мирным путем.

         Поскольку претензионный порядок разрешения споров служит целям добровольной реализации гражданско-правовых санкций без участия специальных государственных органов, суд должен исходить из реальной возможности разрешения конфликта между сторонами при наличии воли сторон к совершению соответствующих действий, направленных на самостоятельное урегулирование спора. При наличии доказательств, свидетельствующих о невозможности реализации досудебного порядка, иск подлежит рассмотрению в суде.

•          Если из материалов дела не усматривается намерение ответчика добровольно и оперативно урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, как после получения претензии, так и после получения иска, оставление иска без рассмотрения может привести к необоснованному затягиванию разрешения возникшего спора и ущемлению прав одной из его сторон.
•          Претензионный порядок урегулирования спора не может считаться не соблюденным, если ответчик получил претензию, но при этом им не совершено каких-либо действий, направленных на урегулирование спора.
•          Так, решением суда первой инстанции исковое заявление было удовлетворено в полном объеме.
•          Ответчик, обжалуя решение суда, заявил возражения относительно выводов суда о соблюдении истцом досудебного порядка урегулирования спора, указал на то, что представленная в материалы дела претензия не является доказательством соблюдения указанного порядка, поскольку 30-дневный срок, предоставленный для ответа на претензию, не истек.

         Оставляя без изменения решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции указал на то, что в письменной претензии истец предложил ответчику в течение 5 рабочих дней с момента ее получения в добровольном порядке произвести оплату задолженности по реквизитам, указанным в названном документе. Между тем, в материалах дела отсутствовали сведения о каких-либо мерах, принятых ответчиком в установленный для ответа срок по мирному урегулированию спора, равно как и в процессе рассмотрения спора судом.

         С учетом целей и задач, для которых применяется институт досудебного урегулирования спора, довод заявителя апелляционной жалобы о несоблюдении истцом досудебного порядка урегулирования спора был признан судом апелляционной инстанции несостоятельным.

         Доказательством соблюдения истцом досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора с ответчиком является копия претензии и документы, подтверждающие ее направление ответчику.

К числу последних относится почтовая квитанция (при отправке документов заказным или иным ценным письмом), заверенная выписка из журнала записей факсимильных сообщений (при отправке документов по телетайпу или факсу) либо копия самой претензии, содержащая отметку ответчика о принятии документов (в том случае, если документы вручены лично).

         Так, определением суда первой инстанции, оставленным без изменения постановлением суда апелляционной инстанции, исковое заявление было оставлено без рассмотрения в связи с тем, что истец не доказал факт направления претензии ответчику.

         В подтверждение соблюдения претензионного порядка урегулирования спора истцом представлена претензия от 16 октября. Истец, обосновывая отправку данной претензии, представил реестр на отправку почтовой корреспонденции от 16 октября с оттиском печати почтового органа.

         Между тем, представленный истцом реестр почтовой корреспонденции не содержал данных о приеме корреспонденции почтовым органом (не имелось подписи сотрудника почтового органа) и не свидетельствовал о дальнейшей отправке претензии адресату, в материалы дела не была представлена почтовая квитанция о направлении указанной претензии в адрес ответчика. При этом ответчик в суде оспаривал получение претензии.

         Оценив данные документы, представленные истцом, суд пришел к выводу, что из приложенного реестра не представляется возможным сделать вывод о фактическом направлении истцом претензии, поскольку отсутствуют сведения об оплате почтового отправления и номере почтового идентификатора. В связи с изложенным, суд признал доводы истца о соблюдении обязательного досудебного порядка, в отсутствие объективных данных о направлении претензии, а также получении этой претензии ответчиком, необоснованными и недоказанными.

1.          Актуальным остается вопрос о том, будет ли считаться соблюденным претензионный порядок, если претензия направлена не по адресу места нахождения юридического лица, а по адресу его филиала.
2.          Так, судом первой инстанции исковые требования были удовлетворены в полном объеме.
3.          Ответчик, обжалуя решение суда, указал на то, что судом первой инстанции допущено нарушение норм процессуального права, поскольку истцом не был соблюден претензионный порядок урегулирования спора, так как претензия истцом была направлена по адресу места нахождения филиала ФГУП «Почта России», тогда как ответчиком по делу выступало ФГУП «Почта России» с местом нахождения в Москве.
4.          Суд апелляционной инстанции признал довод ответчика о несоблюдении истцом претензионного порядка урегулирования спора несостоятельным, поскольку пунктом 2 статьи 55 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.
5.          В соответствии с абзацем 6 пункта 63 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» адресат юридически значимого сообщения, своевременно получивший и установивший его содержание, не вправе ссылаться на то, что сообщение было направлено по неверному адресу или в ненадлежащей форме (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации).
6.          Если претензия истца была получена филиалом ответчика, он имел возможность установить содержание претензии, то это свидетельствует о соблюдении претензионного порядка.
7.          Интересным является тот факт, что обществом с ограниченной ответственностью «СИБТЕК» была оспорена конституционность части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российского кодекса.
8.          В своей жалобе в Конституционный Суд Российской Федерации общество с ограниченной ответственностью «СИБТЕК» указало, что часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации противоречит статьям 34, 45, 46, 118 и 123 Конституции Российской Федерации.

         Конституционный Суд Российской Федерации отказал в принятии к рассмотрению жалобы, указав на то, что установленная частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации обязательность досудебного урегулирования сторонами спора, возникающего из гражданских правоотношений, за исключением дел, перечисленных в этом же законоположении, направлена на стимулирование спорящих лиц оперативно разрешить возникшие между ними разногласия без обращения в суд и задействования механизмов государственно-правового принуждения. В случае если меры по досудебному урегулированию спора не приведут к разрешению спора, сторона, полагающая свои права, свободы и законные права нарушенными, не лишена права обратиться за их защитой в суд (определение Конституционного Суда Российской Федерации от 25.05.2017 № 1088-О).

•          Таким образом, Конституционный Суд Российской Федерации пришел к выводу, что оспариваемое законоположение не может рассматриваться как нарушающее перечисленные в жалобе конституционные права заявителя в его конкретном деле.
•          Исходя из изложенного, можно сделать вывод, что судебная практика по вопросу надлежащего установления и соблюдения претензионного порядка только начинает складываться, и должно пройти еще достаточно много времени, чтобы сделать точные выводы о том, какие юридические факты считаются надлежащим установлением и соблюдением претензионного порядка или иного досудебного урегулирования спора.
•          Одним из основных плюсов введения института претензионного порядка урегулирования спора является развитие и совершенствование российского процессуального законодательства в части развития альтернативных способов урегулирования споров, которые в дальнейшем могут позволить сократить судебную нагрузку.
• Претензионный порядок разрешения споров служит целям добровольной реализации гражданско-правовых санкций без участия специальных государственных органов. При невозможности реализации досудебного порядка иск подлежит рассмотрению в суд 

С 1 июня 2016 года законодатель ввел обязательный претензионный порядок урегулирования спора в арбитражном процессе. Порядок регулируется частью 5 статьи 4 АПК РФ.

АННА МИЛОСЕРДОВА, ПОМОЩНИК СУДЬИ АРБИТРАЖНОГО СУДА ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

         Источник публикации: информационный ежемесячник «Верное  решение» выпуск № 12 (182) дата выхода от 20.12.2017.

Ввиду ускоренного роста количества новых компаний требуется много человеческих ресурсов. Но не всегда можно найти подходящую кандидатуру на ту или иную должность, да и платить постоянную зарплату сотруднику хочет не каждый руководитель предприятия. В таком случае на помощь приходят аутсорсинговые компании.

Аутсорсинг и его виды: общее представление

По самому слову можно понять, что оно заимствованное. Пришло оно в русский язык из английского, причём состоит это слово из нескольких, которые в переводе означают «ресурсы извне» или «внешний источник».

Важно знать! Иными словами, аутсорсинг – это привлечение человеческих ресурсов вне фирмы на определённое время для выполнения поставленных задач. То есть организация-заказчик передаёт компании-аутсорсеру часть своих функций. Это может быть, расчёт заработной платы, формирование графика отпусков, консультация по юридическим вопросам и другое.

Такое действие, как принято считать, позволяет существенно сэкономить на зарплате сотрудникам, которые работали бы в организации на постоянной основе.

• имеющие узкую специализацию;
• предоставляющие специалистов разных категорий и профессий.

Безусловно, второй вариант выгоднее первого.

Однако это не исчерпывающая классификация данного явления. Аутсорсинг можно разделить по следующим критериям:

• Субъект, которому предоставляются услуги. Здесь разделение простое: малый, средний, крупный бизнес.
• Характер предоставляемого сервиса. Этот критерий легко перепутать с ранее описанным (сфера услуг), но в этом случае имеется в виду длительность и регулярность обслуживания (сезонная работа, временная, краткосрочная, постоянная).
• По степени влияния на деятельность заказчика. Разделяют функциональный (воздействие на дела нанимателя минимальное) и аутсорсинг бизнес-процессов (нанимающее лицо вовлекает специалиста в рабочие алгоритмы компании в качестве партнёра).

Данная классификация влияет на составление договора оказания услуг, поэтому стоит тщательнее разобраться, какой вид внешних ресурсов будет задействован в работе компании.

Сфер специализации для аутсорсеров очень много:

1. Бухгалтерия, анализ, учёт и аудит, налоговая отчётность.
2. Программирование, администрирование.
3. Клининг, иными словами, уборка помещений.
4. Юридические услуги.
5. Услуги по рекламе.
6. Образовательные услуги.
7. Медицинская помощь.
8. Вневедомственная охрана.
9. Сфера питания.
10. Ремонт и иные строительные работы.
11. Страхование.

Список можно продолжать и далее.

Законные основания

Основания для работы такой фирмы вполне законны. В частности, деятельность подобной организации регламентируется Гражданским кодексом: это глава 39 «Возмездное оказание услуг».

Очень важно при подписании бумаг соблюдать требования законодательства. Отношения между компаниями регулируются и Трудовым кодексом, так как здесь задействованы категории работодатель-работник.

Нужно этот момент тоже учитывать при подписании договора аутсорсинга.

На самом деле, более детально российское законодательство не регламентирует деятельность компаний-аутсорсеров. Основным документом, имеющим юридическую силу и регулирующим отношения сторон, является договор.

Внимание! Прибыль, полученная по такому соглашению, как и по любому другому договору, облагается налогом.

Составление договора

Для того чтобы требующаяся заказчику услуга была оказана в полном объёме, необходимо заключить договор. Примеров соглашения в интернете очень много, но нужно учитывать, что для каждой разновидности деятельности есть свой шаблон.

В обязательном порядке в договоре нужно прописывать все нюансы, касающиеся привлечения персонала извне. Подобными вопросами, как правило, занимается штатный юрист.

Назначение документа

Документ призван зафиксировать все договорённости между сторонами и ответственность в случае нарушения соглашения. По сути, это сделка о возмездном оказании услуг.

Ничего сложного в составлении этого документа нет, главное, прописать все важные нюансы соглашения.

Участники договора

Сторонами договора могут выступать как физические, так и юридические лица. Опять-таки здесь всё зависит от вида предоставляемых услуг.

Так, если нужно сделать уборку в квартире, то сделка заключается обычным человеком и юридическим лицом. Однако здесь есть ряд тонкостей: договор аутсорсинга на оказание услуг между физлицом, не ведущим предпринимательскую деятельность, и юрлицом может перейти в соглашение подряда. Поэтому эти нюансы нужно учитывать при подписании сделки.

Но чаще всего договор аутсорсинга персонала заключается между двумя юридическими лицами. В таком случае документ не требует изменений и переквалификации. Возможно придётся внести ряд корректив в тест соглашения, но делать это нужно только с согласия обеих сторон.

Содержание договора

Формат соглашения может отличаться, всё зависит от услуг, оказываемых аутсорсиноговой компанией. Договор – это документ, в котором зафиксированы следующие детали:

• дата и место составления;
• стороны-участники договора;
• предмет и объект соглашения;
• обязанности каждой стороны;
• цена вопроса;
• ответственность в случае нарушения соглашения;
• способ принятия оказанных услуг;
• контакты сторон и при необходимости данные доверенных лиц.

Это основные моменты, которые описываются в договоре.

1. Почасовая оплата.
2. За оказанную услугу.

Выбирается тот вариант, который удобен обеим сторонам. Однако во втором случае придётся расписывать почти каждое действие предоставляемого специалиста. На первый взгляд ничего в этом сложного нет, если нанятый сотрудник знает своё дело. Но может стать вопрос касательно правильности описания и оценивания оказываемых услуг.

Так, если компания занимается монтажом и установкой мебели, то здесь всё просто: описали стоимость сборки шкафов и их установки, расписали, сколько что стоит, и всё понятно. Сложнее описать действия юриста, так как слишком много нюансов в работе правозащитника.

Правила оформления

Очень важно грамотно составить договор, в противном случае он не будет иметь юридической силы. При оформлении документа нужно учитывать следующее:

• В тексте не должно быть ошибок (орфографических, пунктуационных, логических и стилистических).
• Чётко сформулированы требования, права и обязанности каждой стороны.
• Не должно быть никаких спорных моментов или пунктов, не понятных или имеющих двойственный смысл.
• Контакты прописываются реальные. Луше указать юридический и фактический адреса обеих компаний, если они отличаются.
• Если есть бланк организации, то соглашение можно составить на форменной бумаге.
• Все необходимые термины пишутся в правильной форме и используются обязательно.
• Формулировки в тексте должны быть чёткие, грамотные, понятные, а предложения – короткие и без перестановки слов.
• Стоит отдельным пунктом прописать данные, касающиеся осуществления оплаты за оказанные услуги. Для быстрой ориентации в договоре эти места стоит выделить жирным шрифтом.
• Подписание производится обеими сторонами. Также стоит поставить свои подписи на каждом листе договора. Данная процедура называется рафинация, она обеспечивает защиту документа от замены отдельных страниц и внесения данных, обсуждения которых не было.

Это основные моменты, которые нужно учитывать при формулировании договора. Юристы, составляющие такие документы, знают, как правильно подготавливается подобное соглашение.

Совет! Правильное составление – это залог законной и действительной сделки. Поэтому важно подойти ответственно к подготовке документа.

Образец

Образец договора можно с лёгкостью найти в интернете. Причём для каждого вида деятельности есть свой шаблон. Типовой договор будет выглядеть так:

Это все пункты, которые содержит типовой договор на аутсорсинг персонала. По желанию можно в него добавлять или убирать разделы.

Аутсорсинг иностранных граждан: важные моменты

Ввиду увеличения потока мигрантов в Россию появляются аутсорсинговые компании, которые принимают в свои ряды иностранцев. Это, конечно, похвально. Но перед тем как взять мигранта к себе на работу, нужно сделать следующее:

1. Проверить наличие вида на жительство. У компании, взявшей на работу нелегала, могут возникнуть серьёзные проблемы с законом.
2. Узнать, есть ли у мигранта разрешение на осуществление трудовой деятельности именно в том направлении, которым занимается организация.
3. У работодателя должна быть квота на привлечение иностранных человеческих ресурсов.

Эти факторы нужно учитывать при приёме на работу иностранца.

Заключение

Компании-аутсорсеры всё больше занимают ниши в сфере услуг: юридическая, бухгалтерская, IT. Однако чёткого регулирования их деятельности законами пока нет. Для более грамотного функционирования подобных компаний нужно прорабатывать законодательную базу.

Что касается договора аутсорсинга, то он практически ничем не отличается от любого другого соглашения оказания услуг. Единственный нюанс – это чёткое описание каждого действия сторон и ответственности за нарушение договорённостей.

Договор аутсорсинга — как правильно составить?

Передача отдельных функций организации в руки профессионалов узкой специализации именуется аутсорсингом.

Привлечение исполнителей высокого уровня со стороны для выполнения работ, являющихся второстепенными для компании, зачастую куда выгоднее, чем содержать в штате первоклассных специалистов, которые объективно не могут быть задействованы в бизнес-процессе по полной программе.

Договор аутсорсинга, необходимый в этом случае, является по своей сути договором о возмездных услугах (ГК гл.39), то есть сторона, нуждающаяся в высококачественной помощи профильных специалистов, покупает и оплачивает именно услугу по выполнению тех или иных работ, их обслуживанию и контролированию процесса для обеспечения бесперебойного функционирования конкретной бизнес-системы.

Какие виды аутсорсинга бывают?

• Согласно договору аутсорсинга, компания-исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению очерченных заказчиком работ определённой направленности на возмездной основе.
• В отличие от аутстаффинга, аутсорсинг «покупает» не специалистов (не рабочую силу), а результат деятельности без конкретизации исполнителей, при этом количество персонала, задействованного в процессе, не принимается во внимание и не оговаривается договором.
• В зависимости от объёма передаваемых функций различают:

• полный аутсорсинг (например, IT, PR, бухгалтерия и пр.);
• частичный, или этапный аутсорсинг (например, аудит, юридическое сопровождение);
• периодический аутсорсинг (например, юридические и другие консультации, аттестация).

В зависимости от функциональной направленности и сферы приложения различают следующие виды:

• аутсорсинг информационных технологий;
• аутсорсинг делопроизводства и управления;
• аутсорсинг услуг и хозяйственной деятельности;
• производственный аутсорсинг.

Выведение за рамки основного бизнеса узкопрофильных подразделений и передача ряда функций на аутсорсинг позволяет компании сосредоточиться на стратегическом направлении бизнеса без распыления временных, человеческих и материальных ресурсов на вспомогательные (дополнительные, сопроводительные) процессы.

Пример. Строительной компании среднего уровня экономически невыгодно содержать штат айтишников (управленцев, бухгалтеров, хозяйственников, маркетологов, рекламщиков). Перепоручение этих участков деятельности высокопрофессиональной сторонней команде мастеров своего дела позволит сосредоточиться на основных задачах и направлениях бизнеса.

Преимущества привлечения в бизнес аутсорсеров:

1. Экономия материальных средств и человеческих ресурсов. Отпадает необходимость раздувания штата, зачастую не оправданного.

2. Концентрация на профильном направлении бизнеса без вынужденного контролирования работы вспомогательных подразделений.
3. Доступ к высоким технологиям и «большим умам», получаемым по договору аутсорсинга.

4. Гарантированное качество услуг.

Риски передачи функций на аутсорс:

1. Неправильно составленный договор, что может привести к снижению качества.
2. Увеличение расходов, если на аутсорсинг передаётся слишком много процессов.
3. Утрата контроля и гибкости. Потенциально возможна утечка информации.

Кроме того, законодательной базы аутсорсинга до сих пор нет, к договорам аутсорса применяют требования гл.39 ГК. Нововведения и запреты ФЗ №116 2014/05/05 коснулись только аутстаффинга, занимающегося, в отличие от аутсорсинга, арендой персонала, а не услуг.

В аутсорсинге исполнитель несёт полную ответственность за качество услуг. В аутстаффинге такого рода ответственности (качество переданной в аренду человеко-единицы) быть не может.

Правила составления договора аутсорсинга

В последнее время всё чаще переводят на аутсорс хозяйственную деятельность организаций.

Договор аутсорсинга требует письменной формы (ГК стт.160, 161), нотариальная регистрация не обязательна.

Особенности договора и требования к содержанию:

1. Документ имеет номер, к которому могут быть привязаны последующие дополнительные соглашения и приложения. Дату и место подписания договора прописывают в обязательном порядке.
2. Полная информация о сторонах соглашения. Лица, представляющие компании, должны быть уполномочены заключать сделки и подписывать соглашения. Такими полномочиями не наделены исполняющие обязанности (ИО) и временно исполняющие обязанности (ВРИО) руководителя (Постановление ФАС МО №КГ-А41/10211-03 2004/09/01).
3. Предмет сделки, или характеристика услуги с детализацией. Отсутствие подробностей и конкретизации задач может привести к тому, что необходимые действия исполнителя попадут в разряд дополнительных услуг, оплачиваемых отдельно. Объём работ по услуге без детализации в договоре может трактоваться сторонами по-разному (ГК ст.783).
4. Двусторонние обязанности и права. Упорядочивание промежуточной отчётности. Предоставление информации (какой и в каких случаях).
5. Двусторонняя ответственность (к примеру, нарушение сроков отчётов, отсутствие информации) и варианты оценки качества работ (ГК стт.721, 783).
6. Стоимость услуги в рублях (ГК ст.314) и схема оплаты (ст.781).
7. Действительность договора (обычно от 6 месяцев) и возможность его продления.
8. Разрешение конфликтных ситуаций и споров.
9. Порядок и условия расторжения соглашения, возможный отказ от сотрудничества. Порядок заключения дополнительных соглашений к настоящему договору.

Если к договору прикладываются иные документы (лицензия аутсорсинговой организации (например, аудит, юридические и медицинские услуги), расширенная детализация работ и другие), то они вписываются в текст договора.

Договор аутсорсинга заключается между компаниями (ЮЛ), поэтому при подписании необходимо указать реквизиты заказчика и исполнителя. Подписи на договоре заверяются печатями.

Обязательные моменты

Договор аутсорсинга заключается с непосредственным исполнителем (аутсорсинговой компанией), которая не может выступать посредником услуг, то есть перепоручение исполнения не допускается (ст.780).

Предметом договора являются конкретные услуги (деятельность) ГК ст.779. Результат аутсорсинговой деятельности не наделён вещными характеристиками, но имеет иную качественную оценку.

Очевидно обязательными (существенными) моментами договора аутсорсинга являются:

• предмет договорённости, или собственно услуга, которая подлежит подробнейшему описанию, с пошаговым перечислением необходимых заказчику работ;
• даты начала и окончания договора аутсорсинга (ст.783), без которых он не будет признан действующим (Постановление ФАС ЗСО №А27-9091/2009);
• сроки предоставления промежуточной отчётности, варианты и сроки информирования заказчика.

Расплывчатая формулировка и отсутствие конкретизации обязательных моментов договора являются главными ошибками при заключении аутсорсингового соглашения.

В договоре могут быть прописаны дополнительные положения, которые стороны посчитают важными. По дополнительным пунктам договора должно быть проведено обсуждение и достигнута двусторонняя договорённость.

Если услуга, являющаяся предметом договора, со временем потребует уточнения, расширения задач и/или полномочий аутсорсера, а также изменения контролирующих действий со стороны заказчика, то заключается дополнительное соглашение.

Порядок обсуждения, заключения и подписания такого документа оговаривается в тексте основного договора.

Образец договора

1. Договор аутсорсинга персонала — образец
2. В договоре аутсорса должны быть непременно прописаны те существенные условия, которые предъявляются к договорам подобного типа и которые стороны соглашения посчитают важными для плодотворного сотрудничества.
3. Необходимость изменения текста договора потребует привлечения специалиста для его составления.
4. Следует избегать обобщённых формулировок при описании содержания аутсорсинга, разночтения при освещении обязательных моментов и двоякого толкования задач и критериев оценки исполнения.
6. Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24, Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38, Регионы 8800-350-97-52

Перекладываем работу на чужие плечи: договор аутсорсинга

В условиях жесткой конкуренции выживают и добиваются успеха те компании, которые ведут свой бизнес наиболее эффективным способом, достигая снижения непроизводительных расходов при сохранении безупречной репутации за счет высокого качества продукции, товаров, работ или услуг.

В связи с этим перед многими организациями встает вопрос – выгодно ли содержать собственный штат программистов, бухгалтеров, другого персонала или передать их работу на сторону, специализированной компании? Оказывается, иногда дешевле предоставить часть своих повседневных вспомогательных функций стороннему исполнителю, чем осуществлять их самостоятельно.Зачем нужен аутсорсинг?

Приходя с выездной налоговой проверкой в организацию, налоговые органы часто проверяют нетипичные для предприятия операции. Почему? Потому что именно в нетипичных операциях бухгалтер «не набил руку» и может ошибиться. Так, может, передать выполнение таких функций профессионалам?

В последнее время одной из наиболее современных и успешных бизнес-моделей, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, становится аутсорсинг. Это новое явление для российской действительности, пришедшее из зарубежной деловой практики. В России он пока не совсем востребован, но бурно развивается.

Справка

Аутсорсинг (outsourcing) – это способ организации деятельности компании за счет сосредоточения на главном, ключевом направлении деятельности и передачи непрофильных функций внешним специализированным фирмам на договорной основе.

Аутсорсинг представляет собой передачу вспомогательных, поддерживающих или сопутствующих функций внешним исполнителям, специализирующимся в конкретной области и обладающим знаниями, опытом, техническим оснащением.

Специфика выполнения трудовой функции работниками состоит в том, что они, оставаясь в штате организации-услугодателя, фактически выполняют работу в другой организации, подчиняются ее требованиям и специально оговоренным правилам.

Контроль за их деятельностью выполняется двумя организациями: услугодателем, который в соответствии с договором должен предоставить услугу надлежащего качества, и услугополучателем, который должен оказанную услугу принять и оплатить.

Строгих правил по выбору функций для аутсорсинга не существует.

Как правило, в аутсорсинг передаются такие функции, как размещение заказов на программирование, поддержка локальных сетей, поддержка web-сайта, ведение бухгалтерского учета, поиск и подбор кадров, уборка офисных помещений, организация деловых поездок, проведение рекламных кампаний, организация питания, служба безопасности, обслуживание корпоративной собственности, административная поддержка и др., что позволяет сосредоточить все ресурсы на основных целях бизнеса.

На наш взгляд, не надо передавать ведение бухгалтерского учета сторонним организациям. От работы бухгалтера иногда может зависеть судьба компании. Так стоит ли раскрывать важную информацию людям, которым не доверяешь на 100%?

Название – не главное в аутсорсинге

Наиболее распространенными формами аутсорсинга являются следующие:

1. Аутстаффинг (outstaffing) – это выведение компанией части своих работников за рамки штата (увольнение) и перевод их в кадровое агентство, которое заключает с ними трудовые договоры. Агентство формально выполняет для них функции работодателя, но фактически уволенные работники продолжают работать в прежней компании.

Аутстаффинг рассматривается как технология снижения административных издержек и инвестиционных рисков компании.

Дело в том, что чем больше внимания фирма уделяет мотивации и развитию персонала, тем выше расходы на обучение сотрудников, компенсационные пакеты, кадровый консалтинг и т.д.

А с увеличением суммы инвестиций в человеческий капитал соответственно растет и уровень риска, связанного с такими капиталовложениями.

2. Подбор временного персонала (temporary staffing) – предоставление временного и сезонного персонала на короткий срок (как правило, на проект или на время сезонного пика). Кадровое агентство само подбирает работников, заключает с ними трудовые договоры и передает их организации-заказчику.

Ответственность за таких работников полностью лежит на кадровом агентстве, которое является их формальным работодателем. Юридически организация-пользователь не несет никаких обязательств перед предоставленными работниками. Она лишь распределяет производственные задания и осуществляет контроль за их правильным и точным исполнением.

Предметом договора также является предоставление персонала.

3. Лизинг персонала (staff leasing) – предоставление находящихся в штате кадрового агентства сотрудников клиенту на относительно длительный срок: от трех месяцев до нескольких лет. Данная форма отличается от предыдущей только сроком предоставления персонала.

Во всех вышеперечисленных схемах складывается трехсторонняя модель отношений: «работник – организация-пользователь – организация-услугодатель».

Какими нормами регулируется аутсорсинг?

В настоящее время на законодательном уровне аутсорсинг не регулируется. Ни в одном законодательном акте – федеральном или субъекта РФ – нет упоминания данного термина. На федеральном уровне существует несколько подзаконных актов, фиксирующих аутсорсинг как одну из возможностей деятельности организации. В частности:

Договор аутсорсинга на оказание услуг 2019

Договор аутсорсинга не имеет установленной законом формы, но имеет обязательные реквизиты, которые необходимо отразить в тексте. А также ограниченный круг лиц, которые могут его подписывать. Кто может оказывать услуги аутсорсинга?

Какие документы нужно подготовить для договора

Аутсорсинг является распространенной процедурой, при которой осуществляется делегирование функций производственной или иной деятельности предприятия сторонним организациям, занимающимся предоставлением услуг.

Для заключения договора аутсорсинга на предоставление бухгалтерских услуг, необходимо подготовить следующие документы:

• свидетельство о госрегистрации и постановке на учет;
• учредительныедокументы;
• учетная политика;
• выписка из ЕГРЮЛ;
• извещение из социальных фондов;
• отчетность за текущий период и предыдущее периоды;
• регистры бухгалтерского учета;
• первичная документация;
• банковский договор об открытии счета.

Что должно быть в договоре на бухгалтерский аутсорсинг

Договор для предоставления услуг по бухгалтерскому учету должен содержать следующие данные:

• наименование организаций и контактные данные;
• функции, которые будет выполнять компания согласно данному договору;
• объем предоставления услуг;
• стоимость услуг аутсорсинговой компании;
• порядок оплаты, ведение расчетов;
• порядок сдачи и приема осуществленных работ;
• ответственность сторон за несоблюдение функций;
• обязанности сторон;
• срок, на который заключается договор;
• порядок расторжения договора;
• подписи сторон договора.

Бланк договора аутсорсинговых услуг

Что важно предусмотреть в договоре на аутсорсинг бухгалтерских услуг

Для того, чтобы избежать неприятностей, важно предусмотреть и указать при заключении договора некоторые нюансы:

• Соблюдение коммерческой тайны. При предоставлении информации аутсорсинговой компании, необходимо указать, что информация не подлежит разглашению и за разглашение конфиденциальной информации предусмотрена ответственность. При этом специалисты рекомендуют указать пункт о неразглашении с определенным сроком. Для того, чтобы организация сохраняла конфиденциальность и после окончания между компаниями рабочих отношений в течение нескольких лет.
• Страхование рисков.
• Описать способы урегулирования конфликтов, если таковые будут в ходе совместной работы.

Правильный договор на оказание услуг самозанятого с клиентами — «СберБизнес»

Если вы продаёте услуги в интернете, например делаете сайты, разместите публичную оферту у себя на странице — электронный аналог договора. При онлайн-заказе клиент должен поставить галочку и подтвердить согласие с условиями.

Содержание договора зависит от того, на чём вы зарабатываете. Это может быть договор аренды, подряда, оказания услуг, купли-продажи. Например, если вы перевозите мебель, заключите договор на оказание транспортных услуг, продаёте эклеры на корпоративы — договор на оказание услуг кейтеринга.

Необязательно составлять договор самостоятельно или покупать — проверенные юристами шаблоны есть в Конструкторе документов, который входит в бесплатный пакет услуг для самозанятых «Своё дело» от СберБанка.

Заполненные шаблоны хранятся в личном кабинете сервиса или на устройстве. Их нужно только заполнить, распечатать и передать заказчикам.

Чтобы пользоваться Конструктором и другими сервисами, зарегистрируйтесь как самозанятый в СберБанк Онлайн.

В поле об исполнителе напишите «Услуги оказывает самозанятый» и укажите регистрационные данные: ИНН и дату постановки на учёт. Добавьте фразу: «Компания-заказчик освобождается от обязанности по уплате налогов и взносов согласно п. 8 ст. 2 422-ФЗ от 27.11.2018».

Вот что ещё должно быть в договоре.

• Дата заключения договора.
• Предмет — название услуги, которую вы оказываете.
• Порядок оказания услуг и их качество. Например, если доставляете торты, то распишите в последнем пункте время доставки и то, как продукция должна выглядеть. Чем подробнее вы распишете этот пункт, тем прозрачнее договорённости с клиентом и ниже риск, что вам не заплатят.
• Описание процедуры сдачи-приёмки. Укажите, что после оказания услуги или продажи товара самозанятый обязуется выдать чек. Некоторые компании в дополнение к чеку могут попросить составить акт выполненных работ или акт приёмки, это нормально.
• Стоимость услуг. Заранее обговорите с заказчиком, входит ли в стоимость налог на профессиональный доход, и укажите это в договоре. Например, если вы делаете письменный перевод и берёте оплату по количеству слов, уточните, должен ли заказчик прибавить к итоговой сумме 4 или 6 % налога или сумма уже включена в стоимость.
• Способы оплаты.
• Права и обязанности сторон.
• Срок действия договора.
• Ответственность сторон.
• Порядок изменений условий договора.
• Варианты разрешения споров.
• Реквизиты обеих сторон.

Заказчик может добавить в договор санкции за некачественные услуги. Например, если вы ремонтируете офис, договор обяжет вас возместить стоимость обоев, которые отклеились после сдачи работы. Если вас это не устраивает, обсудите и детально пропишите такие требования к качеству услуг, которые подходят обеим сторонам.

Договор аутсорсинга образец бланк

Законодательство Российской Федерации никак не описывает правовые стороны «аутсорсингового соглашения».

Несмотря на это, такие договора успешно применяются. Основанием для их использования является законное гражданское право свободы договоренностей. Оно оговаривает возможность заключать договоры, которые не были описаны в Гражданском Кодексе Российской Федерации. 

Среди требований к оформлению таких соглашений существуют следующие. В них необходимо подробно оговаривать сторонами участниками налоговые, гражданско-правовые и административные последствия. Если этого не сделать, можно стать жертвой непредвиденных обстоятельств. 

Общие положения договора аутсорсинга 

Аутсорсинговые услуги часто применяются для высвобождения сотрудников компании от черновой работы и применения их профкачеств для решения более значимых задач. Чтобы сделать это более эффективно, необходимо заблаговременно детально определить перечень снимаемых с основного персонала обязанностей в пользу аутсорсера.

Для улучшения контроля за исполнением услуг можно определить ответственное лицо из штата компании-нанимателя. Оно должно руководить и координировать все взаимодействия. 

При найме сторонних сотрудников необходимо проверить их квалификацию и опыт в ведении подобного рода деятельности. В договоре аутсорсинга необходимо указать все условия, которые предусмотрены законами России при заключении общего (типового) договора.

То есть, в нем должны быть разделы, указывающие на предмет, размер оплаты и порядок выплат. Соответственно, формулировки условий таких соглашений лучше поручить квалифицированному специалисту. Все первичные документы (помимо договора) должны быть правильно оформлены. 

Часто прибегают к передаче ответственности проведения бухгалтерии специализированной компании. Если аутсорсинг заключается в этом, нужно указать конечный список тех действий, которые будет исполнять нанятая организация. Кроме этого перечня нужно будет установить график подачи документов (документооборота) и период исполнения обязательств. 

При подписании такого соглашения нужно особенно тщательно отнестись к описанию обязанностей и ответственностей организации аутсорсера. Имеется в виду наложение штрафов за ошибки и недобросовестное ведение отчетов и бухучета.

Список операций, производимых аутсорсинговой компанией на примере бухучета 

Примерный список таких действий может выглядеть таким образом:

• полный пакет услуг по ведению бухучета (налогового учета);
• оформление необходимой первичной документации;
• структурирование и координирование общего объема документооборота компании-нанимателя;
• выполнение функций договорного отдела;
• банковское взаимодействие;
• оформление отчетов (оперативных) по хозяйственно-финансовой деятельности организации;
• произведение контроля верности оформления первичной документации.

Дополнительная информация – внизу. 

Ниже расположен типовой бланк и образец договора аутсорсинга вариант которого можно скачать бесплатно.

Оказание услуг по договору аутсорсинга для физических лиц

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Договор аутсорсинга для физических лиц считается наиболее разумным вариантом, если необходимо оказание определенной помощи со стороны.

Если физическое лицо является предпринимателем и имеет незначительное количество персонала, то наличие в штате некоторых узкоспециализированных специалистов просто нецелесообразно.

Аутсорсинг в данном случае является более логичным решением.

Также для физических лиц аутсорсинг представляет интерес, если персонал необходим для личных целей (обслуживание дома, личная охрана и т.д.).

Договор аутсорсинга на оказание услуг 2018 для физических лиц

В 2018 году для физических лиц типовой бланк соглашения остается стандартным. С одной стороны вносятся данные юридической организации или физических лиц, осуществляющих обслуживание (обслуживающий персонал). С другой стороны указываются данные заказчика. Оговариваются все условия и виды предоставляемой помощи.

Условия договора аутсорсинга

Условия соглашения на предоставление обслуживания обычно заключаются в следующем:

• Обязанности персонала (оказание каких именно услуг предусматривается);
• Срок исполнения обязанностей и действия договора в целом;
• Ответственность сторон;
• Условия прекращения сотрудничества;
• Условия оплаты труда персонала.

Могут также быть включены и любые дополнительные условия для персонала, если они не противоречат действующему законодательству.

Документы по договору аутсорсинга

При заключении договора аутсорсинга, помимо типового бланка, необходимы еще и дополнительные документы. Их перечень напрямую зависит от перечня предоставляемых услуг:

• Детализированное приложение. В вольной форме заказчик устанавливает конкретный перечень требований, входящих в обслуживание, а также дополнительные условия;
• Если работа выполняется физическими лицами от имени компании, то персонал, выполняющий обслуживание объекта, может быть также указан в соглашении;
• Доверенность выступать от имени лица. Подразумевается право представлять интересы. К примеру, условия представления интересов заказчика в суде, если предусмотрено оказание юридических услуг;
• В некоторых случаях может потребоваться предоставление копий лицензии предприятия либо паспортов физических лиц.

Перечень дополнительных документов не ограничивается перечисленным. Для каждой конкретной ситуации могут требоваться специфические справки.

Рекомендуется к изучению: Охрана труда в школе.

Материальная ответственность по договору аутсорсинга

В аутсорсинговое соглашение всегда включен пункт о том, что предусматривается материальная ответственность. Она может наступать и для физических, и для юридических лиц. Чаще всего материальная ответственность наступает за:

• Неисполнение своих обязанностей должным образом (если исполнитель выполняет свои обязанности, но не в полной мере или неправильно);
• Отказ от договора (исполнитель или заказчик по непонятным причинам отказываются дальше продолжать сотрудничать);
• Причинение материального вреда (исполнитель своими действиями или бездействием повлек убытки заказчика).

Материальная ответственность может быть предусмотрена в процентном соотношении от оговоренной платы за обслуживание. Но чаще всего, если причиняется вред, заказчик требует полной компенсации причиненного ущерба — для этого документы на обслуживание нужно составить надлежащим образом изначально.

Обычно материальная ответственность предусматривается для обеих сторон. То есть она наступает не только если исполнитель не выполнил свои обязанности должным образом, но и если заказчик также каким-то образом нарушает условия соглашения.

Материальная ответственность для сторон не предусмотрена, если убытки были понесены по независящим от них причинам. Правильно, если этот пункт изначально будет включен в договор на оказание услуг.

Предоставление персонала

Обычно договор аутсорсинга на предоставление персонала заключается с охранным агентством либо с организацией, осуществляющей обслуживание домов (уборка территорий, помощь няни и т.д.).

В таких ситуациях заключается стандартное соглашение на предоставление персонала организацией. Далее составляется дополнительное приложение, где уже более подробно указываются особые условия и пожелания по предоставлению конкретных видов услуг.

Договор на аутсорсинг бухгалтерских услуг

Аутсорсинг на предоставление бухгалтерских услуг пользуется наибольшей популярностью среди представителей малого бизнеса.

Иметь в штате профессионалов в данной сфере будет нецелесообразно и достаточно накладно, так как бухгалтерский учет не имеет столь больших объемов, чтобы обеспечить штатный персонал или даже одного бухгалтера достаточной работой.

Вот почему проще привлекать персонал из сторонних организаций для оказания подобной помощи в ведении дел.

Подобные соглашения могут предусматривать как оказание единоразовых услуг (помощь в подготовке отчетности) так и регулярное сопровождение дел компании.

Оказание юридических услуг

Заключить договор аутсорсинга на оказание юридических услуг может потребоваться как юридическим лицам, так и частным. При этом соглашение может предусматривать оказание юридической помощи в конкретной ситуации либо постоянное сопровождение деятельности (или ведение дел частного лица).

Так как обычно юрист представляет интересы своего клиента в разнообразных инстанциях, то в договоре прежде всего должны быть оговорены его полномочия в различных ситуациях.

Договор аутсорсинга охраны труда

Аутсорсинговое соглашение охраны труда подразумевает, что заказчик вверяет выполнение всех обязанностей в данной сфере сторонней организации. Охрана труда подразумевает не только предоставление документации контролирующим органам, но также и целый перечень других важных задач: оказание помощи в разъяснении правил персоналу, организация рабочих мест в соответствии со стандартами.

Помимо того, что исполнитель возлагает на себя все эти обязанности, так он еще и несет материальную ответственность на случай, если будут выявлены какие-либо нарушения (штраф за то, что неправильно оформлены документы). Возмещение убытков пострадавшем в случае каких-либо происшествий по аутсорсинговому соглашению исполнитель также возлагает на себя.

В аутсорсинговое соглашение обычно включены стандартные пункты (перечень физических и юридических лиц, какая услуга предоставляется, оказание в течении какого времени и за какое вознаграждение).

В документы, в роли исполнителя, может быть внесен конкретный человек, который несет ответственность за объект.

Но если аутсорсинговое соглашение заключено с фирмой, то, соответственно, указание физических лиц не требуется – только юридические.

Помимо этого также должны быть в наличие дополнительные документы, которые более детально разъясняют, какая услуга должна быть предоставлена (что заказчик вкладывает в понятие охраны труда). Обычно безопасность на производстве описывается в отдельных бланках, составляя дополнительное приложение к соглашению.

Для физических лиц такая услуга необходима, если лицо является частным предпринимателем и содержит в штате персонал.

Образец договора аутсорсинга

Аутсорсинговые соглашения могут быть самыми разнообразными. Документы зависят прежде всего от типа необходимой услуги.
Стандартный договор аутсорсинга включает в себя следующие пункты:

• Стороны соглашения (указание юридических и физических лиц);
• Перечень предоставляемых услуг. Обычно описывается услуга в общих чертах. Детально описанные обязанности и полномочия исполнителя заказчик может включить в другие документы;
• На какой срок составляется договор аутсорсинга;
• Вознаграждение за оказание услуг, порядок оплаты;
• В каком случае возможны изменения в договоре;
• Материальная ответственность сторон;
• Условия расторжения соглашения.

Скачать типовой договор аутсорсинга можно, перейдя по ссылке — Типовой договор аутсорсинга. Достаточно просто внести в документы свои данные.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Железнодорожная компания выделяет льготы многодетным семьям, которые не часто выезжают далеко: за каждым ребенком нужно следить, а в поездке сложнее всего. Сегодня мы поговорим про детский билет на поезд: цена РЖД, правила поездок, необходимые документы. Знание нюансов поможет родителю спланировать и организовать поездку.

Общие правила путешествия с детьми

Скидки от компании также экономят семейный бюджет. РЖД личный кабинет подробно информирует об акциях и подробностях, следите за ними на официальном сайте и узнавайте первыми.

В первую очередь, нужно отметить отношение компании к многодетным семьям. Кассиры и проводники всегда стараются помочь с выбором места, рассказать обо всех деталях поездки, льготах, заменить проездной на более комфортный. Вы можете также сдать билет РЖД, если передумали.

Такие клиенты имеют право на свободную полку в купе. Например, если родители едут с одним малышом, то четвертое место не будет занято. Бывают и исключения, но перевозчик старается соблюдать это правило для комфорта пассажиров.

В поездах проводники помогают родителям найти более удобные места в вагоне, если такие есть. Например, нижние полки заняты другими людьми, а малышу остается только верхняя. В таком случае, персонал ищет и договаривается с соседями, чтобы поменяться и уступить нижние места.

Для справки. Раньше РЖД билет на ребенка не выдавался и место за ним не закреплялось. Теперь он тоже получает проездной документ с указанием места в вагоне.

Зная тонкости, родители могут не переживать и попросить помощи у персонала компании.

Компания работает над программой лояльности для постоянных клиентов — РЖД Бонус. Участники накапливают баллы от поездок и могут в дальнейшем обменять их на проездной, оплатив таким образом до 100% его стоимости. Это еще один способ сэкономить и получить скидку уже родителю на себя. РЖД Бонус личный кабинет хранит всю информацию и стоимость поездки можно вычислить заранее.

Детский тариф: 0-5 лет

Обратите внимание: как определить возрастную категорию, если от этого зависит стоимость билетов для детей на поезд РЖД? Достаточно уточнить даты поездки. Например, если до нее малышу 5 лет, то проездной нужно покупать с тарифом 5-10, даже если пять исполнится только во время путешествия.

Детский тариф предлагает два варианта для родителей: комфортный и экономный.

В первом случае, выделяется отдельное место. Родитель оплачивает полную стоимость за себя и билет за малыша со скидкой 35-50%.

Во втором случае, одно место делится пополам. Тогда оплачивается только родительский билет.

Бесплатно можно проехать только с одним малышом до 5 лет. Если их несколько, то за остальных нужно платить со скидкой 35-50%.

Например, если мама едет с одним малышом до 5 лет, то она покупает только взрослый проездной. А если папа берет с собой двух детей, то одному он оформляет бесплатный проездной, а другому — со скидкой.

Но 2 взрослых могут оформить по одному ребенку на себя и получить бесплатные документы на обоих.

Билеты для детей 5-10 лет

Дети в возрасте 5-10 лет получают отдельное место в вагоне и скидку от 35% до 50%. В вагонах с повышенной комфортностью проезд бесплатный.

Ребенок до 10 лет путешествует только со взрослыми. Исключение — он отправляется в школу или другое учебное заведение.

Детский тариф: 10-18 лет

Для школьников компания разработала отдельную систему скидок, действующую в течение учебного года. Она распространяется на плацкартные вагоны, сидячие места и общие вагоны и составляет 50%. Класс Люкс оплачивается без скидок.

К общему комплекту документов нужно будет добавить справку с места учебы. Детям до 14 лет во время оформления она не понадобится, а вот перед посадкой ее необходимо показать проводнику. После 14 она пригодится и перед заказом.

Обратите внимание! Школьная справка имеет короткий срок действия. Согласовывайте даты поездки и получения заранее, чтобы не предъявить недействительный документ.

Для студентов младше 18 лет не предусмотрены иные скидки.

Цены и условия поездок для детей при выездах за границу

Ребенок должен получить загранпаспорт для путешествий за границу или быть указан в родительском заграничном паспорте. В остальных случаях он не может без документов совершать поездки. Документы, выданные до 1 марта 2010 года, должны содержать фотографию.

Если родители не сопровождают, один из них оформляет нотариальную доверенность: она действительна в том случае, если второй не подал заявление с несогласием. Доверенность нужно предъявить, если несовершеннолетний едет вместе со взрослым, не являющимся родителем.

Необходимые документы для приобретения железнодорожного билета ребенку

Дети до 14 лет ездят по свидетельству о рождении. Начиная с 14 его заменяет паспорт. Для путешествий за границу потребуется детский загранпаспорт или родительский с нужными отметками, нотариальная доверенность с указанием стран и дат поездок, если несовершеннолетний отправляется без родительского сопровождения или со взрослым, который не является родителем.

Цены на билеты для детей из многодетных семей

Цены на детские билеты РЖД меньше за счет предоставляемой скидки на полную стоимость. Компания работает по системе динамического ценообразования.

На стоимость влияют наличие мест, сезон, класс вагона, маршрут, время до отправления и другие факторы, поэтому она постоянно меняется.

Горячая линия по билетам 8 800 775-00-00. Сотрудники проконсультируют по всем важным вопросам и проинформируют об льготах и акциях. Они также помогут забронировать билет.

Бронь по телефону держится 24 часа, когда на сайте — всего 10 минут.

Жд билеты на ребенка: до какого возраста можно купить детский билет?

Путешествие на поезде с маленьким ребенком — серьезное испытание для родителей. Помимо обычных повседневных трудностей, приходится строго следить за соблюдением правил РЖД по перевозке детей. Мы расскажем, с какого возраста нужно покупать билет на поезд ребенку, как его правильно оформить и какие нюансы учесть при покупке.

Основные правила перевозки детей на поезде

Поездка на поезде с детьми имеет свои особенности, которые важно учитывать сопровождающим. Прежде всего, при оформлении проездного документа через железнодорожную кассу можно уточнить интересующие подробности на месте.

Например, нужен ли билет на поезд ребенку 2 года? При покупке билета онлайн такой возможности нет и вся ответственность ложится на вас.

Поэтому рекомендуем сначала позвонить в службу поддержки РЖД, чтобы избежать проблем при посадке в вагон.

Во-вторых, ребенку любого возраста положено иметь посадочный талон — без него вам не разрешат ехать.

В-третьих, стоимость детских билетов ниже стоимости проездных документов для взрослых, а до определенного возраста ребенка они и вовсе выдаются бесплатно.

Также для школьников действуют скидки, но получить льготу можно только на протяжении учебного года при покупке билета через кассу вокзала.

Ребенок не может ездить на поезде без посадочного талона.

Со скольки лет покупать билет ребенку на поезд?

РЖД использует возрастную классификацию для детей-пассажиров по годам:

• с рождения до 5 лет — это малыши, которым на момент поездки нет полных пяти лет;
• от 5 до 10 лет — включает ребят, которым как минимум пять лет, но еще нет десяти;
• взрослые — дети, которым исполнилось полных десять лет.

Возраст ребенка рассчитывается на дату поездки. Если ребенок отмечает день рождения в пути, билет продадут по предыдущей стоимости.

Детский билет на поезд: до какого возраста его можно купить?

Как узнать, до скольки лет детский билет на поезд можно купить? Все просто — если ребенку нет 10 лет, то покупается детский проездной. Взрослый билет оформляется детям старше 10 лет. Его стоимость рассчитывается по полному тарифу. Однако для школьников на протяжении учебного года действуют скидки.

Детский билет продают детям до 10 лет. Если ребенок старше, придется покупать взрослый проездной документ.

До скольки лет бесплатный проезд в поезде для ребенка?

Многих родителей волнует вопрос: «Дети до скольки лет ездят на поезде бесплатно?». Билет на поезд для ребенка до 5 лет не оплачивается,если малыш занимает одно место с сопровождающим. Помните, что каждый взрослый пассажир имеет право взять с собой на место лишь одного ребенка. Если вы ездите с двумя или более детьми младше 5 лет, один ребенок может ехать бесплатно, а остальным придется покупать билет.

Если ребенку от 5 до 10 лет, требуется купить ему отдельный билет по льготной цене. Исключение — вагоны класса «Люкс», в которых детям до 10 лет предоставляется бесплатный проезд.

По территории России дети до 10 лет могут путешествовать только под присмотром любого взрослого человека. Получать письменное разрешение на поездку от родителей не требуется.

Дети до 5 лет ездят на поезде бесплатно, далее на покупку билета предоставляется льгота.

Сколько стоит детский билет на поезд?

Для комфортного путешествия рекомендуем покупать каждому ребенку свой билет на отдельное место — это обойдется недорого. Стоимость детских проездных документов рассчитывается по специальному тарифу и составляет 30-50% от цены взрослого билета.

Пакет необходимых документов для ребенка

Если путешественнику не исполнилось 14 лет, для поездки на поезде по России требуется оригинал или нотариально заверенная копия свидетельства о рождении. Пассажир в возрасте от 14 лет должен иметь при себе паспорт. Ребенок младше 10 лет не может ездить в поезде один. Без сопровождения его можно отправить только в учебное заведение, а сам факт подтвердить нужной справкой.

Для проезда ребенка на железнодорожном транспорте в возрасте до 14 лет нужно свидетельство о рождении, после 14 лет — паспорт.

Если вы отправляетесь с ребенком в другую страну, ему нужно оформить личный загранпаспорт или вписать его в ваш документ. Главное условие — наличие фото ребенка в вашем загранпаспорте. При посадке проводник тщательно проверит документы, поэтому не забудьте взять все бумаги, иначе рискуете остаться на перроне.

Процедура оформления жд билетов в разных государствах различается. Страны СНГ действуют по единой схеме, а члены ЕС — нет. Например, в Финляндии дети до 6 лет могут ездить бесплатно, а на подростков до 17 лет действуют детские тарифы.

Но приобрести проездной отдельно на ребенка нельзя — его продают только вместе со взрослым билетом. В Европе бесплатный проезд предусмотрен для малышей, которым еще не исполнилось 4 года, а детский тариф распространяется на детей до 12 лет.

Чтобы избежать проблем, заранее ознакомьтесь с правилами страны, в которую едете.

Помните, что ребенок не может пересечь границу без письменного согласия родителей.

(3

Проезд детей | Правила перевозок | Пассажирам

• Проезд детей в поездах дальнего следования
• Бесплатно – для детей до 5 лет без занятия отдельного места (1 ребенок на 1 пассажира), билет оформляется.
• Если ребенок до 5 лет при проезде в поезде дальнего следования занимает отдельное место, на него оформляется билет в соответствии с тарифом.
• В соответствии с тарифом – для детей от 5 до 10 лет.
• В вагонах класса «Люкс» возможен бесплатный проезд одного ребенка до 5 лет и одного ребенка до 10 лет вне зависимости от количества проезжающих взрослых.
• Порядок проезда в вагонах класса «Люкс» и взыскания провозных платежей (16,2 Кб).
• Не допускается проезд детей до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых, за исключением случаев проезда учащихся, пользующихся железнодорожным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

При посадке детей в возрасте до 14 лет в поезда дальнего следования необходимо предъявить подлинник свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.

В случае оформления проездного документа (билета) ребенку на основании сведений о свидетельстве о рождении и по истечении 2 месяцев со дня достижения им возраста 14 лет допускается посадка в поезд при одновременном предъявлении свидетельства о рождении и документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Российской Федерации). Указанный порядок распространяет свое действие при проезде граждан Российской Федерации во внутригосударственном сообщении в поездах формирования АО «ФПК», за исключением поездок в/из Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики.

При посадке школьников по льготным проездным документам необходимо предъявить также справку из общеобразовательных учреждений очной формы обучения, подтверждающих обучение в этом учреждении.

Справка должна содержать ФИО ученика, реквизиты и юридический адрес школы, номер и дату. Справка должна быть заверена печатью школы и подписью руководителя учебного учреждения либо лица, его замещающего.

1. Проезд детей в пригородных поездах
2. Бесплатно для детей до 5 лет.
3. В соответствии с тарифом – для детей от 5 до 7 лет.
4. На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
5. Проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.
6. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.
7. При проезде в пригородных поездах с указанием мест на ребенка не старше 5 лет оформляется безденежный проездной документ.
8. Если при проезде в пригородном поезде с указанием мест ребенок не старше 5 лет занимает отдельное место, на него оформляется проездной документ по тарифу на перевозку детей.

Детские билеты на поезд

Один из самых частых вопросов при поездках с детьми — какой же нужен детский билет. До какого возраста можно оформить так называемые «билеты без места», обязательно ли их оформлять и что это вообще такое. Попробуем разобраться.

Дети младше 5 лет

Вне зависимости от того, сколько лет ребенку, нужно помнить, что возраст определяется на момент посадки в поезд. И если день рождения ребенка будет после покупки билета, но до поездки, оформлять билет нужно так, как будто день рождения уже прошел.

• Когда вы покупаете детские билеты на поезд для маленького ребенка, нужно решить, что важнее — комфорт или деньги. На выбор представлены два варианта:
• — ехать с ребенком на одном месте, зато по стоимости всего одного «взрослого» билета;
• — или доплатить 35-50% от стоимости «взрослого» билета, чтобы у ребенка было отдельное место.
• Кроме того, даже если стоимость билета на поезд для ребенка равна нулю, вам все равно придется получать его бланк на вокзале или проходить электронную регистрацию.

Чтобы купить детский ж/д билет, понадобится свидетельство о рождении ребенка. С 14 мая 2019 года родители детей младше 1 месяца, еще не успевшие получить свидетельство о рождении, могут приобрести билет, предъявив медицинскую справку о рождении ребенка. Купить такой билет можно только в кассе на вокзале. В справке должны быть указаны серия и номер документа, а также ФИО малыша.

Дети от 5 до 10 лет

Если вы едете с ребенком старше 5, но младше 10 лет, то выбора у вас уже нет. Бесплатный билет оформить не получится, только льготный. Стоит он всего 35-50% от стоимости взрослого билета.

Точная цена детского билета на поезд зависит от многих факторов, среди которых и тип вагона (плацкарт, купе или СВ), и категория поезда (фирменный или нет). Кроме того, дети до 10 лет могут бесплатно ехать в мягком вагоне по билету без места.

Дети старше 10 лет

Школьники от 10 лет с 1 января по 31 мая и с 1 сентября по 31 декабря могут приобрести билет со скидкой до 50%. Скидка действует только на билеты по России в плацкартные, общие и сидячие вагоны нефирменных поездов.

Проезд в тех же категориях вагонов фирменных поездов обойдется школьнику дороже. Кроме 50% стоимости проезда в нефирменном поезде, нужно будет оплатить разницу между стоимостью проезда в фирменном и нефирменном поезде.

Скидка не распространяется на высокоскоростные поезда (№ 701–788), например — «Сапсан», «Ласточка», «Стриж». Скидка не суммируется с другими акциями, действует только для граждан РФ.

При оформлении билета справка из школы не нужна. Но справка потребуется при посадке в поезд.

Билеты для школьников можно купить на сайте tutu.ru. Скидка применяется автоматически. 

Скидки для школьников в Калининград и Абхазию

По этим двум маршрутам для школьников от 10 лет также действуют скидки до 50%, но они работают только по России. А по территории Латвии (для билета в Калининград) и Абхазии билет будет стоить свою полную стоимость. Это значит, что при покупке заплатить за билет нужно будет не 50% от его цены, а, например, 70%.

Тариф «Счастливые каникулы» 

На Туту.ру при покупке билетов на поезда ФПК действует тариф «Счастливые каникулы»: билеты для детей в возрасте от 10 до 17 лет включительно продаются со скидкой 50%.

Скидка распространяется на проезд с 1 июня по 31 августа 2020 года во внутригосударственном сообщении в плацкартных, общих вагонах, сидячих вагонах скорых и пассажирских поездов дальнего следования (включая фирменные), а также в вагонах 2 и 3 классов моторвагонного подвижного состава (скоростные поезда 800-й нумерации). 

Скидка применяется на сайте автоматически, если возраст пассажира подходит под спецтариф. Скидка по тарифу «Счастливые каникулы» не суммируется с другими скидками и акциями.

Детские билеты в «Сапсане»

В Сапсане есть два тарифа, подходящие для детей: «Детский» (до 10 лет) и «Junior» (от 10 до 21 года).

«Детский» (до 10 лет). Стоимость детского билета на «Сапсан» начинается от 366 рублей за билет. Тариф распространяется на все классы обслуживания. При покупке билета выберите «детский билет с местом».

«Junior» (от 10 до 21 года). Тариф дает скидку 30% при покупке взрослого билета. При посадке в поезд требуется предъявить документ, подтверждающий возраст. Тариф не действует при покупке билетов в вагоны первого класса и купе-переговорные.

На сайте Туту.ру скидка применяется автоматически, если возраст пассажира подходит под спецтариф. Цена с учетом скидки отображается на этапе «Завершение заказа».

Детские билеты в «Ласточках»

1. Пассажирам до 21 года билеты на «Ласточки» перевозчика «ДОСС» продаются со скидкой.

   На сайте действуют следующие льготные тарифы:

2. Детский (до 10 лет) — скидка 70%;
3. Junior (от 10 лет до 21 года, включая день 21-летия) — скидка 30%.

Возраст ребенка считается на момент отправления поезда.

Скидка применяется автоматически при указании возраста пассажира и не суммируется с другими скидками и акциями. Скидка доступна только гражданам РФ.

Провоз детей в мягких вагонах

В двухместных купе категории Мягкие (люкс), которые выкупаются только целиком (у АО «ФПК» это классы обслуживания 1А, 1И, 1М), вне зависимости от количества проезжающих взрослых можно провезти двоих детей:

• одного ребенка до 5 лет и одного ребенка до 10 лет
• или двух детей до 5 лет.

Если в таком купе едет один взрослый с ребенком, нужно оформить 2 билета по полному тарифу с указанием данных пассажиров, взрослого и ребенка. Ребенку билет покупается по свидетельству о рождении.

Если в купе едут двое взрослых с детьми (один или двое детей до 10 лет), то для оформления бесплатного билета на ребенка до 10 лет нужно обратиться в ж/д кассу на вокзале.

Провоз детей в мягком вагоне поезда «Стриж» Москва — Берлин:

• если взрослый пассажир в купе один, он может провезти одного ребенка до 12 лет (тариф называется «Взрослый-Single»);
• если едут два взрослых пассажира, они могут провезти двух детей до 4 лет (тариф «Взрослый „Семейный“»).

Провоз детей в мягком вагоне поездов № 17/18 (Москва — Петрозаводск) и № 23/24 (Москва — Казань):

• если взрослый пассажир один, он может провезти одного ребенка до 12 лет (тариф «Взрослый-Single»);
• два взрослых пассажира могут провезти двух детей до 4 лет или одного ребенка до 12 лет (тариф «Взрослый „Семейный“»).

Если в купе едут двое взрослых, то для оформления дополнительного детского билета надо обратиться в ж/д кассу на вокзале.

Какие документы понадобятся при покупке и поездке

Чтобы купить билет на поезд для ребенка, достаточно свидетельства о рождении.

Это же свидетельство понадобится и при посадке в поезд. Неважно, будете ли вы получать ж/д билеты для детей в кассе или пройдете электронную регистрацию на сайте, без свидетельства не обойтись.

Чтобы попасть в поезд, нужно предъявить проводнику оригинал свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию. 

Скидки на детские билеты в зарубежье

На поезда, отправляющиеся за границу, для детей действуют отдельные акции. В страны СНГ и Балтии (Латвия, Литва, Эстония), а также в Абхазию ребенка до 5 лет без места можно провезти бесплатно. Ребенка в возрасте от 5 до 10 лет — со скидкой до 65%. Скидка зависит от протяженности маршрута и страны.

В дальнее зарубежье для детей до 12 лет скидка составляет 50%. Это направления: из Москвы в Ниццу, Париж, Прагу и Вену; из Санкт-Петербурга в Прагу и Вену.

В следующие страны ребенка до 4 лет можно провезти бесплатно, если он не занимает отдельного места: Польша, Китай, Северная Корея, Монголия. Для Финляндии возраст ребенка выше — до 6 лет. Для детей от 4 до 12 лет скидка на билет в эти страны будет примерно 25%.

Проезд с детьми в женских и мужских купе

Дети младше 10 лет могут ехать в «однополых» купе с родителем, независимо от пола.

Таким образом, мама с 9-летним сыном могут спокойно купить билет в женское купе, а папа с 3-летней дочкой могут поехать в мужском купе. Это актуально только для поездов, следующих внутри России.

Но если ребенку больше 10 лет, оформить билет нужно в смешанное купе. Если вы едете за границу, также рекомендуется покупать билеты в смешанное купе. 

Была ли полезна статья: Да Нет

Детский тариф РЖД — до какого возраста действуют льготы

Льготой на проезд в дальнем следовании поездами РЖД могут пользоваться несколько особых категорий. Самая массовая среди них — дети.

До определённого возраста льгота является безусловной, затем имеет значение, учится ли ребёнок в школе или другом общеобразовательном учреждении. Отличается и размер скидки — это может быть 50%, 65% и даже 100%.

Посмотрим, как выглядит детский тариф РЖД в 2021 году — до какого возраста положены скидки и какие, как меняется стоимость жд билетов по мере взросления ребёнка.

Изображение: kbsh.rzd.ru

Детский тариф РЖД и на кого он распространяется

Под понятие “детский тариф” подходят две самые большие категории льготников РЖД (хотя формально так называется только первая из них):

1. Дети до 10 лет — в свою очередь делятся на несколько групп.
2. Школьники и воспитанники общеобразовательных учреждений от 10 лет и старше.

Важный нюанс — для второй льготной категории нет верхней возрастной планки. Ребёнок пользуется льготой до того момента, пока не закончит школу или другое общеобразовательное учреждение (что именно входит в список помимо школ — расскажем ниже).

Иногда можно встретить ошибочную информацию о том, что льготы положена до 17 лет. На самом деле, такая возрастная планка указывается только в правилах ежегодной акции РЖД, которая действует в дни летних каникул.

На протяжении большей части календарного года право на льготу ограничивается не по возрасту, а по факту учёбы.

Величина скидки по детскому тарифу в 2021 году зависит от возраста ребёнка и типа вагона.

Для ребёнка младше 5 лет имеет значение, занимает ли он отдельное место или едет вместе с одним из родителей на его месте.

Разберёмся подробнее со всеми возможными случаями. А начнём с того, как правильно определять возраст ребёнка, если непонятно, к какой из категорий его нужно относить.

Изображение: old-visual.rzd.ru

Возраст ребёнка определяется на дату отправления поезда

Некоторые нюансы детских тарифов, включая величину скидки, меняются в зависимости от возраста согласно такой градации:

• с рождения до 5 лет;
• с 5 до 10 лет;
• старше 10 лет, если ребёнок учится в школе или другом общеобразовательном учреждении.

Соответственно, для 5-летних и 10-летних детей важно уметь правильно определять их возраст по требованиям РЖД. От этого зависит, к какой группе льготников они относятся.

https://www.youtube.com/watch?v=m0d4cRLcMkI

По официальным разъяснениям самих РЖД, возраст ребёнка определяется на день начала поездки. Даже если непосредственно в этот день ему исполняется 10 лет, он ещё считается ребёнком и может путешествовать по обычному детскому тарифу.

При посадке на поезд уже на следующий день после дня рождения 10-летний ребёнок считается пассажиром другой льготной категории — школьники. А это другая величина скидки и необходимость предоставлять справку из учебного заведения, что не требовалось до 10 лет.

Соответственно, с 5-летними детьми действует тот же принцип. Непосредственно в пятый день рождения ребёнок садится в поезд как пассажир “не старше 5 лет”. Родители могут пользоваться соответствующими льготами. Затем он переходит в категорию детей от 5 до 10 лет.

Важный нюанс для всех возрастных категорий — скидка предоставляется только на тариф. Дополнительные услуги, включая постельное бельё, оплачиваются полностью.

См. также: Сколько стоит постельное бельё в поезде с 1 января 2021 года

Льготы РЖД для детей от рождения до 5 лет

Величина скидки на жд билет для такого ребёнка зависит от того, занимает ли он отдельное место или едет вместе со взрослым:

• скидка 100% (бесплатный проезд) — при проезде на месте взрослого;
• скидка 65% — если ребёнок занимает отдельное место.

На одном месте для взрослого не может ехать больше одного ребёнка до 5 лет. Поэтому если таких детей хотя бы двое, нужно покупать хотя бы одно отдельное место. Либо требуется, чтобы взрослых было не меньше, чем детей — тогда возможен бесплатный проезд для каждого ребёнка.

Льгота действует в таких типах вагонов:

• купе,
• СВ,
• люкс,
• плацкартные,
• общие,
• сидячие.

Для того, чтобы подтвердить возраст ребёнка, нужно будет представить проводнику свидетельство о рождении.

Изображение: old-visual.rzd.ru

Льготы для детей от 5 до 10 лет

Для детей такого возраста всегда покупается отдельное место. Скидка относительно взрослого тарифа составляет 65% — для всех перечисленных выше типов вагонов, кроме люкс.

В вагоне люкс ребёнок с рождения до 10 лет путешествует в сопровождении взрослого бесплатно.

Для подтверждения права на льготу нужно только свидетельство о рождении ребёнка.

Купить билеты по детскому тарифу, можно аналогично взрослым — при помощи онлайн-сервисов в интернете без посещения кассы на жд вокзале.

Скидки на жд билеты для школьников старше 10 лет

Школьники и воспитанники общеобразовательных учреждений от 10 лет и старше — отдельная льготная категория. Формально это уже не детский тариф как таковой, но по факту всё очень похоже. Хотя и с некоторыми ограничениями.

Вот самые заметные ограничения в сравнении с классическим детским тарифом РЖД:

• льгота действует только в учебный год — с 1 января по 31 мая, с 1 сентября по 31 декабря;
• льготный билет на ребёнка-школьника старше 10 лет можно купить не во все типы вагонов — в купе скидок нет;
• льгота доступна не во всех поездах — билеты на скоростные и высокоскоростные поезда 701-788 нумерации продаются по полной стоимости.

Эти ограничения могут сниматься специальными акциями РЖД. В некоторые периоды года возможна льгота в вагоны купе. А на все летние месяцы традиционно объявляется акция “Счастливые каникулы”, когда скидка для детей старше 10 лет фактически сохраняется.

Величина скидки для школьников старше 10 лет во всех остальных случаях — 50% от стоимости взрослого билета.

При покупке билета на школьника справка из учебного заведения не нужна. Это сделано для того, чтобы билет легко было оформить онлайн. Но при посадке в поезд проводник её запросит, поэтому накануне поездки получить такой документ нужно обязательно.

Справка из школы не требуется совсем только во время летних акций РЖД для детей школьного возраста. Именно летом льготу предоставляют исключительно по возрасту — как правило, с 10 до 17 полных лет.

• Кроме учеников школ под льготу попадают учащиеся других общеобразовательных учреждений, которые реализуют основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования по очной форме обучения.
• См. также: Сколько стоит выкупить купе в поезде полностью
• Оригинал статьи на нашем сайте

Яндекс.Расписания

В электричках и экспрессах со свободной посадкой дети до 5 лет могут проехать бесплатно. Билет оформлять не нужно.

Проезд будет бесплатным и в поездах с указанием мест, если ребёнок сидит на одном сиденье со взрослым — в этом случае понадобится безденежный билет.

Если ребёнок сидит на отдельном месте, его проезд придётся оплатить по тарифу для детей 5–7 лет.

Дети от 5 до 7 лет

Билет для детей 5–7 лет можно купить со скидкой от полного тарифа, но в некоторых регионах его придётся приобрести за полную стоимость.

В Москве и Московской области проезд для детей этого возраста будет бесплатным, но чтобы им воспользоваться, нужно оформить безденежный билет. В Ленинградской области детские билеты продаются со скидкой 50% от полного тарифа.

В течение всего года в Курской, Белгородской и Липецкой областях билет для ребёнка на электричку можно купить со скидкой 75%, а в Кировской области и Забайкальском крае — со скидкой 50%. В Калужской области тоже действует скидка 50%, но только с 1 сентября по 15 июня.

В Краснодарском крае, Адыгее, Воронежской, Тульской и Тамбовской областях скидок для детей в возрасте от 5 до 7 лет нет, и их проезд придётся оплатить по полному тарифу.

Школьники

С 1 сентября по 15 июня школьники старше 8 лет могут проехать на электричке со скидкой 50%. Поездку на экспрессе придётся оплатить полностью, независимо от даты.

Детские тарифы на «Ласточках»

Билет на «Ласточку» для ребёнка можно купить по одному из трёх тарифов.

Детский

Скидка от 65% до 70% для детей до 10 лет. Зависит от маршрута «Ласточки». Действует на покупку билета в вагон любого класса.

Школьный

Скидка 50% для детей от 10 до 17 лет. Действует с 1 сентября по 31 мая только в «Ласточках» дальнего следования с 800-ми номерами (не распространяется на билеты в вагоны класса 1П) и ретропоездах «Рускеальский экспресс» Сортавала — Рускеала.

Junior

Скидка 30% для пассажиров от 10 лет до 21 года.

Как купить детский билет

Детский билет на электричку или экспресс можно купить только в день поездки — в кассах, билетных автоматах или онлайн. Билеты на «Ласточку» можно оформить заранее — за 90 суток до поездки.

Если ребёнок старше 5 лет получает 100% скидку на проезд, билет нужно оформить как безденежный. Если этого не сделать, то в поезде контролёр попросит оплатить проезд ребёнка по полной стоимости. Кроме того, в этом случае придётся оплатить сервисный сбор — 100 рублей. Как и покупку, оформить безденежный билет можно онлайн, в кассах или билетных автоматах.

Возьмите с собой паспорта (свой и ребёнка, если есть) или свидетельство о рождении ребёнка. Эти документы понадобятся при посадке в поезда, билеты на которые продаются с указанием мест, — экспрессы и «Ласточки». Кроме того, попросить показать документы могут контролёры или кассиры. Если проезд оплачен по тарифу «Школьный», с собой должна быть справка из школы.

Детей до 10 лет должны сопровождать взрослые, кроме случаев, когда ребёнок младше 10 лет едет на электричке на учёбу.

Детские ж/д билеты на поезд: до какого возраста жд билеты для детей, сколько стоит купить железнодорожный билет на ребенка: цена (стоимость)

На нашем сайте вы можете купить билеты на поезд для детей. Стоимость и правила покупки детских ж/д билетов зависят от возраста ребёнка и от того, куда вы едете.

Общие правила

1. Возраст ребёнка определяется на момент начала поездки. То есть, если ему 10 лет исполняется только в дороге, билет покупается как на 9-летнего. Помните! При покупке билета на поезд «дети до 5 лет» – это те, кому 5 лет ещё не исполнилось. Аналогично «от 5 до 10 лет» – те, кому уже исполнилось 5, но ещё нет 10.

   Как только ребёнку исполняется 10 лет, он с точки зрения железной дороги считается взрослым. 

2. Если вы едете за границу, возможны два варианта. Если у того родителя, с которым едет ребёнок, загранпаспорт нового образца (биометрический), на ребёнка нужен отдельный, его собственный загранпаспорт.

   Если же у родителя документы оформлены до 1 марта 2010 года, то можно вписать в них детей (с фотографией, независимо от их возраста). Тогда отдельный паспорт не нужен.

3. Поездки внутри России совершаются по свидетельству о рождении (старше 14 лет – по российскому паспорту) или загранпаспорту.

   Также внутри страны можно ездить по нотариально заверенной копии свидетельства о рождении. Если ребёнок – не гражданин РФ, то можно купить билет на поезд по иностранным документам, удостоверяющим личность.

По России: сколько стоит детский билет и до какого возраста есть льготы

До 5 лет

1. Цена. Дети до 5 лет ездят бесплатно, если не занимают отдельного места. Но документ оформить всё равно надо. При желании можно купить младенцу до 5 лет отдельное место, чтобы он спал на своей собственной полке. В этом случае билет будет стоить 35–50% от взрослого (детский тариф). В вагонах класса люкс могут бесплатно ездить дети до 10 лет. Но помните, что в купе всего два спальных места.
2. Как оформляется. Для посадки в поезд вам нужно иметь детский билет (бесплатный, без места, но он должен быть). Его можно получить:
• сразу при покупке билетов для взрослых (просто добавьте в заказ на нашем сайте);
• получить бесплатный билет в кассе на вокзале перед отправлением поезда (но путешествовать ребенок должен в сопровождении взрослого).
3. Дополнительно. С одним взрослым бесплатно может ехать только один малыш возрастом до 5 лет. Если детей больше, то либо их билеты оформляются с другими взрослыми (например, один ребёнок с одним родителем, другой – с другим), либо покупаются билеты по детскому тарифу (35-50% от полной стоимости).

Обращаем ваше внимание, что при оформлении на сайте безденежного билета на ребенка до 5 лет, он обязательно должен быть указан в одном заказе со взрослым пассажиром.

Если вы по какой-то причине не указали ребенка до 5 лет при покупке билета на сайте — не забудьте оформить билет без места в кассе на вокзале перед отправлением поезда.

Без оформления безденежного билета ребенок не будет допущен на посадку в вагон!

От 5 до 10 лет

1. Цена. Ребёнок от 5 до 10 лет занимает отдельное место. Билет покупается по детскому тарифу (итоговая стоимость будет где-то в районе 35-50% от взрослого). Исключение — вагоны класса люкс. В них дети ездят бесплатно до 10 лет. Если ребёнку исполняется 10 лет в день отправления поезда, билет можно оформлять по детскому тарифу.
2. Как оформляется. Покупая билет на поезд через интернет, вы просто добавляете к заказу ещё и детский билет. Или же можно купить билет для ребёнка позже (но сесть в поезд без взрослого он не сможет). Система онлайн-продажи сама посчитает стоимость по детскому тарифу и покажет вам её на этапе ввода данных пассажиров.
3. Дополнительно. Дети до 10 лет не могут ездить на железнодорожном транспорте без сопровождения взрослых (кроме посещения учебного заведения). На детский билет есть своя норма провоза багажа и ручной клади, как и на взрослый (то есть за чемоданы платить отдельно не надо, подробнее об этом тут).

Обратите внимание! Купить ж/д билеты онлайн для ребёнка до 10 лет можно и отдельно от взрослых, но сесть в поезд без сопровождения он не сможет.

10 лет и старше

1. Цена. На детей старше 10 лет необходимо покупать взрослый билет за полную стоимость. Однако для российских школьников и учащихся военно-морских училищ действует сезонная скидка 50% с 1 января по 31 мая и с 1 сентября по 31 декабря. Скидка распространяется на плацкартные, общие и сидячие вагоны скорых и пассажирских поездов. На купе, СВ и скоростные поезда — не распространяется. При посадке на поезд надо будет предъявить справку из школы.
2. Как оформляется. Так же, как и для взрослого.
3. Дополнительно. С 10 лет дети могут ездить на поезде без сопровождения.

Для перевозки ребёнка по территории России не нужна доверенность от родителей.

Студенты покупают билеты на поезда дальнего следования по полному тарифу, льгот для них нет.

При поездке за границу

Правила оформления детских ж/д билетов при выезде за пределы РФ отличаются от правил, действующих для поездок внутри страны.

Документы

• Несовершеннолетние могут выезжать из России по своему загранпаспорту или будучи вписанными в загранпаспорт родителя, с которым едут (если у родителя паспорт старого образца, оформленный до 1 марта 2010 года, фотография ребёнка обязательна).
• Если ребёнок едет без сопровождения родителей, он должен иметь при себе их нотариально оформленное согласие с указанием срока выезда и тех государств, которые планируется посетить. Достаточно согласия одного из родителей, если второй не подавал заявление о том, что не согласен.

Цены и условия

• Украина, страны СНГ, Абхазия, Латвия, Литва, Эстония. Тарифы и правила те же, что и для внутрироссийских поездов. Если станция отправления расположена на территории Украины, оформить бесплатный билет на ребёнка до 5 лет через интернет, к сожалению, не получится. Нужно сделать это лично на вокзале.
• Финляндия. Дети до 6 лет, не занимающие отдельного места, едут бесплатно, билет оформляется в одном заказе со взрослым (или позже при предъявлении взрослого билета). С 6 до 17 лет (или до 6 лет, но с отдельным местом) – детский тариф. Оформляется также вместе со взрослым. Старше 17 лет – полный тариф.
• Дальнее зарубежье. Дети до 4 лет без отдельного места – бесплатно (оформляется безденежный билет в одном заказе со взрослым или позже). С 4 до 12 лет (или до 4 лет с отдельным местом) – детский тариф, билет покупается вместе со взрослым или после. Старше 12 лет – полный тариф.

Приобретение ж/д билетов через интернет заметно упрощает жизнь: быстро, без очередей, часто билеты на определённые поезда и направления продаются со скидками.

Можно посмотреть расписание и наличие мест, спланировать оптимальный маршрут, выбрать самые удобные места и при возможности – сэкономить.

Мы стараемся предлагать услуги высокого уровня, совершенствовать наши продукты и максимально упростить приобретение билета на поезд. Благодарим за то, что воспользовались нашим сервисом.

Приятного путешествия!

Приступить к покупке билета

Норматив давления воды в водопроводе в квартире регламентируется все теми же строительными нормами и правилами, более известными как СНиП (СП), разработанными в эпоху государственной стандартизации. В случае с нормативом напора подачи холодной и горячей воды применяется СНиП 2.04.02-84.

В нем есть норматив давления воды для первого этажа многоквартирного дома, а значит, этот норматив давления может применяться и для частного дома, в котором установлено центральное водоснабжение.

Достижение идеального показателя давления, рекомендованной нормы, не всегда возможно, поэтому есть еще минимальное и максимальное значения.

Как выводятся регламентированные значения по ГОСТ 2021

Нормативные документы в период государственного контроля за соблюдением качества оказания населению жилищно-коммунальных услуг, строительства и застройки населенных пунктов в промышленном масштабе разработаны на основании практического опыта и научных исследований.

В связи с этим стоит отметить следующее:

1. Норма напора воды в кране для многоквартирных домов рассчитана преимущественно на самый распространенный в то время тип – пятиэтажное здание. Для многоэтажных домов давление рассчитывается индивидуально, при создании проекта, с учетом типа установки, обеспечивающей нужды жильцов в воде. Однако соблюдение норм СНиП 2.04.02-84, озаглавленного «Водоснабжение наружных сетей», при этом является обязательным условием, и не только в Москве.
2. Максимальное и минимальное значения давления, норма давления воды в водопроводе могут измеряться в барах или в атмосферах. Это не тождественные понятия, поскольку единица норматива измерения, принятая в физике, на самом деле равна 1,02 атмосферы. Общепринятая практика при проведении расчетов давления – округление 1,02 до единицы, чтобы облегчить проведение соответствия нормативам. Поскольку речь идет о цифре после нуля за запятой, а максимальное давление в трубах из пропилена не превышает 10, погрешность норматива считается не очень значительной.
3. Давление воды в кране зависит от многих условий – качества оборудования у поставщика, расстояния, на которое она подается, высоты или этажности здания, исправности всех составляющих системы в отдельно взятом жилище.

Водомерный узел для многоквартирного дома

Нормативы давления горячей воды отличаются по величине от требований-нормативов, предъявляемых к холодной. Потому что на трубы оказывает влияние не только компрессия водного потока, но и температурные показатели.

Срок эксплуатации водопровода снижается, если трубы установлены без предварительных подсчетов стандартного давления и температуры.

Обычно при прокладке трубопровода в квартире или в частном доме закладывается двойной запас прочности по отношению к указанному в номенклатуре.

Давление воды в водопроводе в квартире: норматив СНиП (СП) и ГОСТ 2021

Нормы давления воды в квартире – непременное условие нормального функционирования бытовых приборов, работа которых происходит с водопотреблением. При минимальном многие из них – посудомоечные и стиральные машины, джакузи и массажные души просто не будут работать, и это заранее оговорено в инструкции по применению.

Формула расчета напора по ГОСТу

Однако и чрезмерный показатель, ограниченный цифрами максимального предела, тоже не будет лучшим из вариантов. Предельный напор приводит к быстрой деструкции даже недавно установленного водопровода.

В данном случае нарушается цельность стыковочных швов, выдавливаются заглушки и сальники. При изношенном состоянии водопровода могут ломаться краны и даже разрываться трубы в квартире или по дороге к точкам водоразбора.

Давление холодной воды в квартире: норматив

СНиП 2.04.02-84, регламентирующий нормы давления воды, был дополнен год спустя. С тех пор дело обстоит следующим образом:

• проектирование водопровода должно быть полностью согласовано и установлено по существующим требованиям;
• учитываются все составляющие – подводка к зданию, его распределительная сеть, любые точки водоразбора, в современных условиях это чаще всего смесители;
• для стандартной пятиэтажки напор воды исчисляется по формуле: 1 бар на первом этаже + 0,4 бара для каждого из построенных – 0,4 х 5 = 2 бара;
• так довольно легко определить для пяти этажей нормальное давление холодной воды, которое равняется трем барам;
• примерно сориентироваться, насколько водоснабжение соответствует норме, можно по наполнению литровой банки: если вода подается под давлением 2,44 атмосферы, то она наполняется за 1 секунду;
• обычно данные указывают для банки емкостью 3 литра – она наполняется при нормальном напоре воды в кране за 3 секунды.

Таблица минимальных и максимальных показателей давления холодной воды по нормам СНиП (СП).

Тип подаваемой воды	Минимум	Максимум
Холодный	0,3 атмосферы	6 атмосфер

Давление горячей воды в квартире: норматив

Специалисты советуют ориентироваться не на данные СП или СНиП. Особенно если речь идет о поставке воды в недавно спроектированном частном доме с индивидуальным типом водоснабжения. Считается, что нормы, актуальные 35 лет назад и определенные в далеком от современных реалий 1984 году, для индивидуальной постройки нужно увеличивать.

Отсюда такой спрос на насосы с повышающей функцией. Еще один совет для тех, кто испытывает неудобства от слабого или слишком сильного давления в трубах. Следует не проверять работу местного водоканала время от времени, а устанавливать в квартире или в доме водяной манометр.

Его присутствие на смесителе дает возможность постоянно контролировать соблюдение нормативов поставщиком. Это особенно актуально для измерения давления горячей воды, так как напор холодной воды всегда больше.

Таблица минимальных и максимальных показателей давления горячей воды по нормам СНиП (СП).

Тип подаваемой воды	Минимум	Максимум
Горячий	0,3 атмосферы	4,5 атмосферы

Немного о правах потребителя

В самом конце 2018 года был принят, а в 2019 году начал действовать Федеральный Закон № 485. Необходимость разработки нового документа с нормативами была продиктована изменившимися реалиями в аспектах осуществления управления функционированием многоквартирных домов.

Расширилось количество организаций, которые могут принимать участие в обеспечении нужд людей, соблюдении нормативов и требований к давлению для проживающих в МКД.

Для этого потребовались и нововведения в области правового урегулирования.

Если раньше давлением и нормативами могли заниматься только строго ограниченные агенты, с появлением МУП (не наделенных правом собственности коммерческих муниципальных унитарных предприятий) начали действовать МПА (муниципальные правовые акты, или местные нормативы), постановления местных властей.

Рядовой потребитель может узнать об установленных нормативах непосредственно в офисе компании, которая занимается водоснабжением. В частности, давлением и температурой, предусмотренными нормативами. Права потребителя защищены даже на таких условиях.

Скорость наполнения банки

Перевод взаимоотношений между потребителем и поставщиком, не имеющим права собственности, переведенного в новую правовую плоскость, не исключает обязательств, которые на него возложены в постановлении Правительства РФ.

Вода в квартире, нормативы расхода и давления, инструкции по выдаче счетов и даже нормативы эксплуатации водостоков – все это можно найти в Постановлении № 354, которое не утратило актуальности и в 2021 году, хоть и датируется маем 2011 г.

Бытовые потери в квартире

Тонкости

В Приложении № 2 к постановлению № 354 указаны должные параметры качества водопоставок, в которые входят и нормативы давления. И это не случайно, поскольку документ называется «О предоставлении коммунальных услуг собственникам».

Нарушение любых нормативов, не только давления, на местном уровне может быть основанием для пересмотра счетов, выставленных производителем. Если давление холодной воды не соответствует ГОСТу и несоблюдение параметров давления вызвано не засорами и не неисправностями, а в доме центральное водоснабжение, то управляющая компания должна заняться разрешением существующей проблемы.

Разумеется, поставщики не всегда готовы признать недочеты в собственной деятельности.

Поэтому они сначала пришлют представителя компании, который должен проверить, насколько нормальный уровень подачи воды в холодном кране, а также соответствие давления установленным нормативам.

Недопустимым считается уровень давления, который не позволяет производить подключение водопотребляющих приборов, бытовых устройств.

Минимальный показатель давления по нормативам установлен по потреблению душа и ванны, и это 0,3 бара. У умывальника и унитаза это значение давления чуть меньше – 0,2 бара. Считать удовлетворительной работу компании, при которой население дома должно ограничиваться тонкой струйкой из умывального крана и не иметь возможности полноценно осуществить гигиенические процедуры, недопустимо.

Жильцы многоквартирного дома должны быть осведомлены о том, что нынешнее законодательство Российской Федерации обеспечивает за ними право требовать соблюдения нормативов, указанных в СП (СНиП).

Чтобы изменить негативную ситуацию, нужно убедиться, что перебои с водоснабжением обусловлены не неполадками в квартире, а некорректной деятельностью поставщика коммунальных услуг. Написав заявление с указанием параметров и требованием устранения причин, которые находятся в его ведении, можно добавить пункт о необходимости снижения оплаты за некачественные услуги.

Правильно составленное заявление и документально подтвержденные нарушения нормативов (на входе в многоквартирный дом не менее 4 бар), может стать весомым основанием для обращения в судебные инстанции, прокуратуру или в городскую администрацию. Так принято, например, в СПб.

Что нужно учитывать в частном секторе

В загородном доме или в пригородах крупных городов может рассматриваться вариант с автономным водоснабжением из источника или скважины. Этот вариант изучается иначе, чем ситуация в многоквартирном доме с центральным водоснабжением. Потому что зависит от напора воды в источнике или в магистральном водопроводе.

Если давление снижено и в соседних домах, нужно обращаться в организацию или к частному поставщику, который взял на себя обязанности снабжения. Если же проблема в отдельно взятом доме, неполадки могут быть в собственной водопроводной системе.

Это и неудобно, и опасно, поскольку при возгорании пожарный автомобиль не сможет набирать воду для тушения.

Цифра нормального давления горячей воды находится в диапазоне от 0,3 до 4,5 атмосферы. Но в частном доме с автономным водоснабжением лучше ориентироваться на используемый источник подогрева.

Измерение нормативных показателей

Газовый подогрев не всегда подразумевает установку дополнительного устройства. Колонка легко справляется с нагревом. Установка котла на твердом топливе нередко требует регуляции напора с помощью дополнительного устройства – насоса или гидроаккумулятора.

Какова норма давления воды в частном доме и от чего она зависит?

Хотя в указанном СНиП приведены нормы для многоквартирных домов, владельцы дач и коттеджей также могут на них ориентироваться.

Для горячей воды

По нормативам этот показатель составляет 4-4,5 бара. Такого значения он достигает в централизованных магистралях, и к этому должны стремиться владельцы частных домов.

Этого достаточно для большинства сантехнических приборов и не потребует приобретения фитингов с повышенными характеристиками.

Для холодной

В данном случае нормальный показатель составляет для городских квартир 4-5 бар. Но для автономного водоснабжения, когда трубопровод снабжается менее мощной напорной помпой, значение может опускаться до 1,4-2,8 бар. Но оптимальным значением все-таки считается уровень в 4 бар.

Минимальные и максимальные показатели

В частном доме с автономным водоснабжением минимум и максимум могут повышаться до диапазона 2,5-7,5 бар.

Минимальное значение также составляет 0,3 бар (в частном доме может повышаться до 1,4 бар), максимальное – 6 бар. В некоторых случаях максимальное значение может повышаться до 7,5-10 бар, что обусловлено характеристиками используемого оборудования.

Это должно быть согласовано с другими параметрами системы, а также оправдано конкретными условиями эксплуатации системы водоснабжения. Например, если требуется полив большого участка.

Почему важно соблюдать параметры?

Соблюдение нормативов играет очень важную роль, поскольку только в этом случае возможно нормальное функционирование бытовых приборов, подключенных к системе водоснабжения. Многие из них, например, стиральные и посудомоечные машины, а также ванны с гидромассажем, просто не будут работать при снижении давления до минимума.

Повышение напора воды также негативно сказывается на работе бытовых приборов и сантехнического оборудования. Только в этом случае слишком сильно увеличивается нагрузка.

И в итоге техника будет быстрее выходить из строя, так же, как и особо чувствительные элементы системы водоснабжения. Кроме того, в этом случае возможны протечки.

По какой формуле определяется давление воды в доме?

Существует формула требуемого напора, она рассчитывается как Н= 10 + 4 (n-1). В этой формуле «n» означает число этажей в доме. Показатель требуемого напора учитывает расположение точек водозабора на разной высоте.

Как определить самостоятельно?

Некоторые бытовые приборы, например, обогревательные котлы, уже оснащены встроенными манометрами. Но такое устройство можно купить и установить самостоятельно.

Его монтируют там, где осуществляется ввод водопроводной трубы в дом и ставится счетчик воды. Манометр измеряет фактическое давление, а пользователь уже сам сравнивает эти значения с тем, что установлены строительными нормативами.

Проверять показания манометра следует регулярно. Тем более, что их резкое снижение или повышение может говорить о том, что в сети есть какие-то неполадки.

Большинство манометров рассчитано на показатель максимум в 7 атмосфер, так что при приближении к граничному значению следует соблюдать осторожность.

Причины слабого и избыточного напора

Чаще всего снижение напора воды происходит из-за естественного износа трубопровода. К тому же, если для его прокладки использовались металлические трубы, то со временем напор будет снижаться из-за коррозии.

Проблема может также заключаться в наличии известкового налета на стенках труб. Он появляется из-за слишком жесткой воды.

Причинами слабого напора также являются:

1. Не соответствующая параметрам системы напорная установка. Очень часто в системах автономного водоснабжения воду приходится поднимать с расположенных достаточно глубоко водоносных слоев.

   Затем доводить до потребителей, находящихся на большом расстоянии от станции, да еще и на разной высоте. Если мощность насосов не соответствует этой ситуации, напор будет слабым.

2. Низкий ресурс самой скважины, из которой берут воду. Даже, если изначально все было нормально, источник постепенно опустошается, и давление снижается.
3. Появление новых точек водозабора, которые могут работать одновременно – например, приобретают еще посудомоечную машину или ванну с гидромассажм. Если в проекте их появление учтено не было, то теперь придется его переделывать, возможно, покупать дополнительное оборудование.

В случае избыточного напора воды возможны два варианта – либо оборудование было подобрано со слишком большим запасом по мощности, либо внутри системы есть воздушная пробка.

Что делать, если нет давления или оно не соответствует нормативу?

В данном случае возможны две ситуации. Первая – вода в трубопровод поступает, но напор слишком слабый. Вторая – на верхних этажах вода в трубопровод не поступает.

Для начала нужно проверить систему водоснабжения, поскольку причиной обеих проблем может быть засорение трубопровода.

Это делается в несколько этапов:

1. Сначала проверяются фильтры-грязевики, поскольку именно их засорение является наиболее распространенной причиной снижения напора. При необходимости их прочищают.
2. Затем проверяют аэраторы, которые также могут засоряться, снижая напор. Иногда одной только их прочистки достаточно для нормализации давления.
3. Проверяется состояние арматуры. Если просвет сузился, то это произошло из-за отложений, и лучше запорную арматуру поменять.
4. Последний этап – проверка труб. На них также могут образовываться нерастворимые отложения, и это влияет на показатели напора. Выход только один – замена.

Если же засора нет, то в первом случае нужно установить насос, повышающий давление. Возможно, стоит приобрести оборудование более высокой мощности. Однако, если причина кроется в снижении ресурса источника, то здесь более производительный насос не только не поможет, но даже и усугубит проблему.

А если вода на второй этаж не поступает, то потребуется уже установка накопительной емкости или домашней станции с гидроаккумулятором. Последний также часто называется мембранным баком.

Он представляет собой устройство с герметичным корпусом, которое состоит из двух камер, отделенных друг от друга мембраной из безопасного и прочного материала – бутила. Одна часть бака заполнена воздухом под давлением, в другой постепенно накапливается вода, поступающая из водопровода.

Станция с гидроаккумулятором хороша уже тем, что позволяет создать в доме некоторый запас питьевой воды. И заодно решает проблемы с напором за счет регулирования давления внутри камер гидроаккумулятора.

Когда показатель давления воздуха доходит до порогового значения, встроенное реле автоматически отключает работавший насос. Когда давление в камере с водой снижается по мере ее расхода, реле включает оборудование. Для регулирования давления в мембранном баке имеется воздушный клапан.

Для установки такой станции с гидроаккумулятором следует помнить, что:

• выбор осуществляется с учетом всех параметров системы;
• размещать ее можно на любом уровне дома;
• устанавливать нужно так, чтобы оставался свободный доступ к оборудованию, на случай проведения ремонта или профилактики.

Как выровнять?

Идеальным вариантом будет установка станции с гидроаккумулятором, где реле давления и предохранительные клапаны позволяют регулировать показатели без вмешательства владельца дома.

Иногда для выравнивания используются только предохранительные клапаны, при наличии которых компенсатор будет отправлять лишнюю воду в канализацию.

Как сделать постоянным?

• Для того, чтобы система автономного водоснабжения работала со стабильным напором давления, нужно устранить риск гидроударов, который остается высоким даже при использовании гидроаккумулятора с мембраной.
• Кроме того, важно добиться стабилизации давления в тех домах, где несколько водозаборных точек могут работать одновременно: например, если один человек использует душевую кабину, второй запускает посудомоечную машину, а третий решил полить огород.
• В таком случае следует установить частотный преобразователь, который:

• поддерживает стабильный напор воды в нескольких точках;
• может работать в плавном режиме и при пуске, и при остановке, что продлевает срок его службы;
• оснащен защитой от холостого хода;
• дает возможность значительно уменьшить объем мембранного бака, что позволяет сразу и решить проблему неприятного запаха, появляющуюся при застое воды.

Особых проблем установка частотного преобразователя вызвать не должна. Более того, многие насосные станции уже включают в себя встроенный преобразователь.

Но можно купить его отдельно и интегрировать в работающую систему. Нужно только при выборе учесть такие характеристики как мощность, напряжение и номинальная сила тока.

Заключение

Обеспечение нормального давления воды в частном доме – это мероприятие, которое требует проведения достаточно сложных расчетов и соблюдения всех строительных и санитарных норм. Очень важно также следить за тем, чтобы в системе не образовывались засоры и не было известковых отложений.

Нормы рабочего давления в системе водоснабжения

Довольно часто в быту, чтобы провести подключение или отремонтировать бытовые приборы, работающие на воде из водопроводной сети, необходимо знать, какое давление в водопроводе в квартире. Далее в статье расскажем, как узнать давление воды, каковы нормативы данного показателя и к кому обращаться в случае нарушения установленных норм.

Норма давления воды в многоквартирном доме

Знаете ли Вы

Согласно нормативам СанПина №2.1.4.2496−09, норма температуры горячей воды в многоквартирном доме должна быть не менее 60 градусов при открытой системе водоснабжения, и не менее 50 — при закрытой.

Подробнее читайте на нашем сайте здесь

Давление воды в водопроводе оказывает большое влияние на работоспособность и долговечность службы многих бытовых приборов, действие которых основано на использовании воды непосредственно из водопровода, а также на работу сантехнического оборудования.

Например, при повышенном давлении могут не выдержать муфты и вентили бытовых агрегатов, а при пониженном – эти приборы просто не будут работать.

Поэтому норма давления воды в жилых многоквартирных домах (МКД) регламентируется специальными строительными нормами и правилами (СНиП) за № 2.04.02-84. Данный СНиП предписывает, что давление воды должно увеличиваться на каждый этаж на величину 0,41 атмосферы, а минимальное давление воды, подаваемой на 1 этаж здания, должно быть не менее 1,02 атмосфер.

Точных величин давления в водопроводе для МКД не существует, но определено, что они должны варьироваться в пределах от 0,3 до 6 атмосфер:

• для холодной воды – от 0,3 до 6 атмосфер;
• для горячей – от 0,3 до 4,5 атмосфер.

Кстати, законом определены также нормы температуры в квартире зимой — она долдны быть не ниже ИИИИИИИ Подробнее читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6250-dopustimye-normy-temperatury-v-kvartirah

Проанализируем давление в системе водоснабжения, рекомендуемое для различной техники и сантехнического оборудования в таблице:

Оборудование и бытовая техника
Рекомендуемые показатели давления воды (атмосфер)

умывальник	0,2
унитаз	0,2
душ	0,3
джакузи	4
стиральная машина	2
посудомоечная машина	1,5

Формула расчета давления воды в многоэтажном доме

Прежде чем представить формулу расчета давления воды, необходимо пояснить:

• 1 бар = 1,019 атмосферы;
• 1 бар = 10,19 метров водяного столба (м в.с.);
• 1 атмосфера = 0,98 бар;
• 1 атмосфера = 10 м в.с.

Советы, как определить давление в водопроводе

Давление в водопроводе можно измерить с помощью прибора, называемого водяным манометром. Существует его бытовая версия для домашнего использования с переходником для подключения к оборудованию, например, к крану на кухне.

Существует метод измерения давления и без использования манометра. Для этого понадобится 3-х литровая банка и секундомер (или часы с секундной стрелкой). Необходимо открыть кран на полную мощность, подставить банку и засечь время.

После заполнения нужно отметить время, за которое наполнилась банка. Оно и станет ключевым показателем для определения давления. Опытным и расчетным путем было установлено соответствие времени наполнения банки и давления в водопроводе.

Посмотрим более детально данное соотношение в таблице:

Давление в водопроводной сети (атмосфер)
Время заполнения банки (секунды)

0,10	14
0,14	13
0,19	10
0,24	9,5
0,34	8

Эти показатели являются весьма приблизительными, а потому могут лишь стать основанием для вызова представителей управляющей компании для проведения официальных замеров с помощью специального оборудования.

Инстанции, отвечающие за водоснабжение

Перед тем, как обращаться в какие-либо инстанции по поводу плохого напора воды, необходимо убедиться в том, что причиной этого не является засор устройства известковыми или иными отложениями, неисправность оборудования и т. д.

Если же причина не в вышеперечисленном, то при несоблюдении норм давления подаваемой в МКД воды, можно обратиться в следующие организации:

Полезная статья

В случае, если управляющая компания никак не реагирует на претензии, следует обращаться в вышестоящие контролирующие инстанции — жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и суд. Подробнее читайте в этой статье

• в управляющую компанию (УК), на балансе которой находится данный дом. УК, по определению, является посредником между поставщиком ресурсов жизнеобеспечения МКД и гражданином, являющимся собственником или нанимателем жилья в данном доме. Необходимо предпринять следующее:
  1. написать заявление в УК с описанием проблемы, с требованиями устранить нарушение норм подачи воды и произвести перерасчет стоимости оплаченных услуг по содержанию жилья,
  2. отнести жалобу в УК в 2 экземплярах, один – оставить в компании, другой, с пометкой о принятии заявления – забрать себе,
  3. ожидать устранения проблемы, УК обязаны рассмотреть жалобу не позже 1 месяца после ее принятия.

  

• в управление городской администрации, если меры по поданной жалобе не были своевременно рассмотрены УК. При обращении в администрацию следует написать новое заявление и приложить к нему второй экземпляр жалобы, ранее направленной в УК.

Способы повышения и понижения давления воды в водопроводе

Если в водопроводе по каким-либо причинам стабильно низкое давление и организации, обслуживающие водопроводную систему, не могут или не хотят что-либо предпринимать, то выходом может стать установка в квартире специального оборудования: насосной станции. Она состоит из гидроаккумулятора, центробежного насоса, защитных реле и контрольно-измерительных приборов.

Более простой вариант – установка насоса, который принудительно закачивает воду из сети. Данный метод имеет существенный недостаток – он приводит к быстрому износу бытовых приборов и сантехники.

Как самостоятельно измерить напор воды в кране — смотрите видео:

При повышенном давлении в водопроводе для предотвращения поломок бытовой техники и оборудования давление необходимо снижать. Сделать это можно, установив на месте врезки квартирной трубы в общую систему редуктор давления.

Стоит отметить, что все работы по проведению вышеуказанных работ должны проводить только специалисты, имеющие лицензию на выполнение данных манипуляций. Лучше, если это будут работники УК, или приглашенные ими специалисты.

Дело в том, что в ином случае, при какой-либо аварии в или при банальной протечке, вину за произошедшее возложат на владельца квартиры, где проводилась несанкционированная врезка приспособлений в водопроводную систему.

Соответственно, материальное возмещение за причиненный ущерб придется выплачивать также владельцу этого жилья.

Хотите получить больше информации? Задавайте вопросы в х

Нормативы на давление воды в водопроводе в квартире + как его измерить и что делать, если нет напора

Современный быт невозможно представить без водопровода в квартире. Водоснабжение — это сложный и многофункциональный процесс, работа которого для нормальной жизнедеятельности человека должна быть обеспечена круглосуточно и с требуемым напором. Хотя с последним часто могут возникать проблемы.

В этом материале разберем, какой существует норматив на давление воды в водопроводе в квартире и что можно предпринять, если предписанные стандарты не соблюдаются. Эта информация будет полезной потребителям услуги водоснабжения в многоквартирном доме.

Изложенный материал дополним наглядными фотоматериалами и видеосоветами по монтажу оборудования, позволяющего повысить давление в водопроводе.

Стандарты по давлению воды

В нормативных документах, регламентирующих стандарты, касающиеся системы водоснабжения, встречаются такие параметры, как давление воды и минимальный свободный напор.

Величины для измерения давления

Для того чтобы правильно понимать указываемые в документах нормы, предписывающие с каким давлением должна подаваться вода в систему водопровода многоквартирного дома, необходимо представлять взаимосвязь этих величин.

Если коротко, то давление воды характеризует силу, действующую на препятствие, имеющееся на пути потока. Таким образом, давление обладает потенциальной энергией.

• В движущейся же жидкости давления нет, а вот напор, сравнимый с кинетической энергией и представляющий собой линейную единицу, максимален.
• Встречающийся в нормативных документах показатель свободного напора означает наименьшую высоту на которую требуется поднять воду, с учётом потерь на преодоление сопротивления труб, над уровнем земли для достижения ею точки водоразбора.
• Обе эти величины могут переходить друг в друга.

Для примера, насосная станция многоквартирного дома, поднимающая воду на сорокаметровую высоту, создаёт на выходе давление водяного столба, равное 4 атм или 4 барам

Давление воды может измеряться в различных единицах. Так как 1 бар ≈ 0,99 физической атмосферы (атм), то условно эти величины приравнивают. 1 атм или 1 кг/см технической атмосферы (ат) соответствует напору, создаваемому 10 метровым водяным столбом.

В метрической системе мер за основную единицу для измерения давления принимается Паскаль. Для воды измерение проводится в мегапаскалях (МПа). К несистемным единицам относятся: бары, атмосферы, кгс/см2.

Нормативные показатели давления в трубопроводах

Основными нормативными документами, определяющими гарантированные водоснабжающей организацией значения давления воды в инженерных коммуникациях многоквартирного дома, являются:

1. Свод правил СП 30.13330.2016.

Давление воды в водопроводе: нормы, измерение и регулировка

Низкое давление в водопроводе, вызванное такой причиной, как слабый напор на входе, возникает по вине водоканала.

Несвоевременный ремонт и засорение труб могут снизить давление при нормальной подаче, а ошибки при разводке труб внутри жилого помещения не обеспечат правильную раздачу воды.

В зависимости от причины возникшей проблемы ее должны устранить сами жильцы, управляющая компания или муниципальные водосети.

Для чего нужно знать

Манометр

Знание стандартов организации водоснабжения позволяет не только фиксировать отклонения от нормативных показателей, но и правильно планировать внутренние коммуникации. Использовать информацию о напоре можно в следующих целях:

• контроль качества услуг водоснабжения, предоставляемых водоканалом и обслуживающей многоэтажное жилое здание компанией;
• избежание порчи оборудования при сверхнормативном или слишком низком давлении в трубах;
• расчет изменений системы для подключения приборов с высоким потреблением воды.

Проконтролировать напор позволяет манометр. Их размещают в месте перехода городских сетей и внутридомовых коммуникаций. Подключить устройство для самостоятельного измерения давления можно в месте перехода трубы на гибкую подводку или к шлангу душа.

Чем регламентируются

Порядок регулирования параметров водопроводных систем в малоэтажных и высотных многоквартирных домах относится к строительной сфере и описан в нормах и правилах, разработанных Госстроем СССР в 1985 г.

и в дальнейшем дополненных. Краткое наименование документа – СНИП 2.04.01-85, он характеризует организацию внутреннего водопровода и канализации в жилых и административных постройках различной этажности.

В многоквартирном доме

Особенности организации подачи холодной и горячей воды в здания связаны с выбором правильных значений давления в месте подключения и устройством системы трубопроводов, чтобы обеспечить нормальный поток в верхней части дома и исключить избыточный напор в подвале и на первых этажах. Равномерное течение воды в трубах по всей высоте здания обеспечивается дополнительной регулировкой.

Схема водоснабжения в многоквартирном доме

Правильно рассчитать схему водоснабжения можно на основании следующих показателей:

• высота этажа и их количество в здании: при отклонении высоты по перекрытиям от нормативных 4 м, расчет должен проводиться с учетом фактических параметров;
• минимальное давление для сооружений подобного типа: для жилых домов – 1 атм., к производственным и складским помещениям применяются особые требования;
• дополнительная информация о запланированном сверхнормативном потреблении, например, размещение бассейна на цокольном этаже.

В результате расчетов входного давления и его распределения по высоте получают требования к организации трубопроводов, их диаметрам и средствам регулировки для обеспечения нормативных значений входного потока.

В частном доме

Схема водоснабжения в частном доме

Оптимальное распределение давления в частном доме низкой этажности – более простая задача, чем проектирование трубопроводной системы в многоэтажке. Расчет делается при закладке фундамента. Если здание выше 20 м и водопровод планируется организовать по всей высоте, необходим расчет потребления по аналогии с проектированием многоэтажного дома.

Если помимо бытового потребления планируется строительство бани с бассейном или работа устройства автоматического орошения, следует учесть дополнительный расход воды на эти цели.

Точные цифры по нормативам СНиПа

Норматив для входящего потока установлен в диапазонах:

• Для подачи горячей воды – 0,3÷4,5 атм.;
• Для холодного водоснабжения – 0,3÷6 атм.

Максимальное значение может наблюдаться на нижних этажах и требует регулировки, чтобы не повредить подключенную санитарную и бытовую технику. Важным фактором помимо напора является температура. Слишком большой нагрев может вызвать повреждение и ранний износ трубопроводных систем.

При каких значениях нормально функционирует техника

Скорость подачи воды в водопроводной сети должна обеспечивать бесперебойное функционирование сантехники и потребляющей воду бытовой техники. Большинство устройств спроектированы для минимального расчетного давления 0,2 атм., однако для качественной работы требуется больший напор.

Бытовая техника требует следующих показателей:

• для стиральных машин оптимальное давление – 2 бара, хотя они могут работать при более низких значениях за счет специальных клапанов;
• работоспособность машин для мытья посуды обеспечивается при поступлении воды в систему с усилием не ниже 1,5 бара.

Специфические требования к водообеспечению можно найти в описании бытовой техники, производитель может установить повышенные нормативы для входящего потока. Минимальные требования к поступлению воды предъявляет классическая сантехника – для унитаза и смесителей в раковине достаточно 0,2 атмосферы.

Для полноценного потребления

Если напор воды в кране в норме, большинство бытовых сантехнических приборов будут функционировать нормально, даже если давление незначительно превышает нижнюю границу стандарта. При этом нормальную работу и долгий срок службы сложной техники можно обеспечить только при следующих значениях:

• джакузи и гидромассажная ванна – от 2 бар;
• система полива – 3,5 бара.

Понятие полноценного потребления предусматривает одновременное подключение всей сантехники и приборов.

Это возможно, если суммарный напор составляет 2 атм. и выше. Стабильная работа будет обеспечена при значениях от 4 бар.

Опасность излишне сильной подачи

Если давление превышает рабочее, в системе водоснабжения может появиться механическое напряжение на стыках труб и в местах подключения бытовой техники, в результате чего возможны разрывы и протечки.

Защитить оборудование от негативного воздействия избыточного напора можно, установив регулирующие давление редукторы.

Дополнительные меры требуются, если скорость потока в подводящей системе нестабильна, наблюдаются резкие скачки и падение давления.

Особенности автономных водопроводов

Автономная система не подсоединяется к магистралям водоканала, независимая добыча воды организована из подземных пластов через скважину. Давление при этом ниже, чем в водоканале, а при отсутствии нужного напора распределение потока на бытовые нужды и полив растений на участке может стать проблемой. Обеспечить равномерный поток воды можно, воспользовавшись рекомендациями:

• учесть потребность в водных ресурсах из скважины для технических нужд, включая полив огорода;
• установить насос, гарантирующий давление не менее 3-4 атм. в подающей трубе;
• контролировать уровень напора, чтобы своевременно реагировать на его снижение.

Ответственность за эксплуатацию скважины, принадлежащей частному владельцу, возлагается на собственника.

Как узнать давление воды в квартире

2 основных метода определения силы потока в домашней сети самостоятельно:

• При помощи манометра, подключенного к гибкому шлангу душа.
• Оценив объем воды, вытекающей из полностью открытого крана в минуту или другой временной период.

Показания прибора должны соответствовать цифрам из СНиПа, при визуальной оценке емкость объемом 3 л должна наполняться меньше, чем за 7 секунд.

Как определить, кто виноват в слабой подаче

Причиной недостаточного напора воды в системе могут быть:

• неисправность сантехники (засор в трубках смесителя, неполадки системы слива в унитазе);
• налет в трубах, препятствующий нормальному потоку;
• засорение фильтров;
• неправильный подбор диаметров трубопроводов внутри помещения;
• потери на магистрали, приводящие к снижению давления воды на вводе в жилое здание.

Проблемы, возникшие внутри помещения, должен решать собственник, вне зависимости от того, проживает он постоянно на этой жилплощади или нет. Если же поток в трубах на этаже ниже установленного государственными стандартами, устранение проблемы находится в зоне ответственности управляющей компании. За подачу по магистральным водопроводам отвечает водоканал.

В частном доме с централизованным водоснабжением граница ответственности между собственником и водоканалом проходит на входе в здание. Если забор воды производится из скважины, ответственность за недостаточное давление несет владелец.

Куда обращаться с проблемой неправильного давления

По закону владелец помещения, у которого возникли проблемы с напором воды, не связанные с разводкой труб внутри квартиры и подключением техники, должен направить жалобу на некачественное водоснабжение в управляющую компанию. Срок предоставления письменного ответа на поданное обращение – не более месяца (30 календарных дней).

Если отношения собственника с водоканалом оформлены напрямую, жалобу нужно направить в компанию, предоставляющую услуги водоснабжения. Права и обязанности сторон можно уточнить в заключенном договоре о водоотведении.

Источник: https://vodasovet.ru/vodoprovod/davlenie-vody-v-vodoprovode

Заявление в полицию на соседей за шум — это законная форма обращения граждан в органы власти. Жалобу составляют, когда люди нарушают права живущих рядом и правила добрососедства. Чтобы участковый оперативно помог, обращение должно быть оформлено правильно, тогда конфликтная ситуация будет решена в правовом поле.

Причины для жалобы

Прежде чем обратиться с претензией, оцените ситуацию и определите, насколько объективны причины для обращения в правоохранительные органы.

Перед составлением жалобы попытайтесь воздействовать на нерадивых жильцов мирными способами и сначала попробуйте поговорить с ними и объяснить, что их поведение мешает жизни окружающих. Возможно, они не догадываются, что причиняют беспокойство другим людям.

Если просьбы не помогают, то без обращения в полицию, увы, не обойтись и придется подумать, как правильно написать заявление участковому на соседей, а мы вам в этом поможем. Ходатайство формируется лично или коллективом обеспокоенных соседей.

Вескими основаниями для подачи жалобы на других жильцов станут следующие факты:

• вас вынуждают слушать громкие звуки по выходным и(или) в ночное время и превышают степень шума днем, например, шум от ремонтных и строительных работ, лай собаки, громкая музыка;
• проживающие по соседству курят на балконе или в подъезде;
• антисанитария, неприятные запахи из соседской квартиры, доставляющие беспокойство;
• неправильное содержание животных;
• соседи унижают ваши честь и достоинство, совершают агрессивные действия, причиняющие вред жильцам дома (пишут ругательства на стенах и дверях, к примеру);
• по соседству проживают нелегальные мигранты;
• проживающие употребляют алкогольные напитки в местах общего пользования;
• установили тамбурную дверь без согласования в законном порядке;
• залили сверху вашу квартиру и не желают возмещать причиненный ущерб;
• другие случаи нарушения гражданских прав и свобод.

Что говорит законодательство

Тишину и покой жителей регламентируют так называемый закон о тишине (ФЗ № 52) и Кодекс РФ об административных правонарушениях. Эти документы устанавливают пределы допустимого шума в различное время суток.

Превышение нормативов характеризуется как административное правонарушение, и заявление участковому за нарушения условий проживания влечет за собой наказание в виде штрафов.

При исключительных обстоятельствах для нарушителей наступает уголовная ответственность.

Как составить заявление

Обращение к участковому не имеет утвержденного унифицированного бланка, государственные органы не регламентируют, как писать заявление в полицию на соседей, и не предлагают для этого специальных бланков. Пишите его в свободной форме с соблюдением общепринятых стандартов, присущих такому виду документов.

В верхней части петиции укажите данные получателя, следом за которыми собственные личные данные:

• Ф.И.О.;
• фактический адрес;
• контактный номер телефона.

Затем подробно опишите положение дел и назовите свидетелей, если они есть, тоже с Ф.И.О. и адресами проживания.

К обращению приложите аудио- или видеозапись, письменные документы, фотографии, подтверждающие факт нарушения. В завершение попросите воздействовать на нарушителей и призвать их к ответственности, укажите дату подачи прошения и поставьте подпись с расшифровкой.

Жалобы подавайте в письменном или электронном виде.

Образец заявления

• Приводим образцы, как написать заявление участковому на соседей:
• 
• Заявление участковому на шумных соседей (образец 2021 года):
• 

Правила составления коллективной жалобы на соседей

Петиция в правоохранительные органы — это универсальный способ восстановления порядка, и коллективное обращение имеет большее влияние, чем личное. Она показывает, что негативное поведение человека, проживающего по соседству, — не ваше субъективное мнение, а коллективная оценка обстановки всеми, кому недобросовестные жильцы доставили неудобства.

Нет специального шаблона, как писать заявление на соседей, поэтому составляйте его произвольно, с учетом общепринятых правил оформления.

В обращении укажите, куда и кому оно адресовано, опишите инцидент, перечислите претензии, укажите требования принять меры и пресечь нарушения. Подписать жалобу должен каждый из обратившихся жителей: Ф.И.О., расшифровка.

В заключительной части претензии приведите список прилагаемых доказательств, укажите дату и подписи всех составивших жалобу жителей. В зависимости от обстоятельств приложите к обращению заключения санэпидемстанции, акты затопления и другие документы.

Образец заявления

1. Образец коллективной жалобы на соседей:
2. 
3. Образец заявления участковому на соседей с собаками:
4. 
5. Если жалоба на нарушителей спокойствия подана не в тот отдел полиции, ее все равно примут и перенаправят в нужное подразделение.

Можно ли подать онлайн

Если на официальном сайте МВД предусмотрена возможность онлайн-обращения, написать заявление в полицию на соседей получится и через интернет. Это удобный вариант для тех, кто не имеет возможности отправиться в ближайшее отделение полиции собственной персоной.

Но заявления, поданные лично, рассматриваются быстрее. Личные обращения граждан регистрируются в тот же день, а направленные через интернет — в течение трех дней. Если поданное требование не относится к сфере деятельности полиции, оно в течение недели перенаправляется в подходящую государственную структуру или наделенному полномочиями ответственному лицу.

Что делать, если участковый не предпринимает никаких действий

Если никакие действия участкового при поступлении заявления на соседей не последовали в течение десяти дней с даты подачи жалобы, полицейские не приняли никаких мер либо их вмешательство не решило проблему, пишите ходатайство в прокуратуру.

В его тексте укажите на бездействие органов охраны правопорядка и приложите доказательства, в том числе обращение в полицию с отметкой о его принятии. Если и прокуратура не помогла, последним рычагом воздействия является суд.

Подайте иск, изложите в нем обстоятельства дела и сообщите о невозможности разрешить затруднения иначе.

• Образец жалобы в прокуратуру на бездействие сотрудника полиции:
• 
• Образец жалобы в полицию на соседа-курильщика:
• 
• Образец жалобы в суд на бездействие правоохранительных органов:
• 

Как написать жалобу на соседей участковому?

В каких случаях жалоба на соседей участковому может решить проблему и как правильно пожаловаться, чтобы прекратить беспредел?  В этом материале мы расскажем, как угомонить шумных соседей и как найти на них управу, написав заявление участковому на соседей. 

Не напрасно мудрые люди говорят, «Покупай не дом, а соседей». Так уж повелось, что не все семьи, проживающие с нами по соседству, добропорядочные и внимательные к тем, кто рядом.

Споры могут возникать не только среди жителей многоквартирных домов, но и у сельчан.

Кого-то не устраивают границы участка, кому-то мешает лай и вой соседской собаки, а кто-то не согласен жить, как на ферме, потому что из соседнего двора пахнет свиным навозом.

Как правильно подать жалобу участковому

Жалобу участковому на соседа можно написать в нескольких форматах: индивидуальную — от одного заявителя, или коллективную, под которой подпишутся все заинтересованные в решении конфликтной ситуации соседи.

При этом второй вариант более предпочтительный, поскольку на рассмотрение индивидуальных жалоб от каждого заинтересованного лица участковому потребуется больше времени, которое он мог бы использовать на решение возникших между соседями проблем.

Тем гражданам, которые ищут информацию в Сети по запросу «как написать заявление участковому на соседей образец 2020» мы советуем составлять заявление на имя участкового в свободной форме, поскольку каких-то установленных шаблонов нет. Ваше заявление на шумных соседей будет рассмотрено участковым в любом случае, ведь это его прямая обязанность.

Нужно знать! При составлении заявления на пьющих, курящих, выражающихся нецензурной лексикой соседей, важно чтобы сам заявитель соблюдал литературные нормы речи и правила написания обращения к уполномоченному государством лицу.

Главным условием написания правильной жалобы участковому является:

• включение фактов по делу,
• прикрепление доказательств (фото, видео, показания свидетелей)
• ссылки на статьи закона.

Порядок подачи жалобы

Как было сказано выше, жалоба участковому подается в письменном виде, хотя многие граждане пытаются попасть на прием лично. Это не противоречит законодательству, он вас примет, но все равно попросит изложить дело в письменном виде. Чтобы не терять свое и его время, мы советуем сделать это заблаговременно.

Чтобы попасть на прием к участковому с целью пожаловаться на нарушение порядка соседями, следует заранее уточнить график его работы и приемные часы. Узнать эту информацию можно на сайте МВД в вашем субъекте.

На заметку: если у вас уже есть заявление на соседей в письменном виде – на бумаге, ходить на прием к своему участковому не нужно. Ее можно передать во время обхода, отправить по почте заказным письмом с уведомлением (или без).

После того как участковый ознакомится с содержанием вашего обращения, он попросит вас явиться к нему для дальнейшего обсуждения деталей по делу о соседях, нарушающих общественный порядок.
Если жалоба носит имущественный характер, то обращаться нужно не к участковому, а в суд. Но советуем предварительно проконсультироваться у юриста.



Коллективная жалоба на нарушение закона о тишине

Этот вид коллективного обращения – один из самых часто практикуемых. Но здесь есть один нюанс: каждый регион России опирается на свои законодательные акты, поэтому предварительно нужно узнать, как законно наказать шумных соседей. В связи с вышесказанным можно сделать вывод, что единого образца жалобы на шумных соседей, который бы подходил для всех регионов, нет.

В данном случае целесообразно использовать какие-то общие правовые стандарты и фразы-клише, которые описывают эпизоды правонарушения (указание времени и перечисление действий шумных соседей).

Образец заявления жалобы на шумных соседей

Несмотря на отсутствие стандартов, мы все же составим типовое заявление участковому, используя правила написания этого документа:

• Шапка: название уполномоченного органа и данные заявителя, включительно номер телефона.
• Отступ. Далее по центру пишем «Заявление». С новой строки начинаем описывать дилемму с соседями.
• В тексте заявления жалобы обязательно перечислить законодательные ссылки, которые регулируют права и обязанности жильцов и ограничения, которых не придерживаются «шумные» соседи — нарушители покоя.

Какие документы желательно приложить к жалобе:

• Материалы и доказательства, отражающие факт нарушения (шумный образ жизни нарушителя).
• Подписи соседей и проставление даты.

Реальные доказательства того, что шум любого характера превышает допустимые стандарты, может предоставить экспертиза, проведенная независимой, лицензированной инстанцией. Заказать услугу можно сообща, но оплачивать ее будет не шумный сосед, а инициаторы.

Кроме уровня шума, нужно зафиксировать время, в которое сосед мешает, нарушая тишину. В некоторых регионах допускается громкое прослушивание музыки до 11 вечера, в некоторых до 10.

Скачать образец коллективной жалобы на соседей участковому

Образец жалобы на соседа за мусор в неположенном месте

Заявление участковому на соседа можно написать также, как и в остальных случаях, придерживаясь определенного формата.

• В верхнем правом углу указываются сведения об адресате и заявителе.
• По центру пишется слово «Заявление».
• С новой строки составляется текст жалобы, в которой указываются факты нарушения порядка в связи с тем, что недобропорядочный сосед выбрасывает мусор в неположенном месте.
• Прикрепляются факты и даются ссылки на законодательную базу.

Ссылки:

1. Постановление Госстроя РФ ст 70 , п 3.7.2. уговорится о том, что мусор следует выбрасывать в специальные контейнеры. Если их нет, то это упущение администрации и человек не будет нести ответственность.
2. Статья 8.1 КоАП говорит о нарушении экологических норм, допущенных при эксплуатации жилых объектов физ- или юрлицами. Штраф для физических лиц установлен в пределах от 1.000 рублей до 2.000 рублей, юрлица могут быть оштрафованы на крупную сумму, до ста тысяч рублей.

Стоит отметить, что мусор на улицах зачастую вбрасывают именно подростки, которые в своем возрасте не несут ответственности, следовательно, наказать их практически не возможно.
Скачать образец жалобы на соседа, выбрасывающего мусор в неположенном месте

Как написать жалобу на соседей по даче. Образец составления

Как правило, соседи по даче выступают с претензиями относительно границ участка или способа его заграждения. Но бывают случаи, когда имеет место хулиганство или, как в предыдущем случае, выброс мусора в неположенном месте.

Куда пожаловаться на собаку соседей?

Что делать, если у соседей постоянно лает или громко воет собака? Куда пожаловаться? Решить проблему может обращение к участковому, поскольку лай собак нарушает покой о тишине. Однако, здесь не все так просто, поскольку законодательная база в некоторых регионах разнится. Не всегда участковый может обязать соседей приструнить собаку.

В этом случае более эффективным будет решение написать жалобу не на собаку соседа, а на него лично и сослаться в заявлении на режим содержания домашнего питомца.

Возможно, собака воет именно от того, что ее плохо кормят или условия содержания не соответствуют нормам.

Чтобы результат обращения был положительным и соседа обязали избавиться от животного, жалобу следует подписать всем заинтересованным лицам.

Скачать образец жалобы на лай соседской собаки

Можно ли написать жалобу участковому онлайн?

На данный момент обратиться к своему участковому с жалобой на соседа можно в режиме онлайн.

Чтобы написать заявление, нужно зайти на сайт Полиции и заполнить специальную форму. Сделать это могут только те, у кого уже есть учетная запись на портале Госуслуги. То есть те, кто уже зарегистрирован и подтвердил свои данные.

Советы, как написать заявление участковому на соседей

Правильно оформленная жалоба в письменном виде гарантировано станет отправной точкой в рассмотрении дела о шумных соседях. Участковый должен реагировать на направленные ему жалобы, но для этого она, как документ носящий заявительный характер, должна быть написана с соблюдением ряда требований:

• документ должен быть написан разборчивым почерком или текст должен быть набран на компьютере и распечатан на принтере,
• документ составлен по правилам (об этом говорилось выше),
• анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются, если только не содержат достоверную информацию о совершенном преступлении,
• заявление подписано составителем, стоит дата.

В некоторых случаях написать жалобу на соседей участковому не достаточно, поэтому мы рекомендуем звонить по номеру «02» и заявлять о нарушении правопорядка. Эта мера послужит своего рода доказательством нарушения прав жильцов.

Если вы не знаете, кто ваш участковый, жалобу можно составить на имя начальника Полиции и указать в своем заявлении «в отдел полиции». Главное, это указать отдел, который курирует ваш район или территориальный округ.

Куда пожаловаться на бездействие участкового или полиции

На практике происходит так, что полиция не всегда реагирует на заявления. В такой ситуации ничего не остается, как жаловаться на бездействие участкового или на Полицию.

Чтобы пожаловаться, обратитесь к самому начальнику и укажите на факт нарушения норм, установленных законодательством.

образец жалобы на действия или бездействие

Кроме руководителя отдела, жалобу на бездействие участкового можно направить в:

1. Управление МВД по субъекту.
2. Министерство внутренних дел.

Вышеперечисленные органы уполномочены контролировать деятельность участковых.

Видео: куда обращаться и что делать, если шумят соседи

Внимание!

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Заявление участковому на соседей, коллективная жалоба: образец 2021, в полицию, как написать

Главная / Конфликт с соседями / Образец заявления участковому на соседей — коллективная жалоба

Просмотров 694

Если живущие по соседству люди регулярно устраивают шумные вечеринки, проводят ремонтные работы в позднее время или нарушают права и интересы граждан другими действиями, но при этом не реагируют на попытки решить конфликт мирно, следует обращаться к участковому уполномоченному полиции (УУП). Подкрепить свое обращение нужно грамотно составленным заявлением.

В каких случаях можно оформить заявление

Обязанности участкового закреплены приказом МВД №1166 от 31.12.2012 и связаны с защитой прав граждан, проживающих на вверенной ему территории. Таким образом, ему можно пожаловаться, по всем вопросам, которые касаются нарушения правопорядка. Например:

• На шумных соседей. Нарушением будут считаться как любые звуки, превышающие установленные нормативы, так и несоблюдение установленного времени, когда соседям разрешается шуметь. В последнем случае следует учитывать, что временные рамки отличаются в разных регионах страны, поэтому нужно ориентироваться на требования местных нормативных актов. Рекомендуем почитать: Как замерить уровень шума от соседей и доказать, что соседи шумят
• На курение в общественных местах (на лестничной клетке, детской площадке и т. п.), что запрещено ст. 12 закона № 15-ФЗ.
• На незаконную сдачу жилплощади. Получаемый от сдачи имущества в аренду доход подлежит налогообложению (ст. 146 НК РФ), соответственно уклонение собственника от уплаты налогов будет можно использовать в качестве законного основания для жалобы, особенно, когда квартиросъемщики нарушают права других граждан на тишину и покой.
• На оскорбление личности и хулиганство. В последнем случае это может быть грубое нарушение общественного порядка, любы агрессивные действия, несущие вред другим жильцам. Рекомендуем почитать: Что делать, если сосед угрожает физической расправой, угрожает и оскорбляет
• На соседей-алкоголиков. За употребление в общественных местах любых алкогольных напитков (в том числе пива) предусмотрено привлечение к ответственности по ст. 20.20 КоАП РФ.
• На случаи бытовых конфликтов. Они могут быть связаны с неприязненными отношениями между жильцами отдельной квартиры или чрезмерным употреблением спиртных напитков.
• На другие ситуации, связанные с нарушение прав граждан: наличие агрессивных домашних животных, незаконное использование и захламление мест общего пользования территорий, неприятные запахи из соседней квартиры,

Если помимо основного нарушения в виде шума, курения, от соседей исходят еще и угрозы (неважно, в письменной или устной форме), для защиты своих интересов следует использовать ст. 119 УК РФ, предусматривающей ответственность за угрозы причинением вреда здоровью или убийством.

Сбор доказательств

Предоставление доказательств, подтверждающих нарушение интересов, не является обязательным условием для подачи заявления. Но при их отсутствии, реакции со стороны полиции можно не дождаться или она будет простой формальностью. В качестве доказательств правонарушения можно использовать:

• фото- или видеоматериалы;
• результаты экспертизы (к примеру, при нарушении шумовых норм, можно использовать заключение эксперта об измерении уровня шума);
• показания свидетелей;
• вызов наряда милиции непосредственно в момент обнаружения правонарушения.

Как пожаловаться?

Сообщить о противоправных действиях соседей можно одним из следующих способов:

• Личное обращение. График приема участкового можно узнать на информационном стенде опорного пункта или региональном сайте УМВД. При этом можно обратиться с уже готовым заявлением (порядок написания и образцы будут ниже), оформить его в отделении полиции на специальном бланке или обратиться в устной форме, а участковый на бумаге зафиксирует изложенные факты.

Заявление необязательно передавать участковому лично в руки. Если он отсутствует на рабочем месте, обращение примет и зарегистрирует дежурный сотрудник. Последний также передаст документ адресату, который и будет проводить по нему дальнейшую работу.

• Через интернет-приемную. В правом верхнем углу на официальном сайте МВД нужно нажать на изображение карты и выбрать свой регион. Здесь же появится ссылка на региональный сайт, где нужно перейти в раздел приема обращений граждан онлайн и заполнить поля электронной формы. Подобные обращения рассматриваются согласно положениям закона № 59-ФЗ от 02.05.2006.
• Направить почтой/опустить в специальный ящик (обычно размещаются у входов в опорные пункты). Для почтовых отправлений следует использовать услугу отправки заказным письмом с описью вложений, чтобы на руках оставались доказательства обращения к УУП.
• По телефону. Граждане могут сообщить о правонарушениях соседей по телефонам 102, 112 или личному номеру участкового (если таковой известен). Но следует учитывать, что в случае бездействия полиции заявитель не сможет подтвердить факт своего обращения. На деле этот вариант рекомендуется использовать в экстренных случаях, требующих немедленного реагирования или для каких-либо уточнений по своему делу.

Прежде всего, можно в устной форме сообщить о нарушениях со стороны соседей и проведения профилактической беседы. Если одно и то же лицо продолжает нарушать своими действиями покой остальных жильцов, следует составить письменное заявление. Действовать нужно следующим образом:

• Написать заявление и подать его удобным для себя способом.
• Убедиться, что оно зарегистрировано в специальном журнале. Подтверждением тому будет специальный корешок, который выдается заявителю на руки или направляется почтой (в зависимости от того, каким способом подана жалоба).
• Подождать официальный ответ. В нем будут перечислены действия, предпринятые сотрудником полиции или причины отклонения жалобы.

Узнать, кто является участковым для определенной территории можно на региональном сайте МВД или в опорном пункте (является фактическим местом работы УУП).

Сроки и расходы

Установленные законом сроки рассмотрения заявления будут зависеть от способа подачи:

• В течение 3-х суток – при личной подаче документа. В указанный период участковый обязан проверить изложенные факты и составить протокол, после чего в течение 10 дней посетить нарушителей, опросить соседей и принять дальнейшие меры для урегулирования конфликтной ситуации.
• До 30 дней – при обращении в электронном виде.

Если адресат будет определен неправильно (к примеру, когда место правонарушения территориально закреплено за другим опорным пунктом), обращение в течение недели должно быть направлено в нужную инстанцию, которая будет заниматься основным разбирательством. Заявителю при этом направляется соответствующее уведомление.

Заявления принимаются полицией бесплатно, поэтому заявитель не несет никаких расходов. Исключением будет разве что отправка жалобы почтой, когда требуется оплатить почтовые услуги.

Как правильно написать

Единой формы заявления не существует. Его можно составить в произвольной форме с соблюдением следующих рекомендаций:

• Придерживаться делового стиля изложения материала.
• Писать разборчивым, хорошо читаемым почерком или использовать машинописный вариант.
• Указывать в обязательном порядке личные сведения о заявителе. Не подлежат рассмотрению анонимное обращение, за исключением тех, где указывается информация о совершенном преступлении.
• Соблюдать хронологический порядок событий: указать на первые случаи нарушений, их продолжительность, периодичность, попытки, предпринимаемые для урегулирования ситуации.
• Избегать выражения личных эмоций и оценочных суждений, ограничившись только описанием свершившихся фактов (кратко и по существу).
• Ставить личную подпись и дату составления документа.

Заявление участковому

Документ будет содержать следующую информацию:

• Должность, ФИО участкового.
• ФИО, адрес (фактический), контактный телефон заявителя.
• Название документа «Заявление».
• Описание правонарушения: место, время совершения, причастные лица (номер квартиры, ФИО). Чем больше фактов будет предоставлено, тем выше шансы на быстрое реагирование полиции и привлечение к ответственности.
• Дополнительные данные. К примеру, отметка о том, что жилец не является собственником жилплощади.
• Доказательства вины соседей. Результаты экспертиз, фото-, видеоматериалы, показания свидетелей.
• Факт попыток мирного урегулирования ситуации с самим нарушителем, которые не принесли положительного результата (желательно).
• Нормативные акты, положения которых нарушает своими действиями сосед.
• Просьба принять меры в отношении нарушителя и сообщить о них заявителю.
• Дата составления, личная подпись.

Коллективную жалобу

Если правонарушение затрагивает интересы не одного, а нескольких граждан, «пострадавшие» могут объединиться для написания коллективной жалобы.

Тем более, что в таком случае значительно увеличиваются шансы на оперативное реагирование со стороны полиции. Факт нарушения закона не будет вызывать сомнений, если жаловаться будет сразу несколько человек.

При этом необязательно идти на встречу всей группой. Можно выбрать 1 человека, который будет представлять интересы всех.

В целом документ не будет отличаться от предыдущего варианта, за исключением того, что:

• в шапке документа указываются сведения обо всех инициаторах разбирательства;
• обстоятельства излагаются от первого лица множественного числа («мы», «нас»);
• подпись ставит каждый заявитель.

Если у пострадавших граждан нет возможности оформить коллективную жалобу, каждый может написать свой собственный экземпляр. Обращения по поводу общего правонарушения, все равно будут объединены в одно дело, даже если они поступили в полицию от разных лиц, но на этом может уйти дополнительное время.

Дополнительные рекомендации

Перед тем, как подать заявление участковому, нужно учесть следующие моменты:

• Жаловаться на соседей следует только по тем нарушениям, свидетелем которых был заявитель лично (а не со слов других жильцов дома).
• Предоставление ложной информации чревато серьезной ответственностью для заявителя.
• Жаловаться в полицию желательно при наличии доказательств, подтверждающих совершение правонарушений соседом. Иначе последний вправе подать встречную жалобу с обвинением в клевете.
• В качестве свидетелей не стоит привлекать родственников нарушителя, поскольку они, вероятнее всего, откажутся от своих слов при личной беседе с УУП.

Образцы

Чтобы написать заявление участковому на соседей за основу можно взять представленные ниже примеры:

Результат рассмотрения

Прежде всего, УУП обязан провести беседу с соседом, нарушающим закон и в случае подтверждения указанной в жалобе информации принять решение о привлечении нарушителя к ответственности. В рамках выполнения работы он вправе:

• Проверять документы нарушителя для установления его личности.
• Проводить опросы (в том числе нарушителя и свидетелей) для уточнения сведений, указанных в заявлении. Указанных лиц могут опрашивать по месту жительства или приглашать в отделение полиции.
• Составлять акт, где фиксируются установленные факты.

Результат рассмотрения может быть разным и не всегда положительным для заявителя. В итоге возможны следующие варианты:

• Предоставление устного или письменного ответа. По принятому и отработанному обращению можно рассчитывать на устранение факторов, которые были основанием для его подачи и привлечением нарушителя к ответственности.
• Уведомление об отказе в возбуждении дела с указанием обоснования такого решения.
• Перенаправление в другие инстанции.

В некоторых случаях (например, при необходимости возбуждения уголовного дела по тяжкому преступлению) УУП будет не самостоятельно принимать решение, а только собирать материал для дальнейшей его передачи в следственные органы.

Что предпринять при бездействии участкового

Если какой-либо реакции участкового не последовало в отведенные сроки или есть подозрения в ненадлежащем выполнении обязанностей, повлиять на дальнейшее рассмотрение дела можно посредством жалоб в другие инстанции.

Начальник УУП

Обращение следует адресовать руководителю подразделения с указанием его должности и звания. По факту подачи возможны следующие варианты развития событий:

• отстранение УУП от служебных обязанностей с применением мер дисциплинарного воздействия;
• перенаправление обращения в работу другому сотруднику;
• передача материалов в вышестоящие органы, где будет принято окончательное решение о результатах рассмотрения;
• признание жалобы несостоятельной и отказ в удовлетворении требований.

Прокуратура

К полномочиям ведомства относится прямой контроль над деятельностью МВД и его сотрудников. Жалобу в прокуратуру можно подать как в случае бездействия УУП, так и его формальных действий (например, отказа в возбуждении дела без каких-либо проверок).

Для подачи можно обратиться лично или использовать интернет-приемную на сайте ведомства. Его сотрудники обязаны провести служебную проверку и в течение 15 дней уведомить заявителя о ее результатах. При недостаточности доказательств или наличии отягчающих обстоятельств срок ответа может быть увеличен до 1,5 месяцев.

Суд

Несправедливо отклоненная жалоба является основанием для обращения в судебные органы. В таком случае нужно уже оформлять иск, по факту которого открывается судебное производство на срок до 3-х месяцев. По коллективным жалобам интересы группы граждан в суде представляет один человек. При этом его право на подобные действия должно быть подтверждено нотариальной доверенностью.

Процедура оформления заявления участковому не представляет особой сложности. Но при отсутствии опыта в составлении подобных документов могут возникать дополнительные вопросы.

Какие формулировки использовать? Что можно предъявить в качестве доказательств? Как обосновать свои требования с учетом норм законодательства? Получить ответы на них можно на бесплатной консультации у юристов нашего сайта.

Какие законы вас защищают от шумных соседей и как написать заявление участковому? Дан образец

Далеко не всегда нам везет с соседями. Некоторые живут тихо и мирно, не мешая другим при этом, остальные как-то мешают.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

• 8 (800) 700 95 53
• ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
• Это быстро и БЕСПЛАТНО!
• Среди наиболее вредных категорий можно выделить шумных, пьющих и принимающих наркотики соседей, с которыми обязательно надо бороться законными методами, среди которых одним из наиболее эффективных является жалоба участковому.
• Она оформляется в виде специального заявления, после рассмотрения которого служащий может принять соответствующие меры в отношении соседей-нарушителей.
• Для того, чтобы повысить шансы на успешный исход, необходимо правильно оформить заявление.

Обязанности уполномоченного полиции

В перечень обязанностей участкового входит защита прав граждан, которые проживают на контролируемой им территории. Участковый не может на месте выписать штраф, но он фиксирует все обстоятельства в протоколе, проводит беседу и при необходимости передает дело Административной комиссии для привлечения нарушителя к ответственности.

Кроме того, участковый может выполнять следующие действия:

• возбуждать уголовное дело;
• проводить проверку при поступлении сообщения о преступлениях;
• осуществлять надзор за гражданами, свобода которых ограничена в соответствии с законом;
• выписывать постановления об административных правонарушениях;
• проводить с нарушителями профилактическую работу.

Чтобы познакомиться с жильцами или собрать сведения о правонарушении, участковые совершают поквартирный обход.

Уклонение от встречи с сотрудником полиции грозит серьезными проблемами, поэтому маловероятно, что провинившиеся соседи не будут открывать дверь, находясь дома.

Способы подачи документа

1. Подать жалобу на соседей можно как лично в рукописном или печатном варианте, так и в электронном формате через интернет.
2. Первый способ считается предпочтительным в силу того, что непосредственное общение с участковым позволяет добавить устные комментарии по поводу проблемной ситуации.

3. Личный прием

Чтобы лично подать заявление, нужно прийти на прием к участковому. Те, кто не знает адрес своего полицейского участка, могут найти его на официальном сайте МВД – .

Достаточно открыть раздел «Онлайн сервисы», а затем выбрать пункт «Ваш участковый/Отдел полиции».

Найти нужный участок на карте можно на странице МВД.рф, введя адрес проживания. Сервис отобразит не только ближайшие отделения Полиции, но и контактную информацию – телефон, ссылку на сайт, время работы и ФИО дежурного.

Письмо

Существует еще один способ подать жалобу – отправить ее заказным письмом по почте. Такой вариант обращения к участковому полицейскому предусмотрен на законодательном уровне. Почтовый адрес любого отделения можно найти на сайте МВД РФ.

Какие законы защищают права жильцов?

Права жильцов регулируются следующими законами:

  Ответственность за низкое качество продукции (работ, услуг)

• Жилищный кодекс РФ.
• Конституция РФ.
• Постановление Правительства РФ от 21.01.2006 №25.

Управляющая компания или ТСЖ – это посредник между организацией, предоставляющей услуги по электроснабжению и жильцами дома. Получается, что УК отвечает за оплату электроэнергии перед компанией ее предоставляющей, а жильцы многоквартирного дома отвечают за оплату перед УК. Для того чтобы понять, имеет ли право управляющая компания отключать энергию за долги, нужно разобраться в терминологии. В соответствии с законодательством, может производиться ограничение, приостановление и отключение электропитания. Ограничение – это предоставление абоненту ограниченного трафика. Например, отключение света на несколько часов в день. Приостановление подразумевает под собой полное прекращение поставок электроснабжения на неопределенный срок, но договор оказания услуг при этом не разрывается. Отключение – прекращение поставки электроэнергии вследствие разрыва договора.

Отключение электричества за неуплату и долги

Так, например, УК не может отключить свет без письменного предупреждения, о котором говорилось выше. Если же такое произошло, действия УК будут считаться неправомерными и подлежат обжалованию.

Ссылаясь на нормативные акты Гражданского кодекса Российской Федерации, полное или частичное отключение электроэнергии происходит только после того, как стороны достигнут соглашения или же по истечению установленного срока после получения уведомления, если никакие меры со стороны неплательщика предприняты так и не были.

Как отключить электричество в квартире по заявлению собственника

Вообще нужно понимать, что отключение электричества, создает угрозу жизни и здоровью неопределенного круга лиц.

Если, как Вы говорите в договоре купли-продажи указан пункт о проживании, то Вы вправе обратится в суд к собственнику с исковым заявлением о признании незаконными действий по прекращению подачи электроэнергии и об обязании совершить действия по восстановлению электроснабжения.

Задайте вопрос жилищному юристу

1. На владельца, либо нанимателя жилья будет начислена штрафная пеня, размером 1/700 от ставки рефинансирования ЦБ РФ.

2. Жилое помещение, касательно которого возник долг по оплате коммуналки, может быть отключено от потребления света, горячей воды и газа.

3. Многомесячная просрочка по всем коммунальным платежам может привести к тому, что граждан, не владеющих жильем на правах собственников, могут выселить из занимаемой ими жилой площади.

Отключение электроэнергии за неуплату

Желательно обращаться к поставщику по поводу отсрочки заранее, если вы понимаете, что не сможете оплатить его услуги своевременно. В этом случае вы избежите отключения света, и вам не придется проходить неприятные процедуры, связанные с отключением и подключением к сети.

Когда управляющая компания имеет право отключать электроэнергию за долги

Если собственник считает, что долгов за ним нет, то следует обратиться к компании-поставщику электроэнергии, чтобы сотрудники проверили состояние лицевого счета. Возможно, вышла ошибка, и сумму долга начислили случайно. Узнать о сумме задолженности также можно в едином расчетном центре или в жилищно-эксплуатационной конторе.

Порядок отключения электроэнергии за неуплату

1. Если вы не оплатили сумму 2-х месячной платы за электричество (по нормативу), то нужно ждать предупреждения.

   В зависимости от организации, оно может быть направлено: в виде заказного письма, электронного письма на электронную почту, телефонного звонка с записью разговора, размещения предупреждения в личном кабинете или в письменном виде доставлено непосредственно по месту жительства под роспись.

2. Если вы приняли это предупреждение, то начинается отсчет 10-дневного срока, в течение которого вам нужно либо найти средства, чтобы заплатить задолженность, либо обратиться в энергосберегающую организацию с просьбой подписать соглашение.

3. В случае игнорирования сообщений еще через 10 дней электричество отключает специальная бригада, либо один специалист. Накладываются пломбы и составляется акт.
4. Все расходы, которые связаны с ограничением подачи ресурса, накладывания пломбы, а также возобновлением — оплачиваются за счет потребителя.

Может ли, и имеет ли право, управляющая компания отключать электроэнергию за долги

Если гражданин не может или просто не хочет оплачивать счета за электроэнергию, то он вполне может ожидать скорого отключения. Но очень важно знать, что законно это возможно сделать только при соблюдении установленной процедуры. Простая «обессточка» без предупреждения является нарушением со стороны УК.

В каком порядке отключают электроэнергию за неуплату в 2019

В 2019 году жизнь без электричества не может представить себе ни один человек. Что уж говорить о крупных и мелких предприятиях, на которых вся работа встанет без подачи электроэнергии. И если простому человеку может быть просто неудобно, то организации понесут крупный убыток.

Именно поэтому закон устанавливает правила информирования потребителей и определяет порядок отключения света, нарушение которого не допустимо. Согласно Гражданскому кодексу, отключение электроэнергии, даже за неуплату, невозможно если в результате может произойти авария.

Потребитель должен быть предварительно ознакомлен с намерениями сотрудников энергосбыта. Информирование происходит посредством письменного уведомления (за получение которого нужно расписаться) или заказным письмом (через почту с отчетом о вручении).

Иные способы по закону 2019 года будут признаны недействительными.

Отключение электроэнергии частного дома

Краткое содержание

• Законно отключение электроэнергии в частном доме зимой.
• Отключение электроэнергии в частном доме, собственник, в городе Ростов на дону.
• Электроэнергия в частном доме
• Отключение газа в частном доме
• Отключение электроэнергии в доме
• Оплата электроэнергии в частном доме
• Отключение воды в частном доме

2.Оплату за ресурс взимает наличными в правлении ТСЖ. Ответ:

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов (в том числе платежных документов в электронной форме, размещенных в системе), представленных не позднее первого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов товарищества собственников жилья, жилищного кооператива или иного специализированного потребительского кооператива (ст.155 ЖК РФ).

Указанная Вами форма оплаты абсолютно незаконна.

Заявление о непроживании в квартире: как составить и куда подавать?

Г. Алексеев Автор статьи

Оглавление:

Если приходится уехать на длительный срок — к родственникам или в командировку, а возможно, и на лечение, люди остаются уверенными, что если они не живут в квартире, то никакой платы по коммунальным услугам начислено не будет. И очень разочаровываются, узнав, что все обстоит не совсем так. Вернее, совсем не так, особенно если в квартире не стоят приборы учета.

Зачем нужно заявление о непроживании в квартире?

В этой статье мы рассказываем о типовых вариантах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Воспользуйтесь бесплатной консультаций именно по вашему конкретному случаю, прямо сейчас позвоните по телефону: (это бесплатно)

+7 (499) 350-84-35 — Москва

+7 (812) 309-76-98 — Санкт-Петербург+7 (800) 555-67-55 доб.636 — Круглосуточная бесплатная линия по все России

О непроживании гражданин уведомляет управляющую компанию, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию с тем, чтобы ему не производилось лишних начислений по коммунальным платежам, так как ресурс некому потреблять.

Дело в том, что отсутствие гражданина и, соответственно, отсутствие своевременно поданных показаний датчиков не означает для поставщика автоматически, что плату начислять не нужно.

И за те месяцы, что жилец не отчитывался, счет все равно придет, но при его формировании будет учитываться не заявленное количество потребленных ресурсов, а усредненный показатель — тот же, который действует для квартир без датчиков.

Доказательством того, что и пользоваться услугами в течение какого-то периода будет некому, служит официальное заявление, а также приложенные к нему подтверждения своих слов. Это могут быть:

• свидетельство о регистрации по месту пребывания;
• приказ генерального директора фирмы-работодателя о длительной командировке (копия);
• больничный лист, выписной эпикриз, справка;
• гостиничные чеки, железнодорожные билеты.

Помните, что плата за домовые нужды формируется из расчета количества квадратных метров и не имеет отношения к тому, отсутствует жилец или нет. С вас ее истребуют в любом случае.

Если же датчиков у вас в жилище нет, но при этом технические возможности для их установки присутствуют, то перерасчета производиться не будет, вне зависимости от того, живет кто-то на территории или не живет. Начисление осуществляется исходя из усредненных показателей.

Правила составления

Заявление пишется жильцом от первого лица на компьютере или от руки на стандартном листе бумаги формата А-4.

«Шапка» формируется в правом верхнем углу: кому адресовано, от кого (фамилия и инициалы клиента). Со следующей строчки указывается номер лицевого счета и далее — действующий мобильный телефон заявителя.

Далее по центру — назначение документа: «заявление».

Текст содержит:

• прошение не начислять плату в связи с непроживанием;
• датированные рамки периода отсутствия;
• фразу о том, что просителю известно, что оплата общедомовых нужд с него снята быть не может в силу каких бы то ни было обстоятельств;
• дополнительные сведения (если требуется);
• дата написания;
• подпись с расшифровкой.

Бумагу лучше оформить в двух экземплярах, представить их оба и дождаться, пока сотрудник поставит отметку о принятии, затем один экземпляр оставьте у себя. Это необходимо на случай, если возникнут недоразумения и вам придется отстаивать свои интересы в других инстанциях, таких, как Госжилинспекция или суд.

Пример документа

Как должно выглядеть заявление о перерасчете в связи с непроживанием, можно рассмотреть на конкретном примере.

ПАО «Вологдаэнергосбыт» от Иванова Ивана Петровича, проживающего по адресу: г. Вологда, ул. Благовещенская, д. 10, кв. 5 Лицевой счет № 12345-67-89

моб. тел. 8-926-987-65-43

ЗАЯВЛЕНИЕ.

Процесс отключения электроэнергии за неуплату коммунальных услуг

Обновлено 03.07.2019

2018-03-23T12:23:47+03:00

Практика говорит о том, что в реальных ситуациях имеются случаи, когда виновниками выступают обе стороны в той или другой степени. Поэтому сегодня мы рассмотрим всю ситуацию со стороны буквы закона и покажем как должнику стоит действовать.

Законодательно привести общую пороговую черту разрешенной задолженности по свету просто невозможно. Все потому, что закон никак не регулирует денежную сумму, от которой можно отталкиваться как органам местного управления, так и самому Энергосбыта.

Эта ситуация порождает массу неприятных случаев, особенно в отдаленных городах, когда даже малейшие задержки в уплате долга, приводят к немедленным действиям с отключениями.

На защиту добросовестных потребителей света, которые в силу уважительных причин не могут платить в определенное время по счетам, закон постановил, что управляющая компания не в праве самовольно принимать решение о отключении должника от линии. Реальными полномочиями их может наделить только лишь суд. Именно эта инстанция и может принимать решение и разрешать делать те или иные веща остальным участникам.

В любом случае, при образовании долга по счетам оплаты электроэнергии, компания предоставляющая свет должна пройти несколько этапов:

1. Составление уведомления о появлении задолженности на счету и отправка его должнику.
2. В случае игнорирования первого уведомления, лицу не уплатившему долг будет выписана следующая бумага, с указанием возможным последствий и вручена она должна быть лично в руки, под расписку.
3. Третьим уведомлением Энергосбыт предоставляет содержательное письмо о причинах отключения электроэнергии у данного жильца.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Так это должно делаться по закону. Однако в жизни не все так просто. И не мало случаев, когда такая последовательность нарушается. В случае такового, должник имеет право пойти в суд и взыскать с обслуживающей его компании возмещение причиненного урона.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

К сожалению законность данного действия оправдана и направлена он на пресечение случаев халатного отношения к оплате коммунальных услуг.

Однако есть тут и одно НО! Для конечного действия, должно пройти как минимум несколько попыток управляющей компании образумить должника и вернуть средства:

1. Свет в праве выключить только в случае если должник в течении 3 календарных месяцев уклонялся от уплаты.
2. За этот период к нему должно прийти как минимум 3 уведомления о долге, 1 из них должно быть вручено лично в руки.
3. Неплательщику обычно должны дать до 1 месяца на погашения долга.

В случае если все эти меры не были серьезно восприняты, то есть основания считать, что должник самовольно уклоняется от внесения средств по счетам и следовательно его в праве отключить.

Тут же закономерен вопрос о том, может ли ТСЖ отключить электроэнергию в доме?. Конечно же нет. Это будет считаться самовольством и суд встанет на сторону должника.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Таким образом в вопросах возможности отключения электроэнергии за неуплату коммунальных услуг можно отметить тот факт, что человек за время появления долга и до момента отключения света должен быть завален различными уведомлениями, в том числе приходящих лично ему в руки. Основания не ответа на эти уведомления и станут причиной считать должника самовольно уклоняющимся от законных требований управляющей компании.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

В случае если за вышеуказанный период времени, к Вам не пришло ни одного уведомления, то Вы в праве подать в суд на ответственную за предоставление электроэнергии компанию и потребовать от нее законного соблюдения всех мер по поводу взыскания долга.

Важно

Исковое заявление о признании незаконными действий по прекращению подачи электроэнергии можно скачать здесь

В случае если у Вас появились средства на уплату всех счетов и процедура отключения у Вас электроэнергии была проделана по закону с соблюдением всем формальных уведомлений. То путем к решению сложившейся ситуации лучше всего будет незамедлительно сделать следующее:

1. Для начала следует внести сумму долга на счет обслуживающей организации. В случае если у Вас попросту сложные финансовые проблемы и задолженности по электроэнергии могут в последствии происходить на регулярной основе, то Вы в праве прямо в офисе компании написать заявление на предмет разрешения на рассрочку всего платежа. Скорее всего вам не откажут, т.к в данном случае энергетики идут навстречу и понимают всю сложность ситуации.
2. После того, как необходимые документы на рассрочку Вам будут выданы, с ними необходимо отправиться в управляющую компанию и на месте объяснить ситуацию, заплатив часть средств по долгу за электроэнергию.
3. После выполнения вышеуказанных обязательств, в оговоренные сроки к Вам придет электрик, который заново вернет Вам электроэнергию.

Жизненные ситуации бывают разные. Особенно остро воспринимает тема отключение света в квартире, в которой проживают маленькие дети. К счастью для таких граждан скажем, что закон на их стороне и добиваться правды они могут на законодательном уровне.

1. На практике энергосбыт всегда идут навстречу таких гражданам и предлагают условия при которых обе стороны останутся довольными, как например в ситуации с рассрочкой платежей. Все дело в том, что организации понимают и свою ответственность в данном вопросе и в случае если Вы в последствии обратитесь в суд и докажите, что по причине отключения света у Ваших детей серьезно покосилось состояние здоровья, энергетиков признают виновными и серьезно накажут.
2. Если дело дойдет до суда, то скорее всего он станет на Вашу сторону, т.к не допустит отключения света в доме, где проживает несовершеннолетний гражданин.

Таким образом в заключение хотелось бы сказать о том, что лучших решением конфликта с энергетиками, станет его отсутствие или поиск альтернативных вариантов, которые будут устраивать обе стороны.

Важно знать!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
• Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

8 800 511-39-66 Все регионы РФ 8 495-001-46-13 Москва и область задайте вопрос юристу бесплатно

Заявление об отключении электроэнергии

Куда обращаться? Необходимые документы Составление заявки Сроки и стоимость Когда может последовать отказ и что делать?

Может ли собственник отказаться от электроснабжения?

Собственник квартиры может инициировать процедуру отключения электроснабжения при наличии к тому законных оснований. Такие причины нашли свое отражение в разделе XI Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

• Прежде всего это задолженность по оплате. Такая причина актуальна в случаях, когда собственник сдает свою квартиру, а наниматель не исполняет свои обязанности в части её содержания. В этих случаях владелец вправе инициировать процедуру отключения тока (как происходит отключение электроэнергии за неуплату?).
• Ещё одной причиной является выполнение ремонтных работ, когда они касаются замены проводки и электрооборудования. В таких случаях напряжение представляет угрозу для жизни. Поэтом электроснабжение необходимо отключить.

В каких случаях действия будут неправомерны?

Не всегда действия владельца жилья по отключению электричества являются законными. В некоторых случаях инициировать такую процедуру нельзя. К ним отнесены:

• Отсутствие задолженности по оплате со стороны наниматель квартиры.
• Обесточивание в зимнее время жилья, источником тепла для которого являются электроприборы.
• Отключение электричества затронет права и интересы соседей.
• Отсутствие электроснабжения повлечет за собой экономические, социальные и экологические последствия. Например, в квартире проживает тяжело больной, жизнедеятельность которого зависит от электрических аппаратов.
• Нарушен порядок приостановления услуги. Например, отсутствует заявление владельца квартиры.
• Собственник отключил электричество самовольно.

Для признания действий владельца жилья незаконными, требуется документальное подтверждение такого факта.

Как отключить электричество в квартире многоквартирного дома?

Для того, чтобы временно приостановить оказание такой услуги, необходимо выполнить ряд простых действий:

1. подготовить необходимые документы;
2. оформить заявление;
3. обратиться в уполномоченную организацию.

Следует помнить, что за отключение может взиматься плата.

Куда обращаться?

Заинтересованному лицу необходимо обращаться к поставщику услуг. Не всегда – это организация энергосбыта. Таковой может являться и управляющая компания, либо другое юридическое лицо, с которой собственник заключил договор об электроснабжении (может ли управляющая компания отключать свет?). Обратиться можно лично, по почте или через законного представителя.

Необходимые документы

Для того, чтобы получить положительный результат от своего обращения, владельцу необходимо подготовить ряд документов. К таковым отнесены:

• Паспорт заинтересованного лица.
• Основание, на котором человек занимает квартиру – свидетельство о праве собственности или наследования, выписка из ЕГРН, договор купли-продажи, найма, мены, дарения.
• Справка о наличии задолженности по оплате коммунальной услуги. Она необходима, если причиной отключения является неуплата.
• Договор с подрядной организацией. Он потребуется, если необходимость отключения электричества вызвана проведением ремонтных работ.
• Решение суда. Оно необходимо, когда отключение происходит принудительно. То есть человек ранее обращался, например, в управляющую компанию, но в удовлетворении просьбы ему было отказано.
• Доверенность законного представителя, если он принимает участие в процедуре.

Документы можно представлять в оригиналах, либо в виде заверенных копий.

Составление заявки

Заявление составляется в простой письменной форме. Некоторые организацию предоставляют заявителям готовые бланки. В тексте должно быть указано следующее:

1. Наименование и адрес организации, в которую обращается заявитель.
2. Данные инициатора – фамилия, имя, отчество, место проживания, контактный телефон.
3. Статуса заявителя по отношению к квартире – собственник или наниматель.
4. Причины обращения.
5. Срок отключения (на какой срок могут выключать электричество по закону?).
6. Дата и подпись.

Заявление на отключение электроэнергии можно составить в двух экземплярах, один из которых обратившийся оставит у себя.

Скачать бланк заявления на отключение электроэнергии от собственникаСкачать образец заявления на отключение электроэнергии от собственника образецМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам: +7 (499) 938-51-93Москва+7 (812) 467-38-65Санкт-Петербург

Сроки и стоимость

Компания выполняет заказ клиента в сроки, оговоренные сторонами при подаче заявки. На практике требование выполняется в течение двух-трех дней.

Законодательными актами не утверждены четкие расценки для услуг такого характера. Стоимость необходимо уточнять в организации, в которую обращается инициатор. Она определяется исходя из прейскуранта цен, действующего на момент обращения. В среднем стоимость составит 1 000 рублей.

Если отключение электроэнергии происходит из-за аварии или планового ремонта без предупреждений и обоснованных причин, это вызывает неудобства для потребителей и естественное возмущение с их стороны.

Что делать при незаконном отключении электроэнергии, куда звонить, если нет света или частые перебои, а также может ли председатель СНТ остановить подачу электроэнергии — мы рассказывали в наших материала.

Когда может последовать отказ и что делать?

Заявитель могут отказать в удовлетворении просьбы. Это может быть вызвано рядом причин:

• отсутствие документов на право пользование жилья;
• отключение тока представляет угрозу для жизни и здоровья других жильцов;
• нет задолженности по оплате со стороны нанимателя;
• отсутствуют причины отключения электричества.

Если заявитель считает отказ необоснованным, он вправе решать вопрос в судебном порядке. Для этого нужно будет оформить исковое заявление и оплатить пошлину за его рассмотрение. Разбирательство будет проведено в течение двух месяцев (ст.154 ГПК РФ). Сумма пошлины составит 300 рублей (пп.3, п.1, ст.333.19 НК РФ).

Собственник может инициировать процедуру отключения электричества, при наличии к тому оснований. Для этого потребуется собрать подтверждающие документы и обратиться с заявлением к поставщику услуги.

Как выключить электричество в квартире через щиток

Отключение электричества на квартирном щитке не представляет ничего сложного. Нужно всего лишь выкрутить пробки либо перевести рычаг автомата в положение «Выкл.».

В этом случае единственная проблема, с которой могут столкнуться электрики-новички, заключается в том, что нужно правильно определить, где на электрощитке находится именно Ваш автомат, а не соседей.

Далее мы расскажем читателями сайта Сам Электрик, как отключить свет в квартире через щиток для замены розеток либо на время отпуска.

Что означает отключить электричество

Есть как минимум два варианта:

1. Прекращается подача электроэнергии до счетчика электроэнергии. При этом вы имеете безопасный доступ ко всем электроприборам, коммутационным устройствам и силовым кабелям в зоне вашей ответственности.
2. Размыкание линии производится после прибора учета. В этом случае обесточенными окажутся только внутренние сети: силовая проводка от поставщика энергии до электросчетчика остается под напряжением.

Запрещено вмешиваться в работу приборов учета электроэнергии (счетчика), отсоединяя или присоединяя проводку. Отключать электроэнергию можно только с помощью предназначенных для этой цели коммутационных (и одновременно защитных) компонентов.

Зачем выполнять отключение?

Как мы уже сказали, отключать электричество необходимо в двух случаях:

1. Если Вы решили либо осуществить ремонтные работы, к примеру, когда нужно разобрать выключатель света.
2. На время отпуска, если Вам необходимо оставить квартиру без присмотра. Лучше обезопаситься и отключить свет до приезда.

И в первом и во втором случае Вам необходимо в подъезде открыть этажный щиток и найти тот автомат, который обслуживает Вашу квартиру и который соответственно нужно отключить. Как это правильно сделать, читайте дальше!

Как безопасно обесточить квартиру

Рассмотрим типичный вариант правильной разводки электроэнергии в многоквартирном доме.

Помимо общих требований электробезопасности, существуют чисто меркантильные требования компании энергосбыта. Они направлены на то, чтобы пресечь несанкционированный (точнее неучтенный) отбор электроэнергии. В этой связи, между автоматом ввода в квартиру и электросчётчиком, не должно быть точек доступа для подключения.

На практике это выглядит так:

В подъезде установлен щиток общего пользования с автоматами защиты или плавкими предохранителями (пробками) для каждой отдельной квартиры.

После автомата располагается прибор учета, контактная колодка которого опечатывается представителем энергокомпании. Если счетчик и автомат расположены за пределами квартиры – незаметно подключиться «в обход» не получится.

Практически вы сможете отключить счетчик электроэнергии, но для несанкционированного отбора придется тянуть кабель в квартиру.

По идее, в щитке должна быть информация о том, какой прибор учета или автомат защиты относится к вашей квартире. Как минимум из соображений безопасности (при аварии или поражении человека электротоком), да и просто для удобства снятия показаний счетчика.

Если ваш подъездный щиток выглядит именно так — вопрос: «как отключить свет в квартире?» решается переводом нужного автомата в режим «выкл». К сожалению, на практике многие подъездные щитки выглядят так:

Свой прибор учета вы можете идентифицировать по серийному номеру (он указан в договоре на поставку электроэнергии). Затем необходимо визуально проследить, какой провод выходит от счетчика к автомату защиты (или предохранителю). Если это возможно — вам повезло. Вы просто отключаете автомат или выкручиваете пробку.

Какие устройства защиты можно встретить в подъездных щитках:

1. Классический современный автомат, срабатывающий на превышение силы тока.На корпусе есть отметки о положении клавиши и цветовая индикация: «вкл» (красный или значок I) и «выкл» (зеленый или значок О).
2. Классическая «пробка» — плавкий предохранитель в керамическом корпусе.

   Отключение подачи электроэнергии производится простым выкручиванием предохранителя из гнезда. Иногда это сделать тяжело — резьба может прикипеть к патрону.Заодно и проверите, не установлен ли вместо предохранителя так называемый жучок из проволоки.

3. Автомат защиты, пришедший на смену устаревшего керамического предохранителя (так называемые пробки).

   Посадочное гнездо выполнено точно так же, как и на «пробке» (резьба и центральный контакт), вместо предохранителя внутри расположен механизм, срабатывающий при превышении номинального значения силы тока.Для отключения необходимо нажать на маленькую красную кнопку. Учитывая общую ветхость конструкции, лучше после выключения еще и выкрутить автомат.

Информация:

При такой схеме подключения, как правило, на каждом вводе в квартиру имеются два коммутационных устройства. Выключатель перед прибором учета (чаще всего без защитной автоматики), и автоматы (пробки) после счетчика. Первый коммутатор нужен для обслуживания электросчетчика, а с помощью второго собственно отключается электроэнергия в квартире.

Как найти нужный автомат?

Некоторые горе-электрики на форумах рекомендует действовать по логике и отключать тот автоматический выключатель, который соответствует расположению квартиры на этаже.

Такой метод отключения является крайне не безопасным, потому что существует вероятность нелогичного расположения защитной автоматики.

Как результат – Вы отключите свет у соседей, а сами, если в этот момент решите заменить розетку, можете пострадать от поражения электрическим током.

  Симптомы неисправного блока питания для компьютера.

Если Вы не знаете, какой автомат в щитке Ваш, лучше всего предупредить соседей, что, возможно, на несколько минут у них пропадет электричество и в это время методом исключения найти свой автоматический выключатель.

Все, что Вам понадобится – индикаторная отвертка, которой Вы будете проверять наличие напряжения в розетке. О том, как пользоваться индикаторной отверткой, мы рассказывали в соответствующей статье!

После того, как Вы найдете собственный автоматический выключатель, рекомендуем его подписать, чтобы в будущем не сталкиваться с этой проблемой! Достаточно просто маркером над аппаратом написать номер квартиры и последующие отключения света будут более понятными!

Если «автомат» в подъезде, а счетчик в квартире

Довольно распространенная ситуация. Щиток может быть организован аккуратно, с подписанными квартирами, или беспорядочно (чаще всего).

В таком случае, определить принадлежность автомата можно лишь визуально, проследив путь провода. На практике — это сделать нереально — провод просто уходит в общий канал.

Важно! Не следует искать ваш автомат «методом тыка», то есть отключать по очереди все рубильники, пока не найдете нужный.

https://www.youtube.com/watch?v=xjt58YfHEOA

Вы можете отключить электроэнергию в квартире у соседей, вызвав конфликтную ситуацию. К тому же, такой способ (без предупреждения) может вывести из строя электроприборы, или уничтожить информацию на персональном компьютере.

Правильнее будет вызвать электрика из обслуживающей компании, и попросить точно идентифицировать ваш автомат защиты. После чего, постарайтесь своими силами изготовить информационную табличку с номерами квартир (хотя это — прямая обязанность энергетиков).

Совет: при любом удобном случае, установите после своего счетчика в квартире размыкающий автомат.

Значение тока срабатывания не имеет значения: это не защитное устройство — а простой выключатель. Главное, чтобы параметр был не ниже, чем на защитном автомате в подъездном щитке. С помощью этого выключателя вы всегда сможете обесточить квартиру для проведения работ, или просто уезжая на длительный срок.

Важно: при таком отключении вы снимете напряжение с электропроводки в квартире, но прибор учета останется подключенным.

Что делать, если в щитке стоит УЗО

Плохое состояние электрических щитов в старых домах требует перестраховки, чтобы избежать возгораний и жертв. Поэтому во многих случаях устанавливают устройства защиты (УЗО), обеспечивающее в цепи питания стабильность.

УЗО — устройство защитного отключения

Они предназначены для автоматического отключения питания в случае внезапной утечки электрического тока и делается это за милисекунды. Если в щитке стоит это защитное устройство (УЗО), то, чтобы отключить электричество в квартире, можно ограничиться просто отключением УЗО. А лучше отключить и его и автомат.

Меры безопасности при отключении квартиры от энергоснабжения

• Перед тем, как обесточить квартиру — отключите все электроприборы и выдерните их из розеток. Современные телевизоры, компьютеры и музыкальные центры даже в состоянии «выключено» находятся в режиме ожидания.
• Перед отключением автомата проверьте работоспособность индикатора напряжения, подключив измерительный контакт к розетке или фазному зажиму автомата.  Маркировка устройства защитного отключения (УЗО) (видео)
• После обесточивания квартиры повторно проверьте отсутствие напряжения на фазном и нулевом проводнике.
• Если автомат отключения находится в подъезде, необходимо принять меры против несанкционированного включения. Повесьте табличку «Не включать, работают люди!» на ваш автомат. А лучше, пусть на время проведения работ рядом со щитом находится помощник.
• После окончания работ, перед подачей напряжения проверьте, не остались ли в квартире подключенные электроприборы. Если вы что-то сделали неправильно, можно повредить оборудование.
• После подключения квартиры, проверьте значение напряжения в сети с помощью мультиметра. Убедившись в исправности системы энергоснабжения, можете пользоваться электроприборами.

Когда отключают электричество за неуплату?

Возьмите красный маркер, отключите общий автомат, в квартире погас свет и перестали работать электроприборы, Значит это автомат Вашей квартиры, подпишите маркером номер Вашей квартиры.

Включаете общий автомат, отключаете один — погас свет в квартире, подписываете, отключаете другой — пропало электричество в розетках — подписываете, отключаете третий — отключились розетки на кухне — подписываете.

Если у Вас все получилось, значит Вы уже можете Отключаете автомат — свет, вскрываете выключатель, обязательно проверяете наличие напряжения мультиметром или фазы индикаторной отверткой, безопасность прежде всего.

Обязательно надо обезопасить себя, попросите родственника покараулить щиток в коридоре, пока Вы производите работы или напишите записку и повесьте на щиток. Приступаете к замене выключателя. Если сомневаетесь, то лучше вызовите электрика и заодно понаблюдаете, как он работает.

Читать дальше: Можно ли выдать доверенность на юридическое лицо

Где купить оборудование

Максимально быстро приобрести установочные изделия можно в ближайшем специализированном магазине. Оптимальным же, по соотношению цена-качество, остаётся вариант покупки в Интернет-магазине АлиЭкспресс.

Обязательное длительное ожидание посылок из Китая осталось в прошлом, ведь сейчас множество товаров находятся на промежуточных складах в странах назначения: например, при заказе вы можете выбрать опцию «Доставка из Российской Федерации»:

Настенный переключатель с пластиковым покрытием	Сенсорный выключатель BONDA	ЖК-Wi-Fi cмарт-настенный выключатель
EsooLi Tuya Smart Life стеклянный сенсорный выключатель	Сенсорный выключатель UBARO	Сенсорный выключатель Minitiger

Безопасное отключение питания

Ну и вкратце рассмотрим, как правильно отключить свет в хрущевке (квартире старого образца). Дело в том, что далеко не во всех панельных домах установлены современные автоматы. В некоторых до сих пор используются керамические пробки двух образцов: с кнопкой и без, которые также не сложно выключить.

Если Вам нужно обесточить квартиру, а на щитке рядом со счетчиком установлены керамические пробки без кнопок, как на фото ниже, то необходимо всего лишь выкрутить их (могут отдельно стоять и на ноль и на фазу).

Отключить электричество на квартирном щитке с пробками-автоматами еще проще – достаточно нажать на маленькую кнопку, которую хорошо видно на фотографии ниже, и электроэнергия пропадет.

Ну и если у Вас в электрощитке стоит обычный автоматический выключатель, то для того, чтобы самостоятельно отключить свет в хрущевке, его достаточно перевести в положение «Выкл.», что явно не составит труда даже неопытному электрику.

Очень важный момент – после того, как Вы выполните отключение света в квартире, нужно проверить напряжение в розетках с помощью индикаторной отверткой. Если индикатор не будет гореть, значит, Вы все сделали правильно и можно со спокойной душой уезжать в отпуск либо переходить к электромонтажным работам.

Напоследок хотелось бы отметить, что иногда в квартирном щитке может несколько автоматов обслуживать электропроводку: 2 отвечают за свет в комнатах, 2 за группы розеток и т.д.

В этом случае Вам нужно либо отключить все выключатели, либо найти вводной автомат и выключить его.

Для безопасного отключения рекомендуем заранее посмотреть Вашу собственную схему электропроводки в квартире, на которой будет указано количество и номинал всех выключателей

Тут же обращаем Ваше внимание на то, что если Вам нужно частично обесточить квартиру и Вы понимаете, какой автомат за что отвечает, достаточно произвести отключение сети одним выключателем

После ремонта электропроводки (либо приезда из отпуска) включить отключенный свет в квартире также просто – достаточно вкрутить назад пробки либо перевести автомат в положение «Вкл.». Вот и вся технология безопасного отключения электричества. Надеемся, Вы полностью поняли, как отключить свет в квартире через щиток без посредников!

Пост с целью просвещения людей. Навеян соседями, отрубившими электричество всей лестничной площадке со словами «я думал это всё моё». Попробую «на пальцах» для простых обывателей объяснить как найти своё и какие именно ручки крутить если вдруг что-то случилось. Идеально, если в Вашем щите всё подписано. Тогда злые соседи могут наверняка выключить Вам свет когда вы громко слушаете музыку

Как самостоятельно решить проблему

Для начала Вы должны узнать, на каком основании отключили свет и имели ли вообще право электрики трогать Ваш счетчик.

Если в договоре по электроснабжению было указано, что в случае неуплаты в установленный срок ваша квартира будет отключена от электричества без предварительного предупреждения, то смысла жаловаться нет, так как вина ваша.

Также в договоре может быть указано, что вы будете отключены от электричества за неуплату только после предварительного уведомления.

Конечно, если письменно извещение на руки Вы не получали, это говорит о том, что отключение произошло без предупреждения. В этом случае Вам нужно жаловаться в указанные выше органы. Можете также сказать, что незаконное обесточивание квартиры вызвало у Вас ряд проблем, а именно:

1. Испортилась еда в холодильнике, который был обесточен после отключения электричества.
2. Из-за отсутствия освещения в квартире Вы споткнулись и получили травму

Если еще прикрепить к этому доказательства – справку о получении травмы и судиться с управляющей компанией на основании самоуправства, можно добиться неплохой компенсации, которая покроет часть неуплаты, за которую Вам отключили свет в доме либо квартире.

Также существует множество нюансов, поэтому, прежде чем что-то предпринимать, лучше проконсультироваться с юристом.

К примеру, что делать, если в течение нескольких месяцев не была погашена неуплата за электроэнергию по причине того, что в квартире продолжительное время никто не проживает.

Если же процедура отключения электроэнергии за неуплату была выполнена законным путем, и УК действовала по решению суда, Вам придется для начала оплатить задолженность, получить соответствующую квитанцию и обратиться в управляющую компанию.

Там необходимо будет оплатить повторное подключение квартиры (частного дома) к электросети, стоимость которого зависит от утвержденных тарифов в снабжающей организации (обычно требуют оплатить 1000-1500 рублей).

Если помимо задолженности вам был выписан штраф (например, за самовольное подключение и хищение электроэнергии), то без его оплаты или заключении договора о его реструктуризации (при наличии такой возможности) вам не подключат электричество.

После оплаты всех задолженностей с вами согласуют дату и приблизительное время, когда представитель снабжающей организации подключит вас к электросети. Обычно подключение осуществляют в определенные дни недели в порядке очереди.

Многие из них, вообще, в силу своего высокого положения и статуса неприкосновенности, теряют связь с реальностью, и спокойно преступают законы и элементарные правила вежливости.

Конечно, такое поведение недопустимо. Оно должно наказываться соответствующими нормами права, которые действуют абсолютно на всех без исключения субъектов общества.

Если Ваши права были нарушены действиями судьи, если судья допустил ошибки в процессуальном аспекте своей профессиональной деятельности, на него можно подать жалобу.

Жалоба на судью должна быть очень внимательно оформлена. Как это сделать правильно и доказать в споре с судьей свою правоту, мы расскажем в данной статье.

Что может быть основанием жалобы на судью?

Конечно, пожаловаться на судью можно только в рамках исполнения им своих профессиональных и трудовых обязанностей.

Если же человек, занимающий пост судьи, ударит Вас на улице по лицу, это будет уже совсем другая история. Здесь он будет выступать как обычный гражданин, который нарушил общественный порядок или закон.

Веским же основанием для обращения к нему жалобы должно быть нарушение им установленных правил ведения судебных дел, препятствование ходу разбирательства или заинтересованность в исходе уголовного или гражданского процесса.

Итак, жалоба на судью о нарушении процессуальных действий может быть подана, исходя из совершения им следующих фактов:

• Явные нарушения УПК РФ;
• Умышленное затягивание судебных разбирательств, несоблюдение сроков;
• Протоколы судебных заседаний далеки от реально происходящих событий на процессе;
• Судья отказывает в приобщении предлагаемых кем-то из сторон документов, не удовлетворяет важные для дела ходатайства, безосновательно не учитывает представленные доказательства;
• В процессе состязательности сторон судья преимущественно дает слово одной из сторон, ущемляя вторую;
• Судья состоит в родственных отношениях с кем-то из участников процесса – правило отвода;
• Судья имеет заинтересованность в определенном исходе процесса;
• Нарушается судейская этика;
• Судья оказывает консультации по отношению кого-то из сторон, предварительно утверждает ход дела с государственным обвинителем;
• Судья во время вынесения приговора или гражданского решения покидает совещательную комнату или звонит кому-либо;
• Секретарь судебного заседания выходит после рассмотрения дела через совещательную комнату судьи, а не через выход в коридор;
• Не соблюдаются этапы рассмотрения дела, нарушается последовательность процессуальных действий.

Это далеко не полный перечень причин и поводов недовольства работой своего судьи.

Правило отводов дает возможность поменять судью на рассмотрении Вашего дела. Конечно, отвод должен быть обоснован. Нужны доказательства того, что судья заинтересован, Вы ему не доверяете, он имеет связи с кем-то из сторон дела.

Как составить жалобу на судью?

Оформлен данный вид документа должен по правилам документооборота и юридической документации.

Обязательно обращение должно содержать ниже представленный перечень сведений:

• Инстанция-адресат жалобы с уточнением имени уполномоченного выступать от ее имени лица;
• Информация о самом заявителе: ФИО, место проживания и телефон для связи;
• Информация о судье, к работе которого письменно излагаются претензии;
• Указание конкретного дела, по которому возникли претензии;
• Точное изложение выявленных нарушений со ссылкой на нормы;
• Ваши требования по жалобе;
• Дата подачи обращения и подпись.

Как правило, заявитель не будет привлечен для разбирательства. Да и разбирательства, как такового, не будет.

Комиссия той инстанции, в которую Вы обратитесь, самостоятельно проведет проверку действий судьи, вынесет решение по жалобе и направит Вам его для ознакомления. Общий срок рассмотрения подобного обращения не должен быть более одного месяца.

Когда не будет требоваться сбора дополнительной информации для уточнения хода событий, решение по жалобе может и вовсе быть вынесено через 15 календарных дней.

Однако, это далеко не так. Судьи очень дорожат своим местом и страшно боятся обращения любой жалобы на их работу. По статистике около 30% таких обращений имеют положительный исход. А это немало.

К жалобе очень желательно приложить документы, отражающие суть обращения, и доказательства, подтверждающие претензию.

Хорошо, если у Вас в арсенале будут аудиозаписи с зала судебного заседания, которые бы точно подтверждали факт нарушения судьи.

Куда можно пожаловаться на судью?

Итак, документ составлен. Встает вопрос – как пожаловаться на судью? Судейский произвол, однозначно, не должен оставаться безнаказанным.

Для этого лучше обзавестись опытным юристом-помощником, способным верно и толково изложить ситуацию и взять ход дела в свои руки.

В качестве инстанций для жалобы могут быть использованы:

• Председатель суда;
• Квалификационная коллегия судей;
• Прокуратура РФ;
• Президент страны.

Не получив результата в одной из инстанций, можно смело переходить к обращению в следующую.

Жалоба на действия судьи председателю суда

В стране существует четкая судебная иерархия. При этом каждый конкретный судья подотчетен другому.

Так, например, жаловаться на мирового судью можно председателю районного суда. На районного судью тоже можно написать жалобу тому же председателю суда.

Председатель в районном суде контролирует деятельность самого районного суда и подотчетных ему участков мировых судей.

В областных или арбитражных судах также имеются свои председатели, которые могут принять жалобу на сотрудника и вынести какое-либо решение по ней.

Этот метод действенный. Воспользоваться таким правом может каждый, кто усмотрит в поведении судьи нарушение процессуального порядка рассмотрения дела.

Не стоит путать жалобу на судью и обжалование решения, которое вынес судья. Это абсолютно разные процессуальные обращения.

Жалоба на судью в квалификационную коллегию судей

• Только квалификационная коллегия может наложить на судью, в случае удовлетворения жалобы, дисциплинарное взыскание.
• Для того, чтобы коллегия смогла рассмотреть Ваше обращение, оно должно предварительно быть представлено председателю суда.
• Получая обращение от граждан, председатель суда, если усмотрит объективность предъявленной жалобы, обязан обратиться с соответствующим документов в коллегию судей.
• Сотрудники судейской коллегия обязательно проведут проверку по факту нарушения и вынесут решение.

Образец жалобы на судью

Председателю квалификационной коллегии судей

Московской области

Донохиной Ю.Л.

От Сергейчук Надежды Сергеевны,

Прож.: г. Красногорск, ул. Новая, д.134, кв.234

Тел.: 8-900-456-86-88

Жалоба на незаконные действия мирового судьи судебного участка №12 Пятницкого района г. Красногорска

Как составить жалобу на судью: образец, помощь адвоката

   Жалоба на судью поможет в отстаивании Вашего права на защиту.

Зачем необходима жалоба на судью?

   Главное не закрывать глаза на незаконные действия судьи. И в основном, после подачи заявления у судьи портится репутация, и это, скорее всего, вынудит его просмотреть свои действия, и сделать определенные выводы.

   Но здесь следует рассмотреть несколько ситуаций. Ведь неправомерное поведение судьи может быть замечено в речи, определенных жестах, мимике. Также отсюда ясно, что такие ситуации довольно тяжело довести.

Но все же не нужно бояться подать заявление на того или иного судью, поскольку каждый из них очень боится разбирательств по поводу своей кандидатуры. Данным вопросом будет заниматься специальная коллегия судей.

   Также бывают случаи, когда он нарушает сам судебный процесс. К примеру, он не известил стороны о дате судебного процесса или же нарушил, затянул сам процесс суда.

Куда и как подается жалоба на судью?

    Если вы пострадали от незаконных действий судьи, то наверняка желаете подать соответствующую жалобу. Кому подать жалобу? Вот возможные получатели:

1. Председатель суда. Жалобу на судью можно подавать Председателю суда. Тогда он сделает определенное влияние на судью.
2. Можно также обратиться в квалификационную коллегию судей, которая также является действенным органом в контроле над судьями. Высшая квалификационная коллегия судей России (сокращенно ВККС) рассматривает претензии, которые граждане страны подают на действия представителей судебной системы. В своей деятельности специалисты Коллегии руководствуются определенным перечнем законов России. Для того чтобы данный орган рассмотрел вашу жалобу, сперва ее необходимо подать председателю того суда, где слушалось ваше дело. Жалоба председателю суда на действия судьи должна быть передана в письменном виде. С целью принятия решения по такой жалобе данные об итогах проведенного расследования могут быть переданы председателю более высокого суда. В некоторых случаях подобная информация передается председателю совета судей. Они выносят решение о внесении в ВККС России обращения либо мнения о привлечении виновного к ответственности или же об отказе в подобном обращении. В случае нарушения процессуальных норм следует жаловаться, опираясь на нормы АПК и ГПК РФ. В некоторых ситуациях признание факта наличия процессуального нарушения предусматривает пересмотр акта, который был принят в суде.
3. Жалоба на судью президенту менее эффективна, чем рассмотрение ВККС. Важно понимать, что на законность принятого решения дисциплинарные проступки судьи не могут оказать никакого влияния. К примеру, слуга Фемиды может грубо, с неуважением относиться к стороне. Подобное отношение порочит честь судейского сообщества, однако не оказывает никакого воздействия на принимаемое решение, а также на наказание, которое будет применено в дальнейшем.
4. Правоохранительные органы, в случае соврешения преступления со стороны судьи. Вместе с тем, когда судья не придерживается требований закона, в результате чего его действия могут быть расценены как преступление, у недовольной решением стороны появляется возможность обратиться в вышестоящую инстанцию. Для этого нужно направить заявление о пересмотре постановления, принятого в суде, по обстоятельствам, которые вновь открылись. Но следует отметить, что в отношении представителей судебной системы приговоры выносятся крайне редко. 

   Что касается жалоб, то здесь стоит отметить, что отдельную роль играет место, куда направить жалобу на судью. К примеру, если подать заявление в прокуратуру, то такая организация не занимается такого рода ситуациями.

Как составить жалобу на судью?

   Особую роль играет сам текст заявления, потому что очень важно очень точно, ясно изложить суть всей проблемы, поскольку жалобу могут не принять. Дополнительно можно указать номера листов дела, акты, которые указывают на нарушение прав. В конце жалобы нужно указать свои требования. И в результате заявление должно быть заверено подписью.

ВНИМАНИЕ: возникают случаи, когда судья открыто выражает благоволение к той и другой стороне судебного разбирательства. Здесь можно воспользоваться отводом (отлучением от дела). Но не всегда этот отвод может быть удовлетворен, поэтому здесь главное быть настойчивым и действовать относительно своих интересов.

    Стоит отметить, что такие жалобы довольно редкие, но все же они есть. Уже через 30 дней после написания заявления можно получить ответ. И они не бесполезные, поскольку это сделает «замечание» судье на более правильное поведение. Что несомненно необходимо правовому обществу. Теперь вы знаете, кому жаловаться на судью, поэтому смело отстаивайте свои законные права.

ПОЛЕЗНО: смотрите также видео по теме составления жалобы и узнаете больше, пишите свой вопрос в х ролика и не забывайтесь подписаться на канал YouTube, чтобы получать советы адвоката

Срок подачи жалобы на судейский состав

   Конкретных сроков подачи жалобы на судью не установлено. Теоретически жалобу на судью можно подать в любой срок. Однако, подача жалобы на конкретного судью зависит от оснований, повода ее подачи и чего хочет достичь заявитель.

   Например, если заявитель жалуются на судью из-за его, скажем так, «хамоватого» поведения в судебном заседании, то с целью избежания такого поведения в последующих заседаниях, жалобу стоит подать как можно скорее председателю суда. В этом случае можно надеяться на то, что в следующем заседании судья изменит свое поведение.

   В иных случаях затягивать с подачей жалобы также нет смысла, чтобы она была рассмотрена, так сказать, «по горячим следам».

Сроки рассмотрения жалобы на председательствующего судью

   Сроков рассмотрения жалобы на судью не установлено, за исключением жалобы о совершении дисциплинарного проступка. В то же время, многие судьи руководствуются положениями закона о рассмотрении обращений граждан и рассматривают жалобу в 30-дневный срок.

   Если же жалоба на судью связана с совершением им дисциплинарного проступка, то в соответствии с Постановлением Президиума Совета судей РФ от 30.07.2013 № 354 жалоба рассматривается в течение 30 дней.

   Таким образом, для рассмотрения жалобы о совершении дисциплинарного проступка срок установлен, а для рассмотрения иных жалоб на судью сроков нет.

Податель жалобы может просить  рассмотреть ее в кратчайшие сроки, а там уже как решит лицо, которое разбирается с жалобой.

Скорее всего, жалоба будет изучена сразу, как ее получит адресат, судье сделают устное замечание или выговор, а ответ заявителю напишут не сразу.

   В любом случае, жалоба на судью может иметь положительный эффект, даже если впоследствии ответ на жалобу будет содержать общие фразы о том, что никаких нарушений со стороны судьи не выявлено.

Образец жалобы председателю на судью арбитражного суда

• Председателю
• Арбитражного суда Свердловской области
• ЖАЛОБА
•      на действия судьи Арбитражного суда Свердловской области

    Арбитражным судом в составе председательствующего судьи Н.В. было принято решение по делу. При рассмотрении указанного дела председательствующим судьей были допущены существенные многочисленные нарушения Кодекса судейской этики, норм процессуального права.

   Благодаря ведению аудио-протокола перечисленное в полной мере было отражено в имеющихся в материалах дела аудио-записях судебных заседаний.

Не смотря на некорректное поведение председательствующего судьи на всем протяжении рассмотрения дела, особое внимание следует уделить заседанию от 12 марта (10м.41с. и 23м.00с.), а также заседанию от 14 апреля (03м19с – 03м.25с.).

В последнем случае судьей в отношении представителя ответчика В.А. были допущены следующие высказывания:

• «Он адекватный или нет?»;
• «Он не совсем здоровый что-ли?».

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в х ролика, подписывайтесь на канал YouTube

   Также судьей в отношении представителя истца было допущено высказывание, из которого делается вывод о доброжелательном отношении суда к стороне истца ( 23 мин 45 сек и 24 мин 20 сек аудио протокола).

В рамках судебного заседания судом были допущены нарушения процессуальных норм права. Судья Н.В оценивала доказательства ООО молниеносно в пользу противоположной стороны судебного процесса.

Приведенное обстоятельство свидетельствует о нарушении основополагающих принципов арбитражного процесса – принципе  независимости судей, который влияет в первую очередь на объективное исследование доказательств, т.е.

только при отсутствии заинтересованности суда в исследовании доказательств суд может быть действительно объективен, беспристрастен, способен оценить доказательства без предубеждения, и принцип состязательности и равноправия сторон.

   Кроме того, следует указать, что судья Н.В. выразила свою доброжелательность в отношении представителя истца, которая была привлечена приговором к уголовной ответственности за совершение преступления предусмотренного  статьями 30 части 3, статьи 159 части 3 Уголовного кодекса Российской Федерации — Мошенничество.

Тем самым, она опорочила профессию юриста, проявив свои низкие моральные качества в профессиональной деятельности. Доброжелательное отношение арбитражного судьи к данному представителю недопустимо.

Благосклонное общение представителя судебной власти с лицами, осуществляющими подлог юридических документов, свидетельствует об одобрении таких действий со стороны суда.

   В силу части 2 статьи 8 Кодекса судебной этики: «судья при рассмотрении дела обязан придерживаться независимой и беспристрастной позиции в отношении всех участников процесса.

Судья должен осуществлять судейские полномочия, исходя исключительно из оценки фактических и правовых обстоятельств дела, в соответствии с внутренним убеждением, уважая процессуальные права всех участвующих в деле лиц, независимо от какого-либо постороннего воздействия, давления, угроз или иного прямого или косвенного вмешательства в процесс рассмотрения дела, с какой бы стороны оно не оказывалось и какими бы мотивами и целями не было вызвано».

   Проанализировав поведение и поступки судьи арбитражного суда Н.В. не сложно прийти к заключению, что она нарушила все перечисленные  выше правовые нормы.

   Отмечаем для вашего внимания, что  нами было уже поданы жалобы на  судью Н.В.

Арбитражного суда в Квалификационную коллегию судей, Высшую Квалификационную коллегию судей Российской Федерации, Совет судий Российской Федерации, в Конференцию судей, а также в Администрацию президента Российской Федерации.

Данные жалобы уже поступили на рассмотрение и в ближайшее время по ним будет принято решение, соответствующее действующему законодательству Российской Федерации.

   В случае удовлетворения нашей жалобы на судью Н.В., она будет привлечена дисциплинарной ответственности судей на основании статьи 12.1 Закона Российской Федерации «О статусе судей в Российской Федерации».

   Таким образом, на председателя арбитражного суда субъекта Российской Федерации возлагается обязанность по организации деятельности арбитражного суда субъекта Российской Федерации, в том числе поддержание высокого уровня профессиональной квалификации среди работников аппарата суда.

В случае удовлетворения нашей жалобы, председателем арбитражного суда будут исполнены обязанности, установленные действующим законодательством,  в результате чего авторитет судебной власти и доверию к суду будут сохранены.

Напротив, отказ в удовлетворении жалобы председателем суда Арбитражного суда при одновременном положительном удовлетворении заявления  ООО одной из инстанций, в которые были отправлены жалобы,  инициирует собой проведение проверки в отношении непосредственного руководителя судьи Н.В.

   Во исполнении обязанностей  председателя арбитражного суда субъекта Российской Федерации и на основании изложенного,

                                                 ПРОШУ:

• возбудить дисциплинарное дело в отношении судьи Арбитражного суда Свердловской области Н.В за нарушение Кодекса судейской этики.

Дата, подпись

Составление жалобы на судью в Екатеринбурге

   Довольно часто наблюдаются случаи неправомерного поведения судьи. Обычно люди просто боятся подавать заявления на судью или считают это бесполезным. Ведь кто хочет начинать открытый конфликт с таким должностным лицом, поскольку от решения судьи много чего зависит. Но стоит сказать, что нужно не оставлять без внимания проступки и в кратчайшие строки обязательно подавать заявление.

1.    Наш адвокат поможет составить жалобу, указав все нарушения, допустившие со стороны председательствующего в ходе рассмотрения дела в суде.
2. Читайте еще о работе адвоката по жалобам:
3. С нами обжалование приговора суда пройдет профессионально
4. Подробнее по вопросу, как составить жалобу по ссылке

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Жалоба на судью. Как составить и куда направить?

29 сентября 2020 в 23:51

• Каждый человек или компания, обращаясь в суд, рассчитывает на справедливое разбирательство в установленный законом срок.
• Соблюдение судьями сроков рассмотрения дел, процессуального законодательства, принципа состязательности в процессе, участвующих в судебном споре, – это важнейшая гарантия конституционного права граждан и юридических лиц на судебную защиту.
• Бесконечное затягивание процесса приводит к тому, что ответчик беспрепятственно избавляется от ликвидного имущества или продолжает незаконно пользоваться вещами истца, иным способом нарушать его права.
• В таких ситуациях важно знать, куда обратиться с жалобой на судью, как защитить свои интересы.

Что делать для защиты своих прав

Чтобы не допускать затягивания процесса, нарушения иных процессуальных прав сторон, ведите себя активно и заранее собирайте доказательства нарушений со стороны суда:

• регулярно знакомьтесь с материалами дела,
• ведите аудиозапись судебного заседания,
• подавайте заявления и ходатайства через канцелярию, а в арбитражном процессе через систему «Мой арбитр», чтобы ваши документы были зарегистрированы,
• проверяйте протоколы судебных заседаний.

Заявление об ускорении рассмотрения спора

1. Во всех процессах (арбитражном, гражданском, административном, уголовном) есть возможность написать заявление председателю суда об ускорении рассмотрения дела.

2. При обжаловании затягивания судебного процесса, сложность заключается в том, что разумность срока рассмотрения дела зависит от особенностей каждого конкретного дела.

3. Учитываются:
4. — сложность дела,
5. — количество доказательства,
6. — количество истцов и ответчиков,
7. — поведение сторон,
8. Очень часто недобросовестные ответчики сами затягивают процесс, подавая множество заявлений и ходатайств, привлекая третьих лиц, постоянно просят отложить рассмотрение дела, постоянно заявляют новые аргументы, обжалуют акты без достаточных оснований.
9. Кроме того, в этом же заявлении можно указать и на другие нарушения в действиях судьи.
10. Вы можете указать, что судья, в частности:

• не рассматривает ходатайства,
• грубит представителям сторон,
• искажает протокол судебного заседания,
• не направляет сторонам извещения, определения и иные документы,
• не дает выступать представителям.

Что писать в заявлении

Заявление вы можете лично отвезти в канцелярию суда или оправить по почте.

В заявлении укажите:

• наименование суда,
• номер дела,
• данные сторон,
• факты, подтверждающие нарушение разумного срока судебного разбирательства.

• Подпишите заявление, а если оно подписывается представителем по доверенности, копию доверенности обязательно приложите.
• Председатель суда рассмотрит заявление в установленный срок, а по результатам вынесет определение, в котором укажет те действия, которые должен совершить судья.
• Заявление рассматривается в гражданском, арбитражном и уголовном процессе в течение пяти дней, а в административном процессе по правилам КАС — ане позднее следующего рабочего дня после поступления этого заявления в суд.
• Определение председателя суда не обжалуется, но сторона все равно может обратиться за компенсацией на нарушение права на судопроизводство в разумный срок.

Если судья совершил дисциплинарный проступок

Если судья явно нарушает закон, систематически допускает процессуальные нарушения, грубит сторонам, не дает высказаться их представителям, не приобщает к делу доказательства, нарушает принцип равноправия и явно симпатизирует одной из сторон, вы можете обратиться в Квалификационную коллегию судей.

Внимание! Подавать жалобу на нарушение материальных и процессуальных норм при рассмотрении дела, обжаловать сам судебный акт вы можете только в порядке, установленном процессуальным законодательством (в апелляционную, кассационную инстанции). Чтобы разобраться, что конкретно обжаловать, действия судьи или судебный акт, и в каком порядке, обратитесь за квалифицированной юридической помощью.

Жалобы на председателей судов, их заместителей, судей апелляционных арбитражных судов и арбитражных судов округов подавайте сразу в Высшую квалификационную коллегию судей.

Жалобы на остальных судей сначала направляйте в Квалификационную коллегию судей того субъекта РФ, где расположен суд. А если ответ на жалобу вас не удовлетворит, пишите в ВККС.

Что указать в жалобе на судью

В жалобе укажите:

• наименование ККС,
• ФИО судьи,
• наименование суда,
• факты, на которые жалуетесь,
• ФИО, контактные данные и подпись заявителя,
• дату.

Не забудьте приложить документы, видео и аудио материалы, подтверждающие ваши доводы.

Жалоба на судью направляется по почте или путем заполнения электронной формы на сайте ВККС.

Как рассматривается жалоба на судью

Вашу жалобу рассмотрит дисциплинарная комиссия и проведет необходимую проверку.

Комиссия выносит свое заключение о наличии или об отсутствии признаков дисциплинарного проступка в действиях судьи и передает его вместе с жалобой в Совет судей.

Совет судей рассматривает жалобу 30 дней. Заявителю направляется письменный ответ.

Вам отказали во всех инстанциях. Что дальше?

1. Если вы исчерпали все возможности, предоставленные российским законодательством, но по-прежнему считаете, что ваши права на справедливый суд и справедливое судебное разбирательство нарушены, обращайтесь в Европейский суд по правам человека.
2. Адвокат поможет вам составить заявление, заполнив формуляр, размещенный на сайте суда.
3. Существует уже большое количество положительных решений ЕСПЧ, вынесенных по жалобам российских граждан.

Портал «Засудили» (Zasudili.ru)

Чем больше людей будут знать о недобросовестных судьях, тем больше жалоб будет поступать на них, а, значит, больше вероятность, что их лишат полномочий.

Поэтому делитесь отзывами о работе судей в интернет-ресурсе zasudili.ru. Ваша жалоба на судью в виде опубликованного судебного акта, с указанием суда, судьи, самого судебного решения по процессу, привлечет внимание общественности и правового сообщества.

Публикация судебного акта совершенно бесплатна, но требуется регистрация/авторизация.

Кроме того, на этом сайте размещаются:

• интересные судебные акты,
• статьи о новостях законодательства и судебной практики,
• новости о судьях и судебной системе,
• рейтинг судей и судебных актов,
• советы адвокатов.

Кроме того, ресурс предлагает такую услугу, как участие журналиста в Вашем судебном процессе.

Жалоба на судью о нарушении процессуальных действий: образец 2021 года

• Образец частной жалобы на определение мирового судьи, с учетом последних изменений законодательства.
• (наименование районного суда)
• (ФИО полностью, адрес)

Куда подавать жалобу на судью о нарушении процессуальных действий?

Можно ли подать в суд на судью? Согласно основному закону Российской Федерации, каждый имеет право отстаивать и защищать собственные интересы, если, по мнению потерпевшего, они были нарушены неправомерными действиями третьих лиц.

Существует особый порядок защиты своих прав. Для этого человек, чьи интересы были нарушены, обязан обратиться в суд. При этом необходимо следить, чтобы судебное заседание проводилось в соответствии со всеми требованиями законодательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

Например, если председательствующий судья нарушает установленный регламент, в частности, проявляет свою заинтересованность в том или ином исходе дела, нарушает процессуальный порядок или правила оформления протокола, занося в него не все сведения, а только информацию по своему усмотрению, в этом случае на такие действия можно подать соответствующую жалобу.

Конечно, делать это необходимо, в точности соблюдая все требования закона.

Как составить кассационную жалобу по уголовному делу? Узнайте об этом из нашей статьи.

Основания для обращения с жалобой

Конечно, подавать заявление на действия представителя суда можно только в том случае, если они действительно нарушают права и интересы человека.

К числу таких обстоятельств относят:

1. Нарушение сроков рассмотрения искового заявления. Например, если с момента подачи иска прошло не менее 2 месяцев, и в течении этого периода времени не назначили точную дату судебного заседания.
2. Отказ от приобщения к делу имеющихся доказательств. В этом случае человеку, подающему жалобу, необходимо будет предоставить основания того, что указанные доказательства действительно являются законными и их необходимо учитывать в ходе рассмотрения дела.
3. Ненадлежащее оформление протокола судебного заседания, например, отсутствие необходимой информации по делу, показаний свидетелей, других важных обстоятельств.

Кроме того, протокол считается неправомерным, если нарушен порядок оформления документа, в частности, отсутствует информация об участниках процесса, представителях судебной инстанции, реквизиты документа.

Судья, проводя заседание, не дает возможности высказаться участникам процесса (истцу или ответчику), их представителям, свидетелям.

Председатель судебного заседания дает те или иные консультации участникам процесса, оказывая влияние на их показания.

Указанные обстоятельства считаются законным поводом для обращения с претензией на неправомерные действия в вышестоящие инстанции.

Каковы законные сроки рассмотрения апелляционной жалобы по уголовному делу? Ответ узнайте прямо сейчас.

Законодательные акты

Правила подачи претензии и другие важные моменты, регламентируются различными законодательными актами, такими как:

1. Статьи 46, 52, 53 Конституции РФ, ст. 14.15 Международного пакта «О гражданских правах человека», а также ст. 5 УПК РФ — документы, предоставляющие человеку гарантию защиты от неправомерных действий судебных органов.
2. Постановление Конституционного Суда РФ от 27.02.2008 г. № 3-П, документ в котором определяются права и обязанности представителей судебной власти, а также ответственность за неправомерные действия.

Жалоба на судью председателю суда: образец и сроки рассмотрения

Законодательство

Чтобы привлечь к ответственности служителей Фемиды, необходимо точно уловить момент нарушения. Тонкости каждого этапа судопроизводства разъясняют:

• Кодексы: ГПК, КАС, судейской этики;
• ФЗ № 3132-1 «О статусе…»;
• Постановление Пленума ВС РФ № 13 от 14 апреля 2020 г.;
• 30-ФЗ «Об органах судейского сообщества в РФ»;
• ФЗ «О мировых судьях».

Отдельные моменты упоминаются в судебной практике ВС и Конституционного суда РФ. Лучше всего проконтролировать законность действий, совершаемых судьей, сможет практикующий адвокат.

Основания

Жаловаться на судью можно на следующее действия:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

  Выдача закладной в Сбербанке после погашения ипотеки

• Мск +7 (499) 938 5119
• Спб +7 (812) 467 3091
• Фед +8 (800) 350 8363

• затягивание судебного процесса;
• секретарь искажает факты в пользу одного из участников разбирательства;
• незаконный отказ принять ходатайство;
• разговор по телефону во время заседания (а именно в момент оглашения приговора);
• покинул комнату после того, как начал оглашать решение и не закончил это;
• изменяет данные в процессе ведения протокола судебного заседания;
• некорректное поведение (этика судей определена на законодательном уровне);
• отказ приобщить показания свидетелей, иные подтверждения к материалам дела;
• нарушение процессуальных сроков;
• вынесение несправедливых и незаконных решений — явно выраженная предвзятость к одной из сторон и игнорирование доказательной базы;
• отказ выслушать доводы участника судебного заседания.

Опротестовать разрешается нарушение правил подсудности и подведомственности разбираемого дела. Адрес регистрации истца и/или ответчика имеет значение при выборе судебного участка, как и суть документа. Пример: цена имущественного иска более 50 000 рублей, дело должно рассматриваться в районном или городском суде. Сумма меньше — вердикт вынесет мировой судья.

Перечень неполный. Можно написать заявление на другие проступки. На каждом этапе судопроизводства должны соблюдаться определенные требования, их нарушение — повод для жалобы.

Когда бесполезно жаловаться

Претензия будет эффективной, если нарушен порядок судопроизводства. Истец, ответчик недовольны решением по гражданскому или уголовному делу? Писать куда-либо бессмысленно, прибегают к апелляционному, кассационному порядку опротестования судебного решения.

А вот на хамство, бездействие пожаловаться нужно обязательно.

Очень часто, суд первой инстанции нарушает права лиц участвующих в деле, когда заявляются ходатайства. Нередко, можно услышать от судьи, что заявленное ходатайство будет разрешено когда-то потом, а не сразу. Такое поведение судьи не соответствует закону и противоречит ст. 166 ГПК РФ.

Или другими словами судья просто нарушает закон и соответственно ваши права. Что делать в таких случаях? Не знаю как другие, а я заявляю отвод суду.

При этом я говорю о том, что нарушено моё право на разрешение моего ходатайства сразу после заслушивания мнения других лиц, а следовательно, поскольку судья нарушает мои права уже в самом начале, то у меня появляются основания сомневаться в объективности и беспристрастности суда.

В связи с изложенным я заявляю отвод суду на основании п. 3 ч. 1 ст. 16 ГПК РФ. После моего заявления, судья обязан удалиться в совещательную комнату для вынесения определения об отказе в удовлетворении заявления об отводе самому себе.

Таким образом, отвод судьи не производится, но судья потратив какое-то время на составления определения об отказе в отводе, успокаивается, понимает, что быстро дело скинуть не получится и превращается уже в более вежливого человека. Ваши ходатайства чудесным образом начинают разрешаться и ваши права более или менее начинают соблюдаться.

Если ваши права и дальше продолжают нарушаться, то необходмо писать жалобу в Квалификационную коллегию суде. Пример ниже.

Дополнительные формулировки

Трижды судья Донцова Н.С. выносила по одному гражданскому делу заведомо неправосудные судебные акты, повлекшие существенное нарушение охраняемых законом интересов государства.

Таким образом, судья Донцова Н.

С при исполнении своих полномочий, осуществляя правосудие именем Российской Федерации, трижды грубо нарушила законодательство Российской Федерации, а также пренебрегла положениями Кодекса судейской этики, тем самым дискредитировала и умалила авторитет судебной власти, достоинство судьи, и вызвала сомнение в его объективности, справедливости и беспристрастности, чем причинила существенный вред охраняемым законом интересам государства.

Три апелляционных определения свидетельствуют о том, что судья Донцова Н.С. допустила грубые и неоднократные нарушения норм процессуального закона.

Допущенные судьей Донцовой Н.С. нарушения по своему характеру являются виновными и существенными. Они не могут рассматриваться как ошибки в толковании и применении норм права, то есть как судебные ошибки, поскольку носят очевидный характер и свидетельствуют о пренебрежительном отношении судьи Донцовой Н.С.

к соблюдению требований закона и норм судейской этики, умаляют авторитет судебной власти и в силу неоднократности и исключительности не дают оснований рассчитывать на добросовестное выполнение судьёй Донцовой Н.С обязанностей судьи в будущем, а поэтому следует вывод о совершении ею дисциплинарного проступка.

При наложении дисциплинарного взыскания прошу, в соответствии с требованиями ст. 12.1 Закона Российской Федерации от 26 июня 1992 года N 3132-I «О статусе судей в Российской Федерации», учесть характер дисциплинарного проступка, обстоятельства и последствия его совершения, форму вины, иные обстоятельства, в том числе данные о личности судьи Донцовой Н.С.

  Исполнительский сбор судебных приставов — что это такое

С учетом изложенного прошу применить в отношении судьи Донцовой Н.С. вид дисциплинарного взыскания (соразмерный тяжести допущенных ею нарушений и их последствиям) в виде досрочного прекращения полномочий судьи.

Жалоба на незаконные действия судьи

Пресс-служба Коллегии адвокатов «Домбровицкий и партнеры» регулярно публикует отчеты о судебных прецедентах и обращает внимание общественности на любые изменения в судебной системе.

Публикации последнего периода были посвящены использованию крупными зарубежными корпорациями (Макдоналдс, Икея и др.) особенностей российской судебной системы.

В настоящее время приступаем к публикации «особенностей российской судебной системы» изнутри – на основе жалобы на незаконные действия судьи Щербинского районного суда г. Москвы Киприянова А.В.

при рассмотрении простейшего трудового спора сотрудника к российской корпорации «Газпром Авиа». Публикуем полный текст обращения в Квалификационную коллегию судей г.Москвы. Пресс-служба в ближайшее время опубликует формальный ответ судейского сообщества.

https://www.youtube.com/watch?v=OqSQKfuJAo0

В ноябре 2015 года доверитель ФИО с исковым заявлением о взыскании заработной платы к ответчику 000 Авиапредприятия «Газпром Авиа» обратился в Щербинский районный суд г.Москвы. Данное гражданское дело было поручено для рассмотрения по существу судье Киприянову А.В.. До апреля (!) 2016 года гражданское дело лежало «мертвым» грузом и его рассмотрением судья Киприянов А.

В. не занимался. Таким образом, Киприяновым были грубо нарушены положения ст. 154 ч. 1 ГПК РФ, где четко и ясно сказано, что гражданское дело должно быть рассмотрено в течение 2-х месяцев с момента его поступления в суд. Но, по всей видимости, ГПК РФ для Киприянова вовсе не указ, т.к. сроки рассмотрения он устанавливает сам на свое личное усмотрение.

Наконец 13 апреля 2016 года Киприяновым было вынесено решение по делу — оглашена была только резолютивная часть этого решения.  В нарушение 199 ч.

2 ГПК РФ полностью решение было изготовлено по истечении 4 (!) месяцев, хотя законом срок предусмотрен не более 5-ти дней, однако Киприянов вновь проигнорировал этот закон.

29 апреля 2016 года была подана апелляционная жалоба через канцелярию суда.

29 апреля 2016 года Киприянов выносит определение об оставлении  апелляционной жалобы на основании ст. 323 ГПК РФ без движения. В этом определении указана дата поступления апелляционной жалобы в суд 13 апреля 2016 года, что не соответствует действительности, т.к. жалоба поступила в суд 29 апреля 2016 года за вх.№ 373.

Чехарда с датами была «дополнена» Киприяновым не менее абсурдными «причинами»: не уплачена госпошлина, не предоставлена копия, нет адреса истца и ответчика, не указано решение суда, которое обжалуется. Вышеупомянутое определение судьей Киприяновым было вынесено с грубым умышленным нарушением ст.323, ст.322 ГПК РФ, т.к.

трудовые дела освобождены от уплаты госпошлины (Киприянову следовало внимательно ознакомиться с Налоговым Кодексом РФ и знать такие простые положения), да и ВСЕ остальные реквизиты содержались в тексте  апелляционной жалобы.

Складывается впечатление, что судья Киприянов попросту не считает нужным знакомиться с поступившими документами из канцелярии суда, существуют еще какие-то, неведомые истцам, причины не направлять дела в Московский городской суд.

31 августа 2016 года через канцелярию суда направляется повторная апелляционная жалоба вх. №10080 (абсолютная копия жалобы от 29 апреля 2016 года) с заявлением на имя судьи Киприянова с убедительной просьбой не выносить больше определений по надуманным мотивам.

Пролежав благополучно еще 4 (!) месяца у судьи Киприянова, гражданское дело № 2-1130/2016 было, наконец, направлено в апелляционную инстанцию Московского городского суда. Таким образом, судьей Киприяновым вновь были грубо и умышленно нарушены требования ст. 235 ч.

3 ГПК РФ, где сказано, что дело направляется в апелляционную инстанцию после истечении срока обжалования, т.е. 30 дней.

При получении судебного решения в конце июля 2016 года наконец изготовленного Киприяновым был выявлен вопиющий момент по существу фальсификации значимых  для вынесения решения по делу фактов.

  2-я страница решения, абзац 4 содержит следующую фразу: «в связи с чем, между сторонами подписано дополнение к трудовому соглашению, как ведущего инженера-инспектора». Но материалы гражданского дела содержат подписанное мною соглашение простого инженера-инспектора, а не ведущего.

Из каких источников Киприянов взял эти данные? Возможно это сделано для обоснования решения суда  в пользу ответчика — Авиапредприятия 000 «Газпром Авиа», или ошибка в пользу ответчика? Остается только гадать.

16 декабря 2016 года гражданское дело было рассмотрено в апелляционной инстанции Московского городского суда. Стороной            истца (ответчик на заседание не явился) судебной коллегии были доведены все чудовищные нарушения норм ГПК РФ судьей Киприяновым.

Однако, по всей видимости, руководствуясь корпоративной солидарностью с нарушителями закона в судейских мантиях, судьи по существу стали на сторону Киприянова и таким грубым нарушениям не придают никакого значения. Безусловно подобная позиция Московского городского суда плодит в рядах судей г.Москвы безнаказанность, безответственность и вседозволенность.

Недаром среди граждан Москвы бытует обоснованное мнение, что обращаться в Московский городской суд абсолютно пустое занятие, т.к. правды там не найти.

Исходя из вышеизложенного полагаем, что судьи, подобные Киприянову, не заслуживают высокого звания «судьи», не имеют морального права решать судьбы людей, т.к. по существу манипулируют законом либо умышленно, либо по незнанию законов. А судейское сообщество должно очищаться  от таких работников.

До момента направления жалобы в Роспортребнадзор, гражданам необходимо выполнить ряд предварительных действий, направленных на мирное урегулирование конфликта, возникшего с компанией, осуществляющей управление жилым домом.

Есть большая вероятность того, что она полностью признает свои недоработки в виде предоставления ненадлежащего качества услуг и обяжется принять все меры по незамедлительному исправлению подобной оплошности.

Однако с этой целью необходимо не один раз (как минимум трижды) лично навестить руководителя ответственной управляющей компании, которая допустила факт предоставления некачественной услуги и передать ему личную жалобу на компанию, в связи с ненадлежащим предоставлением последней услуг/работ. В случае выдачи отказа с полным его обоснованием, действия нужно принимать быстро.

При нарочном затягивании с решением вопроса (все ограничивается устными заверениями и полным игнорированием посещений), после третьего же посещения компании можно смело продвигаться к вышестоящим инстанциям. Вместе с тем, нужно обеспечить наличие соответствующих свидетельств неоднократных обращений.

В обязательном порядке необходимо регистрировать оформленные жалобы. Можно обратить внимание на других жильцов в приемной, которые смогут выступить свидетелями.

Но изначально следует собрать доказательства предоставления услуги ненадлежащего качества. С этой целью, не лишним будет задействовать специалиста, который бы провел полную оценку причиненного ущерба, а также эксперта. Он сможет грамотно составить акт, который можно будет приложить к заявлению, для подтверждения обоснованности позиции.

Оформляется жалоба в виде письменного заявления. Адресуется она руководителю управления Федеральной службы по надзору за защитой прав потребителей. Эту должность указывают в «шапке» документа вверху справа.

Если есть информация о фамилии/имени/отчестве руководителя, ее следует включить в документ, однако, и должности хватит вполне.

Далее обозначаются персональные сведения, а затем непосредственное наименование составляемого документа: «жалоба» или же «заявление».

Такого рода документы имеют некоторые отличия. Заявление большей частью касается решения вопросов личного характера, тогда как жалоба имеет более развернутую форму, делая акцент на недобросовестном коммерческом подходе компании.

Основная часть документа должна понятно и кратко отображать проблематику вопроса, чтобы сразу же было видно суть высказанной потребителем жалобы на оказанную некачественную услугу, или же неполучение услуги вовсе, тогда как средства за нее заявителем были оплачены.

Основной текст документа должен основываться на стандартных доказательствах, которые заявитель может приложить к поданному заявлению:

• акты;
• различные справки;
• выводы, сделанные по результатам проведенной независимой экспертизы.

В конце документа излагается причина обращения – высказывается просьба или же требование. Здесь должно обозначаться требование возврата средств, израсходованных на оплату услуги ненадлежащего качества и необходимость восстановления качества услуги.

Кроме того, акцентируется внимание на том, что основой составления документа послужило нарушение потребительских прав. Также обозначается, что по отношению к предоставляемым услугам, физические и юридические лица, в предусмотренных законом случаях, должны нести ответственность.

Подписание документа производится обязательно собственноручно, с расшифровкой проставляемой подписи. Подготовка документа в печатном формате и его распечатка не исключает необходимости личной расшифровки подписи.

• Образец жалобы здесь.
• В Управление Роспотребнадзора по городу Москве
• от Никитиной Эллы Борисовны

Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Лермонтова, 19 кв.8

Тел: (767) 987-90-66

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я являюсь собственником (нанимателем) жилого помещения по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Ленина, 19 кв.5. В присылаемые мне платежные документы на оплату жилищно-коммунальных услуг за период январь – октябрь 2011 г., формируемые ГКУ «ИС Ленинского района г.

Санкт-Петербург » от имени и по поручению управляющей организации «Уютный Дом», включена плата за содержание и ремонт жилого помещения в размере 500 руб/кв.м., соответствующая цене, установленной постановлением Правительства Москвы от 30.11.2010 г.

№ 1038-ПП, а также плата за техническое обслуживание запирающего устройства в размере 50 руб.

Эти действия нарушают установленный порядок ценообразования.

Образец жалобы на ЖКХ или управляющую компанию в Роспотребнадзор: пошаговое рассмотрение, как написать такое заявление

Не редко наши права в сфере жилищного-коммунального хозяйства нарушаются. В роли нарушителей выступают как другие граждане, так и те органы, которые изначально были призваны защищать наши интересы и нести ответственность за состояние дома.

К ним относят ЖЭК, управляющую организацию и так далее. Но есть орган, который может найти справедливость и призвать нарушителей к ответу. Важно правильно к нему обратиться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 350-14-90. Это быстро и бесплатно!

Скрыть содержание

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор

Жалобу почему стоит подавать именно в этот орган? Роспотребнадзор функционирует на территории нашей страны с 2004 года. Данный орган позиционирует себя как государственная структура по защите интересов, прав и общего благополучия всех потребителей нашей страны.

Как мы уже выяснили – основной функцией вышеупомянутого органа является санитарный контроль и эпидемиологический.

В данный орган с жалобой обращаются в следующих ситуациях:

• в доме имеются проблемы с водоснабжением, которые не устраняются;
• проблема с мусоропроводом и в целом с утилизацией отходов от дома.
• имеются нарушения в содержании многоквартирного дома со стороны управляющих организаций;
• завышенные тарифы на оказываемые услуги и услуги ресурсоснабжающих организаций;
• проблемы с эпидемиологическими и санитарными нормами в многоквартирном доме.

Статистика также доказывает тот факт, что в Роспотребнадзор обращаются в ситуации, когда происходят вышеупомянутые нарушения.

Также велико количество обращений по частным жалобам на работу управляющей компании, например. Так как обсуждаемый орган взял на себя ответственность следить за тщательностью исполнения Закона о защите прав потребителей, если отдельные граждане нашли нарушения в отношении себя в данном плане – они подают жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Почему именно в эту инстанцию?

Многие граждане, которые нуждаются в защите своих интересов, не знают, куда обратиться, чтобы защитить свои права должным образом, наказать виновных и добиться справедливости. Да и работники в сфере ЖКХ привыкли к своей безнаказанности, поэтому данную ситуацию нельзя оставлять без внимания. А между тем, необходимо знать, куда стоит обращаться для того, чтобы найти справедливость.

В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса нашей страны, именно исполнительные власти субъекта и государства осуществляют надзор за жилищным фондом и его содержанием. К этим органам относят и Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор – это государственный орган, который обязан отвечать на жалобы жильцов, обличать неправомерное поведение со стороны системы ЖКХ и бороться с нарушениями прав и законов.

В компетенции данной структуры находятся полномочия по защите прав граждан и потребителей при помощи проведения проверок, дачи указаний и подачи заявлений в судебные инстанции. В основном, Роспотребнадзор защищает граждан от обмана, некомпетентности и неисполнения обязательств.

Данная инстанция не только проводит проверки, но и принуждают нарушителей закона исправлять допущенные ошибки.

Роспотребнадзор имеет филиалы и отделы в каждом городе районном центре, поэтому обращение жильцов будет своевременным и простым.

Пошаговая инструкция по обращению

Обратиться в Роспотребнадзор совсем не сложно. Для этого необходимо правильно заполнить соответствующую жалобу, а также знать, куда именно ее подавать.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

• личное присутствие и подача пакета документов;
• отправка пакета документов по почте, письмом с уведомлением;
• отправка факса с текстом жалобы в Роспотребнадзор;
• обращение посредством портала государственных услуг;
• обращение по электронной почте;
• обращение через сайт ведомства.

Вне зависимости от того, какой способ обращения вы изберете, вам должны ответить по факту подачи жалобы. Реакция должна поступить на любое обращение, вне зависимости от того, считает ли его Роспотребнадзор обоснованным или же нет.

Обращение в разных ситуациях можно подогнать под следующий алгоритм:

• гражданин или граждане составляет жалобу-обращение и формирует пакет документов;
• все собранные доказательства собираются в один пакет и подаются одним из предложенных способов в Роспотребнадзор;
• получаете уведомление о принятии документов;
• ждете реакцию на рассмотрение.

В зависимости от решения органа по вашему вопросу, события могут развиваться тем или иным образом и мы уже не можем предугадать точное развитие событий по данному вопросу.

Нет прямо и четко установленного образца написания жалобы в данный орган, однако, в соответствии с существующими канонами можно составить примерное представление о том, как должна выглядеть жалоба.

1. Возьмите лист формата А4. Он должен быть белым, чистым и не мятым.
2. Заполнять жалобу можно как от руки, так и на компьютере. Основные требования к написанию сводятся к тому, чтобы текст был читаем и, по возможности, написан стандартным шрифтом или почерком. Важно использовать синий или черный цвет текста.
3. Теперь переходим непосредственно к написанию. В правом верхнем углу, как и у любого другого официального документа, пишем полное наименование органа, в который собираемся обратиться.
4. Далее, в том же правом углу указываем, от кого данная жалоба. Она может быть как коллективной, так и принадлежать одному отправителю.
5. Ниже в середине строки ставим слово «Жалоба».
6. Теперь вы получаете раздолье для описания несправедливости, которая была допущена в вашем отношении и не устранена должным образом. Помните о том, что при описании следует отказаться от эмоциональной окраски.

Также стоит прибегать к следующей структуре:

• вначале описываете ситуацию, ссылаясь на нормативно правовые акты;
• описываете меры, которые были вами предприняты для того, чтобы исправить ситуацию и договориться с органами ЖКХ;
• поступивший ответ или же его отсутствие;
• требования, которые должны выполнить виновные для того, чтобы исправит сложившуюся ситуацию.

Если вы прикладываете к жалобе какие-либо документы, то обязательно отведите в заявлении место их перечислению. Это нужно для того, чтобы вследствие изучения документа важные бумаги не были утеряны.

https://www.youtube.com/watch?v=Jn9W_8vp5s0

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец ниже) подается непосредственно в канцелярию отделения органа. Для подачи данного документа нет необходимости оплачивать государственные пошлины.

В канцелярии у подающего спросят паспорт и выдадут справку после того как получат пакет документов. Согласно этой справке, вы можете явиться за бумагами и забрать их в любое время.

• Кроме заявления в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец смотрите ниже), пакет документов может содержать бланк о проведении экспертизы, отказ по прошлому обращению органа ЖКХ, жалоба, поданная в ЖКХ, а также иные документы, доказывающие вашу правоту.
• По возможности, приложите к данными документам копии.
• Образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор.
• О том, как правильно написать жалобу на УК в другие инстанции, читайте здесь.

Ответ

Законом не регламентируются сроки, когда можно получить ответ из соответствующего органа. Однако Роспотребнадзор старается рассмотреть каждое обращение в месячный срок и дать на него развернутый ответ.

Ответ может быть положительным и отрицательным. Первый вариант означает, что орган берется за ваше дело, и будет устанавливать справедливость дозволенными способами и методами.

Если же ответ отрицательный, это значит, что орган считает вашу жалобу необоснованной или не имеет полномочий по разрешению ситуации. В том или ином случае, вам будет дан комментарий о причине отказа.

Не бойтесь обращаться в государственные органы с целью поиска защиты. Мы как граждане Российской Федерации имеем установленные законом права, которые должны защищать не только мы сами, но и наше государство. Подробнее о том, куда можно пожловаться, читайте в этом материале.

Помимо Роспотребнадзора, граждане могут направить свои заявления в жилищную инспекцию, в прокуратуру или подать исковое заявлениев суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 350-14-90 (Москва)

Это быстро и бесплатно!

Жалоба на ЖКХ, куда обратиться, образец заявления в прокуратуру, подача жалобы через интернет, обращение в Роспотребнадзор

Управляющая компания известна каждому собственнику жилья в многоквартирных домах, как организация, отвечающая за предоставление следующих услуг:

• выполнение необходимых ремонтных работ на территории дома;
• техническое обслуживание внутридомовых сетей;
• вывоз мусора;
• надзор за общедомовыми счетчиками;
• выставление счетов за услуги;
• и другие.

Но бывают ситуации, когда УК нарушает права собственников, не выполняя или некачественно выполняя свои обязанности. Именно такая ситуация будет детально рассмотрена в данной статье. Помимо этого, читатель узнает, как действовать при обращении в Роспотребнадзор, как писать претензию и многое другое.

Если Вам необходима консультация квалифицированного юриста, можно заполнить онлайн-форму заявки и получить бесплатную юридическую помощь на нашем портале.

Действия собственников

Безусловно, если вы столкнулись с недобросовестной работой управляющей компании, нужно написать жалобу. Но многие не знают, куда можно обратиться с претензией и как правильно ее оформить. Эти и многие другие вопросы, которые возникают у собственников жилья, столкнувшихся с халатностью управляющих компаний, мы рассмотрим в дальнейшем.

Каждый собственник, заметивший недобросовестно выполненную работу УК, может пожаловаться в следующие инстанции:

• в управляющую компанию;
• в жилищную инспекцию;
• в Роспотребнадзор;
• в прокуратуру;
• в суд.

Стоит отметить, что большинство вопросов решается при обращении в УК. Для этого необходимо предоставить доказательства нарушения, составить акт и написать жалобу. Доказательствами могут быть видео-, аудио- или фотоматериалы. С этими документами необходимо подать в управление.

Причем, рекомендуется составить заявление в двух экземплярах – один остается в УК, а другой – с датой принятия и печатью – у вас – так вы сможете доказать факт самой жалобы в случае, если управляющая компания не предпримет никаких действий по вашему вопросу, и вам придется жаловаться в вышестоящие инстанции.

Как уже говорилось выше, бывают случаи, когда управляющая компания всячески игнорирует вашу претензию, поэтому вам придется обратиться в другие инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Многие собственники, получившие отказ от УК в решении своей проблемы, или так и не дождавшиеся ответа, предпочитают решать вопрос собственными силами, так как считают дальнейшее написание претензий пустой тратой времени. Кроме того, немногие из них знают, куда обратиться со своей проблемой.

Именно поэтому, в данной статье мы рассмотрим, как пишется жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор и в каких случаях можно написать претензию именно в эту организацию.

Другие жалобы на услуги УК и ЖКХ

Перечислить все нарушения, по которым может возникнуть необходимость писать жалобу, не представляется возможным, поскольку их масса. Поэтому опишем распространенные запросы и предоставим образцы обращений отдельных случаев.

На перерасчет коммунальных услуг

Жалобы на новый расчёт в связи с жизненными обстоятельствами не предусмотрено. Но есть другие условия, читаем подробнее в статье про перерасчет за коммунальные услуги. ⇐

На слесаря в управляющую компанию, образец и бланк

Образец жалобы на работу слесаря-сантехника можно

с нашего сайта. Образец не полный, в конце него следует добавить требования к компании.

Заявление в ЖКХ об отсутствии отопления, образец

Образец заявления в ЖКХ про отсутствие отопления в доме скачивайте . ⇐

Жалоба на тарифы ЖКХ, образец и бланк

Образце претензии на повышение тарифов доступен тут. ⇐

Для написания жалобы можно воспользоваться примерным бланком. ⇐

В каких случаях можно обратиться в роспотребнадзор?

Данная инстанция контролирует:

• Качество предоставляемых УК услуг.
• Соответствие стоимости услуг тарифам.

В случаях, когда услуги оказаны УК некачественно, или их цена завышена, а управляющая компания не желает делать перерасчет или устранять недочеты – вы можете смело писать претензию в Роспотребнадзор. Кроме того, только эта организация уполномочена принимать решения о возврате денежных средств за некачественно оказанную услугу.

В некоторых ситуациях, при подаче заявления в жилищную инспекцию, его копия отправляется и в Роспотребнадзор. Но это происходит не всегда – именно поэтому, мы рекомендуем вам отнести претензию в эту организацию лично.

Когда необходимо направлять обращение

Занимаясь привлечением клиентов, организации могут прибегнуть к любым способам. В результате может возникнуть нарушение прав потребителей. Причём подобные ситуации нередко появляются в любых сферах. Так, спам-рассылка от операторов сотовой связи также считается нарушением.

Заявление в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг можно подать в следующих случаях:

  Дополнение к апелляционной жалобе по гражданскому делу

• гражданину была продана просроченная продукция;
• нормы по хранению и реализации продукции не соблюдены;
• цена, отраженная на ценнике, не соответствует реальным показателям;
• лицо обсчитали или обвесили.

Жалобу можно подать как на интернет-магазин, так и на любую другую торговую точку, занимающуюся обслуживанием потребителей и допустившую одно или несколько нарушений. Банки также исключением не являются. В их адрес также может быть направлено соответствующее письмо.

Лицо имеет право подать жалобу на финансовую организацию, если имеют место быть следующие ситуации:

• в процессе оказания одной услуги представители компании хотят навязать другие;
• сотрудник компании не предоставил полную информацию об услугах и прописал основные нормы мелким шрифтом внизу договора;
• человеку навязывают кредитные карты, не предупреждая его о комиссии;
• произошло разглашение личной информации заказчика.

Если возникла последняя ситуация, жалобу предстоит направить не в Роспотребнадзор, а в Федеральное бюро по контролю информации.

Как составить жалобу

Как говорилось выше, чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор, необходимы доказательства того, что вы пытались урегулировать возникший конфликт с управляющей компанией самостоятельно.

Для этого вам необходим письменный отказ из УК – в этом случае, вы можете подавать претензию дальше.

Но если отказ не получен, а управляющая компания попросту игнорирует ваше заявление, то необходимо собрать доказательства того, что вы обращались в эту организации как минимум три раза. Доказательствами могут быть:

• показания очевидцев;
• ваши экземпляры написанных заявлений (с датой и печатью).

В современных условиях нехватки времени, не каждый жилец дома будет готов подтвердить ваши обращения в управляющую компанию лично, поэтому мы рекомендуем использовать в качестве доказательств свои экземпляры претензионных писем в УК.

Чтобы подтвердить, что услуга была оказана управляющей компанией недобросовестно, а так же оценить ущерб, необходимо пригласить эксперта, занимающегося оценкой ущерба, и составить акт.

Теперь, разберем вопрос, связанный с составлением самой претензии.

В данном случае, все зависит от того, какие цели преследует заявитель:

• Если целью является наказание должностного лица в УК – то заявление можно написать на сайте Роспотребнадзора.
• Если же, помимо наказания, собственник желает добиться возмещения ущерба – то в Роспотребнадзор нужно будет обратиться лично – на том же сайте можно найти адрес и контактный телефон ближайшего к вам отделения данной организации.

Если вы составляете заявление на сайте Роспотребнадзора, то все очень просто – достаточно внести данные в специальную форму и отправить их на обработку.

Куда жаловаться на водоканал?

Инстанция, куда необходимо составлять жалобу, определяется в зависимости от повода для обращения.

1. Управляющая компания (УК). Это первая инстанция, куда должен обратиться житель. Обращение допускается в письменном виде или в форме звонка. После оповещения УК о наличии проблем с поставляемой водой, должен прийти ответ, в соответствии с которым начинаются действия по решению ситуации.
2. Городская администрация. Если УК не может устранить недостаток, то жалоба направляется в администрацию города или района.
3. Жилищная инспекция. Эта организация является ответственной за поддержание дома в хорошем состоянии и осуществляет контроль жилым фондом.
4. Роспотребнадзор. Будет решен вопрос с организациями, которые предоставляют некачественные услуги ЖКХ.
5. Госуслуги. Подача жалобы онлайн доступна только для тех лиц, которые зарегистрированы на государственном портале. Но удаленно подать обращение можно не во все инстанции.
6. Прокуратура. Обращение требуется только в случае, если все предыдущие инстанции не смогли дать необходимого результата.
7. Суд. Составляемый иск должен быть направлен на организацию, предоставляющую услугу.

Пишем жалобу для возмещения ущерба

Далее, будет представлена подробная инструкция, которая поможет вам написать качественную претензию в Роспотребнадзор.

• В правом верхнем углу должно быть указано лицо, которому адресуется жалоба

Здесь нужно указать либо должность, либо, кроме должности – фамилию и инициалы, если вам они известны. Обычно такие письма пишутся Руководителю управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей.

• Затем, там же, в правом верхнем углу, только ниже, указывается информация о заявителе

Помимо фамилии и инициалов, здесь обязательно должен быть указан адрес проживания (с почтовым индексом), а так же контактный телефон, по которому сотрудники организации смогли бы с вами связаться.

• Далее, посередине пишется наименование документа.

Это может быть либо заявление, либо жалоба. Не смотря на некоторую схожесть, у этих двух документов есть некоторые отличия. Так, жалобой является документ, указывающий на некорректность работы КУ, а заявлением – документ, в котором вы просите Роспотребнадзор разобраться в вашем вопросе, в том числе и принять решение о возмещении ущерба.

• После, пишется основная часть документа

Здесь вам необходимо раскрыть основную суть проблемы – что услуга была оказана некачественно, или вовсе не была оказана, и что вы просите вернуть УК денежные средства. В этой части документа обязательно нужно ссылаться на доказательства – акты, письма в УК, результаты экспертизы.

В той части должна быть озвучена просьба или требование разобраться с текущей ситуацией и вернуть вам денежные средства (или переделать работы качественно).

• После, нужно подписать заявление (или жалобу) и расшифровать подпись

Обязательно учтите следующие нюансы:

• У документа должен быть деловой стиль.
• Не допускается использование ненормативной лексики в документе.
• Тщательно проверьте документ на наличие орфографических ошибок .
• Как и при подаче заявления в УК, в данном случае необходимо так же сделать документ в двух экземплярах – один из них заверяется сотрудником организации, после чего передается вам.

Если жалоба подается коллективно, то необходимо во втором пункте перечислить всех заявителей. Кроме того, все заявитель должны поставить подпись и расшифровать ее.

Если кто-то из них по каким-либо причинам не может поставить подпись лично (по причине отсутствия в городе или болезни), ни в коем случае нельзя подписывать документ за этого собственника.

В противном случае – заявление будет считаться недействительным, его не примут в Роспотребнадзоре, и подать его повторно будет невозможно.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Пример жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию по образцу предоставлена для свободного скачивания на нашем сайте

Образец документа о нарушении прав потребителя

В первую очередь важно грамотно составить обращение. После знакомства с бумагой у представителя контролирующей инстанции не должно возникать дополнительных вопросов.

Поэтому рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор. Он упростит подготовку документации. Гражданину останется лишь указать персональные данные. В результате справиться с оформлением удастся значительно быстрее.

Если нужно подготовить жалобу в Роспотребнадзор, предстоит соблюдать ряд правил. В тексте обращения предстоит отразить следующую информацию:

• название территориального органа, в который направляется обращение;
• данные потребителя;
• название документа;
• описание сложившейся ситуации. Важно максимально точно и последовательно изложить суть. При этом предстоит описать не только само событие, но и дату его возникновения, адрес магазина и прочие важные данные. Если покупка выполнялась через интернет, в тексте приводится ссылка на сайт. Излагая информацию, важно придерживаться делового стиля. Категорически запрещено нарушать хронологию событий;
• нормы законодательства, подтверждающие правоту заявителя;
• перечень приложений;
• дата и подпись гражданина.

Фактически в каждой ситуации, так или иначе касающейся нарушения прав физических лиц во время продажи товаров или оказания услуги, можно обратиться в Роспотребнадзор. У обывателей сложилось мнение, что государственный орган занимается только контролем качества продукции.

Однако это не так. Роспотребнадзор способен помочь гражданину отстоять свои права как в банковской сфере, так и в туризме и прочем.

Срок ответа

В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника (или собственников)? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени – до 10 рабочих дней.

Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора?

Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен – что же нужно делать в данном случае?

• Проверьте в собственном экземпляре – не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует – нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
• Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.

Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае.

Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет:

• Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
• Выполнить услугу качественно, но за собственный счет.
• Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.

Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба.

Существующие полномочия

Мнение эксперта

Кузьмин Иван Тимофеевич

Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов.

Чтобы инстанция могла отстаивать права граждан в подведомственной ей сфере и грамотно реагировать на обращения потребителей, законодательство наделяет орган целым перечнем полномочий.

• проверка организаций на предмет наличия у сотрудников дипломов о высшем образовании, трудовых и санитарных книжек и прочей документации;
• предложение вариантов по устранению выявленных нарушений;
• проверка ведения документации;
• наложение штрафов на нарушителей;
• дача оценки правового характера с сертификатом;
• лишение компании возможности заниматься ведением предпринимательской деятельности на определенный срок;
• обращение с исковым заявлением в суд;
• проведение проверок;
• начало разбирательства, результатом которого может стать заключение под стражу.

Когда могут отказать в рассмотрении

Если по истечении срока рассмотрения вы не получили ответ, перепроверьте направленное вами обращение. У вас обязательно должен сохраниться один из его экземпляров.

https://www.youtube.com/watch?v=iZ9QXeEsos4

Проверьте наличие обратного адреса, контактов для связи. Если они отсутствуют, обратитесь в Роспотребнадзор снова. Чтобы сотрудники смогли уведомлять вас о движении обращения, необходимо указать номер телефона для обратной связи.

Вы вправе отправить сведения через официальный сайт Роспотребнадзора, указав, что на ваше заявление не отвечают в течение определенного срока. Кроме того, вы можете обратиться лично или позвонить, чтобы получить информацию о движении поданного вами документа.

Ответ должен быть направлен в любом случае, причиной его отсутствия могут быть лишь технические неполадки. Если ответ отрицательный, то вместе с ним заявителю направляется выписка, содержащая причины отказа.

Если вы получили отказ, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

• если причина отказа носит технический характер, например, отсутствие необходимого документа, вам следует направить обращение повторно, приложив его;
• в самой выписке может быть указано, куда необходимо обратиться с данной проблемой;
• если отказ связан с тем, что Роспотребнадзор не усмотрел в данной ситуации нарушения ваших законных прав, обратитесь в прокуратуру или в суд.

Целесообразно подать один из экземпляров заявления в Государственную жилищную инспекцию.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец): как написать заявление по жкх

Главная / Роспотребнадзор / Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию? Изучаем образец, особенности и порядок рассмотрения

При несогласии с обслуживанием УК, завышении специалистами тарифов или низком качестве оказания услуг жители имеют право написать заявление с претензией в адрес предприятия или же обратиться в вышестоящие инстанции. В данной статье вы знаете о том, как должна быть составлена жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (на основе образца), правила написания и причины обращения.

Основные положения

Первоначальные действия при выявлении некачественно оказанных услуг – это обращение в саму УК. Необходимо написать заявление на имя управляющего компанией. За определенный срок собственник жилья обязан получить ответ на свое обращение.

При бездействии УК заявитель имеет право обратиться в контролирующие органы с целью проведения проверки деятельности предприятия в сфере оказания услуг ЖКХ. Роспотребнадзор рассматривает жалобы, связанные с:

• Поставщиками услуг ЖКХ. Аварии на коммунальных сетях, отсутствие воды или отопления – это повод для претензии;
• Низким качеством оказываемых услуг управляющей компанией. Поводом для заявления могут стать: грязный двор или подъезд, отсутствие необходимого ремонта общедомовых помещений;
• Финансовыми вопросами. Необоснованные тарифы и их повышение, мошенничество, неисполнение УК обязательств перед поставщиками услуг ЖКХ – еще одна причина для обращения.

Собственниками жилья (коллективно или одним из них) может быть подана жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор, образец которой будет предложен ниже, по одной из вышеуказанных причин. Ведомство обязано принять обращение гражданина и провести по нему проверку.

Как написать заявление в УК: способы подачи

Написать претензию о некачественном предоставлении услуг ЖКХ вы можете двух типов. Первый вариант – это обращение с жалобой на предоставляемые услуги коммунального хозяйства. Заявление собственников жилья может быть связано с тем, что:

• УК не устраняет проблемы, связанные с получением ресурсов: водоснабжения, электричества, газа;
• В доме возникают трудности, связанные с вывозом мусора и обеспечением порядка на общей территории;
• Присутствуют проблемы с санитарным состоянием многоквартирного дома.

Жалоба на ЖКХ должна быть подана в виде заявления, а также – приложений к нему (доказательства нарушений поставки коммунальных услуг со стороны управляющей компании).

К заявлению, связанному с недобросовестным оказанием услуг УК, необходимо подготовить доказательства фактов нарушения. Например, не вывезенный мусор можно сфотографировать. При жалобе на подачу тепла можно обратиться к независимому эксперту и провести замеры температуры подачи воды.

https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w

Обратиться с претензией к качеству услуг ЖКХ можно несколькими способами. Жалоба на УК может быть подана:

• В виде электронного обращения. Для этого необходимо написать письмо со всеми фактами в форме обратного ответа на сайте организации или на электронную почту ведомства;
• Путем личного обращения в организацию. В приемные часы представителей государственного органа можно подать заявление;
• Путем отправки документов заказным письмом. Вы можете переслать письмом написанную претензию, а также все приложенные документы и справки.

Ваше заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию, образец которого можно найти в сети или у юриста, должно быть принято к рассмотрению независимо от способа его подачи. В отведенные законом сроки заявитель должен получить письмо с результатом рассмотрения его обращения, а также – принятыми мерами в отношении нарушителя.

Вопросы по ЖКХ

Второй тип обращений связан с вопросами относительно деятельности самой управляющей компании. Как должна быть оформлена жалоба на УК в Роспотребнадзор, образец заявления, порядок составления — об этом мы расскажем вам ниже. Почему же возникают споры в отношении УК? Основные причины:

1. Компания по услугам ЖКХ не исполняет свои законные обязательства.
2. УК необоснованно повышает тарифы или производит их неправильный расчет.
3. УК не реагирует на обращения граждан.

Чаще всего по этим причинам собственники жилья пишут претензии в Роспотребнадзор относительно деятельности УК.

При составлении обращения по качеству ЖКХ основные требования – это качественное предоставление услуг. Жалобы непосредственно на деятельность управляющих компаний связаны с материальными спорами.

Например, гражданин переплатил за воду или содержание общего имущества из-за некорректно составленного расчета.

Жалобы могут быть связаны и с материальными убытками заявителя из-за халатности УК. Например, при затоплении с крыши собственник жилья имеет право требовать материальную компенсацию с предприятия, оказывающего услуги ЖКХ.

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию должна быть подана сразу же после совершения факта нарушения. Не нужно оттягивать свое обращение.

Дома стало холодно из-за низкой температуры системы отопления? Напишите заявление, если УК не пытается принимать нужных мер.

Государственный орган после получения обращения будет обязан провести проверку и обязать компанию ЖКХ оказывать услуги на необходимом уровне.

Порядок действий

Обращение по качеству услуг ЖКХ или деятельности управляющей компании должно быть подано в местный территориальный орган. Ведомства, расположенные, например, в другом районе, скорее всего, откажут в рассмотрении жалобы. Итак, как написать заявление в Роспотребнадзор:

1. Необходимо написать заявление: описать реквизиты всех сторон события, причины конфликта, а также условия, которые должны быть выполнены компанией ЖКХ.
2. К заявлению нужно собрать доказательства некачественного выполнения обязанностей УК: фото или видеоматериалы, показания свидетелей, акты и заключения независимых экспертов.
3. После отправки жалобы необходимо получить ответ из ведомства. Государственная структура обязана вам написать уведомление о результате рассмотрения обращения.

Перед тем как написать в Роспотребнадзор на управляющую компанию нужно получить ответ на заявление из УК. Если ответа так и нет, то заявитель может прикрепить к жалобе свой вариант обращения в УК с отметкой о его принятии.

Образец и правила составления

Жалоба должна быть написана в двух экземплярах: одна копия документа будет принята Роспотребнадзором, а вторая – выдана на руки заявителю. При регистрации обращения документы удостоверяются печатями ведомства. Таким образом, заявитель получит копию заявления, заверенную и принятую к рассмотрению.

Скачать шаблон жалобы можно здесь

Итак, как написать заявление на управляющую компанию и что необходимо указать. Для начала стоит знать об общих принципах составления официальных документов: заявление может быть написано от руки или напечатано на ПК. Не должно быть никаких исправлений или помарок.

Дополнительные документы или доказательства нарушений лучше всего сохранить у себя, а к заявлению приложить их копии.

Что должна содержать жалоба (ее образец):

1. Сведения о заявителе, УК и органе обращения. Нужно указать подробные личные данные, а также реквизиты предприятия ЖКХ.
2. Информация о нарушениях со стороны предприятия ЖКХ. Нужно подробно описать все нюансы ЧП или действий УК.
3. Информация о нарушенных законных нормативах.
4. Требования от Роспотребнадзора (например, проведение проверки на качество услуг ЖКХ).

Информация из первого пункта должна быть написана в правом верхнем углу документа. После этого блока следует основной текст обращения с информацией. Вместе с претензией и доказательствами необходимо подготовить документы: свой паспорт и свидетельство о собственности на недвижимость (с 2017 года свидетельство заменено выпиской из ЕГРП).

Сроки рассмотрения обращения

Помимо осведомленности о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец заявления, условия и требования), нужно знать и о сроках его рассмотрения. Согласно ФЗ 59 любой государственный орган обязан ответить гражданину на его заявление или запрос в течение 30 дней.

Роспотребнадзор имеет право вынести решение о дополнительном продлении срока еще на 30 дней. Таким образом, максимальный срок принятия мер составляет два месяца. Каким может быть решение государственного органа:

• При неправильном составлении жалобы, отсутствии доказательств или незаконных действий УК – отказ;
• При наличии всех доказательств и фактов нарушения будет вынесено требование об устранении недостатков в качестве оказания услуг ЖКХ.

За свое бездействие или халатное исполнение законных обязательств управляющая компания может быть оштрафована или лишена лицензии. При фактах нарушения руководители предприятия могут понести уголовную ответственность.

Для детального изучения все аспектов, связанных со сроками при подаче жалоб в Роспотребнадзор, читайте в специальной статье.

Что дальше?

Как же происходит принятие решения по жалобе гражданина? Роспотребнадзор проводит проверку деятельности УК, а также доказательств заявителя. При выявленном факте нарушения нормативов к управляющей компании будут применены санкции. Чаще всего это штраф.

Например, за длительные перебои с подачей воды или электроэнергии управляющая компания может получить штраф на сумму до 20 тысяч рублей. При повторном нарушении действия Роспотребнадзора будут более серьезными: предприятие ЖКХ может получить большую сумму штрафа, а также лишиться лицензии.

Наказать УК за отсутствие одного из ресурсов (воды, газа или света) можно только при наличии акта об отключении.

Штраф может быть назначен УК и за недобросовестное содержание общедомового имущества. Например, за грязный подъезд – 10 тысяч рублей. За сокрытие информации о деятельности компании и ее расходах перед жильцами домов сумма штрафа может быть определена до 300 тысяч рублей. Такая же сумма может быть взыскана и за оставление обращений граждан УК без рассмотрения.